Atender Bem ou Tratar Bem

ATENDA COM QUALIDADE “ ATENDER BEM OU TRATAR BEM ?” Parte I 09 Conceitos Esperados para um Atendimento de Alta Performance Ações RH 2011 – Treinamentos de Capacitação Técnico-Profissional e Reciclagem

Bem tratado ou Bem atendido? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elementos que Implicam o Atendimento

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09 Conceitos para o Atendimento de Alta Performance

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Atividade Dinâmica ,[object Object],[object Object],[object Object]

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O Atendimento – A expectativa do Cliente

ATITUDES ACERTADAS - Vale a pena relembrar!

ATITUDES ERRADAS - Vale a pena relembrar!

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ASSERTIVO É capaz de agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. Sabe ser firme quando necessário. Sabe dizer Não de maneira apropriada e convincente. Perfis - Comportamentos AGRESSIVO Apresenta dificuldade para ouvir e praticar empatia. Usa de gestos exagerados, tom e volume de voz mais intensos. Atacam o cliente e não se importam com a solução do problema.

Garanta a Qualidade do Seu Trabalho ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nova Visão de Atendimento com Atitude Positiva e Assertiva Ações RH 2011 – Treinamentos de Capacitação Técnico-Profissional e Reciclagem Bom trabalho! Esclarecimentos, dúvidas e apoio: [email_address] [email_address]

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