Una breve analisi sui problemi di competitività delle destinazioni turistiche operatori del turismo sui mercati digitali. - Toscanalab - giugno 2010

1. Internet per la co-progettazione
dell'esperienza turistica per la
competitività sui mercati globali
Maurizio Goetz – m.goetz@cse-crescendo.com
innovActing – Gruppo CSE-Crescendo
Toscana Lab - Firenze - 29.06.2010

2. IL REGIME CULTURALE DELL’OMOLOGAZIONE COMPETITIVA
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3. INTERNET HA CAMBIATO LE REGOLE DEL GIOCO
“NEW”
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4. FINDABILITY
Aumentare l’opportunità di essere cercati e trovati
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5. OPPORTUNITY TO GET NOTICED
Aumentare l’opportunità di essere scelti,
nell’era della comparabilità
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6. MEMORABILITY
Aumentare l’opportunità di essere ricordati
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7. LE STRATEGIE COMPETITIVE
Offerta poco
Competizione sui
differenziata dalla
prezzi
concorrenza
Offerta fortemente
Competizione
differenziata dalla
sull’innovazione
concorrenza
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8. OCEANO ROSSO E LA COMPETIZIONE SUI PREZZI
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9. SUPERARE LA LOGICA DEL PRODOTTO
I turisti vogliono vivere esperienze di valore, innovative, appositamente
studiate per le loro specifiche aspettative
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10. SUPERARE LE LOGICHE TRAZIONALI DI SEGMENTAZIONE
I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni tradizionali
non rispecchiano più la realtà
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11. LE SFIDE PER L’INDUSTRIA TURISTICA
RIPROGETTAZIONE DELL’ESPERIENZA TURISTICA
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12. L’IMPORTANZA DELL’ESPERIENZA
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13. L’ESPERIENZA E’ UN VIAGGIO,
MA IL VIAGGIO NON E’ SEMPRE
UN’ESPERIENZA

14. LA PIRAMIDE DELL’ESPERIENZA
La vacanza è eccezionale, esattamente
Esperienze “tagliata su misura”, assolutamente da
“WOW” ricordare e da raccomandare
Esperienze Tutto fila liscio e va come deve andare
soddisfacenti
Il flusso di esperienza è costellato da grandi e
Esperienze piccoli disagi, che trasformano la vacanza in
insoddisfacenti
un momento da dimenticare
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15. IL CICLO DI ESPERIENZA ESTESO E CONSUMO ATTIVO
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16. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/1
Non è utile cercare di definire a priori un concetto
univoco di esperienza, meglio progettare esperienze turistiche intorno ai
differenti segmenti di clientela attuale e potenziale
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17. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/2
Una focalizzazione sulla proposta turistica innovativa rischia di non essere
rilevante per i diversi target senza adeguate strategie
di ascolto
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18. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA/3
Le azioni di ascolto senza una proposta creativa di valore limitano
fortemente le strategie di innovazione turistica
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19. I LIMITI DEGLI APPROCCI TRADIZIONALI ALL’ESPERIENZA
La progettazione dell’esperienza richiede modelli evoluti di gestione
della complessità
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20. VALORIZZARE LE SPECIFICITA’ CON LO STORYTELLING
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21. DIFFERENZIARE LA COMUNICAZIONE PER TARGET
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22. RISPETTARE LE SPECIFICITA’ CULTURALI
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23. RIPROGETTARE L’ESPERIENZA PER TARGET E CONTESTI
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24. COINVOLGERE VIAGGIATORI E COMUNITA’ OSPITANTI
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25. DESTAGIONALIZZARE
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26. DAL PRODOTTO AL “TOURIST EXPERIENCE DESIGN”
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27. ESPERIENZA E MEMORIA
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28. PHOTO CREDITS
 http://www.flickr.com/photos/ppcinteractive/4209251930/ (copertina)
 (slide 2)
 http://ffffound.com/image/81b2fd7385bd5d588588636cb33004cd8e5d91d6
(slide 3)
 http://www.greenchameleon.com/uploads/map_of_findability2.jpg (slide 4)
 http://vi.sualize.us/view/f785d684b31e75e12dbd0ee4b4059cd4/ (slide 6)
 http://my-blackberry.net/wallpapers/15/m/Gray_Reef_Sharks_Attacks.jpg
(slide 8)
 http://www.bresciaonline.it/or4/or?uid=BOLesy.main.index&oid=543400
(slide 9)
 Trendwatching (slide 10)
 http://www.flickr.com/photos/ihtatho/627226315/ (slide 16)
 http://coloradoright.files.wordpress.com/2008/12/monkey_fingers_in_ears.jp
g (slide 17)
 http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/3090102907/ (slide 19)
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29. Grazie per l’attenzione
Riferimenti:
Maurizio Goetz innovActing
Via Aurispa, 7
Partner innovActing 20122 Milano (MI)
m.goetz@cse-crescendo.com
www.innovacting.it
Tel: +39 02-45479800
Fax: +39 02-45481024
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