Este documento trata sobre la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva en el sector turístico. Explica que estos procesos permiten a las organizaciones turísticas anticipar cambios, detectar riesgos, mejorar, innovar y colaborar. También describe las etapas del proceso de implantación de estos sistemas, incluyendo la identificación de necesidades, búsqueda de información, validación y distribución para transformar la información en conocimiento y tomar decisiones informadas.

1. Vigilancia tecnológica e
inteligencia competitiva
en el sector turístico
Edición 2019

2. 1. Contexto.
2. Vigilancia e inteligencia competitiva en el sector turístico.
3. Vigilancia e inteligencia competitiva para la mejora de la
innovación.
4. Evolución.
5. Proceso de implantación.
6. Aplicación al sector turístico.
Índice

3. 1. Contexto

4. 1. Contexto
Vigilanciatecnológica
Proceso organizado,
selectivo y sistemático
para captar información
del exterior y del propio
destino sobre ciencia y
tecnología, seleccionarla,
analizarla, difundirla y
comunicarla, para
convertirla en
conocimiento que ayude
a tomar decisiones
informadas con menor
riesgo y mayor capacidad
de anticiparse a los
cambios.
Inteligenciacompetitiva
Proceso ético y
sistemático de
recolección y análisis de
información estratégica
acerca del ambiente de
negocios, de los
competidores y del
propio destino, y
comunicación de su
significado e
implicaciones para
apoyar la toma de
decisiones informadas a
todos los niveles
organizativos.
 En sus inicios el uso de la vigilancia e inteligencia estaba
delimitado a sectores específicos, el uso de patentes y marcas,
la industria del automóvil, etc.
 La facilidad de acceso a la información, así como a
herramientas tecnológicas de extracción, búsqueda y
organización de la información ha permitido que la vigilancia e
inteligencia se incorpore en sectores, como el turístico, con
resultados óptimos.
 Deben ser las instituciones y organizaciones turísticas las que
planteen integrar en su gestión este tipo de sistemas y así
documentar, sistematizar y mantener una vigilancia e
inteligencia eficaz y acorde a sus objetivos.
 Vigilancia e Inteligencia son hoy procesos vitales para tomar
decisiones informadas, cuyo éxito depende del conocimiento
sobre cómo cultivar y utilizar la inteligencia competitiva para
el logro de una ventaja competitiva sostenible.
Las organizaciones que
quieran seguir siendo
competitivas
tendrán que convertirse
en organizaciones
INTELIGENTES.
Fuente: UNE 160006, de gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia e Inteligencia

5. 1. Contexto
Anticipar
Detectar cambios, señales débiles,
clientes, competencia, mercados, etc.
Disminuir riesgos
Detectar riesgos de productos y
normativas.
Mejorar
Identificar diferencias, mercados,
clientes, competidores, etc.
Innovar
Desarrollar nuevos productos.
Colaborar
Encontrar colaboradores, alianzas y
cooperación.
Actuar
Realizar nuevas acciones, cambios en
los productos o servicios, etc.
La aplicación de la vigilancia e inteligencia en el
sector turístico permite a las organizaciones:
En los últimos años el desarrollo de estrategias de vigilancia e
inteligencia generan un alto impacto para la innovación, al
permitir a las organizaciones responder de forma más rápida y
anticiparse a los cambios en los mercados y a los competidores.
Deben partir de una base del ciclo de vigilancia e inteligencia que
permita tanto a destinos como a organizaciones turísticas:
 Optimizar la capacidad de transformar la información en
fuentes abiertas.
 Operar independientemente en función de su especialización
en mercados, productos, destinos, tipos de ocio, etc.
 Disponer de sistemas interoperables conectándose unos con
otros, optimizando los recursos y compartiendo cierta
información.

6. 1. Contexto
Al igual que las organizaciones y destinos turísticos, la
vigilancia e inteligencia están en constante
transformación. Nuevas tendencias, herramientas y
estrategias aparecen para aprovechar el valor del data
science o la ciencia de datos en la toma de decisiones
informadas, ayudando a gestionar:
 Explosión de datos disponibles a partir de
fenómenos como la irrupción del Internet de las
Cosas, el open data o las fuentes abiertas.
 Automatización de procesos y avances en técnicas
y herramientas especializadas.
 Colaboración cada vez más necesaria para
aprovechar el valor informacional de las redes
sociales en las estrategias de innovación, así como
distribuir sus procesos de gestión.
Fuente: Tendencias BI (2019)
“Los roles de
científico de datos
han aumentado más
del 650% desde
2012”
LinkedIn (2019)

