Мы расскажем Вам о набитых шишках, поделимся опытом, ответим на волнующие вас вопросы. Давно пора навести порядок в хаосе рабочих дел. Сейчас самое время узнать о работе в социальном интранете всё и даже больше.

1. Как обогнать
конкурентов в кризис?
Рецепты для бизнеса
Применяем Битрикс24 в бою
Открытый семинар
Волгоград, ИКРА, 27 марта 2015

2. Как обогнать конкурентов в кризис?
Рецепты для бизнеса
Программа семинара
❖ Корпоративный портал: рабочее пространство будущего
❖ 12 инструментов для отрыва от конкурентов: повышаем эффективность работы компании
❖ Как газета “Работа для Вас” применяет Битрикс24
❖ Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж? CRM – индивидуальный подход к
клиенту
❖ Как начать хранить всю информацию по клиентам в одном месте — Автоматизируем работу
отделов продаж в 2 столицах и 4 регионах, ГК Интер-Термогаз
❖ Мастер-класс: Планирование и организация работы отдела из 5 человек
с помощью Битрикс24. CRM, задачи, отчетность. #SMART-задачи.
❖ Эксперты на диване, свободное общение.

3. Корпоративный портал:
рабочее пространство
будущего
10:30 — 10:50
Степан Овчинников
ИНТЕРВОЛГА, генеральный директор

4. Степан Овчинников
Ген. директор ООО «Интернет-агентство
ИНТЕРВОЛГА»
Корпоративный портал: рабочее
пространство будущего

5. Компания будущего
Через 2-3 года:
• 30-40% будут работать удаленно
• Не важно, что используется
(десктоп, смартфон, планшет)
• Скорость мобильного интернета
значительно возрастет (LTE)
• Эффективность бизнеса,
конкурентоспособность зависит
от скорости обмена информацией
и принятия решений

6. Важная информация должна
мгновенно появиться у сотрудников
Быстро реагируйте на изменения

7. В кризис нужно делать все то же самое,
но в 10 раз быстрее
Как?

8. Знакомо?

9. Да, нам помогают множество разных
инструментов, как офлайн, так и
онлайн: стикеры, ежедневники,
электронная почта, Excel, смс, Skype…
Но. Как не запутаться в них? Как
организовать рабочие процессы
максимально эффективно?

10. Сколько раз в день вы слышите?
«Не сейчас»
«У меня нет времени»
«Перезвоните позже»
Мы перегружены задачами –
угнаться за современным ритмом
бизнеса все сложнее.

11. 10 подчиненных по 10 задач - это уже 100 задач…

13. Спасибо за внимание.
Вопросы?

14. 12 инструментов для
отрыва от конкурентов:
повышаем эффективность
работы компании
10:50 — 11:30
Александр Давыдов
ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга

15. повышаем эффективность работы компании
12 инструментов для отрыва от конкурентов

17. Здесь выдают Битрикс24

18. Объединяем компанию

20. • Прозрачная структура компании
• От иерархии зависят права доступа сотрудников
• Быстрый поиск сотрудника
• Синхронизация с Mac, iPhone, iPad или Android
HR-инструменты

21. Рабочее пространство

25. Живая лента
• Мгновенный обмен информацией
• Быстрое обсуждение - быстрое принятие решений
• Моментальная реакция коллег
• Инструменты мотивации

26. Мгновенные коммуникации

27. Мгновенное общение
• Вам больше не нужен «зоопарк» инструментов
• Общение – с любого устройства: ноутбук, планшет, смартфон
• Коммуникации в любых форматах: видео, аудио, текст, файлы
• Каждый сотрудник всегда на связи и доступен в «один клик»

30. Совместная работа с документами

31. Битрикс24.Диск
• Единый корпоративный диск в «облаке»
• Совместная работа с файлами
• Всегда актуальные версии документов на локальных
компьютерах сотрудников
• Редактирование документов в онлайне без офисного ПО
(GoogleDocs, MS Office Online)
• Редактирование в локальных программах
• Интеграция с Microsoft и Google

34. Задачи и проекты

35. Управление задачами
• Забудьте о стикерах с напоминаниями
• Ни одно поручение не потеряется
• Удобный контроль за сроками
• Учет времени по задачам
• Рабочие группы для проектов
• Интеграция с Outlook

38. Планирование совместных событий

39. Совместное планирование
• Удобный подбор времени встречи для совместных событий
• Интеграция с календарями на других устройствах
• Напоминания о предстоящих событиях
• Обсуждение событий
• Интеграция с iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook

40. Управление продажами

41. CRM: Все для роста продаж
• Вы не упустите ни одного потенциального клиента
• Автоматизация работы менеджеров
• Рост числа успешных сделок
• Увеличение повторных продаж
• Анализ продаж

43. Звонки

44. • Арендовать городской номер или 8 800
• Настроить автоматическое распределение
звонков по сотрудникам
• Пополнить баланс :)
• Или подключить свою АТС
Как подключить

46. Виртуальная АТС
• Быстрое подключение + встроенная интеграция с CRM
• Каждый компьютер становится телефонным аппаратом
• Все интегрировано с бизнес-процессами компании

47. Ваш телефонный номер
Россия:
Москва (495/499)
Санкт-Петербург (812)
Архангельск (818)
Волгоград (844)
Калининград (4012)
Новосибирск (383)
Екатеринбург (343)
Нижний Новгород (8312)
Рязань (491)
Самара (846)
Челябинск (351)
США
Великобритания
Мурманск 815
Казань 843
Самара 846
Волгоград 844
Оренбург 353
Пермь 342
Сочи 862
Сургут 346
Тверь 482
Томск 382
Тула 487
Тюмень 345
Ульяновск 842
Уфа 347
Хабаровск 421
Ярославль 485
Астрахань 851
Ижевск 341
Кемерово 384
Краснодар 861
Красноярск 391

48. Почта

49. Ваш почтовый сервер
• Бесплатно
• Неограниченное число ящиков @bitrix24
• Ваш домен для почты - бесплатно
• Управление ящиками сотрудников
• Быстрый доступ к почте из «Битрикс24»
• Уведомления о новых письмах
• Неограниченный объем места
• Антивирус
• Антиспам
Совместно с и

51. Учет рабочего времени

53. Отчеты руководителю

54. • Прозрачность для компании – уходят непонятные потери
рабочего времени сотрудников
• Руководитель может быстро просмотреть все отчеты каждого
сотрудника
• Быстрая обратная связь для сотрудников
• Синхронизация компании по целям
Отчеты руководителю

55. Автоматизация рабочих процессов

56. Бизнес-процессы
• Автоматизация бизнес-процессов без программирования
• Шаблоны и создание своих бизнес-процессов
• Автоматизируйте распределение лидов, оформление
командировок, согласование счетов, документов и другие
рабочие процессы

57. • Пульс компании
• Экстранет
• Рабочие группы
• Собрания и планерки
• Битрикс24.Network
За кадром

58. Приложения

60. Ваши данные – в безопасности
• Двухэтапная авторизация (OTP)
• Шифрованный обмен данными 256bit (с
использованием сертификата SSL)
• Сетевые экраны / фильтры
• Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewal)
• Физическое разделение данных разных клиентов
• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)
• Разграничение прав доступа пользователей
• Ежедневное резервное копирование всех данных

61. • Быстрое подключение – начать работать можно
сразу после регистрации
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Можно начать с бесплатного тарифа для 12
сотрудников
Битрикс24 «в облаке»

62. «Битрикс24» в коробке
• Размещение на собственном сервере компании
• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики
• Многодепартаментность
• Интеграция с «1С:ЗУП»
• Active Directory/LDAP Интегратор
• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010
• Коннектор к MS SharePoint
• Перенести данные из облачного «Битрикс24»

63. Сколько стоит «Битрикс24»

64. Спасибо за внимание
Вопросы?

66. Кофе-брейк
11:30 — 12:00

67. Капля рекламы 15.3. Анонс.
Таргетированная реклама в соц.сетях
Апрель. ИКРА.

68. Как “Работа для Вас”
применяет Битрикс24
12:00 — 12:40
Сергей Серовой,
Газета "Работа для Вас", главный редактор

69. А у нас уже есть телефон!
● Как сэкономить на телефонии
● Что мы получили
за 990р. АТС+
● Варианты плавного
перехода для параноиков

70. Что оценили клиенты
● Ваш менеджер всегда на месте.
● Полная мобилизация (в поле, значит в поле)
● Повышения качества сервиса - автоматом

71. Что оценили менеджеры
● Полная информированность.
● Особое отношение
к новым клиентам.
● А премиальные выросли.

72. КАК НАУЧИТЬ КОРПОРАТИВНОГО
СЛОНА ЧИСТИТЬ ЗУБЫ?
поручения, задачи,
распоряжения

73. Вначале было слово
● Просто начинаем
записывать
● Думаем на бумаге
● Правильные
вопросы

74. ...И дело
● Рабочая группа за 5 минут
● Едим слона ложками
● Нету времени,
нету времени

75. И увидел он, что хорошо...
● … и в Африке
DEADLINE
● виртуальный
босс
● с уважением
к Эйзенхауэру

76. Нужные и полезные фишки

77. Спасибо за внимание
Вопросы?

