RS Valencia 2013

Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
2013 - II

II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2
Avance de resultados El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat
Valenciana cierra el análisis de la evolución de los destinos en redes
sociales en 2013.
Los resultados obtenidos demuestran la necesaria puesta en marcha
de estrategias para la gestión de la presencia en redes sociales de
los destinos, independientemente del tamaño del destino. De ello
depende tanto el crecimiento del número de usuarios de las mismas
como la obtención de resultados cualitativos, entendidos éstos como
mejora de la reputación online, de la imagen de marca y de la fidelidad
de los turistas a los destinos turísticos.

1. Metodología del Barómetro. 4
2.
Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 6
en redes sociales: datos clave.
3.
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 17
en redes sociales.
4.
El ejemplo de: 22
València Terra i Mar, Costa Blanca y Visit Elche.
5. La Comunitat Valenciana en cifras. 59
6.
La opinión del experto: SEO y turismo: 67
qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro
posicionamiento en buscadores.
Por Fernando Maciá
7. Territorio creativo opina: Engagement: 78
¿le importa a alguien lo que tienes que contar?
Por Iván Fanego
8. Informes y estudios de referencia 83
Índice

1.
Metodología
El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana presenta el mismo esquema que su
primera edición, incluyendo de esta forma una parte cuantitativa
y cualitativa sobre la actual presencia y uso de redes sociales por
parte de los destinos analizados.
La metodología, por tanto, ha consistido nuevamente en la revisión
y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los
municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre
de 2013.
En esta ocasión, se han recopilado los datos de junio – diciembre
2013 (toma de datos 9 de diciembre de 2013) con el fin de analizar
no sólo el acumulado en dicho período y en el global de 2013, sino
también la evolución con respecto al anterior barómetro (datos
enero – mayo 2013).
El resultado de este análisis se divide según la siguiente
distribución:
Facebook:
•
Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat
Valenciana (junio – diciembre).
•
Ranking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre).
•
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la
Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
•
Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013).
•
Ranking de destinos según variación de Fans (enero – mayo / junio
– diciembre).
Twitter:
•
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat
Valenciana (junio – diciembre).
•
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre).
•
Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la
•
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013).
•
Ranking de destinos según variación del número de Seguidores en
Twitter ( enero – mayo / junio –diciembre).
You Tube:
•
Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de los
destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).

Metodología
De la misma forma que en el anterior Barómetro, esta segunda
edición también incluye un análisis de la evolución en redes
sociales de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana, para
el cual se han seguido las mismas pautas metodológicas indicadas
anteriormente:
Facebook:
•
Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: Fans período junio – diciembre y variación de Fans
enero – mayo / junio – diciembre.
•
Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la
Twitter:
•
Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: Fans periodo junio – diciembre y variación de Fans
enero – mayo / junio – diciembre.
•
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas
de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
You Tube:
•
Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de las
marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).

2.
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Fans de los
destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante,
Peñíscola y Chiva se sitúan a la cabeza. De esta forma, sólo
Peñíscola mantiene su posición con respecto al anterior período
analizado (enero – mayo).
Destaca la ciudad de Alicante como el destino que mayor número
de Fans ha acumulado en este período analizado, con 3.407 que
representan el 14,36% del total de la Costa Blanca y el 6,68% de la
Comunitat Valenciana.
Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(junio – diciembre)
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3.407
2.733 2.614
2.414
2.232
1.953 1.922
1.742 1.694 1.647

El análisis pormenorizado de los resultados por provincias de este
segundo período, refleja que el crecimiento acumulado ha sido
independiente a la importancia turística de los destinos.
De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos
se ha ampliado para dar visibilidad a aquellos que han acumulado
un número de Fans significativo en el período junio – diciembre,
independientemente de su importancia turística.
Ranking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre)
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2.232
1.694
1.163 1.138
945 807
1.352
1.953
953
653 511 442 365 356 349
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1.309
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259 253
1.453
1.740
497
239 239 233 226 221 220
Valencia
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2.733
1.238
1.019
865 766 642
366
216
813
990
477
212 199 182 176
Castellón
Por provincias, destacan las entradas en ranking de:
•
Provincia de Alicante: Ibi, Novelda, Dénia, Sant Pola, La Nucía, Villena,
Villajoyosa, Teulada y Orihuela.
•
Provincia de Valencia: Chiva, L’Olleria, Enguera, Puçol, Buñol, Sagunto,
Bétera, Moixent, Carcaixent, Rótova, Xeraco, Sot de Chera, Cofrentes y
Canet d’En Berenguer.
•
Provincia de Castellón: Burriana, Onda, Vinaròs, Altura, Nules, Culla y
Altura.

Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2013)
Destino URL
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
El Campello https://www.facebook.com/turismobenicassim
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Jávea https://www.facebook.com/touristinfoxabia
Benidorm http://www.facebook.com/turismobenidorm
19.177
16.687
7.888 7.773
6.087 6.053 5.781 5.697
4.037 3.725
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3.567
En el 2013, los principales destinos turísticos de la Comunitat
Valenciana son los que aparecen en el siguiente gráfico, que
prácticamente mantiene el resultado presentado en el anterior período
analizado (acumulado mayo 2013).
Valencia, Peñíscola y El Campello son los destinos de la Comunitat
Valenciana más seguidos en Facebook, sumando entre ellos 43.752
Fans que representan el 22,37% del total de la Comunitat Valenciana
(195.600 Fans).

El ranking de los destinos que cierran el 2013 de las tres provincias con
un mayor número de Fans en Facebook, coincide con el alto grado de
especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción.
Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013)
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16.687
5.781
3.725
1.917 1.864 1.733 1.238 1160
1.904
3.180
1.322 953 855 836
Castellón
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7.888
7.773
6.087
4.037 3.071 2.842
2.390
2.284
3.567
6.053
2.601
2.122 1.990 1.908 1.514
Alicante
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19.177
5.697
2.870 2.614 2.510 2.364 2.329 1.906
2.511
2.689 2.329 1.647 1.550 1.470 1.245
Valencia

Los destinos que encabezan el ranking general de Fans en 2013
presentan variaciones dispares entre los dos períodos analizados, no
coincidiendo en ningún caso el lugar que ocupan en el ranking de los
principales destinos turísticos en Facebook y en el de variaciones entre
períodos analizados.
Alicante y Elche son los destinos con mejor evolución en el número
de Fans entre los dos períodos analizados en 2013.
El ranking de destinos que experimentaron mayores variaciones en
el número de Fans lo encabeza Calpe, con un incremento del 130,2%,
seguido de cerca de Puçol con 128,3%.
Ranking de destinos según variación de Fans en Facebook
(enero – mayo / junio – diciembre)
130,2 128,3
115,14 113,27
99,5
78
66,7 65,7
47,2
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38,9
78
65,7
38,9 34,2 33
25,88
19,58 14,5 11,2 10
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1,27
Variaciones de destinos con más Fans en 2013 (%)
Top ten de variaciones (%)

3.600 3.567
2.304
1.610
1.360 1.289
816 776 771
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745
Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Seguidores de los
destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante,
Valencia y Calpe se sitúan a la cabeza. Mientras que sólo Elche
mantiene su posición con respecto al anterior período analizado
(enero – mayo).
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(junio – diciembre)
Alicante, como en Facebook, vuelve a ser el destino que mayor
número de Seguidores registrado en este período analizado, con
3.600 que representan el 21,60% del total de la Costa Blanca y el
11,71% de la Comunitat Valenciana. En segundo lugar aparece muy de
cerca la ciudad de Valencia, con un incremento de 3.567 Seguidores.

Tal y como ocurría en el análisis de Facebook, el detalle de resultados
por provincias de este segundo periodo refleja que el crecimiento ha
sido independiente a la importancia turística de los destinos.
De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos se
ha ampliado para dar visibilidad a un mayor número de destinos que,
independientemente de su importancia turística, han crecido en un
número de Seguidores significativo en el período junio - diciembre.
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre)
Valencia
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416
325 286
224 198
328
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249
178 139
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745 701
416 413
771
1.360
440 405 365 347 340
Alicante
Por provincias, destacan las entradas de:
•
Provincia de Alicante: Villena, Elda, Dénia, Finestrat, L’Alfaç del Pi e Ibi.
•
Provincia de Valencia: Alboraya, Puçol, Sagunto, Mislata, Ayora,
Cofrentes y Aras de los Olmos.
•
Provincia de Castellón: Burriana, Benicarló y Castellnovo.

Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos
de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
En Twitter, la ciudad de Valencia cierra el año 2013 como líder
destacado de la Comunitat Valenciana, con una gran distancia
sobre el resto de destinos que completan el ranking. Valencia suma un
total de 14.755 Seguidores, es decir el 18% del total de la Comunitat
Valenciana.
Destino URL
Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante http://twitter.com/Alicante_City
Benidorm http://twitter.com/turismobenidorm
El Campello https://twitter.com/campelloturismo
Elche http://twitter.com/visitelche
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon
Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar
Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis
Xàtiva https://twitter.com/Xativa
Morella https://twitter.com/morellaturismo
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaturism
Junto con Valencia encabezan el ranking Alicante y Benidorm, con
6.194 y 6.120 Seguidores respectivamente.
El total de Seguidores de Valencia, Alicante y Benidorm asciende a
27.069, el 33,15% del total de la Comunitat Valenciana.
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14.755
6.194 6.120
5.177
3.566
2.129 2.021 1.870
4.044
5.434
2.045 1.789 1.755

Al igual que en el caso de Facebook, el ranking de los destinos por
provincia que cierra el 2013 con un mayor número de Seguidores en
Twitter, coincide con el alto grado de especialización turística de los
mismos, salvo en alguna excepción.
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013)
Alicante
Castellón
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6.194 6.120
5.434
4.044
1.755 1.569 1.349 1.299
2.021
5.177
1.349 1.170 912
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3.566
2.129 2.045
1.364
994 988 840 792
1.236
1.789
934 776
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14.755
1.870 1.392 999 857 737 573 546
968
1.018 636 509 475 473
Valencia

Entre los destinos que mayor número de Seguidores han acumulado
en 2013, cabe destacar la variación entre períodos analizados
experimentada por Alicante (138,78%) y Calpe (132,41%). El resto
registra datos positivos pero a una distancia mayor.
Ranking de destinos según variación de Seguidores en Twitter
(enero – mayo / junio – diciembre)
Nota: sólo se incluyen los destinos del Ranking general de Seguidores (acumulado 2013)
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138,78 132,41
66,5
54,41 45,13
31,62 29,67 28,35
45,72
58,38
31,1 22,45 16,25
Variaciones de destinos con más Seguidores
en 2013 (%)
Top ten de variaciones (%)
Nota: resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos
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305,1
138,78 132,41
117,64
66,5 59,44 55,17 54,41
109,29
118,22
58,38 50,73
Alboraya se sitúa como el destino con mayor variación en el número
de Seguidores entre los períodos analizados, con un incremento del
305,1%, seguido a gran distancia de Alicante, Calpe, Vinaròs, Cullera y
Oliva.

Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos
Analizando nuevamente en este Barómetro los canales con
contenidos exclusivamente turísticos, el resultado mantiene a
Valencia y Peñíscola como los destinos con mayor número de
reproducciones.
Destino URL
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Castellón http://www.youtube.com/user/castellonturismo
Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Jávea https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
Alicante http://www.youtube.com/user/AytoAlicante
Cullera http://www.youtube.com/user/culleratourism
Ambos destinos se mantienen también al frente de la acumulación de
reproducciones en el período junio – diciembre, con 61.447 en el caso
de Peñíscola y 30.026 en el de Valencia.
No obstante, los destinos que mayores variaciones presentan entre los
dos períodos analizados en 2013 son El Campello, con un 215,54%, y
Elche, con 104,5%.
372.927
216.124
55.433
37.256 32.876 32.205 30.773 29.933 28.412 26.189
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20.838

3.
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
en redes sociales: datos clave
La Costa Blanca lidera el incremento de Fans en el segundo período analizado del 2013,
representando al mismo tiempo su crecimiento la mayor variación de todas las marcas (71,81%).
Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
6.621
1.740
909 777
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356
71,81
12,99 11,09 9,98
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6,47
Fans período junio - diciembre Variación de Fans
período enero – mayo / junio – diciembre (%)

Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas
Destino URL
Ciudad de Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
València Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
Benidorm https://www.facebook.com/turismobenidorm
19.177
15.841
14.953
6.758
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3.567
La ciudad de Valencia cierra en año 2013 siendo la marca turística con
mayor número de Fans en Facebook, seguida de cerca de la Costa
Blanca y de València Terra i Mar.

La ciudad de Valencia vuelve a ser el destino de referencia en Twitter
en el segundo período analizado en 2013, en cuanto al crecimiento
acumulado de Seguidores, seguido de cerca por la Costa Blanca.
Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
3.545
2.747
1.619
1.352
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774
75,90
64,77
37,75
31,62
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28,36
Seguidores período junio - diciembre Variación de Seguidores
período enero – mayo / junio – diciembre (%)
En cambio, la Costa Blanca presenta el mayor porcentaje de
crecimiento del número de Seguidores, con un 75,90%, por delante de
València Terra i Mar, que le sigue de cerca con un 64,77%.

Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas
Destino URL
Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Benidorm https://twitter.com/turismobenidorm
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar
La ciudad de Valencia cierra el año 2013 siendo también la principal
marca turística de referencia en Twitter en la Comunitat Valenciana, con
gran distancia con respecto al resto.
14.755
6.366 6.120 5.908
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1.969

Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2013)
Destino URL
Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
372.927
130.545 72.717
32.876
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8.568

4.
El ejemplo de: València Terra i Mar , Costa Blanca y Visit Elche
València Terra i Mar:
Blogtrips como estrategia de marketing online
La estrategia de Marketing Online del Patronato Provincial de Turismo,
València, Terra i Mar, para el año 2013 tenía entre sus planes dos
objetivos primordiales: conseguir una mayor visibilidad de la marca
en las redes sociales y obtener un mejor posicionamiento en
buscadores como Google, no sólo para la marca sino también para
los propios destinos de la provincia y sus recursos turísticos.
Para ello se continuó trabajando en los canales con los que contaba
València Terra i Mar (más de 15.000 Seguidores en Facebook y más de
2.000 en Twitter), a lo que se le sumó el desarrollo de un blog propio
con un gran volumen de contenidos sobre los destinos de la provincia,
concursos en las distintas plataformas y acciones como los blogtrips que
en su conjunto buscaban cumplir esos dos grandes objetivos.

El Blogtrip es la evolución del famtrip. Las nuevas tecnologías, y en
concreto los blogs y las redes sociales, han permitido que además
de periodistas, sean también especialistas en gastronomía, amantes
del turismo y apasionados de los viajes los que puedan narrar las
experiencias vividas en nuestros destinos a sus lectores y Seguidores.
Entre los objetivos generales anteriormente planteados para la estrategia
online, incluimos los siguientes objetivos particulares para la realización
de estos Blogtrips:
Estos profesionales multidisciplinares (ya que sus capacidades no sólo
se limitan a redactar, sino también a la fotografía, el SEO, las RRSS, etc.)
se transforman en prescriptores del destino, tanto para sus Seguidores
como para aquellos que luego buscarán en Google la información con la
que organizar sus viajes.
1. Mejora de la reputación online del destino, sus recursos turísticos,
productos típicos, establecimientos, etc.
2. Posicionamiento de contenidos para búsquedas de inspiración
turística.
3. Generación y distribución de contenidos de los destinos y sus recursos
a través de distintas redes sociales.
4. Crecimiento del contenido generado por el usuario (CGU) a través de
la estandarización de hashtags.
5. Noticiabilidad en medios de comunicación.
¿Por qué un Blogtrip?
Objetivos: ¿cuáles son las metas de los Blogtrips #Valenciaterraimar?

