O documento discute a importância do marketing de mídia social para as empresas, destacando que a maioria dos clientes já está nas redes sociais. Ele fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais no Brasil e discute como as empresas podem diagnosticar sua presença online, planejar uma estratégia de mídia social e implementá-la de forma efetiva.

3. # REDES SOCIAIS http://bit.ly/1fhVpv Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

4. 45% da população brasileira já acessou internet ( 82,7 milhões ) 58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA “MODINHA” (setembro / novembro 2009)

8. REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia

11. Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga? COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “ Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

13. # PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

14. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

16. perfil 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start

17. produzir conteúdo Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

18. propagar 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir

19. participar Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

21. # MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima

32. # Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES

35. Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #

37. # REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY

38. # REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)

39. Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #

40. Palavras-chave relevantes: TagCrowd ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #

41. Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #

43. PLANEJAMENTO # Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL

46. Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #

49. Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #

51. # CASES http://meumilhao.com.br/ Investidores via home broker Vídeos (YouTube, Videolog e outros) Fotos (Flickr) Apresentações (Slideshare e Scribd) Blog e Twitter Facebook Eventos (InvestCamp)

52. # CASES http://boticariosecrets.tumblr.com http://formspring.me/beautysecrets Feminino Encontrinho Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos) Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato) Envio de kits Postais Videos

55. # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

56. # VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

57. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

58. # ANALYTICS

59. MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

60. # ANALYTICS

61. MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)

62. # ANALYTICS

63. # ANALYTICS

64. MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

65. # ANALYTICS

66. # CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com

67. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

69. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

70. # ANALYTICS

71. # INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools - google.com/webmasters/tools

72. # SITE EXPLORER

73. # INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

74. # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).

76. # ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3

77. # ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z

78. Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO

79. # NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

82. TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com

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96. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/

97. # NOVAS MÉTRICAS Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

98. # SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand

100. #prontofalei Perguntas? @interney