3. Dagens agenda
1. Overblikk, Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
2. Hva skjer på markedene? Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge
3. Norway as a destination - the operator perspective, Andrew Williams, Solos
4. Hvordan kan norsk reiseliv bli mer markedsorientert?, Børre Berglund
Foto: CH/Innovation Norway
Foto: C H/Innovasjon Norge
5. Hovedtrekk 2011
Internasjonale turistankomster øker med 4,5% prosent på
verdensbasis sammenlignet med 2010.
Det var mer enn 7,8 millioner utenlandske overnattinger i
2011. Dette er uendret i forhold til 2010.
Det var 21,1 millioner norske overnattinger i 2011. Dette er
en oppgang på tre prosent i forhold til 2010
Dette gir en total økning på to prosent målt i kommersielle
gjestedøgn som omfatter hotell, camping, hyttegrend og
vandrerhjem
Kilder: UNWTO, SSB
6. Norge tok markedsandeler i 2011
Antall utenlandske
ankomster på norske
hoteller økte med 9
prosent i 2011. Siden
veksten til Norge var
større enn det som var
gjennomsnittet i Nord-
Europa og blant de
modne økonomier, tok
vi andeler i 2011.
Kilde: World Tourism Organization (UNWTO) og SSB 6
7. Nord- Norge:
• Totalt +20%
• Utland: +49%
• Norsk: +14%
Trøndelag:
• Totalt +11%
• Utland: 32%
• Norsk: +9%
Fjord- Norge:
• Totalt +13%
• Utland: +21% Østlandet:
• Norsk: +11% • Totalt +4%
• Utland: -1%
• Norsk: +5%
Sør-Norge:
• Totalt -4%
• Utland: -3%
• Norsk: -4%
Kilde: SSB. Bearbeidet av Innovasjon Norge: www.innovasjonnorge.no/markedsdata
8. En krevende økonomisk situasjonen
i verden og sterk norsk valuta
Illustrasjon: Comedystock.com 8
Kilde: oanda.com
9. I hvilken grad planlegger europeere utenlandsferier i 2012?
Spm.: Har du planer om å reise på en utenlandsferie de neste 12 månedene?
Hvis ja, kommer du til å reise på flere eller færre utenlandsferier i 2012 enn du har gjort de siste 12 månedene?
22 %
Yes, and maybe even more often
41 %
Yes, as often as within the last 12 months
22 %
Yes, but maybe less often as within the last 12 months
14 %
Probably not
0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %
Kilde: IKP International, februar 2012
11. Ny strategi fra Regjeringen
Tre mål:
1. Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen
2. Flere helårs arbeidsplasser og mer solide bedrifter, særlig i
distrikts-Norge
3. Flere unike og kvalitativt gode opplevelser som tiltrekker
seg flere gjester med høy betalingsvillighet.
• Bærekraft som premiss i hele strategien
12. Innsatsområder i strategien
1. Samordning
2. Organisering
3. Opplevelses- og reisemålsutvikling
4. Salg og markedsføring
Foto: C.H./www.visitnorway.com
14. Hva skjer på markedene?
Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge
14
15.
16. Utfordringer på tvers av marked
• Servicen kunne vært bedre!
• Kvalitet må stå i forhold til prisnivå.
• Sterk kronekurs øker prispresset.
• Varierende kvalitet på maten
• For lite fleksibilitet hos norske tilbydere, - altfor lang responstid
• For lite kommersielle
Foto: C.H/Innovasjon Norge
16
17. Fokus på innhold/opplevelser til riktig pris
• Økt etterspørsel etter soft adventure/aktive ferier
• Langrenn, vandring, rafting, sykling, padling, fiske
• Spesielle overnattingssteder er ettertraktet
• Miljø og miljøvennlige produkter øker i popularitet.
• Fjordene holder stand
• Nord-Norge øker i alle marked
• Oslo seiler opp i flere marked
Foto: C.H/Innovasjon Norge
17
18. Verdt å merke seg
• Svenskene reiser til tross krise
• Svenskene har fortsatt sterk kjøpekraft og stor
reiselyst
• Svenskene prioriterer sine feriereiser 65% planlegger
å reise like mye i 2012
• En relativt sterk svensk kronekurs bidrar positivt
• Flybe Ny flyrute - Stockholm Bromma-Oslo starter
opp 2 mai 2012.
18
19. Verdt å merke seg
• Event Seven (852) Ny - Bedriften har fokus på
bedriftsarrangementer med fokus på aktiviteter.
• Resekonsulterna (859) og Reszander (860)
Disse er volummessig de største og viktigste
deltakerne
• Bussbransjen i Sverige viser stor interesse
for Norge
20. Verdt å merke seg
• Danskene får flere penger å reise for
• Danskene booker stadige senere senere
• Fjord Line – nye ferjer snart på plass
• Widerø gjenåpner Haugesund – København
• Leiligheter på vei fremover
• Aktiv ferie - stor etterspørsel
• Økt interesse for byene
• Nordlys er stadig mer interessant!
20
21. Verdt å merke seg
• Color Line (214) satser stort på rundreiser i
samarbeid med Nordic Tours
• Nordic Tours (220) – 2011 beste sesong
noensinne og store forventninger til fremtiden
• Unique North (228) – store forandringer!