El perfil de público al que se quiere llegar a través de estas acciones es
el potencial turista de habla castellana y/o valenciana que utiliza Google
y Redes Sociales para buscar información e inspiración con el fin de
organizar sus viajes y salidas gastronómicas. En cuanto a su clasificación
Entre las variables contempladas a la hora de invitar a los bloggers a
participar, se valoraron las siguientes:
•
El segmento turístico en el que estuvieran especializados (turismo
familiar, gastronomía, viajes de fin de semana, etc.).
•
Las herramientas de las que fueran especialistas (fotografías, vídeo,
etc.).
•
Posts anteriores que estuvieran bien posicionados para búsquedas
muy competitivas (“viajar con niños”,“5 días en París”, etc.).
•
Vinculación con el destino (si sus Seguidores esperan que hable de
temas relacionados con la provincia de Valencia).
•
Aspectos cuantitativos (Seguidores, visitas, cantidad de veces que se
comparten sus posts, visionados de vídeos, etc.)
•
La capacidad de integración con el grupo (se piden referencias de los
candidatos a otras DMOs o profesionales).
podríamos decir que está enfocado tanto a familias que tengan pautada
una larga estancia en los destinos visitados como parejas-familias-singles
que quieran disfrutar de una escapada de fin de semana por el interior o
la costa.
Estrategia: ¿a qué segmentos nos dirigimos?
Prescriptores: criterios de selección de bloggers

Las actividades se pautan para alcanzar al público objetivo antes
descrito. Estos blogtrips tienen una duración media de 2 días y se
pretende realizar las visitas y experiencias cuya propuesta, además de
ser destacadas y atractivas, estén en sintonía con el posicionamiento
A continuación se enumeran los destinos elegidos, los bloggers
participantes y las actividades realizadas durante los blogtrips. Ambos
blogtrips contaron con la coordinación y seguimiento de la agencia
del destino, es decir, la personalidad que quiere comunicarle al
mercado. A partir de una primera selección, se definen las actividades
teniendo en cuenta la calidad de las mismas y el interés de las partes
privadas en participar.
Programa: elección de actividades y experiencias
Desarrollo de las acciones
El Santo Comunicación, enlazada con el trabajo de los técnicos de
promoción del Patronato Provincial deTurismo, los técnicos de turismo de
los municipios visitados y las empresas locales participantes en cada uno
de los blogtrips.

•
Destinos: Gandía y Cullera.
•
Bloggers: @GuíaRepsol, @GastronomíayCia, @ViajeAtardecer,
@VictoriaMDQ @DiarioViajero, @ElProximoViaje, @ElAderezo
y @YosContenidos.
•
Alojamiento: Hotel Cullera Holiday.
•
Actividades:
•
Cullera: visita Castell de Cullera, Mercado, Refugio antiaéreo de la
Guerra Civil, Museo del Arroz, comida en restaurante Casa Salvador y
cena en restaurante Rincón del Faro.
•
Gandía: visita Pastelería Ramiro (mejor pastelero de la Comunitat
Valenciana), Show Cooking Fideuà, Lonja del Pescado, Palacio Ducal
de los Borja, comida en Casa Emilio y cena en restaurante Almar.
Blogtrip #Valenciaterraimar del 24 al 26 de abril de 2013: Sol y Playa + gastronomía

•
Destinos: Chulilla, Llíria, Xàtiva y Bocairent.
•
Bloggers: @Vero4Travel, @PasaporteBlog, @Comoju, @MindfulTravel_,
@TheSpanishFood, @ViatjardeValent, @VickyOrti de TweetsFood,
@EvaCano @DiarioViajero, @BebésyMás, @Pacolonso de @Wikipaella
y @ElMundoEs y @JuanjoFuster, reconocido Instagramer de Cataluña.
•
Alojamiento: Balneario de Chulilla y Hotel Murta Xàtiva.
•
Actividades:
•
Chulilla: recorrido por los cañones del Turia, puentes colgantes, Spa
y relax en Balneario Chulilla, Cena en restaurante El Pozo.
•
Lliria: visita Mausoleo Romano, Baños Árabes, Iglesia de la Sang,
degustación de arroces en Rte. Tapes i Arròs.
•
Xàtiva: Castell de Xàtiva, Basílica de Santa María-Seo, Antiguo
Hospital Real, cena en restaurante MontSant.
•
Bocairent: visita Les Covetes dels Moros, Cava de Sant Blai, Barrio
Medieval, Feria de Comercio y Mercado Medieval, Cata vinos
Vinoteca J. Belda y comida en restaurante El Cancell.
Blogtrip #Valenciainterior del 18 al 20 de octubre 2013: Turismo interior + gastronomía

1. Mejora de la Reputación Online de los establecimientos,
productos típicos y recursos turísticos de los destinos visitados
a través de los contenidos generados por los propios bloggers.
Las búsquedas realizadas en Google con los propios términos de los recursos,
productos y establecimientos visitados dan como resultado la inserción entre los
10 primeros puestos de la búsqueda de uno o más contenidos generados gracias
al Blogtrip, en algunos casos apenas un mes después de ser publicados (búsquedas
realizadas en fecha 27/12/2013):
•
RecursosTurísticos
•
Museo del Arroz (Viaje al Atardecer puesto 4 y El Aderezo puesto 8)
•
Puentes Colgantes Chulilla (Bebes y Más puesto 3)
•
Covetes dels Moros (Diario delViajero puesto 3)
•
Castillo de Xátiva (Diario delViajero)
•
Productos
•
Dulces típicos valencianos (Gastronomía y Cía puesto 7)
•
Clóchinas valencianas (Viaje al Atardecer puesto 2 y Gastronomía y Cía puesto 3)
•
Paella de Llíria (Viajes de Primera puesto 8)
•
Establecimientos
•
Casa Salvador (Gastronomía y Cía puesto 5 y El Aderezo puesto 6)
•
Rincón del Faro (Gastronomía y Cía puesto 7)
•
Pastelería Ramiro (Gastronomía y Cía puestos 3 y 4Yos Contenidos puesto 5)
Resultados

2. Posicionamiento en búsquedas de inspiración turística
En lo referente a búsquedas de inspiración turística, el blogtrip también
tuvo una importante influencia a la hora de posicionar contenidos en los
primeros puestos de Google.
•
Lo mejor de la provincia deValencia (Mindfultravel puesto 1)
•
Qué hacer en Bocairent (Vero4Travel puesto 2)
•
VisitarValencia Interior (Comoju puesto 5 y 6)
Resultados

3.Visibilidad en Redes Sociales
Quizás uno de los aspectos más conocidos cuando hablamos de la
organización de blogtrips y de los objetivos a conseguir es, sin duda,
la visibilidad que se obtiene en las distintas redes sociales gracias a los
Resultados
contenidos generados y distribuidos por los bloggers en canales como
Facebook,Twitter, Instagram,Youtube, etc. Los mismos permiten dar a
conocer las cualidades de los destinos visitados a un público que aún no
está en las redes sociales, en este caso en las deValènciaTerra i Mar.

4. Potenciar el contenido generado por el usuario (CGU)
a través de la estandarización de ciertos hashtags.
Tanto el uso del hashtag #ValenciaTerraiMar como #ValenciaInterior
han servido para que los usuarios de Instagram yTwitter etiqueten sus
comentarios y fotos relacionadas a la provincia y al interior de la misma.
Resultados

5. Noticiabilidad
Los blogtrips siguen siendo una acción que entra en la agenda de los
medios de comunicación locales y provinciales, permitiendo saltar del
online al offline para llegar a un público aún mayor.
Resultados

6. Cantidad total de contenidos compartidos en ambos Blogtrips
Resultados

Sector: ofrecer
una plataforma
de
comercialización y
difusión de
productos
turísticos Patronato:
conseguir
dinamización en
RRSS e
interactuación
con sector
Turista: acceder
a ofertas y
productos
turísticos
concretos
• TuPlanCostaBlanca.com es una plataforma de
difusión de las ofertas y paquetes turísticos de la
Costa Blanca.
• El sector dispone de una herramienta para
promocionarse
• Además, el Patronato sugiere “planes” para el
turista
• El usuario puede crearse su “plan” a medida
escogiendo las ofertas, descargarlo y compartirlo
Descubre #TuPlanCostaBlanca:
Objetivos de la campaña

Calendario de la campaña
Semana
Santa
• 15 marzo – 25
abril
• 29 mil páginas
vistas
Verano
• 15 junio – 15
septiembre
• 73 mil páginas
vistas
Puentes
y
Navidad
• 06 octubre -06
enero
• 19 mil páginas
vistas