78. Как повысить лояльность клиентов
и уровень продаж?
CRM — индивидуальный подход к
клиенту
12:40 — 13:10
Александр Давыдов
ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга

79. Клиента нужно знать в лицо
CRM для управления продажами
CRM — индивидуальный подход к клиенту

80. • Кропотливая работа с «холодными»
контактами…
• Превращение их в потенциальных
клиентов…
• Формирование доверительных отношений с
клиентами…
• Позвонить, встретиться, написать,
напомнить, поздравить, перезвонить,
отправить предложение…
Список процессов, ведущих к
продаже, можно продолжать
бесконечно.

81. Как большую часть «лидов»
конвертировать в успешные
сделки?
Как организовать работу
максимально эффективно и
не упустить клиента?

83. CRM в «Битрикс24»
● Управление лидами, контактами,
компаниями
● Ведение сделок
● Планирование дел: встречи, звонки,
письма, задачи
● Выставление счетов прямо из CRM
● Каталог товаров
● Интеграция с «1С»
● Интеграция с интернет-магазином
● Отчеты, воронка продаж
● Мобильная CRM и многое другое

84. Работа с потенциальными клиентами
Формируем базу, обрабатываем контакты

85. Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных
источников: телефонные звонки, визитки,
сайт, заказы в интернет-магазине, внешние
базы…
В результате:
● Все в разных файлах
● У разных сотрудников разные версии
● Файлы хаотично обновляются
● Нужный контакт сложно найти
● Что-то проанализировать – не реально…

86. В «Битрикс24»
● Единая база клиентов для всех сотрудников
● Распределение прав доступа к данным между
сотрудниками
● Полная история клиента
● Быстрый поиск по базе клиентов
● Звонок клиенту напрямую из CRM с записью
разговора
● Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты,
Gmail, Mail.ru и других источников
● Поиск и удаление дубликатов
● Интеграция с вашим сайтом и интернет-
магазином
● Отчеты

87. Любой пропущенный звонок
фиксируется как лид в CRM

88. Лиды можно автоматически распределять
между разными менеджерами. Например, в
зависимости от суммы контракта.

89. Как из потенциального клиента
сделать постоянного?
Готовим план: список дел с напоминаниями

90. Как обычно происходит
● Важно не забыть напомнить клиенту
об акции, скидке, сообщить о новом
поступлении, итд
● Человеческий фактор: все всё
забывают
● Список напоминаний - на стикерах,
они теряются

91. В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется
список дел:
● Задачи
● Звонки
● Встречи
● Письма
● Другие события
● Дела распределяются по расписанию
● Менеджер видит список всех дел на
день и получает уведомления с
напоминаниями

92. Запланируйте заранее ваши
дальнейшие шаги: звонок
потенциальному клиенту,
встречу, задачу, письмо.

93. Позвоните клиенту из
«Битрикс24» на его мобильный
или городской телефон.

95. Готовый сценарий продажи
для менеджеров

96. Как обычно происходит
● Учим нового менеджера неделю, месяц,
год…
● Что-то все равно упускается (менеджер
забывает уточнить у клиента о доставке
или, к примеру, о банте на коробку)

97. В «Битрикс24»
Вы настраиваете:
● поля карточки клиента
● стадии сделки
● коммерческого предложения
Так, как это необходимо для ваших
продаж в вашей компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим
стадиям и ничего не упустит.

98. Клиент готов сделать
покупку? Переведите
сделку на новую стадию.

99. Когда звонит клиент…

100. Как обычно происходит
● «Кто это??????»
● Сложно определить, кто звонит
● Еще сложнее вспомнить историю общения с
этим клиентом
● Максимум, телефонные номера клиентов
хранятся в адресной книге, но список редко
обновляется

101. В «Битрикс24»
● Карточка клиента сразу при звонке (если
он есть в CRM)
● Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
● Запись разговора сохраняется и
прикрепляется к карточке клиента

103. Готовим коммерческое предложение

104. Как обычно происходит
● Сбор информации от клиента
● Расчет стоимости
● Подготовка файла с коммерческим
предложением
● Файлы хранятся у менеджеров
● Переписка с клиентом по почте и правки
в предложении, возникают несколько
версий файла…

105. В «Битрикс24»
• Формирование коммерческого
предложения для клиентов по
нужному вам шаблону
• Добавление товаров сразу из
каталога
• Расчет стоимости с учетом скидок
и налогов
• Возможность распечатать,
отправить по e-mail
• Отслеживание статусов
коммерческого предложения

