Comunicação para pequenas e médias empresas

A agência de comunicação das pequenas e médias
2
Comunicação ou publicidade?
Com quem devo me comunicar?
Comunicação online
O que é imprescindível ter no meu site
O conteúdo é o rei
As regras de ouro do SEO
Redes sociais: um pequeno guia prático
E-mail marketing: regras de ouro

Porque a gente gosta de usar a cachola :-)
Para os pequenos empreendedores, comunicar-se é vital. Uma empresa que está
nascendo, ou tem pouco tempo de vida, precisa fazer-se conhecida. Só que muitas vezes
não há recursos disponíveis, ou tempo, ou até mesmo conhecimento por parte do
empreendedor para efetuar uma comunicação de qualidade –e com o melhor custo-
benefício possível.
Por isso escrevemos este e-book: para ajudar os empreendedores, sejam eles de qualquer
tamanho, a pensar quais são as melhores escolhas em termos de comunicação para suas
empresas. Também queremos ajudar os pequenos a minimamente terem condições de
fazer sua própria comunicação –e transformá-la em uma ferramenta efetiva para o
crescimento de suas organizações.
Se você tiver dúvidas, ou quiser saber mais, fale com a gente:
contato@intelligenzia.com.br.
Boa leitura!
3

A resposta é: os dois. Mas antes de a gente te explicar o porquê disso, vale a pena
entender os conceitos e como, hoje, as empresas têm organizado a sua comunicação de
maneira geral:
Comunicação corporativa, ou relações públicas: a comunicação corporativa cuida
principalmente da reputação da empresa, isto é, como ela é vista por seus diferentes
públicos – clientes, funcionários, fornecedores, parceiros de negócios – etc. Uma
comunicação eficiente engloba desde a comunicação visual até, por exemplo, o seu
relacionamento com seus clientes. Aquela velha história de que “tudo é comunicação” é
verdade: do seu cartão de visitas até a sua estratégia de lançamento de um novo produto
ou serviço.
E então a publicidade serve para quê? A publicidade é uma das formas de comunicação: é
uma maneira de anunciar seus produtos e serviços em espaços pagos. Ou seja: a
publicidade é um braço importante da comunicação, mas é apenas uma parte dela.
4

Ter uma comunicação efetiva com todos os seus públicos-alvo demanda tempo e
investimento em recursos. Mas é possível começar com os mais importantes e comuns a
todas as empresas. Veja quais são:
5
Clientes
Funcionários
Parceiros de
negócios
Mercado em
geral

Saiba porquê é necessário comunicar-se com esses públicos:
Clientes: os clientes e os seus funcionários são os públicos mais
importantes da sua cadeia de comunicação. Independente do seu
produto ou serviço, bom atendimento e comunicação constante.
6
Funcionários: seus colaboradores são o primeiro público a ser conquistado quando se trata
de reputação organizacional. Já viu aquela empresa que tem uma série de produtos ou
serviços, mas que infelizmente seus próprios funcionários não conhecem nem a metade?
Ou imagine que você é uma empresa socialmente responsável, o que é um diferencial para
seus competidores, mas seu vendedor não conhece a informação, ou não sabe como
passar isso ao seu cliente. Complicado, não é?

Saiba porquê é necessário comunicar-se com esses públicos:
Parceiros de negócios: se você depende de uma rede de parceiros
para vender seu produto ou serviço, é imprescindível mantê-los
bem informados. Uma franquia, por exemplo, tem a obrigação de
munir seus franqueados de todas as informações necessárias para
7
a venda, desde o lançamento de um novo produto, até informações sobre venda, perfil
adequado de público, e melhores oportunidades. Essa comunicação, de preferência, deve
ser regular;
Mercado: se você não informar ao mercado o que a sua empresa tem feito, fica difícil
conhecer você. Seja pelo seu site, mídias sociais, assessoria de imprensa ou publicidade, é
muito importante comunicar o que você tem feito. Isso não só ajuda a sua empresa
mas, ao compartilhar conhecimento, você dá uma mão para o crescimento de todo mundo
;-)

8
A melhor comunicação que você pode fazer ressalta suas qualidades,
seus produtos e serviços, e não evidencia suas deficiências.
Quanto mais profissionalizada for a sua comunicação, mais você vai se
destacar no mercado e se distanciar dos seus competidores, ainda que
eles tenham produtos e serviços e serviços semelhantes aos seus.