7. 2. Vigilancia e inteligencia en el
sector turístico

8. La inteligencia competitiva se convierte en un eje fundamental para los destinos turísticos inteligentes (DTI), determinando la
necesidad de identificar los datos clave que influyen en la transformación del destino y la experiencia del turista para agruparlos
en un sistema de información que se interrelaciona para cumplir con los objetivos. La VIGILANCIA TECNOLÓGICA E
INTELIGENCIA COMPETITIVA se puede aplicar al sector turístico pero implica que los gestores actuales tengan que:
2. Vigilancia e inteligencia en el sector turístico
Determinar necesidades de información y parámetros turísticos que afectan a la especialización inteligente, la
reputación y la evolución futura del destino.
Organizar la información para una gestión avanzada de contenidos que permita indexar, actualizar, difundir y hacer
pública la información a los diferentes actores clave y usuarios del destino.
Impulsar la transformación digital del Destino incorporando el uso de las tecnologías novedosas, la integración de
otras plataformas, así como la capacitación de los diferentes actores público-privados.
Velar por la calidad y el valor de los datos, que estimulen el emprendedurismo, la creación de nuevos modelos de
negocio, la economía colaborativa y el desarrollo de un turismo sostenible económico, social y medioambiental.
Incorporar nuevos procesos organizativos y formación del personal.

9. 2. Vigilancia e inteligencia en el sector turístico
Identificación de
necesidades sobre:
Reputación
Especialización
inteligente
Evolución futura
Aplicación
de la
inteligencia
La norma UNE 166006 sistema de I+D+i: vigilancia e inteligencia aplicada al sector
turístico permite formalizar y estructurar los procesos de escucha y observación del
entorno para apoyar la toma de decisiones, convirtiéndose en la base para diseñar
sistemas de vigilancia e inteligencia en turismo, para optimizar el uso de información
interna y externa a la organización y permitiendo actuar a los directivos y gestores en las
diferente etapas del ciclo del viaje, estableciendo indicadores.

10. 3. Vigilancia e inteligencia para la
mejora de la innovación

11. Etapas de la gestión de la innovación
3. Vigilancia e inteligencia para la mejora de la
innovación
INNOVACIÓN. Tiene como resultado la obtención de nuevos productos o proceso así como la sustitución o mejoras significativas de los ya
existentes. Es necesario que sea un proceso sistematizado y esté implementado de forma conveniente en la estrategia de las organizaciones.
Beneficios de
la innovación
Nuevos
productos y
servicios
Creación de
nuevos
procesos
Facilita la
incorporación de
tendencias
Redefinición de
procesos
Incremento de
la creatividad
Nuevas
oportunidades
Según el manual de Oslo, la innovación se puede clasificar en:
o Innovación Producto. Introducción al mercado de un nuevo
producto o servicio así como la sustitución o mejora del mismo.
o Innovación Proceso. Nuevo o mejorado proceso de producción o
distribución, que conlleva a cambios en las técnicas, materiales y
programas informáticos.
o Innovación Marketing. Nuevos métodos de comercialización que
implican cambios en el diseño, envasado, posicionamiento,
promoción o aplicación de tarifas de un bien o servicio.
o Innovación Organizacional. Nuevo método organizativo en las
prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.

12. 3. Vigilancia e inteligencia para la mejora de la
innovación
Etapas de la gestión de la innovación
• 1.- Incorporación en la
estrategia de las
organizaciones
A.- Establecer la
Dimensión
estratégica
• 2.- Creatividad
interna de la
organización
• 3.- Vigilancia
tecnológica e
inteligencia
competitiva
B.- Identificación de
ideas para
desarrollar
• 4.- Gestión de
proyectos
• 5.- Financiación
de la innovación
C.- Desarrollo del
proyecto
• 6.- Aseguramiento
de la innovación
• 7.- Explotación de la
innovación
• 8.- Gestión del
conocimiento
D.- Explotación de
los resultados

