Una visión del Ecommerce.

1. Introducción al Comercio
Electrónico

2. Internet, un nuevo mercado

3. Mercado … 1.0 – 2.0, …
• Cuando se define mercado, desde un punto de
vista económico, se suele asociar al lugar físico
en el que se produce una relación de
intercambio.
• Internet es un espacio de mercado para
comerciar, a pesar de no existir el comprador y
el vendedor, el propio ciberespacio es un
entorno virtual donde tienen lugar los
intercambios.

4. Mercado, según Philip Kotler
• Mercado es un conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o un deseo particular
que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio.

5. Cómo es el mercado Internet
• Existen numerosos estudios sobre los perfiles de
los usuarios de Internet, los publicados por la
AIMC (www.aimc.es), dentro de su estudio
periódico de medios.
• Veamos la encuesta de 2014
▫ http://download.aimc.es/aimc/974_ryRa6/macro
2014ppt.pdf

6. La Urgencia de la RED para la empresa
• Las empresas se vieron prácticamente
"obligadas" a crear, rápidamente, un sitio web, y
a utilizar instrumentos interactivos de
comunicación.

7. Internet de cara al marketing de
empresa.
• Internet puede considerarse como uno más de
los instrumentos o variables de los que dispone
el marketing para conseguir sus objetivos y
metas.
• La integración de Internet en la estrategia
organizativa un aspecto muy necesario.

8. Compromiso con la RED
• La primera decisión estratégica que se deberá tomar
es el grado en que la empresa va a utilizar Internet.
• Se constata una correlación positiva entre la
inversión destinada a Internet y los ingresos que
ésta genera
• El modelo de Kumar propone:
▫ Utilizar Internet como un complemento de los canales
▫ Optar por que Internet los reemplace:
 Una elevada proporción de los clientes objetivo.
 Internet permite ofrecer una propuesta de valor, en
bienes, información, servicios, precios.
 El producto es digitalizable.
 El producto no es digitalizable

9. Oportunidades para el desarrollo del
negocio.
• Uno de los principales motivos en Internet es que este
entorno puede ser fuente adicional de ingresos:
▫ Penetración de mercado. Internet puede ayudar a
consolidar o, incluso, a aumentar la cuota de mercado de
los productos de la empresa.
▫ Desarrollo de mercados. Aquí la empresa se sirve de
Internet para introducir sus productos en mercados nuevos.
▫ Desarrollo de productos. Bajo esta opción estratégica se
desarrollan nuevos productos, que se comercializan por
Internet entre el público objetivo habitual de la firma.
▫ Diversificación. Aquí se desarrollan nuevos productos,
destinados a un mercado objetivo al que la empresa hasta
ahora no se había dirigido.

10. Alternativas estratégicas para el
pequeño negocio
• Las empresas locales, se les presenten como las
alternativas de crecimiento más recomendables,
para alcanzar a consumidores situados en otras
áreas.
• Esta opción les permite ampliar su mercado con una
inversión menor.
▫ Se requiere que la pequeña empresa realice una
importante inversión.
▫ Los sitios web poco conocidos son más propicios a
padecer los problemas derivados de la falta de
confianza.
▫ Las firmas locales tienen menos recursos y habilidades
para crear sitios web sofisticados

11. El cliente digital

12. • En el mundo digital, a diferencia del material, es
el cliente quien tiene el poder, el cliente opina,
critica, compara… Ahora es la empresa quien
entra en su territorio.
Pero no hablamos de cualquier cliente, ahora
hablamos del cliente digital.

13. Cómo es, características
• Informado
• Busca Experiencias
• Comparte
• Ahora y Ya.
• Directo
• Escucha
• Protagonista

14. Adaptándonos
• No solo es ofrecer nuevos productos en este
entorno tecnológico
• Es conocer mejor a nuestro cliente, recoger
datos, información, …

15. Oportunidades de Negocio.

16. Algo para leer … y comentar
• http://unimooc.com/ideas-para-emprender-en-
internet/
• http://www.emprendedores.es/ideas-de-
negocio/autonomos/autonomos-2
• http://www.diexmx.com/negocios-por-internet-
20-que-puedes-empezar/
• http://www.slideshare.net/RocaSalvatella/mod
elos-de-negocio-que-van-a-funcionar-en-
internet

17. Modelos de Negocio
• Relaciones comerciales que nacen a partir del
ofrecimiento e intercmabio de Información.
• Los modelos de negocio en Internet seguirán
evolucionando y perfeccionándose.
• Internet genera nuevas posibilidades de
negocios.

