Estrategia de prompts, primeras ideas para su construcción
Francisco Pellat - Códice - GAUC Buenos Aires
1. Planificar
para obtener resultados
Francisco Pellat
Códice, México
GAUC
2. Visión de Negocio
Quién tiene información correcta,
tiene el poder de tomar mejores decisiones
Entorno dinámico de negocios
información = agilidad
GAUC
4. ¿porqué?
Tu activos digitales son una mina de oro
para conocer mejor a tus clientes
GAUC
5. ¿en qué piensan?
me interesa el producto
necesito ayuda
voy a recomendar
este producto
GAUC
6. Información útil para toda la organización
Ejecutivos Ver la contribución al negocio de los esfuerzos digitales
Inteligencia de negocio Conocer el comportamiento de clientes y tendencias
Entender la interacción y valor de los distintos canales
Mercadotecnia
antes de la conversión
Mostrar el valor de las mejoras de infraestructura (como
Webmaster
velocidad de carga o compatibilidad de navegadores)
Desarrollo de productos Entender lo que quieren los clientes
Servicio al cliente Reducir llamadas al mejorar el soporte en línea
GAUC
8. Objetivos de negocio
Empezar con la visión de la empresa, con los
objetivos amplios del negocio, e ir detallando
Avinash: http://goo.gl/JrSvy
GAUC
9. Objetivos de negocio
(qué busca la organización )
Objetivos del proyecto digital
(cómo el sitio aporta al objetivo del negocio)
Resaltar
Despertar el interés Generar
eventos
de los clientes prospectos
y logros
GAUC
10. Estrategia
¿Qué buscamos cómo negocio?
Determinar los Qué acciones Qué acciones
objetivos digitales indican éxito contribuyen al éxito
• Aumentar ventas
• Compra en línea • Comportamiento del
• Mejorar reconocimiento
• Aumento de búsquedas comprador
de marca
de la marca • Vistas de videos
• Crear una relación de
• Re-compras • Suscripción a un boletín
largo plazo
GAUC
11. Estrategia
... pero para qué necesitamos tantas métricas?
20% 50% 15% 10% 5%
fallidos solo navegación email store conv
locator
No pudo con el proceso de checkout?
No encontró el producto que buscaba?
No había suficiente inventario?
GAUC
12. Estrategia
...los objetivos cambian por tipo de visitante?
Segmentar
Modelo de pensamiento aplicable a cualquier
situación de análisis, que consiste en encontrar
relaciones significativas entre 2 o más variables
GAUC
13. Diseño
Identificar los elementos y acciones
necesitamos para medir efectivamente
• Validar que están contemplados en el sitio o
activo digital
• Descomponer el sitio en una lista de todo lo
que queremos medir
• Hacer un mapa
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14. Ligas externas
Categoría / sección
Objetos interactivos Formularios
(flash, ajax, ...)
Datos ingresados
Buscador
por el usuario
Contenido eCommerce
dinámico
Funciones clave
GAUC
15. Diseño
Comúnmente buscamos:
• Acciones clave en el sitio
• Funciones del sitio que pueden ayudar (o
entorpecer) la conversión
• Características adicionales que ayudan a
describir al cliente o el contenido
¿Qué nos gustaría cambiar?
GAUC
17. Implementación
Tracking code estándar
Automáticamente más de 80 dimensiones
• Datos geográficos e idiomas
• Fuentes de tráfico
• Datos técnicos (browser, velocidad)
• Páginas y secuencia de navegación
• Búsquedas internas (setup)
• Goals (setup)
+ Visitas desde smartphones
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18. Implementación
... pero eso no es suficiente!
algunas dimensiones específicas requieren
tags adicionales
• Clicks: externos, downloads, mailto, ux, botones
• Información de página: categorías de contenido, buscador
• Datos de usuario: usuarios, login, info demográfica provista
• Campañas: UTM (source, medium, campaign, content, term)
• Acciones y eventos: social (share, comentarios), interactivos
(videos, flash, juegos), conversiones (formas, funnels,
transacciones)
GAUC
21. Event tracking
Acciones dentro de una página
(señales de interés y acción del usuario)
Solución: Event Tracking
Problema: (completa la foto de cómo los usuarios se involucran con el sitio)
Las interacciones que no
• Sitios o elementos en Flash / video players
llevan a un refresh o un
• Uso de Javascript / ajax
cambio de URL no se colecta
• Páginas generadas dinámicamente
por el código básico
• Descargas de archivos
• Links externos o mailto
• Juegos
• Botones (añadir, remover ...)
http://goo.gl/RsdjO • Interacciones (zoom en imagen ...)
• Imágenes rotativas
GAUC
22. Custom variables
Meta-descriptions para segmentar a los visitantes
Visitante Visita Página
• Sexo / Edad / Intereses • Agrupación de contenido
• Login
• Status de membresía • Banners internos
• Participación encuesta
• Fecha de registro • Videos, flash
http://goo.gl/QHOVw
GAUC
23. Virtual Pageview
Darle un URL virtual a un objeto
aunque no sea una página real
Solución: Virtual Pageviews
Problema: (diferencia y organiza el contenido del sitio)
Elementos del sitio que debe
considerarse como una • Para flujos de varios pasos sin URLs estáticas
página distinta aunque • Para re-nombrar URLs poco atractivas
comparta el mismo URL
Los filtros y funnels de conversión reconocen las
Virtual Pageviews.
http://goo.gl/RsdjO
GAUC
24. Social plugin
Identificar cuando los usuarios usan los
componentes de las redes sociales
Network G+, facebook, twitter ...
Action like, share, tweet ...
Target /casoexito.html
Page Path /index.html
GAUC
25. Campañas
Medir la efectividad de cada campaña
• Todos los esfuerzos: earned, owned & paid
• Esfuerzos online y offline (UTM)
• Co-relacionar los esfuerzos con el comportamiento
• Multi-channel / Módelos de atribución
http://goo.gl/JCgQW
GAUC
26. Nueva herramienta
Cost Data Import Tool
Herramienta para importar el costo de otras
fuentes de tráfico
Nuevo reporte de Cost Analysis en Traffic Sources
Nueva herramienta de Modelos de Atribución
GAUC
27. eCommerce
Código de eCommerce
• Determinar el valor real del tráfico
• Optimizar los esfuerzos de basados en el ROI de cada uno
• Correlacionar los segmentos a productos específicos
http://goo.gl/HWSfi
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28. Ajustes finos
Acariciar los datos
Organizar los datos
• Contexto: Confirmar si todas las acciones clave y goals
están considerados
• Gobierno: Quiénes necesitan acceso a qué datos?
• Limpieza: Cómo se ven los datos en los reportes, son claros?
• Integraciones: Con otras herramientas
GAUC
30. Dashboards
Insights de las métricas más importantes
• Simple
• Con significado
• Evolucione
• Linkea
directamente
con los reportes
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31. Alerts
Entender cuándo quiero ver los reportes
• Alertas periódicas
• Notas
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32. Custom reports
Análisis repetitivos fácilmente
• Quitar datos
innecesarios
• Crear reportes para
distintos proyectos
• Crear reportes
complejos para
profundizar
• Incluirlos en el
dashboard
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33. Segmentos
Segmentos avanzados para analizar
• Identificar tendencias
• Entender mejor a los clientes
• Identificar comportamientos
• Comparar
• Construir un modelo de
conversiones
Segmentos predeterminados o personalizados
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