13. 4. Evolución

14.  A nivel europeo, la ESTRATEGIA EUROPA 2020 se está configurando la agenda de crecimiento y empleo de la UE, y supone
establecer unos objetivos de crecimiento inteligente, sostenible e integrador como manera de superar las deficiencias estructurales
de la economía europea, mejorar su competitividad y productividad y sustentar una economía social de mercado sostenible.
 A nivel nacional, el PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO (PNIT) impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo, incluye
aspectos sobre sobre los destinos inteligentes y el uso de la información y las comunicaciones. El PLAN NACIONAL DE TERRITORIOS
INTELIGENTES, aprobado en el 2018 por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (MINETAD), y que da continuidad al Plan
nacional de ciudades inteligentes, amplia y propone los ejes de actuación:
4. Evolución
Fuente: Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, 2018
• El turismo inteligente: desarrollar propuestas que aumenten
al máximo la experiencia del turista para facilitar, ampliar,
personalizar y conectarlo con la oferta.
• El impulso de las comunidades rurales: ayudar a los
municipios a mejorar el rendimiento de sus sectores
productivos con soluciones tecnológicas.
• Los servicios públicos 4.0: crear una solución tecnológica
que ayude a filtrar la oferta y los requerimientos públicos
según las necesidades.

15. SEGITTUR, con la creación de un subcomité de normalización,
en el seno del CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES para la
creación de la norma de destinos turísticos inteligentes, en la
que se incorpora la vigilancia e inteligencia como proceso
relevante.
En la norma UNE 178502, Indicadores y Herramientas de
los DTIs, se incorpora la vigilancia e inteligencia en las
plataformas existentes de ciudad o que se van a desarrollar
para ser un destino inteligente.
4. Evolución
Fuente: Ayuntamiento de Benidorm

16.  A nivel autonómico la Comunitat Valenciana viene trabajando
desde 2013 en el RIS3-CV, con el fin de promover el desarrollo de
un sistema de inteligencia turística con el que ampliar el
conocimiento turístico y con el que convertir al territorio en un
referente de eficiencia y calidad en gestión y comercialización de
productos.
Con esta estrategia se produce la reorientación del sector hacia un
nuevo modelo inteligente que necesitará de una modernización
tecnológica a nivel tanto público como privado. Permitiendo a los
destinos ser más competitivos a través de experiencias integrales
y personalizadas
4. Evolución
TOMA DE DECISIONES
Inteligencia
turística
Herramientas
vigilancia
tecnológica
Conocimiento
visitantes

17. 4. Evolución
 En 2013 también surge la necesidad de definir un modelo de referencia con el
objetivo de concretar un concepto tan amplio como el de los DTIs. La
investigación en torno a este nuevo paradigma llevada a cabo por el Instituto
Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat·tur) y el Instituto Universitario de
Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante (IUIT), da como resultado
una propuesta de MODELO DTI PARA LA COMUNITAT VALENCIANA.
De este modelo se desprende, como una de las principales necesidades, el
desarrollo de un sistema de inteligencia turística avanzado y la puesta en marcha
de soluciones inteligentes como método para recopilar datos clave tanto para la
experiencia del turista como para la gestión y toma de decisiones de los destinos
(gestores, organizaciones y ciudadanos).
Lo que supone la reconfiguración del mapa de grupos de interés con la
incorporación de nuevos stakeholders relacionados con los procesos de gestión
de destinos y la puesta en marcha de soluciones inteligentes.
Modelo
Smart City
Particularidades
actividad
turística
Modelo
DTI-CV

18.  En 2018 la Ley 15/2018, 7 DE JUNIO DE LA GENERALITAT, DE
TURISMO, OCIO Y HOSPITALIDAD DE LA COMUNITAT
VALENCIANA introduce diversas novedades para la
implantación de la estrategia turística del territorio entre las
que se encuentra “la instauración de un sistema de
inteligencia turística y transferencia de conocimiento
orientado al análisis, estudio y difusión de los
comportamientos y tendencias de la demanda turística”.
Servicios
Públicos
Turistas
Intereses
Información
Productos
Ayuntamiento
CONOCIMIENTO
4. Evolución

19. 5. Proceso de implantación

20. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Identificación
Planificación
Búsqueda y
tratamiento de
la información
Puesta en
valor
Distribución
de la
información
Resultados de
la vigilancia
Protección de
la información
Transformación de la
información en
conocimiento
Acciones
derivadas
Entornos
de interés
Validación de
la información
5. Proceso de implantación
El proceso de vigilancia debe
permitir CAMBIOS RÁPIDOS Y
EFICIENTES realizando un ciclo
de vigilancia e inteligencia que
ayude a la gestión dentro de la
organización.

21. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Identificación (de las áreas de actuación, definición de necesidades y requerimiento
de la información).
 Identificar acciones importantes y prioritarias
 Definir correctamente las necesidades de la organización para facilitar las tareas de
recogida , tratamiento y organización de la información.
 Especificar que tipo de información se necesita, es decir, si la información debe ser
estadística, tecnológica, documental, etc.
Más detalladas y
acotadas las
necesidades
Mayor éxito en la
implementación de
la inteligencia
turística
Algunos ejemplos de necesidades de información requeridas por las organizaciones turísticas:
 Inteligencia de Mercados: información sobre indicadores, tendencias, distribución en países emisores.
 Inteligencia de Productos: acotar sobre áreas de interés definidas evitando la búsqueda de términos genéricos
como turista.
 Inteligencia de Clientes: tipologías de clientes como por
 Inteligencia en Destino: ayudas, nuevas reglamentaciones, cambios en las tendencias sociales.
La situación socioeconómica (casados, solteros, jóvenes)
Las necesidades a satisfacer en su viaje (aventureros, estudiantes, relax)
5. Proceso de implantación

22. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Planificación (identificar los medios y recursos disponibles para realizar labores de vigilancia).
Cómo identificarlos  mediante cuestiones
¿Se dispone de información sobre el tema a vigilar?
¿Existe un departamento encargado de la gestión de la información?
¿Las herramientas existentes permiten buscar, clasificar y almacenar la información?
Además, cuantificar económicamente el presupuesto a utilizar teniendo en cuenta:
- Herramientas tecnológicas internas (CRM, Intranet) y otras para las búsquedas externas parametrizables, ya sean de pago o no.
- Disponibilidad de los recursos e información necesarios para las operaciones de inteligencia y el seguimiento del proceso.
Implicación de la
Dirección
Nombramiento
del responsable
VT/IC
Definición del
equipo de
gestión de la
información
Diagnostico de
gestión de la
información
Identificación de
factores y
fuentes de
información
Creación del
manual de
gestión de la
información
Revisión de
procedimientos
Según la norma AENOR 166006, para la creación de un sistema de vigilancia e inteligencia, la organización se debe comprometer a:
¿?
5. Proceso de implantación

23. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Búsqueda y tratamiento de la información (las fuentes de información determinan que herramientas se deben utilizar).
La organización utiliza
Información
ESTRUCTURADA
INTERNA
compuesta por:
datos de los
clientes, canales
de distribución,
preferencias de
los clientes,
estadísticas de
venta…
Información
ESTRUCTURADA
EXTERNA como:
estadísticas del
INE, informes del
IET, etc.
 Establecer una estrategia de búsqueda clara
 Definir temas a monitorizar, palabras clave y ecuaciones de búsqueda para filtrar la información
 Transformar la información en conocimiento con la ayuda de analistas para su interpretación
El GRAN RETO para las
organizaciones es estructurar
y gestionar la información
DESESTRUCTURADA
existente en internet, datos
de los usuarios, opiniones y
experiencias, big data, etc.
5. Proceso de implantación

24. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Puesta en valor (se divide en dos fases: validación de la información y transformar la información bruta en conocimiento).
 La validación de la información: comprobar la
veracidad, fiabilidad y pertinencia de la información.
La información es PERTINENTE  concuerda con las
necesidades de información planteadas inicialmente.
Los pasos a seguir en materia de VERACIDAD y FIABILIDAD
de la información son:
- Identificar la fuente productora y verificar su
credibilidad.
- Modo de obtención de los datos presentados.
- Búsqueda de concordancia de los datos obtenidos.
- Cruce de información con expertos externos, otras
fuentes del mismo estilo y comprobación de la misma.
 Transformar la información bruta en conocimiento:
De información BRUTA a información UTILIZABLE.
Una vez recogida y validada la información, los expertos:
- Cruzan la información recopilada.
- Ponen en contexto la información.
- Analizan el valor y alcance de la información.
- Interpretan la información.
- Construyen escenarios.
- Proponen cambios.
5. Proceso de implantación

25. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Distribución de la información (proceso importante
en el sector turístico).
 Creación de nuevos productos
 Sustitución o mejora de productos
 Nuevos canales de distribución
 Promoción y comercialización
Reflexionar sobre el ALMACENAMIENTO de la información para:
- Acumular datos para ser analizados en las fases de
tratamiento.
- Conservar conocimientos adquiridos.
- Conservar el histórico de la organización .
Boletines
Tablón de
anuncios
Foros
Concursos de ideas
Se debe promover un entorno…
…que fomente el intercambio de
forma espontánea.
5. Proceso de implantación

26. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Resultados de la vigilancia e inteligencia (se deben tener en cuenta dos procesos: acciones derivadas y entornos de interés).
 Acciones derivadas Entornos de interés
Adopción de
acciones derivadas
Difusión efectiva
de los análisis
realizados
Llegando a las
partes interesadas
en el momento
oportuno y de
forma adecuada
Gestión
exitosa
Generar entornos
de interés
Anticipar
los
cambios
Aprovechar
oportunidades
Reducir
riesgos
Plantear
líneas de
mejora
Innovar y
cooperar
5. Proceso de implantación

27. Ciclo de la vigilancia e inteligencia
Protección de la información (esencial para la organización)
La vigilancia
también es
utilizada por la
competencia
Por ello, es
vital asegurarse
de que no
existen fugas
de información
Las organizaciones deben definir
Políticas de confidencialidad
Niveles de seguridad para sus
sistemas de información
Para protegerse de manera
EFICAZ y reducir RIESGOS v
Poner en marcha BUENAS PRACTICAS,
con sistemas de seguridad y sistemas
de protección de datos
EVALUAR y ACTUALIZAR
los medios utilizados para
proteger a la organización
frente a nuevas AMENAZAS
5. Proceso de implantación

28. Perfiles profesionales para la gestión de la inteligencia
Dirección UIT
Captador Data Analyst Content Curator
Jefe UIT
Director Unidad de Inteligencia Turística
• Asume la dirección de la UIT, acceso a toda la información, propone acciones y
entornos de interés,
Jefe UIT
• Recoge y contrasta las necesidades con el cliente, supervisa la búsqueda y
captación, propone la transferencia y difusión de informes, contenido.
Captador
• Activa la búsqueda y captación, rastreo de datos e información, completa el
mapa de fuentes de información, filtra el ruido, comprueba palabras clave.
Data Analyst
• Cumple con las especificaciones del uso de herramientas tecnológicas como la
gestión de permisos, cuadro de mando, incidencias y opciones de filtrado.
Content Curator
• Genera contenidos de calidad y difunde a través de los canales de la
organización ayudando a mejorar la imagen de marca, aportando valor
añadido y diferenciándose de la competencia.
5. Proceso de implantación
Fuente: Inteligencia Turística

29. Perfiles profesionales para la gestión de la inteligencia
Dirección UIT
Captador Data Analyst Content Curator
Jefe UIT
Asume la dirección de la UIT, acceso a toda la información,
propone acciones y entornos de interés, selección de
responsables y colaboradores, convoca a expertos, activa y
dinamiza el funcionamiento de la antena.
Recoge y contrasta las necesidades con el cliente,
supervisa la búsqueda y captación, propone la
transferencia y difusión de informes, contenido, …
Genera contenidos de calidad y difunde a través de los
canales de la organización ayudando a mejorar la imagen de
marca, aportando valor añadido y diferenciándose de la
competencia.
Cumple con las especificaciones del uso de
herramientas tecnológicas como la gestión de
permisos, cuadro de mando, incidencias y opciones
de filtrado.
Activa la búsqueda y captación, rastreo de datos e
información, completa el mapa de fuentes de
información, filtra el ruido, comprueba palabras clave.
5. Proceso de implantación
Fuente: Inteligencia Turística

30. 6. Aplicación al sector turístico

31. 6. Aplicación al sector turístico
UNIDAD DE INTELIGENCIA: MADRID PRECIOUS TIME
Objetivo:
Prototipo de diseño de metodología de inteligencia turística
con el objetivo de poderlo replicar en otros destinos turísticos a
nivel nacional e internacional.
Personal Implicado:
Asociación del barrio de las Letras de Madrid
Personal contratado por la OMT
Miembros afiliados a la OMT: Master Tour Alliance y AENOR
Herramientas utilizadas:
Free mind, Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse y
RssOWL
Acciones derivadas: Catálogo de actividades y video de promoción del proyecto.
1. Organización Mundial del Turismo
Casos de uso

32. UNIDAD DE INTELIGENCIA: LA RUTA DE LA SEDA
Objetivo:
Creación de la primera unidad de inteligencia trasnacional
competitiva, activando una unidad normalizada de contenidos,
tendencias y mercados de la Ruta de la Seda en España y otros
países relacionados.
Personal Implicado: Secretaria Técnica del Instituto Seda España
Herramientas utilizadas: Free mind, Innguma, Power BI, CRM Zoho
Acciones derivadas:
Ampliar objetivos, crear un Club de Embajadas que fomente el
voluntariado y movilidad entre jóvenes, posicionar a España como
modelo turístico exportar, diseñar un modelo de Granja de la Seda,
presentación en Nueva York en la Alianza de Civilizaciones.
2. Instituto Seda España
Casos de uso
6. Aplicación al sector turístico

