IQNOMY EngageScore is een unieke realtime scoringmethode die op basis van consumeren, participeren en deelnemen de gemiddelde betrokkenheid van jouw websitebezoekers van dit moment realtime in beeld brengt. Binnenkort kun je in de benchmark jouw score vergelijken met die van andere binnen jouw branche. Kijk voor meer informatie op www.engagescore.nl

1. Welkom bij IQNOMY EngageScore
IQNOMY EngageScore is een unieke realtime scoringmethode die op basis van
consumeren, participeren en deelnemen de gemiddelde betrokkenheid van jouw
websitebezoekers van dit moment realtime in beeld brengt. Binnenkort kun je in de
benchmark jouw score vergelijken met die van andere binnen jouw branche.
Maar wat is nu Online Engagement?
Online Engagement is de mate van interactie van een gebruiker op een website,
Facebook, Twitter etc. Hoe hoger de interactie hoe hoger de Engagement.
Online Engagement kan zowel binnen jouw eigen domein, je website, als daarbuiten
plaatsvinden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan facebook of twitter. EngageScore is op dit
moment gericht op het meten van Engagement binnen je eigen domein.
Wat moet je met Online Engagement?
Engagement betekent voor elke website iets anders want elke website heeft zijn eigen
doelstellingen en publiek. Je zult je engagement moeten operationaliseren op basis van
de doelstellingen van jouw website en de kenmerken van de doelgroep(en).
Verschillende doelen kunnen zijn:
 Bezoek: Het vergroten van het aantal en de frequentie van bezoeken
 Feedback: Het verkrijgen van feedback over de dienstverlening en/of producten
 Co-creatie: Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten samen met de
doelgroep
 Merkbeleving: Het beïnvloeden van de merkbeleving
 Loyaliteit: Het vergroten van de klantretentie en het verlengen van de
klantlevenscyclus
 Verkopen: Het realiseren van extra omzet
Welke vormen van Engagement zijn er en wat is de waarde ervan voor een
organisatie?
Er zijn diverse vormen van Engagement binnen je eigen domein zoals;
Consumeren: Het daadwerkelijk bezoeken van de site, het lezen van de content, uit te
drukken in tijd op de site, pageviews -per bezoeker-, bouncerate, terugkerende
bezoekers vs. nieuwe bezoekers, direct of indirect verkeer
Deelnemen: Dit betreft meer 'soft conversie indicatoren' zoals aantal malen gewenste
actie ondernomen. Denk hierbij aan het berekenen van gepersonaliseerde offertes of
gedetailleerde informatie opvragen.
Participeren: Delen van eigen content op de site, reageren op pagina's en blogposts,
het geven van feedback of het abonneren op email & RSS feed.
Waarom is Engagement belangrijk?
Engagement is een zeer belangrijke online succesfactor aangezien het een voorspellende
waarde heeft. Als je bezoekers 'engaged' zijn, dan kun je er de donder op zeggen dat ze
vaker terugkomen, een positieve merkbeleving hebben, vrienden van je producten en het
merk op de hoogte stellen en vaker een aankoop zullen doen.
Copyright IQNOMY 2012/2013 www.engagescore.nl 1

2. Het meten van Engagement: IQNOMY EngageScore
De EngageScore bestaat op dit moment uit het Dashboard dat verdeeld is in een aantal
blokken. Hieronder de uitleg per blok:
EngageScore is een unieke realtime scoringmethode die op basis van consumeren,
participeren en deelnemen de gemiddelde betrokkenheid van jouw websitebezoekers van
dit moment realtime in beeld brengt en dit vergelijkt met de week ervoor. De maximale
score kan 5.00 zijn.
Engagepoints geeft het totaal aantal Engagement punten van vandaag weer en
vergelijkt dit met de week ervoor. Deze punten zijn gebaseerd op basis van de acties van
de bezoekers. Hoe meer inspanning het een bezoeker kost, hoe meer punten het
oplevert. Bijvoorbeeld: iemand die een productreview schrijft steekt daar meer tijd in dan
wanneer iemand zich aanmeldt voor de nieuwsbrief.
Copyright IQNOMY 2012/2013 www.engagescore.nl 2

3. VisitorsValue geeft de gemiddelde financiële waarde van een bezoeker van dit moment
aan en vergelijkt dit met de week ervoor. Naarmate de gemiddelde financiële waarde van
een bezoeker toeneemt zal uiteindelijk de kans op een hogere conversie toenemen. De
standaardwaarde is gebaseerd op 0,17 Euro per Engagepoint. Naarmate er meer gebruik
zal worden gemaakt van de EngageScore zal dit per branche scherper gesteld gaan
worden.
EngageValue geeft de potentiele waarde van jouw website bezoekers op dit moment
aan en vergelijkt dit met de week ervoor. De standaardwaarde is gebaseerd op 0,17 Euro
per Engagepoint. Naarmate er meer gebruik zal worden gemaakt van de EngageScore zal
dit per branche scherper gesteld gaan worden.
Copyright IQNOMY 2012/2013 www.engagescore.nl 3

4. Expected EngageValue voorspelt de EngageValue voor vandaag op basis van
historische gegevens.
Copyright IQNOMY 2012/2013 www.engagescore.nl 4