Conferencia Google como herramienta de gestión de la reputación online de Iñaki Lakarra dentro de la Jornada Gestión de la Reputación Online organizada por el Polo de Innovación Garaia, Enpresa Digitala (SPRI) y Mondragon Unibertsitatea, 2009-6-18

1. Jornada: Reputación y
monitorización on‐line ¿Qué dice
Internet de mi empresa?
Internet de mi empresa?
Google como ventana de la reputación online
Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
Garaia‐Mondragon, 2009‐6‐18 1

2. Índice
1. Objetivos
j
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
2

3. Objetivos
• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación
on‐line en Internet.
on line en Internet
• Comprender la importancia capital de la monitorización.
• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red.
p p p
• Conocer las posibilidades que Google y
Conocer las posibilidades que Google y
su entorno nos ofrecen para poder
realizar una correcta gestión de la
reputación on line.
reputación on‐line
3

4. Herramientas de gestión de la reputación online
http://www.trackur.com/
h // k /
4

5. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
5

6. Estadísticas uso buscadores Europa
Estadísticas uso buscadores – Europa ‐ Mundial
6

7. Estadísticas de uso buscadores
Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi
Eustat (Nov 2008)
97,54
100,00
90,00
90 00
80,00
70,00
60,00
50,00
50 00
40,00
30,00
20,00
10 00
10,00 1 99
1,99
0,00 0,24
0,10
Google 0,08
Yahoo 0,03
Terra ,
0,02
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn
7

8. Términos Búsqueda & Posicionamiento
Términos Búsqueda & Posicionamiento
• Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base
de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr)
de Datos diferente (google es ≠ google com ≠ google fr)
• Debido a ello y a la competencia los resultados que
obte e os e u a
obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.
y ot a puede se d e e tes
• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala
El usuario realiza la consulta
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
8

9. Tipos de Posicionamiento
Tipos de Posicionamiento
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
9

10. Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
10

11. Búsquedas de Marca
Búsquedas de Marca
De los 10 primeros resultados (SERP):
• 2 Snippet corresponden al sitio oficial +
Google Sitelinks
• 1 Snippet Wikipedia
• 3 Snippet positivos
• 1 Snippet mashup (map)
• 3 Snippet directorios
11

12. Google
Google Búsqueda comentarios negativos
Búsqueda comentarios negativos
12

13. Google
Google Búsquedas avanzadas
Búsquedas avanzadas
13

14. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
l i di h
4. Servicio Alertas
Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
14

15. 118 resultados NEGATIVOS

16. Multimedia
Multimedia Picassa, Youtube, etc.
Picassa, Youtube, etc.
16

17. Google maps
Google maps
17

18. Google Maps
Google Maps Argia Aldizkaria
18

19. http://news.google.es/
19

20. http://www.touchgraph.com/
20

21. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
3 M l i di M h
4. Servicio Alertas
Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
21

22. Google Suggest marca/producto/servicio + con +
en + para + de + cerca de + …
d d
22

23. http://www.google.es/alerts
23

24. http://www.google.es/alerts
24

25. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3.
3 Multimedia – Mashups
M l i di M h
4. Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
25

26. http://www.google.com/analytics/es ES/
http://www.google.com/analytics/es‐ES/
Marketing Online 26

27. Google Analytics Informes Nuevo Interface
Google Analytics ‐ Informes – Nuevo Interface
27

28. Google Analytics Análisis de las palabras búsqueda
Google Analytics ‐ Análisis de las palabras búsqueda
28
http://www.lakarra.net/

29. The Long Tail – Palabras de Búsqueda
Long Tail Palabras de Búsqueda
Visitas Conversiones
Popularidad
p
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
29

30. Superposición del sitio
Superposición del sitio
30

31. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3.
3 Multimedia – Mashups
M l i di M h
4. Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
31

32. Google Bombing
Google Bombing
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
32

33. GB IKEA Sep
GB ‐> IKEA Sep 2007
33

34. GB
GB IKEA Noviembre 2008
IKEA Noviembre 2008
34

35. GB
GB Media Markt
Media Markt Sep 2007
Marketing Online 35

36. GB Media Markt Nov 2008
36

37. Índice
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3.
3 Multimedia – Mashups
M l i di M h
4. Servicio Alertas
5. Analítica Web
6. Google Bombing
7.
7 Insights / Trends
/ Trends
37

38. http://www.google.com/insights/search/#
38

39. ¿Cómo nos ven? I
¿Cómo nos ven? I
39

40. ¿Cómo nos ven? II
¿Cómo nos ven? II
40

41. Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?
Image: Poster
Web 2.0
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42. Arquitectura de la búsqueda Universal Search
Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search”
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y
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Fuente:www.overalia.com
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