18. Modelos de Negocio
• Características únicas de Internet frente a cualquier otra red
de transmisión de información:
• la ubicuidad
• la interactividad
• la velocidad
• la inteligencia
• Aspectos importantes a la hora de definir el negocio.
• Definir la forma en la que las empresas planifican hacer
dinero a largo plazo usando Internet, desde luego tarea nada
fácil después de los últimos fracasos en el mundo Internet.

20. B2B Business to Business
• Negocios que venden productos o
servicios a otras empresas.
• Existen prácticas B2B de manera on-line y
off-line.
• Logística empresarial unida a las
Tecnologías de la Inteligencia.
• Ejemplo : www.mercadoindustrial.es

22. B2C – Business to Consumer
• Empresas que venden productos o servicios al
consumidor final.
• En los 90s fue el modelo más explotado en
Internet.
• Primeras empresas en la Red que pretendieron
vender al consumidor final toda clase de
productos y servicios
• Es el modelo que menos inversión necesita.
• Ejemplos : Desde Amazon a TuJamonenCasa

24. B2G . Business to Goverment
• Negocios orientados desde Instituciones.
• Tu Ayuntamiento
• Busca la eficiencia en la gestión, pero también
transparencia.
• Ejemplo : www.bilbao.net

26. C2C – Consumer to Consumer
• Transacciones entre particulares
• Con sus Ventajas e Inconvenientes
• www.ebay.com
• www.socialcar.com
• www.nubelo.com

27. Para ver … 8 modelos de negocio
• https://www.youtube.com/watch?feature=playe
r_embedded&v=BvDWPIeO9DE

28. Otros formatos …
• Afiliados
• Cursos, Seminarios, webminar
• Ebooks
• Software SAAS
• Dropshipping
• Publicidad
• Consumo colaborativo
• ?¿

29. Detectar Nichos de Mercado en
la RED.

30. ¿Hay algo por encontrar?
• ¿Es posible detectar algún nicho de mercado
sin explotar?
• Si. Aunque no tiene que ser necesariamente fácil

31. Tranquilidad, poco a poco, pero sin
pausa.
• Planificar
• Buscar
• Prever
• Y sobre todo PROBAR a pequeña escala
▫ “Learning by doing”

32. Criterio
• Hemos seleccionado un tema …
▫ Comprobación, me gusta, hay público y
tiene dinero.
▫ Si fuera un local, donde esté es importante,
si estamos en la RED, su posicionamiento
también.

33. Segmentar o Globalizar

34. Global
• Llegamos a todos y en cualquier lugar
• Pero … también llegamos a personas específicas,
con unos gustos o necesidades muy específicas
(Segmento).
• Compatibilidad del Concepto
• Trabajar lo específico en todo el mundo.
▫ Diferente en muchos sitios = Muchos clientes
potenciales

35. Cómo me localizan
Marketing Digital

36. • Estar en la Red es un primer paso para nuestro
negocio, pero insuficiente.
• Aparecer en los principales buscadores es
principal, pero lo es más aparecer en un lugar
destacado según ciertas palabras clave que
definan nuestro negocio en la mente de nuestra
clientela , ya que la mayoría de los internautas
se conforman con los primeros resultados
proporcionados por su buscador favorito.

37. • Y para aparecer en un lugar destacado en estas
herramientas de búsqueda debemos conocer su
funcionamiento interno. Los buscadores se
dividen en dos grandes grupos:
• Los índices
 Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo
• Los motores de búsqueda
 Sistema de indexación. Google

38. Definición SEO
• Técnicas, desde la reescritura del código
html, la edición de con tenidos, la navegación
en el site, campañas de enlaces y más
acciones, con el fin de mejorar la posición de
un website en los resultados de los
buscadores para unos términos de búsqueda
concretos.
• On Site / Off Site
• Estrategia de Captación de tráfico en los
buscadores
• Alineados a los objetivos del negocio.

