Die Qualitätsanforderungen an Individualsoftware sind hoch. Sie soll funktional, zuverlässig, benutzerfreundlich und wartbar sein. Nicht zuletzt muss die Kosten-Nutzen-Relation stimmen. Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege

1. Software-Usability:
„So war das aber nicht gedacht“
iks Thementag
„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“
12.11.2013
Autor:
Martin Gossen

2. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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3. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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4. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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5. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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6. „So war das
aber nicht
gedacht“
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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7. Agenda
Usability…
1. Was ist das?.......................................... (Begriff)
2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)
3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)
4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)
5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)
6. Was sind die Konsequenzen?............
(Nutzen)
7. Was kostet das?..................................
(Aufwand)
8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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8. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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9. Was ist das?
Übersetzung „Usability“
Benutzerfreundlichkeit
Bedienbarkeit
Benutzbarkeit
Brauchbarkeit
Verwendbarkeit
…eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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10. Was ist das?
ISO 9241: Software Ergonomie
Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer in einem bestimmten
Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte
Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu
erreichen.
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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11. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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12. Welchen Hintergrund hat das?
Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung
auf der nächsten Seite…
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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13. Nach links

schauen
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
zu spät…
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14. Welchen Hintergrund hat das?
Optische Täuschungen
persci.mit.edu/gallery/checkershadow
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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15. Welchen Hintergrund hat das?
Selektive Wahrnehmung
www.fedex.com
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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16. Welchen Hintergrund hat das?
7±2 Regel
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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17. Welchen Hintergrund hat das?
Primacy-Recency-Effekt
lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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18. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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19. Was hat das mit Software zu tun?
„Haben die auch
Schneeketten?“
www.bauhaus.info
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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20. Was hat das mit Software zu tun?
„Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die
Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site
tun kann, suchen sich Benutzer eine andere Site. … Wenn die
angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. … Wenn
Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht
kaufen.”
„In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.
Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet
zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da
Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”
Zeit ist Geld
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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21. Was hat das mit Software zu tun?
Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web):
250
+135%
200
200
150
150
100
100
50
50
0
+83%
0
2003
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
2008
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22. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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23. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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24. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 25 / 65

25. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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26. www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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27. Was hat das mit Software zu tun?
Was auf einer UniHomepage steht
Was Leute suchen
Dia-Show
Telefonliste
Abteilungsliste
Pressemitteilungen
Neuigkeiten
Offizieller
Name der
Uni
Campus-Adresse
Anmeldeformulare
Ankündigungen
Leitbild
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Akademischer
Kalender
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28. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 29 / 65

29. Wie kann das untersucht werden?
A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen
Nicht repräsentativ für die Zielgruppe
Verzerrt durch Spezialistenbrille
„So war das aber nicht gedacht“
Wert dieser Methode:
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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30. Wie kann das untersucht werden?
B) Benutzer befragen
Interview zur Arbeitsweise
Umfragen
Wert dieser Methode:
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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31. Wie kann das untersucht werden?
C) Zugriffsprotokolle analysieren
Log-Dateien
Auswertung mit Tools (Google Analytics)
Eher Nutzung, weniger Usability
Wert dieser Methode:
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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32. Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Richtlinien / Best Practices
– Allgemein (ISO 9241)
– Technologiespezifisch (Human Interface Guidelines)
Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch
Wert dieser Methode:
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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33. Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Hintergrund und Ziel
Methoden
Ergebnisse
Empfehlungen
iks GmbH, Hilden
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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34. Wie kann das untersucht werden?
E) Usability-Tests
Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems
Quantitative + qualitative Auswertung
Wert dieser Methode:
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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35. Wie kann das untersucht werden?
Ablauf eines Usability-Tests
Einführung
www.facit-digital.com/teststudio
Reale Aufgaben stellen
Bildschirm aufzeichnen
Gesicht aufzeichnen
Zum laut Denken anregen
Zeit messen
Probleme notieren
So wenig Hilfe wie möglich geben
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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36. Wie kann das untersucht werden?
Analyse im Projektverlauf
Exploratives
Testen
Bewertendes
Testen
Validierendes
Testen
Zeit
Früh
Expert Review
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Mitte
Spät
Usability Tests
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37. Wie kann das untersucht werden?
Paper Prototyping
Click Dummy
www.luma-institute.com/workshops/public-workshops
iks GmbH, Hilden
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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38. Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 39 / 65

39. Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
iks GmbH, Hilden
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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40. Wie kann das untersucht werden?
Eye Tracking & Heat Maps
uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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41. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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42. Was wurde bisher gefunden?
Typische Ergebnisse (Web)
Leerraum erhöht die Verständlichkeit (um fast 20%).
Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks.
Formularfelder sind verständlicher, wenn sie oben beschriftet sind.
Die ideale Breite von Suchfeldern ist 25 - 27 Zeichen.
Benutzer „scannen” Text, sie lesen nicht.
80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante.
Benutzer blenden Werbung (psychisch) aus.
…aber abhängig vom Kontext!
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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43. Was wurde bisher gefunden?
„Scannen“ von Text
http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
http://www1.ids-mannheim.de/lexik/bzvelexiko/benutzungsforschung/
usingdictionaries/eyetracking-study.html
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44. Was wurde bisher gefunden?
„Banner Blindness“
www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 45 / 65

45. Was wurde bisher gefunden?
Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich!
Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung
Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräusche
Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit
Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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46. Was wurde bisher gefunden?
Smartphones & Tablets
Viele Display-Größen
Hoch-/Querformat-Änderung
(Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm.
Haptik
Langsame Verbindung
Im Freien / in Freizeit benutzt
Kein „Hover“-Effekt
Keine (echte) Tastatur
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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47. Was wurde bisher gefunden?
Typische Ergebnisse (Mobile)
Logo oben links, Suchfeld oben rechts.
Benutzer tippen nicht auf Logos.
Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen).
Benutzer erwarten automatisches Speichern.
…aber abhängig vom Kontext!
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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48. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 49 / 65

49. Was sind die Konsequenzen?
Wenig, klar gegliederter Inhalt
Inhalte nicht wie Werbung
Deutliche Navigation oben / links
Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web)
Fehlertolerante Suchfunktion
Feedback bei Aktionen
Adaptive Design
http://www.publishingtechnology.com/2013/07/mobile-strategy-or-online-strategyan-introduction-to-responsive-design-2/
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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50. Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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51. Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
baymard.com/labs/country-selector
…aber abhängig vom Kontext!
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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52. Was sind die Konsequenzen?
Online-Bestellung
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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53. Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
Anmeldung an PC
über Bluetooth
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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54. Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
Zugangskontrolle per
Nummernschild-Scan
vortex.cs.wayne.edu
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 55 / 65

55. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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56. Was kostet das?
Einmalig:
– Software / Hardware
– 1 geschlossener Raum
Pro Testrunde (5 Testpersonen):
– 3 - 4 Tage für Moderator
– 2 Std. pro Testperson
– Vergütung von Testpersonen
Umfang:
– 3 Tests mit je 5 Benutzern
– Max. 10% des Gesamtprojekts
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
85% der Probleme
werden sichtbar
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57. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 58 / 65

58. Wie kann ich das ausprobieren?
Ein einfacher Start
Usability Data Logger
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Usability Activity Log
www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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59. Wie kann ich das ausprobieren?
Ein professioneller Start
Morae
www.techsmith.com/morae.html
Tool-Übersicht
uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-userexperience-testing-tools
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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60. www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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61. Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 62 / 65

62. Fazit
Gute Usability erhöht die Software-Qualität.
Usability ist abhängig vom Kontext.
Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch
Tests ermitteln.
Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung
ausmachen.
Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten
wenig.
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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63. Referenzen
www.facit-digital.de
www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
www.luma-institute.com
www.nngroup.com
www.publishingtechnology.com
www.semanticstudios.com
uxdesign.smashingmagazine.com
www.stcsig.org/usability
www.usability.de
www.usabilityblog.de
www.userfocus.co.uk
www.uxnewsfeed.com
www.webcredible.co.uk
www.webpagesthatsuck.com
de.wikipedia.org/wiki/User_Experience
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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64. Weiterführende Literatur
Steve Krug:
Don‘t make me think
Jenifer Tidwell:
Designing Interfaces
Jeffrey Rubin, Dana Chisnell:
Handbook of Usability Testing
Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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65. Fragen?

66. www.iks-gmbh.com