1. UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
MBA-GESTION PUBLICA
ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES PUBLICAS
INOCENCIO MELENDEZ JULIO
Bogotá, D.C; Agosto 29 de 2003
LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y
DE LOS SISTEMAS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO EN LOS PROCESOS DE
REDISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES PUBLICAS
La ineficiencia de las instituciones públicas, hacen necesario la implementación de un
sistema de gestión de calidad, previa definición de unos indicadores que permitan alinear
la organización a la misma estrategia para lograr metas comunes, que no sólo legitima la
institución ante el ciudadano, sino que es mas fácil involucrarse en el marco de la
economía mundial y de la globalización, haciéndola mas eficiente y mas competitiva.
Implementar un sistema de gestión en el sector público basado en la eficiencia y el
compromiso con los resultados, requiere el diseño de políticas, líneas de acción, así como
la movilización de los recursos de la estructura pública, que implique la adopción de un
proceso de rediseño del Estado. Los indicadores de gestión, son una herramienta de
medición de utilidad para el desarrollo de la calidad de los servicios del Estado,
acompañados de un sistema de medición, evaluación y seguimiento que permita
establecer los resultados previstos. Evaluar la gestión del Estado, es comparar los
resultados obtenidos con relación a lo planificado a fin de elevar su eficiencia, con
indicadores, que son instrumentos de medición de las variables asociadas a la metas
institucionales, que pueden ser cualitativas o cuantitativas. Estos sistemas de medición
implican en lo económico, el manejo adecuado de los recursos financieros; en eficacia, en
cuanto constituye el logro de los objetivos institucionales; en eficiencia, en cuanto a la
ejecución de acciones minimizando recursos; y en calidad de servicios, medibles de
acuerdo a la satisfacción del requerimiento de los usuarios.
Estos indicadores deben tener las siguientes características: Pertinencia, en cuanto deben
reflejar el cumplimiento de los objetivos institucionales; independencia, en cuanto deben
evitar condicionamiento de factores externos; públicos, en tanto deben ser conocidos en
todos los niveles de la administración pública y del usuario; y participación, de tal manera
que se legitime el sistema de evaluación y medición. Todo para que se permita dar cuenta
de la actividad, productividad y calidad del servicio que prestan las instituciones públicas,
en tanto sirva para establecer un perfil de lo que cada organización es y hace.
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1.- Tomado del artículo: “LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTION” de Ana E.
Adelardi Cortes . Ante la profunda crisis de confianza, credibilidad y legitimidad que
atraviesa actualmente ... Bajado de la Página Web: www.acepweb.org.ar/