Material utilizado nos cursos de Marketing em Redes Sociais em Porto Alegre (20 e 21/11) e Recife (24/11).

1. Curso de Marketing em Mídias Sociais
Edney
Souza
@interney

2. Introdução ao Social Media Marketing
Edney
Souza
@interney

3. NÃO É UMA
“MODINHA”
53% da população brasileira já
acessou internet
(101,09 milhões)
66% acessa diariamente
(66,72 milhões)
69% participam de redes sociais
(69,73 milhões)
(novembro/ janeiro 2012)

4. Fortune 100
 Canais sociais
● Twitter – 82% (10.1 contas de twitter / empresa)
● Facebook – 74% (10.4 páginas / empresa)
● Youtube – 79% (8.1 canais / empresa)
● Google + – 48% (2.6 páginas / empresa)
● Pinterest– 25% (2.0 contas/ empresa)
● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)
 87% usam pelo menos um desses canais
 25% usam todos

5. Deloitte - Brasil
 Universo
● 70%
u6lizam
Mídias
Sociais
(77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia &
Telecomunicações)
● 63%
estado
SP,
84%
empresas
nacionais,
48%
faturam
acima
de
R$
50
milhões
 Usos
● 83%
marke6ng,
71%
monitoramento,
46%
vendas, 43% suporte, 40%
gestão do conhecimento
 Obje6vos
● 85%
reputação
da
marca,
82%
marke6ng
boca-­‐a-­‐boca,
59%
vantagem
compe66va,
57%
fidelizar
clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar
 Obstáculos
● 49%
falta
de
tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento

6. # NÃO É NOVIDADE
Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de idéias
entre pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *
* Wikipedia

7. # REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia

8. #TECNOLOGIA
Escolha de PLATAFORMA
Importante entender para saber como:
- transportar seus dados (migração)
- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)
- perceber como ela se relaciona com outras redes
(API`s)

9. #TECNOLOGIA
Usos não planejados:
- Usar depoimentos no Orkut para mandar
mensagens privadas
- Vender produtos através do Fotolog

10. #COMUNICAÇÃO
Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem
“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)
Tela = Interface
Comunicação rege o
CONTEÚDO que será
publicado na plataforma
Se o meio (plataforma) e a
interface são mistérios,
você entende como a
mensagem se propaga?

11. #SOCIOLOGIA
organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para
estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
* Aulete Digital

12. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e
fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentário / microblogs
Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de
apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a
capacidade de atendimento da organização

13. #NÃO USE! SE...
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Esquecer no dia seguinte
Não falar abertamente
Só querer vender
Pensa que tudo é um jogo de rankings
Levar para o lado pessoal
Acha que ferramenta é estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização de toda a empresa

14. #Principais erros
Muito tempo em auto-promoção
Expectativas exageradas
Não ser relevante para os usuários
Não responder aos consumidores
Não ter consistência e estratégia
Misturar pessoal com profissional
Falar muito e ouvir pouco
Trabalhar com base em suposições
Não personalizar seus perfis
S ubstimar os recursos necessários
Esperar que as mídias sociais façam seu trabalho sozinho
Não se engajar com a audiência
Ser “Maria vai com as outras”
Achar que relacionamentos serão construídos rapidamente
Ser negativo e/ou grosseiro
http://www.businessinsider.com/the-15-most-detrimental-social-media-mistakes-business-leaders-make-2011-3?op=1

15. Planejamento em Mídias Sociais
Edney
Souza
@interney

16. #REDES SOCIAIS
Numa reunião social, na mesa de um
bar, ou numa festa, existe sempre
http://bit.ly/4CBrY
uma etiqueta…

17. #REDES SOCIAIS
http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)

18. # DIAGNÓSTICO
Como você está posicionado
nas mídias sociais? E sua concorrência?
Empresas e Marcas
Produtos e Serviços
Executivos e Personalidades
Publicações e Pesquisas
Cultura e Tendências

19. http://tagcrowd.com/

20. http://tagcrowd.com/

21. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

22. http://www.google.com/insights/search/

23. https://www.google.com/adplanner/#audienceSearch

24. # DIAGNÓSTICO
http://whostalkin.com/
http://www.socialmention.com/
http://br.answers.yahoo.com/
https://www.google.com.br/
allinurl:forum
http://br.groups.yahoo.com/
https://groups.google.com/forum/
https://news.google.com/
http://www.google.com.br/alerts
http://meadiciona.com/Ranking

26. #
DIAGNÓSTICO
Canais e hubs sociais (pessoas)
e Assuntos
• Quem está falando?
• O que estão falando?

27. # SOCIAL
PLANEJAMENTO
Desenvolver
Visão de
Desenvolver Posicionamento
Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
Conteúdo
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

28. #
PLANEJAMENTO
• Owned Media
• Paid Media
• Earned Media

29. #
PLANEJAMENTO
Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar
regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
• Como eu posso participar das conversas
existentes?

