Presentatie voor VVSG over het gebruik van sociale media in de kinderopvang.

1. SOCIALE MEDIA IN DE KINDEROPVANG
Gent – 18/09/2014

2. HALLO, IK BEN KRISTOF

4. WIE BEN JIJ?

5. Nog dit…

6. Vandaag in de aanbieding
• Overzicht sociale media
• Facebook: hoe in te zetten?
• Mobiele gebruikers
• Goede statusupdates posten
• Interactie uitlokken
• Omgaan met negatieve feedback
• Auteurs- en portretrecht
• Vraag en antwoord

7. De 20 populairste websites in België
1 Google 11 Het Nieuwsblad
2 Facebook 12 Adcash
3 YouTube 13 Amazon
4 Wikipedia 14 Immoweb
5 Live.com 15 RTBf
6 Yahoo! 16 Le Soir
7 Linkedin 17 De Redactie
8 HLN.be 18 2ehands
9 Twitter 19 MSN
10 Wordpress 20 eBay

8. eenrichtingsverkeer
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
1996: ZENDMASTMODEL

9. tweerichtingsverkeer
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
2003: WEB 2.0

10. Een rond punt
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
2008: OPKOMST SOCIALE MEDIA

11. Altijd en overal
WEBSITES & APPS
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
2011: DE MOBIELE REVOLUTIE

12. HET INTERNET IS GEEN KANAAL
HET IS EEN MIDDEL

13. 77% Vlamingen heeft
minstens 1 account op
sociale media
43% heeft vier of meer
schermen in huis
41,4% heeft een tablet
inhuis
47,6% heeft een
smartphone
www.digimeter.be

14. FACEBOOK
°2004
1,25 miljard gebruikers wereldwijd
5,6 miljoen gebruikers (+12%)
in België (BVLG, aug 2014)
75% van de vlamingen (VRT, feb 2014)
86% jongeren (12-18) logt dagelijks in
(Apestaartjaren, mei 2014)
Profielen, groepen, pagina’s

15. WAAR ALLES MEE BEGINT

16. FACEBOOKPROFIEL

17. FACEBOOKGROEP

18. FACEBOOKPAGINA

19. FACEBOOKPAGINA
6 types

20. LINKEDIN
www.linkedin.com
°2003
225 miljoen gebruikers wereldwijd
1.916.000 profielen in België
(BVLG, jan 2014)
Profielen, Groepen, Events, Jobs
Plugins (Twitter, Slideshare,…)

21. LINKEDIN-PAGINA:
AANGEVEN WAAR JE WERKT

22. LINKEDIN-GROEP:
UITWISSELEN MET ANDEREN

23. YOUTUBE
°2005
35 miljoen gebruikers wereldwijd
309.000 Belgische video’s
(BVLG, aug 2014)
2e Populairste site bij jongeren
62% heeft account
(Apestaartjaren , 2014)
Promofilmpjes: 1-2 min max
Gemakkelijk te delen

24. YOUTUBE

25. TWITTER
° 2006
microblog (max. 140 tekens)
250 miljoen gebruikers wereldwijd
250.000 actieve gebruikers in België
Impact in traditionele media!
Vooral politici, bv’s,
journalisten, marketeers
Teens don’t tweet (25% heeft
account, maar vooral volgen)

26. • Voorbeeldje kinderopvang

27. TWEETS & HASHTAGS
www.twitter.com

28. INSTAGRAM
www.instagr.am

29. INSTAGRAM

30. Meest gebruikt: zeker op inzetten
Professioneel gebruik
Handig om info te krijgen voor je job
Om video’s te stockeren
Om foto’s te bewerken en te delen
Conclusie?

