O documento discute a memória empresarial como ferramenta de relacionamento com o público interno. A memória pode ser comunicada de diversas formas, como livros, vídeos e exposições, para despertar o orgulho e pertencimento dos funcionários. Um plano de comunicação interna alinhado aos objetivos da empresa é essencial para comunicar a história de forma estratégica.

1. Lembrar, para pertencer:
Memória empresarial como ferramenta de
relacionamento com o público interno
Isabela Pimentel
Jornalista e Historiadora, especializada em
Comunicação Organizacional integrada, pela ESPM/RJ.
isabeladpimentel@gmail.com

2. Comunicação interna
 Planejare comunicar as informações
de uma empresa para um de seus
públicos mais atentos, os
colaboradores, vai além de escrever
matérias diárias para o site
corporativo e enviar uma newsletter
com os aniversariantes do mês.

3. Quem é o novo público interno?
O público interno, cada vez mais
participante e exigente, quer saber
mais do que a empresa diz sobre si
mesma: deseja ser parte de uma
instituição que possua missão, visão
e valores definidos.

4. Vale a pena lembrar?
 Contar a história dos fundadores, retomar
os feitos do passado, dar voz aos que
ergueram as paredes das fábricas e
movimento aos braços que trabalharam
para que a corporação chegasse onde hoje
está não é uma tarefa fácil, mas tem sido
a ferramenta utilizada por grandes
empresas que encaram o presente como
resultado de uma longa jornada percorrida
e que consideram a memória um
instrumento primordial para motivar e
encorajar os colaboradores que ajudarão a
escrever seu futuro.

5. Desafios da lembrança
 Como a memória ajuda na
construção da identidade do público
interno? A publicação de livros
especiais sobre memória empresarial
atinge seus objetivos nas grandes
corporações? Como mensurar a
satisfação do público interno ao
saber mais da história de sua
empresa?

6. Memória social: conceito
 A memória social, ferramenta utilizada por
grandes empresas para recuperar sua
história, vem ganhando cada vez mais
espaço, especialmente com a técnica de
história oral. O conceito, desenvolvido por
Maurice Halwachs, considera a memória
fruto do conhecimento coletivo,
culturalmente expresso por determinado
grupo em um contexto social.

7. Memória empresarial
 Ao contar uma história sobre si ou a
organização em que atua, o indivíduo
recorre a aspectos vivos de sua
lembrança, inserida na memória social de
uma comunidade, ou seja, seu
depoimento representa uma pista para o
testemunho da construção da memória no
presente. Mesmo que possa lembrar
individualmente, cada ser tem sua
memória enraizada em quadros sociais.

8.  Voltar ao passado para contar a história de
uma organização não é uma tarefa fácil e
tem sido um desafio constante para as
empresas que resolveram investir nesta
atividade. O resgate e a conservação da
dimensão histórica da memória
empresarial, ou seja, do conjunto de
sensações, lembranças e experiências que
as pessoas guardam de sua relação direta
com uma empresa, é hoje um dos maiores
patrimônios das organizações.

9. Responsabilidade social
 Ao utilizar a memória para estimular o
sentimento de pertencimento e orgulho dos
colaboradores que fazem parte da companhia, as
empresas resgatam valores e transmitem sua
missão, visão e valores, trazendo efeitos positivos
ao cotidiano da organização.
 Tomar a história nas próprias mãos é prova da
responsabilidade que a empresa tem com seu
passado. Daí a importância de um trabalho
integrado entre profissionais de comunicação,
historiadores e gestores.

10. Breve histórico
 Nos anos 60 e 70, a história das
empresas ainda era objeto de estudo
acadêmico, com produção de teses e
publicações. Com a chegada dos
anos 80, a política das empresas era
focada no estímulo ao resgate da
memória e os principais produtos
eram livros institucionais e acervos
históricos.

11.  Foi na década de 90 que o conceito de
memória empresarial ganhou força, como
suporte ao reforço da cultura e identidade
das organizações, com a elaboração de
produtos de comunicação, marketing e
endomarketing. Somente nos anos 2000
que os produtos comunicacionais passam
a ser vistos como ferramentas de gestão
que agregam valor ao negócio.

12. Como comunicar o passado da
empresa?
 Há diversas formas de comunicar a
memória no âmbito da comunicação
empresarial, transformando o conteúdo
histórico em um produto comunicacional.
Pode-se dizer que a memória institucional
é uma ferramenta a serviço da
comunicação organizacional, ao permitir
que a empresa se dirija aos seus públicos
de interesse e construa novos
relacionamentos.

13. Oportunidade
 Aliadaa estratégia corporativa, a
memória empresarial revela-se uma
poderosa ferramenta de
comunicação interna, que tem como
principal função “comunicar” ao
colaborador a história da organização
da qual ele é parte fundamental,
despertando o desejo de
pertencimento e orgulho em cada um
dos funcionários.

