Presentasjon på NHO reiselivs Campingkonferanse 2016 av Audun Pettersen

1. www.innovasjonnorge.no
Hvordan kan vi utvikle gode
gjesteopplevelser innen camping
og reiselivet forøvrig?
Audun Pettersen
@aupet

2. 1. Norsk camping akkurat nå
2. Hvem er campingturisten?
3. 7 råd for å utvikle gode (camping)opplevelser
Agenda
Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

3. Norsk camping akkurat nå
Foto: Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com

4. +5% totalt
+11% internasjonale
Kilde: SSB januar-september 2016
+6% totalt
+14% internasjonale
Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

5. Store regionale forskjeller
Østlandet:
Totalt: +4%
Norge: +3%
Internasjonale: +14
Totalt: 2,67
campinggjestedøgn
Fjord Norge
Totalt: +15%
Norge: +10%
Internasjonale: +23%
Totalt: 1,42 mill
campinggjestedøgn
Trøndelag
Totalt: +3%
Norge: +4%
Internasjonale: -2%
Totalt: 0,58 mill
campinggjestedøgn
Nord-Norge
Totalt: +7%
Norge: +6%
Internasjonale: +9%
Totalt: 0,38 mill
campinggjestedøgn
Sørlandet:
Totalt: +3%
Norge: +2%
Internasjonale: +9%
Totalt: 1,22 mill
campinggjestedøgn
Kilde: SSB januar-september 2016

6. Faksimiler: DN.no

7. Hvem er campingturisten?
Foto: Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com

8. Hvem er campingturistene?
CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER
GJENNOMSNITTLIG
STØRRELSE REISEFØLGE
2,8
GJENNOMSNITLIG
STØRRELSE REISEFØLGE
2,6
PAKKEREISENDE
3 %
PAKKEREISENDE
23 %
GJENNOMSNITTLIG
ANTAL OVERNATTINGER
13,6
GJENNOMSNITTLIG
ANTAL OVERNATTINGER
6,8
GJENNOMSNITTLIG
ALDER I ÅR
51
GJENNOMSNITTLIG
ALDER I ÅR
48 år
BOOKING – DAGE
FØR AVREISE
85
BOOKING – DAGE
FØR AVREJSE
88
Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com

9. 9
Hva gjør de?
3%
6%
10%
7%
6%
8%
13%
6%
28%
33%
32%
36%
41%
60%
57%
4%
9%
10%
15%
20%
24%
20%
29%
38%
37%
43%
50%
51%
72%
81%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oppleve nordlyset
Padle kajakk/kano
Gå toppturer
Besøke fornøyelsesparker
Sykle
Fiske i saltvann
Besøke nasjonalparker
Fiske i ferskvann
Gå turer på over 2 timer
Oppleve fjordene
Oppleve fjellene
Være sammen med andre
Ha det moro
Oppleve naturen
Slappe av
Campingturister Andre ferieturister
Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

10. Bruker de penger?
FORBRUK
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON930 KR
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR.
REISEFØLGE
12 630 KR
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
1 915 KR
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
12 945 KR
CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER
Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com

11. Men forskjeller mellom landene
TYSKLANDNORGE
1 120 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
11 165 kr
TOTALFORBRUK
4 055 mill. kr
630 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
13 550 kr
TOTALFORBRUK
440 mill. kr
560 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
10 550 kr
TOTALFORBRUK
180 mill. kr
890 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
15 635 kr
TOTALFORBRUK
470 mill. kr
Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

12. Forskjellige segmenter…
16,4
2,0
1 175 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
39 085 kr
GJENNOMSNITTLIG ANTALL
OVERNATNINGER
GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE
10,4
4,1
570 kr
GJENNOMSNITTLIG
DØGNFORBRUK PR. PERSON
GJENNOMSNITTLIG
TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE
24 335 kr
GJENNOMSNITTLIG ANTALL
OVERNATTINGER
GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE
Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

13. Men tilfredse er de…
TILFREDSHET
ALT I ALT
ANBEFALING
8,8 / 8,4 9,0 / 8,8
8,1
8,1
7,8
6,5
6,1
4,4
8,6
8,0
8,1
7,5
7,0
5,4
Gjestfriheten til lokalbefolkningen
Attraksjoner og severdigheter
Aktivitetsmuligheter
Tilgangen til gode matopplevelser og
lokale spesialiteter
Pris i forhold til kvalitet
Prisnivået
Norske campingturister
Utenlandske campingturister
Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

14. Men hva påvirker tilfredsheten?
21% / 8%
11% / 20%Attraksjoner
Matopplevelser
14% / 4%Prisnivået
12% / 22%
16% / 15%Pris & kvalitet
Aktivitetsmuligheter
28% / 31%Gjestfriheten
Norske campingturister
Utenlandske campingturister
Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com

15. 7 steg for videreutvikling
Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

16. 1: Vær et vertskap
«Vertskap er kunsten å få mennesker til å føle
seg velkomne»
Et godt vertskap inneholder begrep som
service, imøtekommenhet, kvalitet, vennskap
og gjestfrihet. Utgangspunktet er en åpen og
"velkommende" holdning til situasjoner og
mennesker vi møter»
«Vertskap er en holdning – ikke en stilling
Kilde/faksimile: Vertskap.no

17. 2: Klassifiser deg!

18. ISO 14001
3. Bærekraftig eller «berre kraftig» camping?

19. 4: Utvikle unike opplevelser – ikke senger
• STAND FOR SOMETHING! - vis
verdiene dere bygger virksomheten
på, tydelig og langsiktig.
• BE REAL! - Vær ekte, autentisk og
forankret i lokal kultur og identitet.
• DON´T FIGHT CHANGE, ENABLE IT! -
Vær innovative, se muligheter i
endringer og lytt til kunder og
gjesters ønsker
19
Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com

20. 20
© Øyvind Heen - Visitnorway.com
5. Frem med lokalmat (og drikke)
48%
av de
utenlandske
gjestene spiste
lokal mat og
drikke
50%
høyere
totalforbruk
reisefølge
45%
høyere
totalforbruk
reisefølge
33%
av de norske
gjestene spiste
lokal mat og
drikke

21. 6. Vær (digitalt) tilstede

28. 7. Samarbeid
Over-
natting
Transport
AktivitetServering
Attraksjon

29. ”Tourism is like fire.
You can cook your
dinner on it but if you
are not careful it will
burn your house
down.”
Anonym
Foto:istockphoto.com/sturti

30. Takk for meg!
Audun Pettersen
@aupet
Foto: Johan Wildhagen - Visitnorway.com