33. UNIDAD DE INTELIGENCIA: DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE
Objetivo:
Activar sistema de vigilancia e inteligencia para los Destinos Turísticos
Inteligentes de la Comunitat Valenciana, que suministre información
especializada y actualizada sobre el entorno, la competencia, el
comercio y la tecnología.
Personal Implicado:
Director
Coordinador Proyectos
Técnico TIC
Becario Inteligencia
Herramientas utilizadas: Herramienta AIMPLAS, Soft VT de Vigilancia Tecnológica
Acciones derivadas:
Boletín DTI-CV: Herramientas tecnológicas para el DTI, normalización,
formación, casos de éxito/proyectos piloto, eventos DTI,
ayudas/programas europeos, tendencias.
3. Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT·TUR)
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

34. UNIDAD DE INTELIGENCIA: PRODUCTO RUNNING
Objetivo:
Diseñar unidad de inteligencia turística para mejorar el
conocimiento de la organización sobre su entorno para
especializarse en el segmento del running.
Personal Implicado:
Gerente
Técnicos de promoción
Personal en prácticas
Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI, Infogram
Acciones derivadas:
Nueva sección en la web- Benidorm is running- Visitbenidorm,
folleto especializado, video promocional, asistencia a ferias
especializadas del corredor en Madrid y organización de press
trip.
4. Fundación Turismo Benidorm
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

35. UNIDAD DE INTELIGENCIA: CICLOTURISMO
Objetivo:
Desestacionalizar y crear nuevos productos relacionados con el
cicloturismo, combinándolos con la gastronomía.
Personal Implicado: Director
Herramientas utilizadas: Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse, RssOWL
Acciones derivadas:
• Planificación: calendario actuación y recopilación información.
• Plan de acción: nuevos productos (gastronomía y cicloturismo).
• Visibilidad en web.
5. Hotel La Gastrocasa
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

36. UNIDAD DE INTELIGENCIA: RUNNING
Objetivo:
Detectar los actores claves para llegar a acuerdos de
comercialización, diferenciando en los listados de
Turoperadores-TT.OO. y Agencias de viajes especializadas, que
ofertan Valencia como destino running.
Personal Implicado:
Director
Responsable área deportiva
Técnico Inteligencia Turística
Herramientas utilizadas: Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse, RssOWL
Acciones derivadas:
• Mejorar métodos de vigilancia del entorno.
• Contactar con los TT.OO. que ofertan Valencia para mejorar la
oferta y visión del evento y los TT.OO. que no oferta Valencia.
• Asistir a ferias internacionales.
6. Viajes Transvía
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

37. UNIDAD DE INTELIGENCIA: INCENTIVOS/MICE
Objetivo:
Implantar la Unidad de Inteligencia Turística especializada en
reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones (M.I.C.E).
Personal Implicado:
Director Comercial Ideal Tours
Técnico Inteligencia Turística
Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI, CRM Zoho
Acciones derivadas:
• Diseño del proyecto Incentivo Benidorm.
• Diseño equipo de expertos con experiencia en MICE.
• Desarrollar 3 productos: Servicios integrales de receptivo,
Mediterrian Experience y Region of Valencia.
7. Agencia de viajes Ideal Tours
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

38. UNIDAD DE INTELIGENCIA: ENOTURISMO
Objetivo:
Diseñar un sistema de inteligencia turística basado en el
enoturismo. Capturar y almacenar toda la información del entorno,
competitiva, comercial a utilizar en la mejora de toma de decisiones
y la innovación de las acciones de la Ruta del Vino DO Valencia.
Personal Implicado:
Gerente DO Valencia
Comunicación DO Valencia
Responsable Vigilancia
Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI
Acciones derivadas:
• Página Web Ruta Vino DO Valencia.
• Folleto especializado Ruta Vino Do Valencia.
• Publicación en redes sociales.
• Informes mensuales de Inteligencia Turística.
8. Denominación de Origen Protegida Valencia
Casos prácticos en la Comunitat Valenciana
6. Aplicación al sector turístico

39. Vigilancia tecnológica e
inteligencia competitiva
en el sector turístico
Edición 2019
Con la colaboración técnica de: