Rangkuman buku Knowledge Management Amrit Tiwana

1. TUGAS RANGKUMAN BUKU KNOWLEDGE
MANAGEMENT
“The Knowledge Management Toolkit by Amrit Tiwana”
DISUSUN OLEH :
MUHAMMAD IRANDA – 1201110063
KELAS :
KNOWLEDGE MANAGEMENT KELAS A 2011
DOSEN :
ARIF PARTONO
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG

2. PART I : THE RUBBER MEETS THE ROAD
Chapter 1. Introduction
Pembahasan dalam bab ini :
• Memahami manajemen pengetahuan (KM).
• Memahami gangguan tentang manajemen pengetahuan
• Mengevaluasi proposisi nilai manajemen pengetahuan
• Memahami apakah perusahaan Anda sudah siap untuk manajemen pengetahuan.
Pengetahuan adalah gabungan dari banyak pengalaman, nilai, informasi kontekstual,
pandangan ahli dan intuisi yang menyediakan sebuah lingkungan dan framework untuk
mengevaluasi pengalaman dan informasi baru. Sedangkan manajemen pengetahuan adalah
kemampuan untuk membuat dan mempertahankan nilai kompetensi bisnisAda sembilan
alasan tentang mengapa semua gangguan menyangkut manajemen pengetahuan :
1. Perusahaan saat ini menjadi intensif pengetahuan bukan intensif modal
2. Pasar yang tidak stabil memerlukan minimalisasi ketertinggalan.
3. Hanya perusahaan yang update pengetahuan yang bisa bertahan hidup.
4. Peleburan industri merupakan pemeliharaan kompleksitas.
5. Pengetahuan dapat mengarahkan dukungan keputusan.
6. Berbagi pengetahuan merupakan kebutuhan.
7. Pengetahuan tacid dinamis.
8. Kompetitor selalu ada.
Chapter 2. The Knowledge Edge
Pengetahuan adalah kunci pembeda untuk perusahaan yang telah berjuang dan berkembang.
Aset tidak berwujud berasal dari proses yang berdasarkan penerapan pengetahuan merupakan
kunci untuk determinan dari penilaian pasar terhadap perusahaan. Terdapat beberapa poin
yang menyimpulkan hubungan diatas tentang bagaimana pengetahuan memberikan kunci
perusahaan untuk bersaing, yaitu :
• Penilaian pasar sebagian besar berdasarkan aset tidak berwujud.
• Teknologi merupakan sumber utama dari keuntugan kompetitif.
• KM mempunyai 24 pengarah yang menarik untuk membuat kasus bisnis yang kuat.
• Pengetahuan memberikan pengembalian yang terus meningkat.
• KM membantu menghindari duplikasi pekerjaan yang tidak dibutuhkan serta pengulangan
masalah.
• KM bisa menyelamatkan perusahaanmu dari "knowledge walkouts."

3. • KM bisa menekan waktu dan membantu pengiriman tepat waktu.
• KM mempromosikan kolaborasi intelijen.
• KM bisa membuat perusahaanmu menjadi sebuah perusahaan yang proaktif antisipator.
• KM bisa membantu perusahaanmu menjadi oportunis.
• KM membuat proses kompetensi.
• KM menimbulkan reaksi untuk penerapan dalam perusahaan.
Chapter 3. From Information to Knowledge
Pengetahuan terbaik didefinisikan sebagai informasi yang lebih lanjut, lebih kaya, dan lebih
luas. Lebih lanjut menyiratkan bahwa hal itu tersedia kapan dan di mana diperlukan untuk
membuat keputusan yang tepat, dan dalam konteks yang tepat. Ini adalah informasi yang
valid dengan makna, konteks, dan tujuan yang menjadikan pengetahuan sebagai referensi
dalam pengambilan keputusan. Manajemen pengetahuan, bukan data atau informasi
merupakan pendorong utama keunggulan kompetitif perusahaan.
• Ada dua jenis utama dari pengetahuan. Pengetahuan tacit adalah pengetahuan di benak
karyawan yang tidak dapat dengan mudah dikodifikasi atau explicated (oleh karena itu sulit
untuk mengelola atau dukungan dengan teknologi), dan pengetahuan eksplisit adalah
pengetahuan yang dapat disimpan dan diutarakan.
• Pengetahuan pengalaman disimpan sebagai skrip.
• Pengetahuan pada dasarnya kolaboratif dan terputus-putus dengan mentalitas data
penimbunan. Pengetahuan baru dibuat, sebagian, melalui proses kolaboratif karyawan
mengejar sebagai bagian dari pekerjaan mereka. Ancaman kolaborasi tersebut berasal dari
"more is better".
• The five Cs: Data diubah menjadi informasi melalui kondensasi, kontekstualisasi, koreksi,
kategorisasi, dan koreksi.
• Mengelola pengetahuan adalah penting. Manajemen pengetahuan dapat membantu
menangani perusahaan Anda dengan tekanan pasar; menghindari
ketidakterbatasan,plagiarisme dan berurusan dengan ancaman mobilitas kerja karyawan
memegang bagian-bagian penting dari driver tacit knowledge perusahaan Anda.
• Mengelola pengetahuan secara efektif dapat menghasilkan hasil yang patut ditiru. KM
memegang banyak janji untuk meningkatkan efisiensi proses, dan kemampuan perusahaan
secara proaktif responsif.
• Di luar pengetahuan, menuju perawatan mengapa. Profesional intelek dapat dianggap
• Intranet dan extranet dapat menjadi titik awal untuk membangun KMS. Sebuah intranet
bukanlah sistem manajemen pengetahuan tetapi dapat dibangun di atas lebih lanjut untuk

4. menciptakan front end yang paling cocok. Sebuah sistem manajemen pengetahuan memiliki
fokus isi yang berbeda, memiliki tuntutan kinerja yang lebih tinggi, menggunakan basis yang
sempit, dan memproduksi pengetahuan.
• Keberhasilan sistem manajemen pengetahuan tergantung pada hubungan timbal balik.
Manajemen pengetahuan tergantung pada berbagi pengetahuan, timbal balik, dan budaya
pendukung. Timbal balik mendorong kesediaan orang untuk berbagi pengetahuan, dan timbal
balik tersebut dapat diperkenalkan hanya melalui sistem penghargaan yang sesuai dan
perubahan budaya perusahaan.
Part II: The Road Ahead: Implementing Knowledge Management
Chapter 4. The 10-Step KM Roadmap
10 panduan yang dibangun di atas tahun penelitian kumulatif yang melibatkan perusahaan-perusahaan
kecil dan besar di berbagai industri di seluruh dunia. Ini dapat membantu Anda
membuat hubungan antara strategi bisnis dan manajemen pengetahuan. Hal ini dapat lebih
membantu Anda merancang, mengembangkan, dan menyebarkan sistem manajemen
pengetahuan yang memberikan hasil bisnis yang sebenarnya.
Chapter 5. The Leveraged Infrastructure
Kami meneliti bagaimana, sebagai langkah pertama dalam metodologi manajemen
pengetahuan, infrastruktur yang ada dapat dimanfaatkan. Anda perlu mengambil beberapa
langkah bahan untuk menganalisis dan memanfaatkan komponen teknologi infrastruktur yang
ada dan memungkinkan. Poin-poin penting yang perlu diingat ketika menganalisis komponen
infrastruktur yang ada dirangkum di sini.
• Tidak ada satu cara terbaik untuk mengelola pengetahuan. Analogi yang berguna untuk
berkomunikasi strategi manajemen pengetahuan, tetapi cara berbahaya menganalisis mereka.
Apa yang bekerja untuk satu perusahaan tidak perlu bekerja untuk Anda. Ini mungkin. Hanya
menyalin strategi manajemen pengetahuan pesaing atau sistem bisa menjadi langkah yang
sangat berisiko bahkan jika Anda berada di garis yang sama bisnis.
• Memahami peran bahwa jaringan yang ada bermain dalam manajemen pengetahuan.
Teknologi membantu dalam manajemen pengetahuan terutama dua hal: dengan
menghubungkan pengetahuan dan dengan menyimpan, mengambil, dan mendistribusikannya.
Mulailah dengan teknologi dan jaringan investasi infrastruktur yang sudah Anda miliki di
tempat.
• Mengintegrasikan, membangun, dan sumber daya pengaruh perusahaan. Peran paling
berharga teknologi dalam manajemen pengetahuan adalah memperluas jangkauan dan
meningkatkan kecepatan transfer pengetahuan. Kunci untuk manajemen pengetahuan yang
sukses terletak dalam memanfaatkan infrastruktur yang ada, terutama komunikasi dan
kemampuan penyimpanan yang sudah ada di tempat.