9
De uma forma simples, a comunicação on-line é feita a partir:
De um website institucional ou e-commerce;
De páginas ou perfis em uma ou mais redes sociais.
O maior benefício da comunicação online é justamente sua difusão orgânica, ou seja, você
não precisa pagar nada para seu site ser indexado pelo Google, ou para ter uma página no
Facebook.
Entretanto, você pode utilizar os serviços pagos destas ferramentas, que veiculam
anúncios. O Facebook tem uma plataforma paga de anúncios para páginas e posts, e o
Google conta com o Google Adwords.
Recentemente, o Linkedin também lançou um serviço de anúncios.

10
Todo contato online é um lead em potencial, ou seja, é alguém pode
estar interessado em fazer negócios com você. Suas ferramentas online
precisam refletir o que a sua empresa é.

11
Você não precisa ter um site cheio de imagens em movimento, ou com poluído em
informações. É preciso garantir três coisas:
Que as pessoas entendam o que você faz quando entrarem no seu site;
Que seus produtos e serviços estejam “à mão”, e não escondidos no site;
Que as formas de contato sejam claras e eficientes.
Um site ruim é aquele que, além de não ter informações claras e disponíveis, tem um
layout “amador” – ou seja: se não dá para fazer nada muito elaborado, torne o mais
simples possível.
Se você já resolveu a questão visual, que causa a primeira impressão no seu visitante, é
hora de se concentrar no conteúdo do seu site.

12
Para que se seu site seja relevante, é preciso oferecer conteúdo de relevância. Isso não vai
fazer apenas com que seu visitante fique mais tempo no seu site. Conteúdo relevante
também ajuda o seu site a ser melhor indexado pelas ferramentas de busca, em especial o
Google.
Além de fazer uma boa descrição sobre seus serviços ou produtos, e sobre a sua empresa,
gere conteúdo de qualidade acerca do que você oferece. Você pode ter um blog para falar
do tema, escrever e postar artigos, ou criar um ebook, por exemplo. Aproprie-se do tema –
construa sua marca na web em torno do seu conhecimento sobre determinado assunto e
torne-se referência.
Pense sempre em criar conteúdo que ofereça interesse e que as pessoas queiram
compartilhar – isso é o mais importante!

13
Ter um bom conteúdo é também uma técnica de SEO – Search Engine Optimization, que é
um conjunto de práticas que otimizam o seu site para ser indexado mais facilmente pelas
ferramentas de busca, com destaque ao Google.
Você pode adotar algumas regras simples de SEO que já ajudam, e muito, na indexação do
seu site. Veja:
Seu conteúdo precisa ser único – evite fazer cópias – crie seu próprio conteúdo!
Faça uma lista de palavras-chave para o seu negócio – e assegure-se de que seu conteúdo
irá conter ao menos algumas delas;
Utilize textos longos – faça textos com ao menos 250 palavras;

14
Agregue valor – ofereça conteúdo que resolva o problema do seu cliente, responda a
questões importantes etc – não se fixe apenas em promover a sua empresa;
Crie um FAQ sobre seus produtos e serviços – tenha uma página simples com perguntas e
respostas sobre seus produtos/serviços, ou sobre o ramo de atuação que você está;
Construa URLs amigáveis – configure seu site para que suas URLs sejam sempre amigáveis.
Por exemplo: se você comercializa roupas para gestantes, e você fez uma página com dicas
sobre como uma gestante pode se vestir confortavelmente, sua URL pode ser:
http://www.meusite.com/roupas-confortaveis-para-gestantes - evite utilizar URLs como:
http://www.meusite.com/123.html – lembre-se que o Google classifica a relevância de um
conteúdo pelas palavras chave;
Utilize as mídias sociais – ter conteúdo nas mídias sociais ajuda muito na indexação do
Google.