30. #
http://bit.ly/cLxca
PLANEJAMENTO
Blogs são conversações
Blogs são comunidades de relacionamento
O Blog deve ser o eixo da sua presença online

31. # PLANEJAMENTO
Blogs possuem recursos para conversação e
compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar
Eixo da conversação
O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube,
Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do
blog estabelecendo um senso de comunidade
ao redor do canal eixo.

32. #
PLANEJAMENTO
Ações
• Curiosidade / Prazer em compartilhar
• Recompensas / Reconhecimento
Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?

33. #IMPLANTAÇÃO
Setup dos canais da campanha
• Personalizar e integrar
Treinamento
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo

34. #IMPLANTAÇÃO
Conteúdo de Carga
Todo canal deve nascer
com conteúdo
explicativo / atrativo

35. #GESTÃO
Produção de Conteúdo
• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
Seeding
Responder / Informar /
Promover
Monitoria
O que estão falando? / Quem? /
Aonde? / Potencializar + /
Turn Around -

36. Espaços Sociais
Edney
Souza
@interney

37. # VÍDEO
Youtube / Videolog
• Youtube
110 milhões users e 56% reach
(Ad Planner – Setembro/2012)
• Videolog – 1.7 milhões users
e 0.9% reach (Ad Planner –
Setembro/2012)
Cetic.br - 2011
58% assistem vídeos online
15% fazem upload de vídeos
Wave McCann 4 – 2009
93% Video Watchers

38. # VIDEOS
• TubeMinator - http://www.tubeminator.com/
• KeepVid - http://keepvid.com/
• VidMeter - http://www.visiblemeasures.com/top

41. # BLOGS
Redes Sociais
CETIC – 2011:
15% criam/atualizam blogs e websites (15,16 milhões de pessoas)
Comscore – 60 milhões de leitores de blogs no Brasil (fev/2011)
AdPlanner – Setembro/2012 – leitores: 41.2 milhões users e 20.8% reach
(somente Blogger, Wordpress & Tumblr)

42. # BLOGS
• Blogs
• Weblog
• Log <> Journal
• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos
• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos
• Mercado americano
• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes
• Gizmodo (Nick Denton - 1966)
• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4

43. # BLOGS
• Microsoft
239 blogs oficiais (
http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/
directory-of-microsoft-team-blogs.aspx)
• IBM
86 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)

44. # BLOGS
Análise
• Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/
• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/
• Feedburner - http://feedburner.google.com/
• StatCounter - http://statcounter.com/
• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/

45. Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/

49. StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/

50. # BLOGS
Busca
• Google Blogs - http://blogsearch.google.com/
• http://alltop.com/
• http://technorati.com/
• http://www.blogcatalog.com/

52. # BLOGS
Ranking
• Google Ad Planner - http://www.google.com/adplanner/
• CubeStat - http://www.cubestat.com/

55. # FACEBOOK
57 milhões brasileiros (Social Bakers)
922 milhões mundo
© 2008 JumpEducation

56. # FACEBOOK
Curtir
• http://www.sharedlikes.com/ (site)
• http://likebutton.me/ (amigos)

59. # FACEBOOK
Busca
• http://www.kurrently.com/
• http://facepinch.com/

62. # TWITTER
33 milhões contas
25% ativas
Semiocast – 01/2012

63. # FERRAMENTAS
http://tweepz.com/
http://twitalyzer.com/
http://klout.com/
http://www.peerindex.net/
http://bit.ly/
http://favstar.fm/
http://tweetreach.com/
http://twend.it/
http://trendsmap.com/
http://topsy.com/
http://twitpic.com/
http://twitterfeed.com/
http://twibbon.com/
http://manageflitter.com/
http://sorteie.me/

64. © 2008
JumpEduca
tion

65. http://www.twitalyzer.com/

66. http://klout.com/

67. http://www.peerindex.net/

68. http://favstar.fm/

69. © 2008
JumpEduca
tion

71. © 2008
JumpEduca
tion

72. © 2008
JumpEduca
tion

73. http://topsy.com/

78. © 2008
JumpEduca
tion

79. © 2008
JumpEduca
tion

80. +
LinkedIn
 Campanhas B2B
● Marketing em Grupos
● Perfil da Empresa (contratação)
● Network de parceiros
● Timeline segmentada
 Conexões
 Depoimentos
 Experiência Profissional
 Formação & Cursos

81. +
Foursquare
 https://foursquare.com/business/merchants
● Cadastre ou requisite a administração do seu local.
● Deixe dicas oficiais
● Tenha acesso a estatísticas
● Crie promoções
O Newbie
O Friends
O Flash
O Swarm
O Check-in
O Loyalty
O Mayor

82. +
Foursquare
 https://foursquare.com/business/brands
● Pages
● Save to Foursquare
● Badges

83. +
Foursquare
 http://www.checkinmania.com/

85. +
Flickr
 Organize suas fotos
 Deixe a disposição facilmente para download
 Integre com aplicativos (Apple TV)

86. +
Instagram
 Capture fotos facilmente
 Edite (efeitos)
 Distribua (Twitter/Facebook/Tumblr/Flickr/
Foursquare).
 Interaja com seus seguidores.