5. • Melihat sebelum Anda melompat. Memahami kerangka teknologi manajemen pengetahuan
dan komponennya. Periksa kebutuhan Anda dan menentukan proses yang paling
membutuhkan dukungan KM, dan mengidentifikasi infrastruktur yang ada dapat (atau tidak
dapat) memenuhi kebutuhan tersebut.
• Fokus pada pragmatisme, bukan kesempurnaan. Mengidentifikasi pengetahuan eksplisit
yang masih ada, mengambil stok informasi dan pengetahuan apa yang sudah ada dimulai
dengan sumber pengetahuan eksplisit. Menganalisis dan membangun data mining, data
warehouse, manajemen proyek, dan alat-alat DSS yang sudah di tempat.
• Ingat aturan utama. Sebuah sistem manajemen pengetahuan yang baik dibangun di sekitar
orang. Orang-orang yang menggunakannya, praktik kerja mereka, dan budaya perusahaan
harus mengatur pilihan teknologi. Jangan mencoba untuk memaksa orang ke dalam sistem
manajemen pengetahuan cetakan.• Go beyond the intranet. Knowledge management
technology is a broader concept than just the Web and related technologies. Provide process
support for collaborative synergy, real knowledge, informal conversation, intelligent decision
support, and visual team thinking.
• Menggunakan server pengetahuan untuk mengintegrasikan pulau-pulau informasi dan
menciptakan pengetahuan baru. Periksa kebutuhan bisnis Anda dan menentukan kelayakan
server pengetahuan sebagai enabler.
• Rencana untuk fleksibilitas dan skalabilitas. Sebuah dirancang dengan baik desain sistem
manajemen pengetahuan harus fleksibel dan scalable, dan tidak ditulis di batu. Pendekatan
berbasis Web memegang janji terbesar untuk sistem skalabilitas, fleksibilitas, dan umur
panjang.
Chapter 6. Aligning Knowledge Management and Business Strategy
• Strategi manajemen pengetahuan yang efektif dimulai dengan visi. Pengetahuan
mengarahkan strategi dan strategi mengarahkan manajemen pengetahuan. Manajemen
pengetahuan yang efektif harus dimulai dengan visi strategis dan definisi yang jelas tentang
apa pengetahuan sangat penting bagi perusahaan Anda
• Pergeseran program strategis untuk perencanaan strategis dimana manajer dan bisnis perlu
memahami apa yang mereka pelajari dari wawasan dan pengalaman serta data dari pasar,
kemudian mensintesis bahwa belajar menjadi visi dari arah bahwa bisnis harus terus
berkembang. Hal ini juga menyiratkan bahwa manajemen pengetahuan dan strategi
mendorong satu sama lain; yaitu link adalah dua arah.
• Data ekstrapolasi adalah prediktor salah. Jangan menganggap hubungan linear dan mencari
pola dalam data. Data sering acak dan merupakan sarana yang buruk untuk memprediksi
peluang dan kondisi masa depan. Gunakan pengetahuan bukan pola data saat Anda membuat
keputusan tentang komitmen keuangan dan sumber daya yang serius.
• Gunakan pengetahuan yang berdasarkan analisis SWOT.