107. Клиент готов платить!
Выставляем счет на оплату

108. Как обычно происходит
● Менеджер запрашивает у
бухгалтерии счет
● Клиент ждет…
● Отправляет клиенту и ждет
оплату
● Уточняет у бухгалтерии
● Клиент ждет…

109. В «Битрикс24»
• Счет можно оформить сразу в CRM и
отправить клиенту по email
• Счет можно оформить с мобильного
сразу на встрече с клиентом
• Счет будет продублирован в 1С
• Информация об оплате счета поступит
из 1С в CRM и менеджер это сразу
увидит

110. Оплату счета можно
подтвердить вручную или
автоматически принять из «1С»

111. Повторные продажи

112. Как обычно происходит
• Поиск в разных файлах, в переписке с
клиентами (кто когда и что покупал)
• Часто отдельные письма каждому клиенту
с предложением скидки или подарка при
повторной покупке
• На это уходит слишком много времени…

113. В «Битрикс24»
● Выбор нужной категории клиентов
из базы
● История сделок с клиентом
● Запланировать звонок/письмо
клиенту заранее

114. «Что у нас с продажами?»
Считаем конверсию, строим воронку продаж

115. Как обычно происходит
● Собрать все в Excel
● Попытаться посчитать и сравнить
источники
● Обновить базу, посчитать еще раз…

116. В «Битрикс24»

117. Анализируйте продажи с
помощью привычного
отчета с «воронкой».

118. А ещё?

119. Мобильная CRM
Установите мобильное приложение
«Битрикс24» на свой смартфон или
планшет и всегда оставайтесь на
связи!
Работайте с CRM откуда угодно - из
аэропорта, кафе, из любой точки, где
есть Интернет.

120. CRM и интернет-магазин
● загрузка данных о заказах в CRM
● регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и CRM
● обработка заказов прямо в CRM
● объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
● бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости от
суммы контракта)
● «воронка» для оценки эффективности
продаж
● и многое другое
CRM

121. Интернет-магазин + CRM + «1C»
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
CRM

122. ● Быстрое подключение – начать
работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
● Достаточно любого браузера
● Не нужно устанавливать ПО
● Не нужно внедрять
● Не нужно учиться, чтобы освоить
● Можно начать с бесплатного тарифа
для 12 сотрудников
СRM Битрикс24 «в облаке»

123. www.bitrix24.ru

124. Спасибо за внимание.
Вопросы?

126. Как хранить всю информацию по
клиентам в одном месте —
Автоматизируем работу отделов
продаж в 2 столицах и 4 регионах,
ГП Интер-Термогаз
13:10 — 13:30
Степан Овчинников
ИНТЕРВОЛГА, генеральный директор

127. Группа предприятий Интер-Термогаз
● 8 юридических лиц по направлениям бизнеса
● 7 филиалов
● несколько сотен сотрудников
● развитые бизнес-процессы
● активное применение ИТ

129. Чего ж не хватает? Зачем Битрикс24?
● Пиар и сбор заявок — сайты
● Переписка — MS Outlook
● История работы с клиентом до и после сделки
— нет. CRM не применяется
● Проектирование — Solid Works
● Производство и учет — SAP и 1С
● Документооборот — ELMA

130. Саша, тут картинку нарисуй плиз
по мотивам пред. слайда

131. Битрикс24 — основной или
вспомогательный?

132. Внедрение — это любовь
Знакомство
Мы очень хорошо знаем этот
бизнес.
6 сайтов, более 10 совместных
проектов, 9 лет сотрудничества

134. Внедрение — это любовь
Дружим
Когда вышел сервис Битрикс24, мы
предложили его клиенту.
Нам сказали: интересно, но не
нужно. У нас все есть.

135. Внедрение — это любовь
Первое свидание
Битрикс24 развивается уже три
года.
Интер-Термогаз все больше
пользуется Интернет-маркетингом.
Возник серьезный интерес. Мы
провели большую презентацию.

136. Внедрение — это любовь
Любовь нечаянно нагрянет
Через 2 недели принято решение “пожить
вместе”. Развернут облачный сервис
Битрикс24, настроена интеграция с
сайтами, приглашены руководители
филиалов.

137. Внедрение — это любовь
Слушай, переезжай
ко мне
Попробовали — понравилось.
Принято решение о покупке
коробочной лицензии,
дополнительных
пользователей и интеграции с
SAP.