Medios y soportes: integración medios on line/ off line
Twitter
Medios
on line
Blog Instagram
Folletos
Publicidad
exterior
Prensa Facebook
Web
OTA’S

Medios y soportes: Semana Santa
Redes sociales de viajes y OTA’s
Inserciones en prensa
Publicidad exterior
•
Revistas Dominicales Nacionales.
•
Prensa Regional líder en PaísVasco, Castilla-León, Madrid,
ComunidadValenciana
•
Publicidad exterior monopostes: Madrid,Valladolid, Albacete,
Toledo, Cuenca,Valencia
•
Publicidad exterior en el metro de Madrid
•
Revistas de compañías aéreas
•
Portales onlineViajes
•
Promoción radio en PaísVasco,Valencia y Madrid
•
Campaña en el AVE Madrid - Alicante

Web: www.tuplancostablanca.com
Paso 1: las empresas turísticas introducen sus
ofertas a través de un formulario on line
Paso 2: validación y publicación en la web Paso 3: el usuario web puede elegir
“crear”su plan a medida con las ofertas
o escoger entre los planes propuestos

Web: www.tuplancostablanca.com

Blog: www.tuplancostablanca.com/blog/
Periodo analizado: 30/10/2013 – 06/01/2013
Total de páginas vistas: 1.594
Promedio de tiempo en la página: 00:02:31
A continuación, se muestran los posts más visitados durante el período
analizado:
Página
Núm. páginas
vistas
Prom. Tiempo
en la página
% Rebote
/blog/ 306 0:02:05 39,08
/blog/te-apetece-un-paseo-por-la-historia/ 241 0:03:31 78,01
/blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosas-que-hacer-en-la-provincia-de-alicante/ 183 0:02:34 74,32
/blog/planes-rurales-en-la-provincia-de-alicante/ 153 0:02:57 77,88
/blog/planes-para-nochevieja-con-tuplancostablanca/ 124 0:02:06 64,04
/blog/los-8-planes-para-vivir-un-halloween-irrepetible/ 116 0:02:43 90,00
/blog/planes-para-navidad-con-tuplancostablanca/ 103 0:03:02 69,23
/blog/practicas-el-enoturismo/ 99 0:03:20 64,86
/blog/parajes-naturales-turismo-activo-en-la-provincia-de-alicante/ 87 0:03:16 61,90
/blog/este-ano-saborea-la-navidad-con-el-concurso-fotografico-navidadcostablanca/ 64 0:03:21 87,80

Campaña #NavidadCostaBlanca
•
Concurso de fotografía de temática navideña
(productos alicantinos y eventos) en plataformas
facebook, twitter e instagram.
•
Hashtag #NavidadCostaBlanca
Premio: productos tradicionales alicantinos.
•
Menciones a las redes sociales de las empresas
participantes.
Resultados concurso 2013:
•
980 mil impresiones #NavidadCostaBlanca
•
101 participantes/620 fotografías
•
+ 138 nuevos Seguidores FB

Campaña #NavidadCostaBlanca
Análisis de palabras clave relevantes y optimización de código
y contenidos web.
Impresiones de algunas de las consultas relacionadas más utilizadas: Posiciones más relevantes de algunas consultas de búsqueda:
Consulta relacionada Número de impresiones
Nochevieja 24.220
Con niños 4.067
Alicante 2.935
Plan/Planes 2.574
Torrevieja 2.419
Hotel/Hoteles 1.313
Santa Pola 999
Puente 856
Turismo 730
Halloween 626
Ofertas 485
Campello 354
Altea 354
Deportes 340
Benidorm 276
Escapadas 185
Calpe 152
Fin de semana 147
Consulta Posición media
Fin de año Calpe 1
Comida de año nuevo Alicante 1
Promoción Reyes Magos 1
Excursiones de un día 1,4
Fin año 2013 con niños 1,4
Uva de mesa Vinalopó 1,4
Viajes de un día 2
L’alacantí 2,4
Planes en nochevieja 2,99
navidad altea 3
Pueblos con encanto interior Alicante 3,8
Que hacer en Alicante en Navidad 4
Golf in Spain ofertas 4,6
Planes vacaciones 7,2
Alicante gourmet walking tour 8,6
Alicante hoteles 9,8
Alicante goumert 13
Que hacer en Alicante 17
Buceo en Javea 17
Alfareria agost 18
Enoturismo Alicante 19
Barranquismo Alicante 23

SEO: TuPlanCostaBlanca.com
Usuario nuevo: 38.012 de 46.328 (82,05%)
Usuario recurrente: 8.316 de 46.328 (17,95%)
Idiomas principales:
•
Español: 37.771 – 81,53%
•
Inglés: 5.820 – 12,56%
•
Otros: 2.737 – 5,91%
A continuación se detallan las ubicaciones principales del usuario:
País/Territorio Visitas % Rebote
Páginas/
Visita
Prom. Tiempo
en la página
Spain 41.995 60,99 3,02 0:02:10
United Kingdon 685 59,12 2,35 0:01:18
United States 478 85,56 1,4 0:00:33
Sweden 386 48,19 2,86 0:01:36
Germany 248 68,15 2,14 0:01:43
France 243 63,79 2,76 0:01:36
(not set) 218 78,90 1,57 0:00:29
Argentina 213 65,26 2,44 0:01:43
Portugal 165 76,36 1,77 0:00:29
Netherlands 136 67,65 2,38 0:00:58

SEO: TuPlanCostaBlanca.com
Análisis de tráfico global
DIRECTO: 12.779 visitas
GOOGLE: 8.181 visitas
FACEBOOK: 10.475 visitas
REFERENCIAS: 14.893 visitas.
De las que destacan:
Minube.com : 2.358
Rumbo.es: 1.431
Elmundo.es: 1.299
Elcorreo.com: 1.084
A continuación se muestran las páginas de destino del tráfico social más relevantes:
URL Compartida Visitas Pág. Vistas
Prom. Tiempo
en la página
Páginas/Visita
www.tuplancostablanca.com/ 6.672 17.698 0:01:34 2,65
www.tuplancostablanca.com/sorteo.php 1.679 2.858 0:01:05 1,70
www.tuplancostablanca.com/oferta-costa-blanca.php?num=87 243 293 0:00:52 1,21
www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=10 146 224 0:01:25 1,53
www.tuplancostablanca.com/ofertas-costa-blanca.php 128 451 0:02:48 3,52
www.tuplancostablanca.com/blog/te-apetece-un paseo-por-la-historia/ 125 172 0:01:11 1.38
www.tuplancostablanca.com/navidad 119 149 0:01:18 1,25
www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=13 90 157 0:01:10 1,74
www.tuplancostablanca.com/index.php 78 287 0:02:16 3,68
www.tuplancostablanca.com/blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosas-
que-hacer-en-la-provincia-de-alicante/
74 131 0:01:21 1,77

Otros datos SEO
Gestión de enlaces desde otros portales relevantes.

Otros datos SEO - social
Gestión de contenidos vinculados y generación de comunidad en Google+:
•
Enlaces a la web
•
Uso de etiquetas
•
Participación en comunidades
•
Interactuación con perfiles de interés
•
Verificación de perfil/página web

Otros datos SEO - social
Gestión de contenidos en la red social Facebook para favorecer las visitas
de calidad a la página web
•
Enlaces a la web
•
Interactuación con otros perfiles
•
Pestaña con contenido específico.
•
Uso de hashtags en los 120 primeros caracteres (vinculación con twitter)

Otros datos posicionamiento - comunicación
Gestión de directorios, portales y foros específicos
•
Inserción en directorios de calidad
•
Gestión de contenido en foros específicos.