15
Utilize as mídias sociais – ter conteúdo nas mídias sociais ajuda muito na indexação do
Google;
Evite usar Flash – por mais bonito que seja, o Google não indexa conteúdo em Flash. Evite.
Além disso, novas tecnologias, como HTML5 já existem para substituir o Flash;
Faça links de forma correta – o Google entende que quanto mais links tem uma
página, mais importante ela é. E essa regra vale tanto para links para o seu próprio site
quanto para links para outras páginas. Mas cuidado na hora de fazer o link – veja esses dois
exemplos: “clique aqui para ler o e-book sobre comunicação” se apenas a expressão
“clique aqui” estiver linkada, o Google entende como assunto o “clique aqui”. O correto
seria: “clique aqui para ler o e-book sobre comunicação”.

16
O uso das ferramentas sociais auxilia na disseminação do seu conteúdo, e estabelece
relevância para o seu site. Maior relevância, mais leads, ou seja, mais contatos de clientes
em potenciais para o seu negócio.
Há várias redes sociais, mas as mais importantes (e que você já deve conhecer) são:
Facebook, Twitter, Linkedin e Google+. Cada uma tem sua particularidade, entretanto, há
algumas regras básicas que podem ser seguidas em todas. Veja:
Perfil ou página? Tanto o Facebook quanto o Google+ possuem ferramentas específicas
para a criação de páginas corporativas. Ainda que muita gente crie um perfil, essa não é a
maneira correta de disseminar seu conteúdo, e o Facebook costuma deletar os perfis que
são utilizados por empresas. Opte por uma página;
Uso de imagens – Facebook e Google+: utilize imagens acompanhando seu texto para
postar. Isso tornará seu conteúdo relevante (cuidado com os direitos autorais!);

17
Frequência de atualização: Não tem jeito: para construir audiência, é preciso atualizar com
conteúdo relevante que faça as pessoas compartilharem em suas próprias páginas.
Atualizações devem ser feitas, se possível, ao menos três vezes por semana. O ideal é fazer
isso diariamente. Essa é a melhor forma de construir audiência de forma orgânica. Mas
saiba que cada vez mais o Facebook dificulta a vida desse compartilhamento orgânico para
estimular a venda de publicidade no canal;
Melhor horário e dia de postagem: postar conteúdo sempre perto da hora almoço, entre
11h e 12h, durante a semana, abrange quem começou a trabalhar cedo e vai checar a rede
antes de sair para o almoço, como também quem acordou mais tarde. Antes das 9h da
manhã não vale a pena. Deixe o melhor conteúdo para a terça-feira em diante;
Relevância de conteúdo: fazer posts apenas se autopromovendo é como dar um “tiro no
pé”. Mescle a “venda” do seu produto e serviço com conteúdo próprio e publicações
interessantes de outros sites. Lembre-se que você precisa manter seu usuário!

18
Mensagem certa para o público certo – não adianta você postar a foto de um cachorrinho
dando bom dia se você não tem conteúdo. Pior que isso: cada post é uma possibilidade de
conquistar a atenção de alguém. Evite essa interação vazia;
Responda os interessados, os clientes etc – não ignore o seu usuário de redes sociais –
responda! Mas lembre-se: seja formal e polido. Não é porque você está utilizando o
Facebook que é possível tratar o cliente como um vizinho ou amigo. Seja profissional;
Cuidado na hora de anunciar – é muito fácil fazer e pagar por anúncios nas redes sociais. O
difícil é fazer um anúncio segmentado o suficiente para trazer o público certo para sua
página. Cuidado com os cliques vazios: pagar anúncios para ter muitos “likes” sem olhar a
qualidade, é jogar dinheiro fora!
Nunca abandone uma rede social - se começar, não pare. Se parar, tire do ar. É melhor
não ter do que ter uma página abandonada. Quer pior impressão que esta?

