Kpa Temario Curso Servicio al Cliente
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Curso de servicio al cliente, el arma secreta de las empresas exitosas.
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- 1. Curso de Servicio a Clientes, El Arma Secreta de las Empresas Exitosas OBJETIVO. Los asistentes a este curso, conocerán la diferencia de una empresa orientada a las utilidades de otra orientada a clientes, conociendo casos de éxito. Analizarán la definición más completa de servicio a clientes. TEMARIO. • La importancia verdadera de los clientes. • Percepción internacional del Servicio al Cliente. • El principal factor que los clientes valoran en el Servicio al Cliente. • El Servicio al Cliente y las decisiones de los consumidores. • El ofrecer un descuento después de un mal servicio al cliente. • Las cinco palabras que más dañan a las empresas. • La Misión, Visión y Valores. • La Nueva Empresa. • Compromiso de los empleados. • ¿Qué significa Servicio al Cliente? http://www.kpa.com.mx http://twitter.com/institutokpa http://www.facebook.com/institutokpa