Más info:
18/06/2013 El Patronato Provincial deTurismo relanza la campañaTu
Plan Costa Blanca con más de 200 ofertas para el verano
30/07/2013 El Patronato deTurismo promocionaTu Plan Costa Blanca
en Aragón con motivo del nuevo AVE Alicante Zaragoza
20/09/2013 Más de 27.000 usuarios utilizaronTuplancostablanca.com
para planificar sus vacaciones y acceder a promociones
11/10/2013 Costa Blanca reactiva su plataforma de planes con más de
100 ofertas para visitar la provincia en otoño

Visitelche en Instagram:
una imagen vale más que mil palabras
Uno de los objetivos que se refleja en el plan de acción (Plan de
marketing de Visitelche) es aumentar la relevancia en redes sociales
Generar tráfico a la web corporativa
Mejorar imagen de marca
Generar negocio
Incrementar nº contactos con la marca
Incrementar presencia en la web
objetivos
• La meta es conseguir que VisitElche (Elche) sea una marca de referencia
en el sector turístico.
• Con la presencia en instagram pretendemos promocionar nuestros
productos, empresas del sector y recursos.
Crear una marca sólida en medios sociales
Objetivos
• Aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la ciudad.
• Reforzar la marca turista en la mente de los usuarios.
• Ofrecer al usuario una vía más para conectar con la marca.
• Añadir más prescriptores a nuestra comunidad.

ANTECEDENTES
• Lanzamiento
de la
marca
visitelche
Enero 2012
• SOCIALMEDIA
STRATEGIC
@turisticate
@clara_soler
•Enero/abril
2012
Creación nuevos
perfiles de RRSS
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Pinterest
• Youtube
• Flickr
Fase de
desarrollo
A partir de mayo
2012 a cargo del
equipo de
visitelche
• Community
Manager

Acciones
ESTRATEGIA
Acciones a
corto y
medio
plazo
• Puntuales
• Permanentes
Puntuales Las relacionadas con la estacionalidad, fechas
concretas
Permanentes Las que realizamos todos los días de forma
continuada
Puntuales:
•
Concursos con sorteos de estancias
•
Concursos ofreciendo descuentos/premios
•
Concursos fotográficos
•
Organización jornadas o eventos
Permanentes:
•
Integrar fan box de instagram en web, blog y newsletter y off line en
folletos, publicidad, cartelería etc.
• Incrementar la Comunidad
• Proporcionar contenido para suscitar interés (feedback).
• Informar de campañas, promociones y ofertas

Organización de Jornadas y eventos
Iª Jornada Instagram #visitelche
•
Promoción de la marca #Elche #visitelche
•
Visita guiada para promoción de destino
•
Los participantes generan contenido
•
Creación de hashtag para que los participantes lo utilicen
Seguidores
•
Gabriel Samper @kainxs (con 131.000 Seguidores)
•
José Martos @sevillacreativa (7.000 Seguidores)
•
Carol de Britos @sushidetortilla (3.500 Seguidores)
•
Murcielagillo @murcielaguillo (36.000 Seguidores)
Algunos ejemplos acciones puntuales
177.500
seguidores
+ 100
participantes
2500 fotos
etiquetadas
con #visitelche
+

Concursos
•
promoción producto
•
promoción destino
• los propios usuarios generan contenido
Otros
Algunos ejemplos acciones puntuales

Algunos ejemplos acciones permanentes
Inserción fan box redes sociales en página web
Inserción fan box redes sociales en newsletter
Inserción fan box redes sociales en blog

Instagram como herramienta de:
Interacción con otras redes sociales
Instagram funciona mejor integrada en campañas con
otras redes sociales como facebook, twitter y pinterest.
Instagram permite a golpe de clic, compartir contenido
en varias redes sociales, por lo que facilita viralizar
el contenido, es decir, conseguimos llegar a nuestra
comunidad de forma exponencial.
Geolocalización
La función de geolocalización
permite subir la imagen y
localizarla además de añadirla a
nuestro mapa de fotos.
Algunas Apps interesantes
Retoque y efectos. Creación de collages:
•
FotoRus
•
HiCollage
•
PwFree
•
InstaWeather
•
TagsForLikes (sin abusar, orienta sobre los
hashtags más utilizados)
•
Squaready (editar tamaños imagen)
•
Snapseed (ajustes de imagen y mejoras
creativas)

Evolución desde su creación en enero de 2012
Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y #visitelche
dic-12 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Septiembr
e
Octubre Noviembre Diciembre
Instagram Seguidores 657 708 762 841 938 1285 1325 1375 1410 1512 1566 1608 1654
#Elche 10425 11654 12978 15510 17619 20968 22945 25550 28425 32903 36019 38921 41779
#visitelche 3972 4211 4574 5068 5466 6026 6386 6521 6735 6999 7173 7301 7464
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y
#visitelche

Evolución desde su creación en enero de 2012
657 Seguidores en el primer año y 1000 en el segundo año.

5.
La Comunitat Valenciana en cifras
A continuación se presenta el análisis de resultados del
comportamiento de los usuarios del portal
www.comunitatvalenciana.com, según mercados emisores,
y que incluye lo siguiente:
•
Datos de uso de PC vs Tablet vs Móvil
•
Fuentes de tráfico
•
Webcams
•
Impresiones y clicks

Datos demográficos según visitas por mercados
País Visitas
España 1.802.437
Reino Unido 273.572
Alemania 204.316
Francia 189.216
Bélgica 91.362
Holanda 87.745
Suiza 45.984
Estados Unidos 33.718
Noruega 22.489
Otros 219.567
España
61%
Reino Únido
9%
Alemanía
7%
Otros
7%
Suiza
2%
Noruega
1%
Estados Unidos
1%
Francia
6%
Holanda
3%
Bélgica
3%

Mercado nacional vs internacional
El mercado nacional supone el 60% del tráfico que recibe el portal
turístico, por tanto sin cambios con el período anterior.
Si comparamos las visitas a lo largo del período las visitas se
observa una evolución diferenciada entre el tráfico nacional, con
mayores fluctuaciones que coinciden con el período estival, y el
tráfico internacional, mucho más constante en el tiempo.
Es muy destacable la diferencia en nuevas visitas, con un
porcentaje muy superior en el mercado nacional, esta diferencia
se explica por el mejor posicionamiento del portal en buscadores
a nivel nacional, pero como contrapartida provoca un mayor nivel
de rebote.
Los principales mercados internacionales son Reino Unido,
Alemania, Francia y Países Bajos.

Evolución de los usuarios en los principales
mercados internacionales emisores
En la serie de gráficos previos queda clara la importancia de estos mercados
dentro del portal turístico, sumando conjuntamente más de 850.000 de
visitas (un 28% del total, este porcentaje ha disminuido ligeramente).
Analizando los datos de cada mercado podemos concluir que aunque el país
que más visitas aporta es Reino Unido, mientras que los mejores datos a nivel de
crecimiento (nuevos usuarios, páginas vistas) corresponden al mercado francés.
También es reseñable que el menor rebote se da en Países Bajos, habiendo
empeorado en Alemania en el último período. Los usuarios son fieles pero se
añaden pocos nuevos. Es importante resaltar esta oportunidad, dado que los
contenidos gustan pero nuestra penetración es escasa, especialmente en Países
Bajos con sólo un 30.8% de visitas nuevas (17 puntos menos que Francia).
Viendo la gráfica temporal vemos un comportamiento similar por mercados,
sólo destacar el mes de julio para el mercado francés, donde crece el tráfico
de forma notable.

Datos de uso PC vs Tablet vs Móvil
Como puede observarse en los gráficos el uso de los distintos
dispositivos cambia por países, siendo el Reino Unido y especialmente
España con un 31% de las visitas los mercado con mayor implantación
de dispositivos móviles (tablets + móviles). El uso de estos dispositivos
en cuanto a páginas vistas es similar en todos los mercados, salvo
Francia, donde el número de páginas vistas en tableta supera al PC. En
el tiempo de visita la tableta también gana al PC en Francia, Alemania
y Reino Unido. Las tasas de rebote en internacional son mejores en
las tabletas que en el resto de dispositivos, en algunos casos mucho
mejores como en Países Bajos, con una tasa inferior al 30%. En el
mercado francés es donde más nuevos usuarios alcanzamos y por el
contrario en Países Bajos donde menos.

