3. Hvilke trender vil påvirke reiselivet?
Økonomi
Demografi Politikk
Kunder
K d Leverandører
Destinasjon/
est asjo /
Verdier organisasjon Lover Teknologi
Substitutter
Konkurrenter
K k
Marked
Informasjon/
I f j /
Miljø/natur
media
4. Globalisering = en urolig verden?
g g
Bilde: The Economist Bilde: DigitalGlobe
4
9. Omverdenanalyse – trender:
Den nye reisende
Forbrukerne:
• Blir stadig mer ”
l d ”profesjonelle”
f j ll ”
• Søker opplevelser heller enn
destinasjoner
• E vanskeligere å f
Er k li forutsi og
t i
opptrer i ulike roller i ulike
situasjoner
• Er alltid på nett og informerer
seg selv og andre gjennom
sosiale medier
Konkurrentene:
• Øker i antall og befinner seg i
alle verdenshjørner
9
Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge
13. Synlighet i dag
E-
katalog
Presse
Presse
Katalog
Messe
E-mail/CRM
a /C
Print Banners
Profilering
annonsering
Workshops
13
14. Samtidig – folk kjøper reiser på nettet
g jøp p
Kilde: Emarketer (2008)
15. Konsekvenser for reiselivet
• Kundene oppholder seg online –
vær der de er, når de er der
,
• Kundene er mer enn noensinne din
beste markedsfører
• Sørg for at de er fornøyde
• Sørg for at de har mulighet til å
fortelle det videre
• Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet
på opplevelsene.
Foto: Istockphoto.com
17. Utfordringer for AS Reiselivs-Norge
• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge
• Korte og avgrensede sesonger
• Fragmentert salgs- og markedsarbeid
• Mange små enheter med begrensede ressurser
• Lav foredlingsgrad
• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer
Foto: C H/Innovasjon Norge
18. Produktutvikling og innovasjon:
Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv
• Stimulere kundedrevet innovasjon i
opplevelser og tematiske produkter
• Støtte prosesser for reisemålsutvikling
• Bygge kompetanse innenfor
opplevelsesutvikling
• Jobbe
J bb med k lit t ik i
d kvalitetssikring av
reiselivsprodukter
• Jobbe for en tydeligere differensiering i
norsk reiseliv
o s e se
• Stimulere bærekraft
18
Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway
19. Hva så?
• Ikke tenk kommunegrenser..,
men se ut i fra kundens
p
perspektiv
p
• Løfte frem fyrtårnene i
området - Regner det på
presten etc
• Infrastruktur!
• Forsøk å koble små aktører
med de store
• Samordne markedsaktivitetene
S d k d kti it t
• Bygg kompetanse på vertskap, Foto: JurgisU/Flickr.com
”pakking, distribusjon og salg”
og opplevelsesutvikling
l l t ikli
20. ”Tourism is like
fire. Y
fi You can cookk
your dinner on it
but if you are not
careful it will burn
your house down ”
down.
Anonym
Foto: istockphoto.com/sturti
p
21. Takk for oppmerksomheten!
Per-Arne Tuftin
E-post: per-arne.tuftin@innovasjonnorge.no
E t t fti @i j
Tlf: +47 22 00 25 00
Forbruker: www.visitnorway.com
Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv
Blogg: http://perarnetuftin wordpress com/
http://perarnetuftin.wordpress.com/
www.youtube.com/visitnorwaycom
http://twitter.com/visitnorway