87. +
Instagram
 http://statigr.am/

88. +
Pinterest
 Divida suas imagens em coleções
 Siga boards que tem relação com o seu
negócio
 Dê pins em coisas bacanas que seus clientes
gostariam de ver
 Instale o botão de pin no seu blog
● http://www.bloggingpro.com/archives/2012/02/10/how-to-
add-the-pinterest-pin-it-button-to-your-wordpress-blog/

89. +
Formspring.me
/
Ask.fm
 O Ask.fm é mais simples, possui como gravar
respostas em vídeo e lida melhor com grande
volume de perguntas.
 Coloque o widget de perguntas no seu blog
 Responda apenas dúvidas que tem relação
com o seu negócio ou seja atraentes para seus
consumidores.
 Faça perguntas que te deêm informação útil.

90. +
Slideshare
 Faça upload de suas apresentações
 Compartilhe nas suas redes sociais
 Gere leads para o seu negócio

91. +
Ning
/
Ellg
/
Buddypress
 Ning: http://escoladeredes.net/
 Ellg: http://www.nacaocatolica.com.br/
 Buddypress: http://culturadigital.br/

92. # FONTES
http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/
http://www.cetic.br/usuarios/tic/2010-total-brasil/index.htm
http://www.scribd.com/doc/48622322/ComScore-SOI-Brazil-Webinar-Feb-2011
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-
disseminao-e-perfil-mais-maduro/
http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/
19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/
Post.aspx?ID=160
http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-436-milhoes-
em-novembro-diz-ibope/
http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkup
http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-
de-2011/

93. Métricas
Edney
Souza
@interney

94. # TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social
e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem
paralelo em mídias tradicionais

95. # ENGAJAMENTO
Tempo de visitação -
Tempo investido pelo visitante no
site ou na página, para sites de
vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até que
parte o vídeo foi assistido.

96. # ANALYTICS

97. # MEDIDAS TRADICIONAIS
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da
ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar
a retenção da base impactada.

98. # ANALYTICS

99. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou
de busca.
(Seeding)

100. # ANALYTICS

101. # MEDIDAS TRADICIONAIS
Conversões - Quantidade
de visitantes que
compraram ou se
cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de
CPA / PPA (Cost Per Action /
Pay Per Action)

102. # CONVERSÕES
• Vendas
• Pedidos (Formulário)
• Pesquisas (Preenchimentos)
• Newsletter (Assinantes)
• Downloads (Material promocional)
• Cadastros (Promoção)

103. # ANALYTICS

104. # ANALYTICS
Analytics URL Builder
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578
utm_source - origem (twitter, blog, orkut, ...)
utm_medium - meio (text link, banner, imagem)
utm_term - palavra chave
utm_content – variações de anúncios
utm_campaign - nome da campanha

105. # CONVERSÃO - ROI
Não basta aparecer, tem que vender
http://www.clicktale.com
http://www.crazyegg.com/

106. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são
do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
Idioma – O browser dos
usuários estão configurados de
acordo com o idioma da
campanha?
http://migre.me/5yLK

108. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma
página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados
na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através
do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional,
cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de
conexão. (RA, Apps)
http://migre.me/7yLS

109. # ANALYTICS

110. http://migre.
# ENGAJAMENTO
Comentários – Respostas da comunidade ao
assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro
da comunidade (trackback). (Topsy)

112. http://migre.
# ENGAJAMENTO
Uploads/Contribuições – Quantidade de
fotos, vídeos, textos, frases (produção
colaborativa – usuário não é seu
funcionário).

113. # VISIBILIDADE
+

Facebook
Facebook Insights
 http://www.socialbakers.com/
+

TwiDer
http://twittercounter.com/
+

Youtube
My Channel / Analytics

114. # + Ferramentas
• Killer Startups - http://www.killerstartups.com/
• Feed myapp - http://www.feedmyapp.com/
• OnTheApp - http://www.ontheapp.com/
• ziipa - http://www.ziipa.com/
• SingleFunction - http://singlefunction.com/
• Listio - http://www.listio.com/
• makeuseof - http://www.makeuseof.com/
• Go2Web20 - http://www.go2web20.net/
• NetWebApp - http://www.netwebapp.com/
• MoMB - http://momb.socio-kybernetics.net/
• webdev 2.0 - http://www.webdevtwopointzero.com/
• eHub - http://emilychang.com/ehub/
• StartupWizz - http://www.startupwizz.com/

115. # FORNECEDORES
• Diagnóstico
• E.life - http://elife.com.br/
• Monitoria
• Scup - http://www.scup.com.br/
• iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/
• brandometer - http://www.e-brane.com/
• EasyBuzz- http://www.dinamize.com/
• LiveBuzz - http://livebuzz.com.br/
• Seekr - http://seekr.com.br/
• Socialmetrix - http://www.socialmetrix.com/
• Mídia
• Boo-box - http://boo-box.com/

116. #prontofalei
Perguntas?
@interney

117. Obrigado!
Edney
Souza
About.me/interney
@interney