Fuentes de tráfico
Este dato refleja desde dónde nos llegan las visitas en los distintos
países y de forma indirecta cómo está posicionado el portal
comunitatvalenciana.com en cada uno de ellos.
Es evidente que el mejor posicionamiento se obtiene en España,
donde el 65% de las visitas provienen de buscadores, en el extremo
opuesto tenemos Alemania, con sólo un 30%. A cambio este mercado
tiene un porcentaje de tráfico de referencia muy alto (30% de las
visitas provienen de otras webs, básicamente referentes de webcams
y meteo).
Los países bajos sorprenden con más de un 40% de tráfico directo
(aquel en el que el usuario escribe la url o usa sus favoritos) lo que
denota el alto grado de fidelización que tienen los usuarios, pero
también confirma el bajo posicionamiento de Comunitat Valenciana en
buscadores para el mercado Países Bajos.

Términos de búsqueda: las webcams marcan la diferencia
Si analizamos los términos de búsqueda por mercado queda muy
claro que las webcams son el elemento que posiciona la Comunitat
Valenciana en Google y por extensión en todos los buscadores. En
los mercados exteriores, 29 de los 40 términos principales hacen
referencia a webcams. El caso más claro es Países Bajos, donde los 9
primeros términos de búsqueda son webcams. En el extremo opuesto
está España, donde el primer término es Comunidad Valenciana y sólo
hay 5 webcams entre los 9 primeros términos y Francia también con 5
términos relativos a las webcams.
En cuanto a los destinos hay cambios importantes con respecto al
período anterior, Benidorm en el Reino Unido pasa a una tercera
posición mientras que en Francia pasa a primera. En general los
principales destinos de la Costa Blanca son los más demandados salvo
en Francia que incluyen Peñíscola y Vinaroz y en Alemania que incluyen
Valencia.
A nivel nacional destaca una webcam muy específica como Port
Saplaya (muy utilizada por surfistas) y la información de Segobriga
Park, que ha generado en el período más de 3.200 visitas.
Estos datos pueden tener una doble lectura, por un lado pueden estar
motivados por los diferentes gustos de los usuarios y por otro puede
deberse a la competencia y el posicionamiento en dichos mercados de
comunitatvalenciana.com

Búsquedas Google – impresiones y clicks
Si analizamos los términos de búsqueda que generan
tráfico al portal en función del número de impresiones
que generan y del número de visitas que se obtienen
vemos que hay algunas coincidencias y que los términos
compuestos que incluyen webcam siempre dan muy
buenos resultados, con CTR’s del 59% y 47% para las
webcams de Benidorm y Calpe. El CTR medio para todos
los términos relativos a webcams es muy alto, alcanzando
el 89% en la de Peñíscola y el 87% de la playa de las
Arenas.
Como datos generales hay que constatar que el portal
turístico genera clicks para más de 11.000 términos de
búsqueda que ofrecen un CTR medio del 3,60%, un uno
por ciento peor que en el periodo anterior.
También hay que destacar que 8.500 términos
que generan visitas posicionan al portal
comunitatvalenciana.com en los 10 primeros
resultados de búsqueda en google.
Los datos mostrados corresponden a los meses de noviembre y diciembre

6.
La opinión del experto
El posicionamiento en buscadores
y el sector turismo
El impacto que el entorno Web ha tenido sobre el sector del turismo,
ocio y viajes ha sido enorme ya que fue uno de los primeros en el que
despegó la venta online y es el que actualmente mayor porcentaje de
su facturación registra a través de la Red.
Según los datos más recientes publicados por el Observatorio Nacional
de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información,“el
sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves en las
compras online. En concreto, las compras de billetes de transporte
(avión, tren, autobús, barco…), entradas a espectáculos o reservas de
alojamientos”.
Productos y servicios adquiridos a través de Internet, ONTSI
SEO y turismo: qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
- Por Fernando Maciá
Fig. 1 - Las compras relacionadas con los viajes, ocio y turismo son las que mayor
porcentaje registran por Internet.

Internet se ha convertido así en la principal fuente de información
a la hora de planificar un viaje, organizar una excursión, consultar
disponibilidad de alojamiento o comprar un billete de avión. Incluso
aunque la venta no se culmine finalmente online, la información que
los usuarios consultan en la Web influye de forma muy importante
sobre sus decisiones de compra: la elección de su destino, dónde se
alojarán, qué visitarán, etc.
A pesar de que las redes sociales adquieren cada día una importancia
mayor como vías adicionales de visibilidad, escucha activa de la
opinión de la demanda y una vía eficaz de atención a los usuarios, los
buscadores siguen siendo los generadores más potentes de tráfico de
calidad y a un coste de adquisición más bajo.
Google, junto con algunos otros buscadores como Yandex en
Rusia o Baidu en China, son la página de inicio por defecto para la
inmensa mayoría de los usuarios. Lograr visibilidad en las búsquedas
relacionadas con nuestro destino, los atractivos del entorno, los
productos y servicios turísticos disponibles es un factor crítico para
atraer más visitantes.
Los buscadores aplican distintos criterios para clasificar, ordenar
y mostrar los resultados. Estos criterios, denominados factores de
relevancia, se actualizan constantemente para mejorar la calidad
de los mismos y en los últimos dos años, estos cambios han sido
muy importantes. ¿Qué debemos tener en cuenta, pues, para lograr
aparecer en los primeros puestos?

Google evoluciona
Tradicionalmente, los buscadores seleccionaban qué páginas eran
adecuadas para sus resultados cuando en ellas se incluían las mismas
palabras que el usuario incluía en sus consultas. Es lo que llamamos
“palabras clave”o keywords.
Fig. 2 - El usuario traduce su intención de búsqueda en una keyword. El buscador devuelve
una página de resultados que conduce al usuario a la página de aterrizaje. Si encuentra
lo que busca, comprará o convertirá de alguna manera. De lo contrario, abandonará el
sitio o volverá atrás y su visita se registrará como un “rebote”.
Debido a ello, el trabajo de optimización de las páginas se centraba en
averiguar cómo los usuarios plantearían las consultas en el buscador
y asegurarnos de usar dichas palabras de forma adecuada en nuestros
contenidos y en los enlaces hacia nuestras páginas.
Todo ello ha cambiado con los últimos cambios incorporados por
Google. Se trata de tres importantes actualizaciones con nombres de
animal: Panda (de oso panda), Penguin (pingüino) y Hummingbird
(colibrí). Conociendo cómo influyen en los resultados podemos
adaptar mejor nuestros sitios Web para no perder, o incluso mejorar,
nuestro posicionamiento.

Panda
La actualización del algoritmo de Google denominada Panda se
concentra esencialmente en castigar los contenidos duplicados, las
páginas sobreoptimizadas y otros aspectos relacionados con los
contenidos.
¿Qué debemos hacer?
Con Panda, es fundamental depurar las arquitecturas de la información
de nuestros sitios web porque tener páginas optimizadas, por ejemplo,
para“hoteles baratos”,“hoteles económicos”y“hoteles low cost”
con prácticamente el mismo contenido puede ser castigado por el
buscador.
De igual forma, es arriesgado repetir demasiadas veces la palabra clave
en la que nos deseamos posicionar en una misma página. Mejor usar
sinónimos, expresiones análogas, reformulaciones, etc.
Penguin
Penguin es una actualización que trata de detectar y penalizar la
inclusión de enlaces hacia un sitio web de forma artificial y otros
aspectos relacionados con la popularidad.
Para Penguin, la progresión en el número de enlaces que apunta a
nuestras páginas debe ser gradual, de procedencia diversa (desde
muchos dominios distintos) y con textos de enlace igualmente
variados.
Penguin detecta como manipulativos enlaces cuyo texto es
gramaticalmente incorrecto –por ejemplo, desde expresiones como
“hotel barato benidorm”– o incluidos en sitios web o páginas que poco
o nada tienen que ver con la página a la que apuntan.
Si en el pasado hemos pagado para conseguir enlaces en notas de
prensa, blogs, directorios, etc. es probable que ahora Penguin detecte
estos enlaces como manipulativos, por lo que deberemos revisar los
mensajes del buscador en sus Herramientas para el Webmaster y, en
caso de que sean identificados como tales, eliminarlos o bloquearlos.