14. Case: Votorantim
 Quando completou 90 anos, em
2008, a Votorantim iniciou uma série
de iniciativas, como o lançamento do
livro “Uma História de Trabalho e
Superação”, de autoria..do jornalista
Jorge Caldeira. Foi também criado o
Espaço Votorantim, sobre a história
do grupo e a industrialização do país

15. Case: Petrobras
 Desde o ano de 2002, a Petrobras vem
desenvolvendo um conjunto de ações para
recuperar marcos históricos da companhia,
através da organização e coleta de dados,
depoimentos, criação de um museu virtual,
dentre outras. As atividades de pesquisa são
baseadas na captação de depoimentos e guarda
de fotos e documentos.
 O projeto Memória Petrobras surgiu em 2004,
como continuidade do Projeto Memória dos
Trabalhadores, de 2002, em parceria com o
Sindicato dos Petroleiros. Apenas no primeiro
ano, foram 260 depoimentos, nas 7 unidades da
empresa.

16. Memória e comunicação interna
 O desenvolvimento de um trabalho de memória da empresa
precisa estar alinhado aos objetivos de comunicação
estratégica, para evitar a chamada dissonância cognitiva,
ou seja, separação entre o que se diz e a realidade
propriamente dita.
 Para apresentar a memória empresarial ao público interno,
há diversos mecanismos a serem adotados. Um deles é
iniciar o desenvolvimento de um plano de comunicação
interna que vise conscientizar os colaboradores sobre a
importância da preservação da memória, com a realização
de quizz com perguntas históricas, criação de uma data
temática para relembrar e celebrar a história da empresa,
dentre outros.

17. Ações planejadas
É fundamental, porém, que as ações
de comunicação para comunicar a
memória não sejam esporádicas e
realizadas sem prévio planejamento.
Como produtos da articulação
memória-história pode-se ter:

18. Ferramentas de comunicação
interna para memória empresarial
 Livro Histórico institucional, elaborado por especialistas, fruto de
pesquisa histórica;
 Folder para novos empregados, contando mais sobre a história da
empresa;
 Área no site institucional que contenha a história da empresa;
 Kits para estudantes, pesquisadores e imprensa, que contenha
informações relevantes sobre a história e trajetória da
corporação;
 Produção de documentário histórico baseado no conceito de
Storytelling, proposto pela JourneyCom, agência de publicidade
em São Paulo, através do qual as histórias individuais ganham
destaque, com o objetivo de gerar envolvimento;
 Vídeos com depoimentos de funcionários (interno);
 Exposição temática;
 Criação de um Centro de Memória virtual;

19. Elaboração do plano de
comunicação interna
 Para que seja desenvolvido um projeto de
memória empresarial aliado a um plano de
comunicação interna, articulado às estratégias da
comunicação corporativa, é preciso, antes de
tudo, definir qual o objetivo da campanha, seja
ele agregar o corpo de funcionários, valorizar seu
papel na empresa, gerar identificação com a
marca, resgatar a história da instituição, valorizar
o trabalho de seus profissionais, destacar a
missão, visão e valores da empresa, dentre
outros. Em seguida, é preciso definir o público-
alvo da campanha, que pode compreender os
stakeholders primários ou secundários.

20. Metodologia
 Na elaboração do projeto de memória
corporativa, devem ser levadas em consideração
as técnicas de entrevista e história oral. Todo
este trabalho deve ser baseado em um
cronograma previamente estabelecido. O
processo de sistematização da memória
corporativa alia, além do trabalho jornalístico de
entrevista e apuração, o trabalho de organização
e interpretação histórica.
 Após definição do objetivo, público e equipe
envolvida, é preciso estabelecer o cronograma e
definir as principais ações do plano de
comunicação interna.

21. Além da tradição
 A memória empresarial, quando utilizada
de forma planejada e alinhada aos
objetivos da comunicação corporativa,
pode ser mais uma das ferramentas para
fortalecer o relacionamento com o público
interno. Além dos tradicionais jornais de
veiculação interna, revista semestral,
intranet, publicações que contem a
história da empresa chamam atenção do
público, especialmente pelas informações
que, muitas vezes, não são de
conhecimento dos colaboradores

22. Diferencial competitivo
 Ao abrir suas portas, contar sua história,
reviver os feitos do passado e homenagear
os colaboradores que construíram sua
trajetória, a empresa se diferencia em
relação às demais concorrentes de seu
setor: a transparência e o acesso às
informações de caráter histórico são cada
vez mais tomados como ativos para
fortalecer a reputação da empresa.

23. Conclusões
 Ao articular o trabalho de construção da memória
empresarial ao planejamento da comunicação interna, a
empresa estará, não apenas divulgando informações sobre
sua história, mas também, estreitando seu relacionamento
com seu público interno, fortalecendo seu posicionamento
no mercado em que atua e aumentando sua credibilidade.
 Nos dias atuais, em que os mercados são extremamente
competitivos, diferenciar-se da concorrência e adquirir mais
credibilidade é fundamental. Ferramenta de comunicação
corporativa, a memória empresarial fortalece a marca e
estreita o relacionamento da empresa com seus
stakeholders.

24. Dúvidas ou sugestões?
É só mandar um email para
isabeladpimentel@gmail.com
Muito obrigada!