19
Uma ferramenta extremamente eficaz, quando bem usada, é o e-mail marketing. Mas
como toda ferramenta online, o mau uso pode levar até a classificação do seu domínio
como spammer. Conheça algumas dicas importantes:
Tenha um bom mailing – ainda que você utilize ferramentas gratuitas, enviar um e-mail
marketing gera custos: para você, que vai enviar os dados pela sua rede, e para o seu
alvo, que irá receber a mensagem. Um mailing ruim é aquele adquirido de um fornecedor
não qualificado, que vai vender muitos endereços que não existem ou que se tornaram
alvo de spammers. Se você vai comprar um mailing, procure uma empresa credenciada à
ABEMD – (Associação Brasileira de Marketing Direto);
Se não comprar, construa – tenha um local no seu site em que as pessoas possam se
cadastrar para receber mensagens – que seja visível. Você pode utilizar uma série de
ferramentas gratuitas para armazenar esses e-mails, como o MailChimp
(www.mailchimp.com);

20
Bom conteúdo, sempre – para ser lido, mantenha o assunto da sua mensagem e seu
conteúdo relevantes. Cuidado com erros de português, ou com mensagens que não fazem
a menor diferença para o seu público. Se você é um consultor de negócios, não vai fazer
diferença mandar um e-mail para o seu mailing parabenizando a todos pelo dia das
mães, por exemplo. Tudo muda se você tiver, por exemplo, uma loja de bijuterias –
obviamente que a relevância é bem maior;
Não envie anexos– além de serem um peso, frequentemente e-mails com anexo são
bloqueados como spam pelos clientes de e-mail, Outlook, por exemplo;
Consulte a black list – Você pode verificar se um domínio já está em uma black list, ou
seja, foi listado por orgãos internacionais como um endereço de envio de spams. Acesse o
site: http://multirbl.base64.com.br/ e verifique, adicionando seu domínio, ou o servidor
onde está configurado seu domínio;

21
Evite palavras “spammer”– algumas palavras já se tornaram “clássicas” na classificação de
spam. Utilizar “gratuito”, ou “grátis”, “vagas abertas”, “ganhe dinheiro”, “consulte-nos”,
“aproveite nossa promoção”, “mala direta”, “mala direta de e-mail”, “tenha seu site na
internet”, ou colocar preço no assunto;
Integre o e-mail marketing com outras ações – o mesmo conteúdo que você envia por e-
mail deve ser destaque no seu site, estar postado nas mídias sociais etc– trabalhe o mesmo
conteúdo em vários canais, e tenha outras estratégias de marketing para ganhar clientes;
Atenção com o dia e a hora do envio – segunda-feira é o pior dia: as pessoas estão com
pressa, e certamente não vão prestar atenção na sua mensagem. Prefira qualquer dia entre
terça e quinta, dentro do horário comercial. Evite também dias próximos a feriados;
Regras – conheça todas as boas práticas consultando o site do Capem (Código de
Autorregulamentação para a prática do e-mail marketing) – www.capem.org.br

22
Entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@intelligenzia.com.br
Faça o workshop sobre Comunicação para PMEs Intelligenzia. Matrículas abertas!
http://www.intelligenzia.com.br/cursos-workshops-comunicacao-para-pmes/
Quer saber como podemos ajudar a comunicação da sua empresa? Fale conosco!
www.intelligenzia.com.br/faleconosco

Comunicação para pequenas e médias empresas

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Comunicação para pequenas e médias empresas