La forma menos arriesgada de conseguir enlaces con Penguin es
generar buenos contenidos, compartirlos a través de las redes sociales,
esperar que sintonicen con el interés de nuestros Seguidores y Fans, y
generen“resonancia”: retweets en Twitter,“me gusta”en Facebook, +1
en Google+ y, eventualmente, enlaces naturales en otros sitios Web de
temática relacionada con nuestro sector.
Así, una primera“oleada”de enlaces procedentes de redes sociales
–grafo social– genera a medio y largo plazo una segunda oleada de
enlaces desde otros sitios web, fuente de popularidad tradicional o
PageRank.
Fig. 3 - Los enlaces instantáneos en las redes sociales aportan grafo social a corto plazo
mientras que los enlaces tradicionales genera popularidad a medio y largo plazo.

Hummingbird
La última actualización del algoritmo de Google, el famoso“colibrí”,
significa una evolución de la comprensión del buscador hacia la
denominada búsqueda semántica.
Implica dos aspectos: en primer lugar, que el buscador entiende mejor
que antes la intención de búsqueda del usuario a partir de su consulta;
y, en segundo lugar, es capaz de valorar mejor la relevancia de los
contenidos sin necesidad de encontrar repetida la misma búsqueda
que utilizó el usuario.
Aunque sigue siendo importante saber cómo buscan los usuarios y
adaptar nuestros contenidos a dichas búsquedas, debemos analizar la
intención de búsqueda del usuario (la necesidad que está detrás de la
palabra clave usada) y aplicarnos para generar páginas que responden
a esa intención de búsqueda, es decir, donde el usuario encontrará la
información, el producto o servicio que le impulsó inicialmente a usar
el buscador.
Fig. 4 - La búsqueda semántica exige que identifiquemos no sólo la palabra clave que
utilizará el usuario sino la necesidad real que originó su consulta. Así ofreceremos en
nuestras páginas de aterrizaje justo el producto, servicio o información que responde a
dicha necesidad.
Con Hummingbird, Google podrá entender mejor cuál es la página que
mejor responde a la intención de búsqueda del usuario y la mostrará
en los mejores puestos. Y cómo el usuario encontrará en dichas
páginas justo la respuesta a su necesidad, la posibilidad de venta o
conversión de cualquier tipo será mucho mayor .

El auge de los dispositivos móviles
Además de estos cambios, los buscadores no pueden obviar el auge
de los dispositivos móviles, que ya suponen un gran porcentaje de
los accesos a la Web. Contando con que el perfil del turista o el viajero
favorece aún más el uso de smartphones y tablets, nuestros sitios web
deben ser compatibles y accesibles desde todo tipo de dispositivos.
Esta adaptabilidad, además, es premiada por los buscadores con un
mejor posicionamiento.
Google recomienda como norma general adoptar soluciones de diseño
adaptativo que permiten que una misma web se presente de forma
correcta en todo tipo de terminales, tanto ordenadores como tabletas
o móviles.
No obstante, para sitios web en los que exista la posibilidad de
consultar disponibilidades, confirmar reservas, cambiar fechas de
viaje o realizar compras, es probable que un diseño específico de
una versión web especialmente adaptada para su uso desde móviles
genere una mejor conversión.
En este caso, es importante asegurarnos de que el único contenidoWeb
analizado por los buscadores es la versión para ordenadores de sobremesa
y que, desde ésta, podemos redireccionar al usuario a la versión móvil
cuando detectemos que accede desde este tipo de terminal.

Más contenido, también el del visitante
Habrá leído o escuchado más de una vez eso de que“el contenido es el
rey”. Pues hoy lo debemos confirmar de nuevo. El contenido de calidad
genera satisfacción en quien visita la página, favorece la fidelización
del usuario y lo anima a compartir y recomendar dicho destino en las
redes sociales.
Y si de lo que hablamos es de sitios web donde un destino presenta
todos sus atractivos para tratar de convencer a potenciales visitantes
de que encaminen hacia él sus pasos no debemos escatimar para
generar todo tipo de contenido de calidad: textos, vídeos, fotografía,
tour virtuales... así como el propio contenido generado por el usuario.
Planifiquemos qué tipo de contenido puede aportar más valor y
hagamos fácil que los usuarios lo puedan compartir incluyendo
en nuestra web los widgets de las principales redes sociales y
compartiendo dichos contenidos a través de nuestros perfiles.
Analicemos qué contenido es más visitado y compartido para“repetir
la jugada”.
Mejor aún si convertimos nuestra web en 2.0 e incorporamos
funcionalidades que permitan recoger la opinión, comentarios y
valoraciones de los visitantes. Su opinión tiene mucha más credibilidad
para otros potenciales usuarios que todo nuestro contenido
corporativo. Así que agradezcamos las alabanzas y respondamos con
presteza y educación a las críticas.

Posicionamiento internacional
Aunque en muchos países europeos la mayoría de sus habitantes
entiende en inglés, lo cierto es que la mayoría de personas emplea su
propio idioma a la hora de hacer búsquedas desde su país. Por ello,
si podemos desplegar versiones de nuestro sitio web en distintos
idiomas, tendremos la oportunidad de competir con ventaja respecto a
los sitios web sólo en español e inglés.
Analizar de qué países proceden los visitantes que con mayor
frecuencia acceden y compran en nuestro sitio web y desarrollar
versiones reducidas de la misma en el idioma propio de esos países. Al
menos, que se pueda consultar la información del destino esencial y
usar las funcionalidades de reserva, compra, etc. en su propio idioma.
Estructurar estas versiones como subdirectorios del dominio principal
(por ejemplo, en subdirectorios /es/, /en/, /fr/, etc.) asegurándonos
de redactar títulos de página y meta descripciones en cada idioma
que sean descriptivos y atractivos. Marcar cada página para indicar
a Google cuál es la versión equivalente de ese contenido para los
distintos idiomas y países.

Adiós, keywords, adiós
Además de los cambios aplicados a su algoritmo, Google ha reducido
la información que nos muestra sobre las búsquedas que generaron las
visitas a nuestros sitios web en Google Analytics. Las consultas de estas
visitas aparecen ahora en Google Analytics como Not provided, por lo
que dejamos de conocer un dato que nos aportaba mucha información
sobre nuestros visitantes.
Aunque ya no sabemos qué consultas generaron esas visitas, sí podemos
saber por qué páginas accedieron al sitio, las páginas de entrada.Y
podemos cruzar esta información con las búsquedas que generaron clics
en dichas páginas en la sección Consultas frecuentes en las Herramientas
de Google para el Webmaster. Así, podemos relacionar cada página de
entrada con un cierto grupo de palabras clave.
El SEO no ha muerto
Como vemos, el SEO no ha muerto. Mientras haya buscadores, habrá
optimización. Pero los tiempos cambian y los sitios se deben adaptar
también, no sólo para posicionarse mejor sino para ofrecer una mejor
experiencia al usuario que, al fin y al cabo, es que deseamos convertir
en visitante.
Fig. 5 - En la sección Consultas frecuentes de
Google Webmaster Tools, podemos consultar
las búsquedas que generaron clics en ciertas
páginas de entrada, lo que nos permite saber
en que palabras clave están posicionadas

Artículo escrito por Fernando Maciá,
director de Human Level Communications.

7.
Territorio creativo opina
El engagement es escurridizo: años de marketing en medios sociales
y se sigue escribiendo sobre cómo medirlo o si sirve para algo: ¿eso
vende más? ¿es cuantificable? Si en muchos casos el concepto sigue
siento etéreo y veces cuesta ligarlo a métricas concretas, cuando
hablamos de destinos se convierte en algo aún más complejo: ¿cómo
mides la vinculación de una persona con un destino turístico? ¿Sirve
de algo potenciarlo? ¿Qué puede hacer el destino por el viajero? ¿Y al
revés? Aunque no sea un tema sencillo, reflexionaremos sobre estas
cuestiones y las que surjan sobre la marcha.
Para no perdernos (al menos, no demasiado) seguiremos esta
estructura:
• Qué es y por qué importa
• Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo táctico
• El caso del destino turístico
Engagement: ¿le importa a alguien lo que tienes que contar?
- Por Iván Fanego
Lo que entendemos por engagement: qué es y por
qué importa
En general
Las distintas traducciones del término (vinculación, compromiso,…)
no han terminado de cuajar y se ha impuesto el engagement. Lo que
muchas veces puede confundir incluso un poco más. Básicamente
entenderemos por engagement todo lo que tenga que ver con la
vinculación de una marca (en este caso, un destino) con sus clientes,
usuarios o público objetivo (¿turistas?, ¿prescriptores?): abandonamos
el mundo del alcance y los impactos y pasamos a la medición de algo
que parece intangible.
En general el engagement es la vinculación emocional, entendida
en sentido amplio, con una marca. Ese sentimiento de pertenencia
o de“cariño”difícil de aprehender, pero que hace que de forma casi
inconsciente se tome una decisión u otra.