39. Alta en buscadores - Gratuita
• Pagar porqué ??
• Pagar a quién?
• Dar de alta en buscadores nuestra web.
• Respeta los buscadores y los límites que
imponen
• Comprobar previamente si ya tenemos la
web indexada
• Alta masiva, si pero con los deberes hechos,
mejor manual
• Alta en un también en otros, portales y guias

40. Buscadores más conocidos
• Google
• Yahoo
• “Hay otros buscadores, pero están en
Google”

41. Ya estamos indexados …
• Ahora debemos entender su funcionamiento
• Ser Primero o último ¿En qué?
• PALABRAS CLAVE
• ¿Cómo Valora?
• ALGORITMO

42. El Algoritmo
• Cada buscador utiliza un algoritmo de
indexación diferente que es
permanentemente actualizado y mejorado.
• Estos algoritmos son considerados secretos
industriales por las empresas que los crean.
• Esto hace que el posicionamiento en
buscadores sea un auténtico ejercicio de
ingeniería inversa.
• Valores Habituales:
• Caso de un libro
 TITULO
 INDICE
 CONTENIDO

43. Cambia el concepto de publicidad
Tradicional
• Un nuevo medio
• Una nueva forma
• Pero igual

44. Cómo montar tu tienda online

45. • Público Objetivo
• Sencillez
• Catálogo
• Relaciones
• 3 aspectos clave:
• Diseño
• Usabilidad
• Accesibilidad

46. USABILIDAD.-
• Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo
el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el
usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción
del usuario en su experiencia de navegación.

47. ACCESIBILIDAD
• Una tienda online es accesible si sus
productos, contenidos y servicios pueden ser
accedidos por el mayor número posible de
personas. En este sentido planteamos las
siguientes recomendaciones:

48. DISEÑO
• El diseño de la página es un factor crucial.
Debe ser intuitivo y accesible.
• Algunas recomendaciones acerca de cómo
debe ser el diseño de una tienda online:

49. Catálogo
• El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de
presentación a los clientes. Por tanto debemos prestar mucha
atención y cuidado a la hora de seleccionar qué productos y
servicios vamos a ofrecer, y cómo los vamos a mostrar y
destacar.

50. Carrito de la Compra
• La cesta o carrito de la compra es un elemento
indispensable en la Tienda Online. Este elemento
debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o
modificar los productos que durante la navegación
hemos ido seleccionando e incorporando.
• Es aconsejable, para que el usuario no pierda de
vista en ningún momento lo que lleva comprado, que
esté visible en todas las páginas de la Tienda Online,
o al menos en aquellas donde se puedan seguir
añadiendo productos.
• De igual forma, se debe dar la posibilidad, con un
solo clic, que el cliente pueda visualizar de una forma
clara:
• Las referencias compradas (especificando la cantidad).
• Los gastos de envío.
• Impuestos aplicables de forma directa.
• Importe total del pedido

51. Promociones y Ofertas
• El precio de los productos debe estar siempre
bien visible.
• Pero alrededor de una captación de clientes
por el precio tenemos varias estrategias
comerciales que pasan por la aplicación de
promociones o descuentos especiales sobre
los productos.

52. Motor de Búsqueda
• Permite la localización directa en el catálogo
sin necesidad de pasar por las diversas
categorías.
• Criterios de interés son las búsquedas por
palabras clave, precio, categoría, nombre,
etc.
• Gustos, necesidades
• Ofrecer siempre resultados o sugerencias

53. El proceso de Compra
• Se considera un buen proceso de compra aquel que
es directo y se encuentra guiado mediante
mensajes de información.
• Se suele aconsejar que el registro de usuarios
sea opcional.
• Idealmente debemos plantearnos que la duración
del proceso de compra implique el menor
número posible de pasos y clicks de ratón (5 clicks
de ratón o menos es un número idóneo).
• Es importante que durante el proceso de compra se
muestre información complementaria que
transmita confianza a los usuarios, y que a éstos al
terminar la compra no les quede ninguna duda
respecto a la compra que acaban de hacer.