31. FACEBOOKPROFIEL
Basisbegrippen

32. FACEBOOKPROFIEL
Werkprofiel of persoonlijk profiel?

33. FACEBOOKPROFIEL
5 Privacyinstellingen

34. FACEBOOKPROFIEL
Vriendenlijsten

35. FACEBOOKPROFIEL
Vriendenlijsten

36. Voordelen:
• Met een facebookprofiel communiceer je op een zeer persoonlijke manier met
de ouders van de kinderen die je opvangt.
• Je kunt gebruik maken van de chatfunctie (Messenger)
• Je kunt voor elk brokje info bepalen wie wat mag zien door de juiste
privacyinstelling te kiezen.
FACEBOOKPROFIEL
Voor- en nadelen

37. Nadelen:
• Als je een profiel misbruikt voor een organisatie, kan het door Facebook
verwijderd worden
• Je moet kiezen tussen een werkprofiel of je persoonlijke profiel
• Wanneer een collega vertrekt, moeten ouders met een ander bevriend worden.
• Werken met vriendenlijsten kan soms wat tijd en aandacht vragen.
Conclusie: Vooral geschikt voor wie als zelfstandige onthaalmoeder werkt en het
persoonlijke contact met de ouders wil onderhouden.
FACEBOOKPROFIEL
Voor- en nadelen

38. FACEBOOKGROEP
Tool voor interne communicatie

39. Voordelen
• Je wisselt ideeën en vragen uit in een afgesloten omgeving. Niet-leden kunnen
niet meekijken.
• Je hoeft niet persoonlijk bevriend te zijn met ouders om in interactie te gaan.
• Als kinderen niet meer komen naar je crèche, kun je ouders verwijderen uit deze
groep.
• Ouders kunnen met elkaar in interactie gaan, zonder dat jij elke dag zelf iets
moet posten.
• Je krijgt een facebookmelding telkens er iets gezegd wordt in de groep.
FACEBOOKGROEP
Voor- en nadelen

40. Nadelen
• Je kunt enkel je eigen vrienden toevoegen aan een groep. Wil je niet persoonlijk
bevriend worden met ouders, collega’s, … dan moet je dus op andere manieren
mensen overtuigen om lid te worden.
• Enkel de leden van de groep kunnen foto’s en bestanden zien. Andere
geïnteresseerden (leerkrachten, grootouders, ooms en tantes, … ) niet.
• Groepen zijn een tool voor interne communicatie. Aangezien ze niet openbaar
zijn, is de kans dat potentiële nieuwe klanten je crèche zo oppikken klein.
Conclusie: Ideaal om als kinderdagverblijf de communicatie tussen jou en de
ouders te onderhouden en ouders onderling ook te laten uitwisselen.
FACEBOOKGROEP
Voor- en nadelen

41. FACEBOOKPAGINA
Profiel- en omslagfoto

42. FACEBOOKPAGINA
Paginarollen beheren

43. FACEBOOKPAGINA
Paginarollen beheren

44. FACEBOOKPAGINA
Hoe kunnen ouders je contacteren?

45. MEER FANS KRIJGEN?

46. Kwantiteit of kwaliteit?

48. Nodig je netwerk uit

49. QR-CODES

51. LEG JE HUIDIGE FANS IN DE WATTEN
Actie van Meubelen Heylen

52. Voordelen
• Een fanpagina is bedoeld voor verenigingen, bedrijven, diensten, … en heeft alle
info die je nodig hebt voor externe communicatie: openingsuren, adres, …
• Je kunt meerdere beheerders aanstellen
• Je kunt je berichten inplannen in de toekomst zodat je niet constant op Facebook
moet zitten.
FACEBOOKPAGINA
Voor- en nadelen

53. Nadelen
• Op een facebookpagina is alles openbaar. Je hebt weinig tot geen
privacyinstellingen om bepaalde delen af te schermen of maar te delen met een
deel van je fans.
• Een facebookpagina dient om als dienst in interactie te treden met ouders.
Minder om ouders onderling met elkaar in interactie te laten gaan.
Conclusie
• Voor als je mikt op een breed publiek (ouders, grootouders, vriendjes, collega’s,
…) en potentiële nieuwe klanten wilt aanspreken.
FACEBOOKPAGINA
Voor- en nadelen