¿Por qué importa?
Hemos pasado de un mundo secuencial en el que las empresas
tenían (más) control sobre nuestros procesos de toma de decisiones
a uno más desesctructurado, donde las decisiones se toman de forma
circular. Antes de decidir dónde vamos a viajar, preguntaremos a
amigos, leeremos en foros o nos informaremos en los centros oficiales.
Puede que la idea de ir a un país en concreto venga de unas fotos en
Instagram de un amigo, de lo que vimos en Callejeros Viajeros o lo que
leímos en Mi Nube: aunque lo más probable es que sea una mezcla de
todos esos impactos.

Dos trabajos son fundamentales para entender este cambio (evolución,
quizá, sería más acertado) en la forma en la que el consumidor toma
decisiones:
• The Consumer decision journey. McKinsey, 2009. El proceso
que sigue un consumidor hasta el momento de compra es cada
vez más complejo: la simplificación del funnel“de toda la vida”no
refleja esta complejidad.
• Zero Moment of Truth. Google, 2011. Uno de los puntos clave
del estudio de Google es que en todos los“mapas”del usuarios
siempre había un punto en común: una fase de investigación
online. Fase en la que el usuario encontrará tanto contenido
generado por la marca / destino, como por otros usuarios.
¿Y qué pinta el engagement en esto? Dos cosas, al menos:
• En un mundo en el que tenemos menos control sobre el mensaje
y cómo se transmite es importante forjar un vínculo real que nos
mantenga en la mente del consumidor.
•El consumidor marca de forma más acentuada el ritmo de su viaje:
hay que adaptarse a sus necesidades, empujar menos, escuchar y
atraer más.
En definitiva, la vinculación es importante porque los consumidores
tienen más poder (poder para saltarse la publicidad, poder para saltar
de una fase a otra, poder para comunicar con sus pares) y es más difícil
dirigir sus acciones: muy manido, pero no menos cierto por ello.
Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo táctico
Para medir, tenemos que saber cuáles son nuestras metas:
Quizá una perogrullada, pero no empecemos la casa por el tejado:
¿para qué estamos aquí? ¿Qué entendemos por vinculación?
Descomponer las metas (generales, por definición) en unos objetivos
concretos y medibles y fijar unos KPIs que nos digan si vamos o no por
el buena camino es la primera fase.
¿Qué puede representar un avance real en nuestros objetivos? Aunque
sea imposible dar una respuesta apta para todos, sí podemos dar una
serie de métricas útiles y relacionadas con la vinculación para cada
distintas plataformas.
Métricas por plataformas
• Web: tiempo, páginas vistas por visita, tasa de rebote...
• Facebook: PTAT, me gusta, comentarios, shares,...
• Twitter: RTs, menciones, favs...
• Blog: además de las web, comentarios, pingbacks,...
• Otras: en general, todo aquello que implique interacción con el
usuario podría ser una pequeña métrica de engagement.

Independientemente de estas métricas concretas y ligadas a cada
plataforma debemos buscar otras a nivel general que sirvan para saber
dónde estamos y cómo evolucionamos. Todas las anteriores estaban
ligadas a medios propios, pero se pueden establecer otras para medios
ganados (por ejemplo, cuántos usuarios comparten imágenes del
destino en cuestión).
El destino turístico
El destino turístico es un caso claramente atípico: a priori muchas
de las cosas antes afirmadas pueden sonar fuera de lugar. Pero
abstrayéndonos un poco, no es ni mucho menos el caso. Es cierto que
no es una empresa, no pertenece a un grupo y puede ser tan amplio
(España) o delimitado (una región de Ávila) como se quiera. En general
el destino no podrá tomar partido por determinados agentes privados
y su rol será más el de plataforma. Aunque, como siempre, dependerá
de cada caso, usaremos este marco de referencia a la hora de dar
ciertas recomendaciones.
• Ser una plataforma. El destino debe potenciar el rol de
agregador y de curator: pero sin ahogar iniciativas existentes.
Debe encajar en el puzle, facilitando a los actores existentes la
tarea de mostrar lo mejor del lugar, ayudando a los visitantes a
disfrutar de su experiencia a compartirla y darle visibilidad.
• ¿Generador, liberador o difusor de contenido? El destino puede
generar contenido, pero también puede liberar el ya existente
y ponerlo al alcance de cualquiera. O puede dar visibilidad a la
gente que ya está hablando de dicho destino.
• Perspectiva amplia. El engagement, y menos para un destino,
no debe limitarse a conseguir“me gusta”y comentarios de
agradecimiento en una página de Facebook. Las acciones que se
pueden llevar a cabo pueden ir mucho más allá de una web o un
perfil en Twitter. ¿Por qué no facilitar el acceso wifi para que los
turistas o viajeros puedan compartir sus experiencias?
Ejemplos:
• Muy vista: http://curatorsofsweden.com/about/#content

Artículo escrito por Iván Fanego,
Digital Strategist en Territorio creativo

8.
Estudios e informes
2º Estudio #Hotelesqueconversan
#Hotelesqueconversan realiza un análisis de la presencia de las cadenas
hoteleras españolas en Twitter. Impulsado por la plataforma Hoteles Sociales, el
estudio se centra en la información derivada de las herramientas de auditoría
de calidad de los Seguidores de los hoteles, del número total de Seguidores, del
índice de reciprocidad, de la actividad diaria o del índice de rentabilidad, entre
otros.
Estudio de mercado de apps turísticas
El“Estudio de mercado de apps turísticas”, publicado por SEGITTUR y vinculado
al proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes, analiza las 20 aplicaciones
turísticas para móvil más descargadas, centrándose en sus principales
funcionalidades, en los contenidos que más interesan y en los aspectos que
serán clave para el futuro de las apps.

5º Barómetro KAYAK deViajes Online
El quinto Barómetro KAYAK de Viajes Online, elaborado con la colaboración de
Segittur y las empresas Google, Vueling, Minube, Rumbo, ElTenedor, Airbnb,
Knok y Blablacar, analiza cómo el concepto low cost está evolucionando debido
al desarrollo y masificación de la tecnología móvil y de qué manera influirá en el
modo de consumir viajes de los españoles.
The ModernTraveler:
A Look at Customer Engagement in theTravel Industry
El informe ”The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the
Travel Industry” analiza cómo el nuevo consumidor turístico está cambiando
la manera en que las marcas turísticas se relacionan con ellos y cómo pueden
optimizar la experiencia del cliente para aumentar la participación, los ingresos
y la fidelidad del consumidor.

The 2013Traveller
“The 2013 Traveller”, publicado por Google en colaboración con Ipsos Mediatec,
analiza cómo han cambiado los viajeros su actitud y comportamiento en el
último año. Algunas de las principales conclusiones del estudio son:
•
El 68% de los turistas busca inspiración para el viaje en el entorno online.
•
El 49% de los viajes en familia se realiza con más anticipación y se
incrementa el número de ellos.
•
El porcentaje de viajeros que utiliza su smartphone o tablet en destino
crece de un 33% en 2012 a un 42% en 2013.
The 2013 DigitalTourism Brand Index
The 2013 Digital Tourism Brand Index, es una guía de cómo las organizaciones
de marketing están trabajando en el panorama digital. El índice analiza 45
organizaciones nacionales de turismo de toda Europa y desvela las tendencias
y lo que la industria turística europea está haciendo en estos momentos.
Las áreas sobre las que se centra el estudio son:
•
Contenido
•
Social media
•
Móviles y Tablets
•
Personalización
•
Diseño web
•
Mercados y Segmentos

Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
2013 - II
© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.es / www.invattur.org
Diseño y maquetación: Territorio creativo
Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo
Colaboradores: València Terra i Mar, Costa Blanca, Visit Elche
y Fernando Maciá (Human Level).

RS Valencia 2013

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