54. Medios de Pago
• Los medios de pago que podemos encontrar habitualmente en
las tiendas de Internet son los siguientes:
• Contra reembolso
• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria
• Tarjeta de crédito (A través de TPV virtual)
• Medios Alternativos: PayPal, Saftpay, Allopass

55. Impuestos
• Todo incluido es preferible
• La Tienda Online debe tener en cuenta e
informar de forma clara al
consumidor de las posibles tasas,
impuestos o gravámenes que puedan ser de
aplicación en función del lugar de residencia
del consumidor o del lugar de entrega del
producto o servicio, antes de la realización
del pedido

56. Logística
• Al igual que los impuestos, la Tienda Online debe
ofrecer de forma clara el coste por enviarnos
la mercancía adquirida. En este sentido, debe
permitir configurar una matriz de gastos de envío
para cada transportista ( Si los hubiera) y ofrecer la
posibilidad de calcular los gastos de envío en función
de:
• Cálculo de los gastos de envío empleando una tarifa
fija.
• Cálculo de los gastos de envío en función del volumen
de compra.
• Cálculo de los gastos de envío en función del peso de la
compra, y coste adicional por cantidades excedidas.
• Otros

57. Información corporativa
• Es necesario (Y obligatorio) mostrar a
nuestro comprador información que haga que nos
conozca, que entienda nuestra filosofía de
negocio, nuestra trayectoria empresarial, etc,.
Este tipo de información transmite transparencia,
fiabilidad y confianza hacia nuestros clientes.

58. Registro – Area de Usuarios
• Importante para
• Facilitar que nuestros clientes realicen sus pedidos de
forma sencilla y repetidamente.
• Acciones posteriores de fidelización y captación de
nuevos clientes partiendo de una base de datos de
clientes extensa.
 Gustos, periodicidad de compras, páginas que visitan….
Con esos datos podremos poner en marcha campañas de
marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente
• En la zona de registro de un comercio electrónico los
clientes deben poder consultar, al menos:
• Datos personales
• Datos de envío y facturación
• Estado del pedido realizado e histórico de pedidos
• Boletín de novedades

59. Proveedores de Hardware, Software
y Soluciones de Ecommerce.

60. • Hay varias formas de montar una tienda
online: desde una plataforma online con un
paquete integral de servicios, hasta configurar el
propio hosting o servidor con diseño y software
o programación también propios.
▫ ¿Cúal elegimos?
 Servicio Completo Standar
 A medida
 Desde Cero

61. Plataformas online para una tienda
virtual
• Existen multitud de aplicaciones o plataformas que
te permiten montar de forma sencilla una tienda
online según unas plantillas sin tener que
preocuparse de instalar nada ni gestionar ningún
equipo.
▫ Empresas con desarrollo estándar
 Xopie.com
 Laprimera.net
 Palbin.com
 LiveCommerce
▫ Proveedores de Hosting
 Hostalia, 1and1, Strato, Arsys, Acens, Prestashop

62. Articulos para Leer
• http://www.livecommerce.es/blog/20-consejos-
para-potenciar-los-nuevos-ecommerce/
• http://www.livecommerce.es/blog/incrementa-
el-tiempo-de-permanencia-en-la-tienda-online-
con-elementos-participativos/
• http://www.livecommerce.es/blog/en-
ecommerce-donde-empieza-la-atencion-y-el-
servicio-al-cliente/
• http://www.livecommerce.es/blog/como-crecer-
en-ecommerce-sin-perder-el-control/

63. Videos AulaCM
• El Copywriting
• El SEO
• Starup
• …
http://aulacm.com/videos-marketing-online/

64. Emprendedores también tiene cosas
que decir.
• http://www.emprendedores.es/gestion/comerci
o-movil
• http://www.emprendedores.es/ideas-de-
negocio/online
• http://www.emprendedores.es/gestion/tienda-
on-line
• http://www.emprendedores.es/crear-una-
empresa/como-montar-una-tienda-online

65. Actividades
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