6. • Buat pengetahuan peta internal kompetitif, dan industri untuk mengecek hasil yang
sesungguhnya. Peta ini akan membantu anda mengetahui daerah mana pengetahuan yang
kosong, sedikit kurang, atau lemah di luar harapan. Oleh karena itu, orientasikan sistem
manajemen pengetahuan untuk memperkuat strategi-kesenjangan pengetahuan di daerah-daerah
di mana perusahaan Anda akan bersaing.
• Fokus pada satu tapi tidak memilih antara kodifikasi dan personalisasi. Kodifikasi dan
personalisasi adalah "sama-sama benar" dalam pengetahuan strategi manajemen.
• Seimbangkan ekspoitasi dan eksplorasi.
• Kreatif tanpa strategi merupakan seni, kreatif dengan strategi adalah good design.
Chapter 7. Infrastructural Foundations
• Gunakan Komponen IT untuk menemukan, membuat dan mengaplikasikan pengetahuan.
• Pick one: Web or Notes.
• Identifikasi dan pahami komponen intelijen kolaborasi.
• Buat atribut pengetahuan.
Chapter 8. Knowledge Audit and Analysis
• Hindsight + insight = foresight.
• Aplikasikan enam langkah proses audit pengetahuan; tentukan tujuan, pilih metode audit,
pilih tujuan ideal, aplikasikan audit pengetahuan, dokumentasikan aset pengetahuan, dan buat
posisi strategis perusahaan yang diseimbangkan dengan teknologi.
• Pikirkan proses manajemen pengetahuan bersama-sama.
• Tim audit pengetahuan harus bisa multitasking.
• identifikasi, evaluasi proses pengetahuan.
• Gunakan framework dengan konsisten untuk mendokumentasikan hasil audit pengetahuan.
• Pilih k-spots perusahaanmu dengan hati-hati.
Chapter 9. Designing the KM Team
• Identifikasi pemegang peranan dari stakeholder.
• Identifikasi sumber syarat keahlian.
• Pilih pemimpin proyek yang visioner dan berpengalaman.
• Identifikasi poin kritis.
• Hindari berkonsultasi dengan pihak eksternal.

7. • Seimbangkan tim manajerial dan struktur teknologi.
Chapter 10. Creating the KM System Blueprint
Sebuah manajemen pengetahuan yang dibangun tanpa arsitektur yang baik hanya akan
menjadikan pengetahuan tersebut tidak teraplikasikan dengan benar. Pastikan arsitektur
dibangun dengan baik agar memperoleh hasil yang baik pula.
• Pahami komponen arsitektur komponen dari sistem manajemen pengetahuan.
• Desain konten interaktif dan integratif.
• Optimisisasi performa, skalabilitas dan fleksibilitas
• Pertimbangkan dengan matang membangun atau membeli.
• Perhatikan desain dan user interface.
• Posisikan sistem manajemen pengetahuan.
Chapter 11. Developing the KM System
Tujuh langkah membangun sistem manajemen pengetahuan:
• Pahami tujuan dari masing-masing langkah dalam sistem arsitektur manajemen
pengetahuan.
• The interface layer merupakan lapisan utama dalam the knowledge management system
architecture.
• Amankan konten menggunakan access and authentication layer.
• Integrasikan aplikasi Integrate applications dengan transport layer.
Chapter 12. Prototyping and Deployment
Keep the following key points about the deployment stage in mind:
1. Pilih dan uji coba sistem KM menggunakan pilot deployment.
2. Gunakan prototipe untuk improvisasi sistem.
3. Fokus pada results-driven incrementalism dari RDI methodology.
4. Buatlah rilis bisnis yang efektif.
5. Bangun sebuah komunikasi yang baik dengan pengguna.

8. Chapter 13. The CKO and Reward Structures
How change management must occur and how reward structures must be modified to help
the knowledge management system succeed. Some lessons that you should take away with you
include:
• Tentukan apakah butuh atau tidak dengan CKO
• Pahami tugas dari pekerja pengetahuan.
• KM hanya hanya membutuhkan hal teknis sebesar 30 persen.
• KM membutuhkan struktur penghargaan yang kuat
Chapter 14. Metrics for Knowledge Work
Keep the following tips in mind while devising knowledge management metrics for your
company:
• Matriks meidentifikasi kesuksesan KM.
• Benchmarking adalah awalan, bukan matriks strategis.
• Balanced scorecard membuthkan strategi, teknologi, kompetitif, dan KM.
• Jangan remehkan hal-hal kecil.
Part III: Side Roads: Appendices
Appendix A. The Knowledge Management Assessment Kit
Appendix ini menggunakan daftar,pertanyaan, format evaluasi,instrumen diagnosa, dan
teknik untuk membantumu dalam memulai pembangunan KM. Berikut 10 langkah
menginventarisir pengetahuan:
1. Analyze the existing infrastructure
2. Align knowledge management and business strategy
3. Design the knowledge managemen strategy
4. Audit existing knowlege assets and systems
5. Design the Km team
6. Create the KM blue print
7. Develop KM system
8. Deploy using the results driven incremental methodology
9. Manage change, culture, and reward structure
10. Evaluate performance, select metrics and measure