54. HET ALGORITME VAN FACEBOOK
Waarom krijgt het ene bericht meer interactie dan het andere?

56. HOE SCHRIJF JE
EEN GOEDE
STATUSUPDATE?
Maak het visueel

57. Werk visueel

58. HOE SCHRIJF JE
EEN GOEDE
STATUSUPDATE?
Hou het kort

59. HOE SCHRIJF JE EEN GOEDE STATUSUPDATE?
Gebruik geen lange links, kies voor bit.ly

60. HOE SCHRIJF JE
EEN GOEDE
STATUSUPDATE?
Kuis je links op

61. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Post interessante content

62. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Empathie
Leef je in in je publiek

63. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Vertel een verhaal

64. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Speel in op de actualiteit

65. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Stel vragen

66. HOE INTERACTIE
UITLOKKEN?
Leuke content
Cartoons
Filmpjes
Memes

67. BERICHTEN PLANNEN
Wanneer zijn je fans online?

68. BERICHTEN PLANNEN
Plan je content op voorhand in

69. BERICHTEN PLANNEN
Hootsuite als dashboard voor je sociale media

70. Hoeveel % van de Vlamingen heeft…?
Een gsm? Een smartphone? Een tablet?
63,2% 47,5% 41%
Bron: Digimeter 2013

71. LET’S GO MOBILE!
Bron: Our Mobile Planet (Google)

72. MOBIELE WEBSITE
m.deredactie.be

73. FACEBOOK APPS
Facebook – Paginabeheer – Messenger

74. JEZELF ORGANISEREN
Evernote -Wunderlist

75. BESTANDEN RAADPLEGEN OVERAL TER WERELD
Dropbox – Drive - SkyDrive

76. APPSTUBLIEFT!
www.appstublieft.be
www.facebook.com/appstublieft

78. Actie en Interactie. Zo werkt sociale media nu eenmaal. Vind-ik-leuken en vriendjes worden. Maar
goede vrienden maken ook goede afspraken.
KWETSENDE OPMERKINGEN
Wij houden van een goed gesprek. Constructieve feedback op onze diensten en producten
verwelkomen wij. Scheldpartijen, discriminerend racistisch taalgebruik en andere opmerkingen die niet
stroken met ons idee van internethoffelijkheid daarentegen verwijderen we onvermijdelijk.
POLITIEKE BOODSCHAPPEN
Wij zijn geen politieke partij en zullen dat ook nooit worden. We zullen in onze berichtgeving daarom
nooit een politieke voorkeur laten blijken. We verwachten van onze facebookfans dezelfde houding.
EVENEMENTEN AANKONDIGEN
Organiseer je een evenement en wil je volk ronselen? Spreek ons aan of stuur ons een privébericht in
plaats van het op onze timeline te posten. Dan bekijken we of het relevant genoeg is om te
verspreiden. Als wij het zelf posten, zal het veel meer visibiliteit krijgen bij onze fans.
VRAGEN STELLEN
Met vragen kun je altijd terug bij ons met een reactie, met de bericht-knop op deze facebookpagina of
door een mailtje te sturen naar (e-mailadres)
NOOIT NEGATIEVE FEEDBACK DELETEN
Zet een policy op je facebookpagina

79. REAGEER PUBLIEK
TREK DE DISCUSSIE
ZELF OFFLINE

80. PAS OP VOOR TROLLEN

81. Copyright
All rights reserved
AUTEURSRECHT
Copyleft
No rights reserved
Creative commons
Some rights reserved

82. AUTEURSRECHT
Creative commons licenties

83. Wat zegt de wet?
• Niet verwarren met auteursrecht
• Geportretteerde bepaalt of foto
verspreid mag worden.
• Verzetten bij redelijk belang
• Persoon mag niet “herkenbaar” zijn
• Tot 20 jaar na dood van
geportretteerde
• Ook voor gebouwen!
PORTRETRECHT

84. Uitzonderingen
• Minderjarigen:
toestemming van ouders/voogd
• Foto’s in opdracht:
overeenkomst met auteur maken
• Publiek domein: mag
• Grote groepen: mag indien niet
herkenbaar
• Bekende personen:
mag indien relevant
• Pers:
mag om publieke opinie te informeren
PORTRETRECHT

85. Auteursrecht in de praktijk
• Neem je zelf foto’s? Geen probleem!
• Probeer licentievrije foto’s te vinden via Stock Exchange
of Wikimedia, Flickr (cc).
• Cartoons, memes, grappige foto’s ….? Meestal
getolereerd op sociale media
• Krijg je toch een e-mail met de vraag om een beeld te
verwijderen, doe dat dan.
• Facebook: foto’s rapporteren en vragen om offline te
halen
PORTRETRECHT

86. Portretrecht in de praktijk
• In theorie: gehandtekende toestemming van (de ouders
van) wie afgebeeld staat op die foto.
• In de praktijk: document eenmalig laten tekenen bij
inschrijving.
• Formulering zo concreet mogelijk maken voor jou
• Kinderen waarvoor je geen toestemming hebt buiten
beeld te houden.
• Foto’s in opdracht: Maak goede afspraken met ouders
en fotograaf over wie de foto’s mag verspreiden.
PORTRETRECHT

87. Voorbeelddocument
• Waarom wil je foto’s op Facebook zetten?
• Waar vinden ze de foto’s?
• Waarvoor worden de foto’s gebruikt?
• Wie kan de foto’s zien?
• Toestemming vragen
• Aansporen tot dialoog
• Apart document of niet?
PORTRETRECHT

88. PORTRETRECHT

89. Voorbeelddocument
Beste ouder van kinderdagverblijf De Duimpjes
Kinderdagverblijf De Duimpjes start binnenkort met een facebookgroep. Met die
groep willen we jou als ouder meer betrekken en inspraak geven bij de werking van
ons kinderdagverblijf.
Om jullie beter te informeren, zullen we in die facebookgroep ook geregeld foto’s
en video’s delen van de activiteiten die jullie kinderen hier in ‘De Duimpjes’ doen.
Dit beeldmateriaal posten we niet openbaar. Enkel jullie als ouders kunnen deze
foto’s zien.
De foto’s worden enkel in deze facebookgroep verspreid. Wanneer we deze foto’s
voor andere doeleinden willen gebruiken (bijvoorbeeld op onze website of
infofolder), dan zullen we toestemming vragen aan de betreffende ouders voor de
specifieke foto’s die we willen gebruiken.

90. Voorbeelddocument
In het kader van de wet op het portretrecht willen we graag vragen dat je dit document
ondertekent en op die manier aan ons de toestemming geeft om beelden van je kinderen te
publiceren.
O Ja, Kinderdagverblijf ‘De Duimpjes’ mag foto’s van mijn kinderen
publiceren in hun facebookgroep.
O Nee, Kinderdagverblijf ‘De Duimpjes’ mag geen foto’s van mijn kinderen
publiceren in hun facebookgroep.
Deze toestemming kun je op elk moment weer intrekken. Contacteer ons hiervoor als je dat
wilt doen. Ook wanneer je graag een of meerdere foto’s in hoge resolutie wilt, of een
specifieke foto toch liever niet online ziet kun je ons hier ten allen tijde via mail, sms of in
levende lijve op aanspreken.
Datum + handtekening
Alvast bedankt!
Marianne, Els en Pierre

91. WAT HEBBEN
WIJ GELEERD?

92. cahier

93. VRAGEN?
SLIDES
www.slideshare.com/ilikemedia
MEER SOCIALE MEDIA
facebook.com/ilikemedia.be
www.ilikemedia.be
STAY IN TOUCH?
kristof@ilikemedia.be
@kristofdhanens