21
22. Verdt å merke seg
• Høy arbeidsledighet, inflasjon på vei ned
• Mye som skjer i UK i 2012
• Fremdeles turbulens i reiselivs industrien
• Norges målgruppe ikke berørt av krisen
• Stor bli hjemme kampanje i markedet
• Rise of brand Scandinavia
Nye flyruter:
• SAS - Manchester – Bergen
• Norwegian - Manchester – Oslo
• Norwegian - Edinburgh –Bergen
• Flybe - Newcastle – Bergen
22
23. Verdt å merke seg
• Ski Norway har nå også Scandinavian Travel
(413) fokuserer på sommer inkludert bil- og
togferier
• To av de nye; Simply Sweden (414) og Nature
Travels (409) eies av svensker med program i
Sverige, ønsker å etablere program i Norge
• Nature Travel (409) stort fokus på grønt reiseliv
23
24. Verdt å merke seg
Nye flyruter:
• Lufthansa -Berlin-Bergen fra juni
• Lufthansa -Frankfurt-Trondheim fra april mer
kapasitet
• Norwegian - Berlin-Trondheim fra april
• Air Berlin utvider Berlin – Oslo
• 2012 et nytt godt år for reisebransjen i Tyskland.
• Direktebooking over internett er økende
• 43% av reisene er ferdig pakkede reiser
24
26. Verdt å merke seg
• Dertour (358) etterspør individuelle og gruppeturer
samt business travel
• Troll tours (370) etterspør aktivferie, individuelle og
gruppeturer
• Wolters Reisen (372) og TUI Ferienhaus (371)
etterspør nye overnattingsmuligheter, aktiviteter og
aktiv ferie
• Kontiki Saga (903) fra Sveits
26
27. Verdt å merke seg
• Nederlendere forventer en reallønn nedgang
• Bestiller reisen stadig senere
• Turoperatørene melder at salget går tregt
• Voigt Travel (616)
• Norden Trips (609) - ny
• BT Tours (Belgia) (141) - ny
27
28. Verdt å merke seg
• SAS -ny direkterute Paris - Stavanger
• Sen bookingstart i år pga presidentvalget
• Etterspørsel etter mindre og sjarmerende
overnattingssteder
• Home-stay og B&B savnes i Norge
• Økende interesse for meetings segmentet
28
29. Verdt å merke seg
• Vacances Transat (309) – kampanjepartner
• Salaün Holidays (306) – reiser i høypris segmentet
• Quartier Libre (305) – viktig operatør fra regionen
Rhône-Alpes,
29
30. Verdt å merke seg
• Italienerne er litt på vent
• Vil ikke kutte hovedferie
• Færre operatører i år men de viktigste kjøperne er
med
• Kailas Trekking and Travels (505) – Ny
• Arctic Team Seiviaggi er kjøpt av KEL2
30
31. Verdt å merke seg
Nye flyruter:
• SAS - Barcelona, Malaga, Alicante, Palma til flere
byer i Norge
• Ryanair - Madrid to Oslo
• Vueling - Barcelona til Stavanger
• Norwegian - Barcelona til Bergen og Oslo
• Condor Vacaciones (801)
• Travelplan (803)
• Viatges Alemany – (804) ny
• Welcomebeds (805)
31
33. Verdt å merke seg
• Polen fortsetter med dynamisk vekst
• BNP økte med 4.3% i 2011.
• Vintersesongen 2011/2012 var rekordbra
WizzAir 3 nye flyruter til Norge:
• Warszawa-Stavanger
• Gdansk-Haugesund
• Gdansk-Trondheim
• ITAKA – Polens største turoperatøren (702)
• Top Travel (708)
• Mazurkas Travel (703)
33
34. Verdt å merke seg
• Vekst på 4,4% i BNP
• Forventer fortsatt god vekst
• Økt etterspørsel etter Norge
• Stor interesse for fiske
• Søker aktiviteter
• Russian Express (742) - stor seriøs partner
• VERSA (749)
• Ascent Travel (731)
34
35. Verdt å merke seg
• Forbedret økonomi, færre arbeidsledige
• Optimisme, kjøpekraften forsterkes
• Valgår gir noe usikkerhet
• Operatørene melder om mer skreddersydd for små og
store grupper og tidligere bookinger
• Icelandair /Icelandair Holiday – ny (964)
35
37. Verdt å merke seg
• 55 turoperatører selger Norge i Kina
• Tradisjonelle distribusjonskanaler dominerer, men sterk
vekst i bruk av online
• Økt etterspørsel etter Nord-Norge
Nye flyruter:
• SAS relansert CPH – Shanghai
• Finnair starter Helsinki - Chongqing
• Air China Beijing – CPH forsinket
• Beijing UTour (204)
• Shanghai Jinjiang Tours (200)
• Guangzhou GZL (196) 37
38. Verdt å merke seg
• Positiv vekst forventes i japansk økonomi
• Vekst i reiser til utlandet i første kvartal
• Stor vekst til Nord Norge
• Finn Corporation (553)
• JTB World Vacations (560)
• Kintetsu (555)
• Travel Net Studio (556)
38
39. Verdt å merke seg
• Positiv vekst i koreanske økonomi
• Forventes vekst på 3-5% i utgående reiser
• Vekst i FIT
• Mini Expo i Korea i 2012
• Nordlys turer lanseres i 2012/2013
• Lotte Tours (576)
• Mode Tours (577)
• Hana Tour (573)
• Hanjin Travel KALPAK (574)
• Hyecho Adventure Tours (575)
39
40. Fleksibilitet - nøkkelen til godt samarbeid
• Tilgjengelighet
• Tilpasset salgsmateriell
• Personlig kontakt
• Vær fleksibel
• Forhandlingsvilje
• Vær lyttende
• Bruk sekretæriatet
• Sosial nettverksbygging
40
41. It is not your customer's job to
remember you. It is your obligation and
responsibility to make sure they don't
have the chance to forget you.
- Patricia Fripp
41