138. Сценарии работы с CRM: загрузка контактов из
MS Outlook
Можно передать
контакты из MS
Outlook в CRM

139. Внедрение — это любовь
Мама против :-(
Системные администраторы
не выделяют технику,
сопротивляются открытию
портов.
Ведется затяжная переписка.
Страсти накаляются

140. Внедрение — это любовь
Все родственники
согласны. Свадьба!
Портал развернут, все сотрудники
получили пароли, реализована
двусторонняя интеграция с SAP

141. Внедрение — это любовь
Быт, быт, быт
Обучение, интеграция с 1С,
настройка мобильных
приложений, создание шаблонов
деловых писем — работы ужасно
много.

142. Внедрение — это любовь
Счастье
Итог внедрения:
Все понимают “Битрикс24
— это хорошо”.

143. Вопросы?
Степан Овчинников
INTERVOLGA.RU
ген.директор, к.т.н
@intervolga_ru
8 903 316 0310
stepan@volgograd.ru

144. Мастер-класс
Организация работы отдела из 6
человек с помощью Битрикс24.
CRM, задачи, отчетность. #SMART-
задачи.
13:30 — 14:00
Александр Давыдов
ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга

145. Отдел интернет-маркетинга
1. Стратегия работы на год
2. Используем Задачи Битрикс24
3. Хештеги
4. #SMART-задачи
5. “Набег” на задачи отдела
6. “Набег” на CRM

146. Стратегия на 2015 год, квартал
1. Ставим цели. Что хотим.
2. Пишем задачи. Как делать.
3. Назначаем ответственных. Кто?
4. Превращаем их в Задачи
Битрикс24. Инструмент.
5. Работаем.
6. Контролируем.

147. Задачи в портале #IM2015
1. Руковожу
2. Хештег
3. SMART
4. Просрочена

148. Задачи в портале #IM2015

149. Задачи в портале. По сотруднику
1. Делаю
2. Помогаю
3. Поручил
4. Наблюдаю
5. Рабочие группы

150. Задачи в портале. По проектам.
1. Проект = Рабочая группа
2. Задачи, Документы, “Живая лента” — все в
одном месте.
3. Можно делать закрытые рабочие группы.

151. Хештеги
1. Облегчают поиск
2. Дают сотруднику
понимание о
“принадлежности”
задачи

152. SMART-задачи
1. Конкретны и измеримы
2. Предварительно известны по трудозатратам и конечны
3. Непонятно, кому поручить
4. Как правило, это задачи более высокого уровня, чем
“текучка”.
Обозначаем подобные задачи как SMART.

153. #SMART-задачи
1. Есть месячный KPI по
#SMART-задачам

154. #SMART-задачи
1. Есть месячный KPI по
#SMART-задачам
2. Выполненная задача
превращается в “1”.

155. Контроль, отчетность
Периодически нужно делать “набег” на задачи отдела.

156. Контроль, отчетность
1. Ставим задачу
2. Дублируем ее
нескольким
ответственным

157. Рабочие отчеты. В начале месяца.

158. Применяем “Мне нравится”
Достаточно одного “лайка”

159. “Набег” на CRM
Красные кружки требуют внимания.

160. CRM. Незакрытые сделки
Красные кружки требуют внимания.
1. Сделка с просроченным
делом
2. Сделка БЕЗ дел
3. Долгие сделки
4. Можно делать фильтр
по ответственным

161. CRM. Лиды в работе
Красные кружки требуют внимания.
1. Лид с просроченным
делом
2. Лид БЕЗ дел
3. Долгие лиды
4. Можно делать фильтр
по ответственным
5. ВСЕХ КОНВЕРТИРУЕМ В
КОНТАКТЫ!

162. CRM. Мои дела
Красные кружки требуют внимания.
1. Нечего делать? — Иди в
CRM.
2. Список дел иногда
прилетает в календарь на
мобильном
3. Следи за статусами
4. Следи за продажниками

163. Как обогнать конкурентов
Работать *вне* офиса
Битрикс24 предоставляет все
необходимое
Канада — США — Волгоград — США — Канада

164. Как обогнать конкурентов
Работать *вне* времени
Битрикс24 предоставляет все
необходимое
Канада — США — Волгоград — США — Канада

165. Как же все-таки обогнать
конкурентов
Не тупить

166. Вопросы?
Александр Давыдов
INTERVOLGA.RU
Руководитель отдела интернет-маркетинга
dav@intervolga.ru
8 905 063 76 99

167. Эксперты на диване
Свободное общение
Неожиданные призы
14:00 — 15:00

168. Капля рекламы 15.3. Анонс.
Таргетированная реклама в соц.сетях
Апрель. ИКРА.