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Atendimento ao cliente
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Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos. O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores. Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade. Para que serve o atendimento RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço. INFORMAR- Esclarecer as duvidas. ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões Perfil para ser um bom Atendedor Simpatia Eficiência Educação Competência Profissionalismo Conhecimento Pontualidade \ Assiduidade Competência (saber fazer), Boa Imagem (saber estar) Assertividade Saber escutar Empatia Responsabilidade Flexibilidade Ter as técnicas de atendimento Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia. Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa. Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
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Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
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Palestra na ACAV
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Daniel de Carvalho Luz
Administração aplicada à segurança do trabalho.
Introdução Geral a Administração
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Excelência no atendimento ao cliente
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Treinamento comercial!
Técnicas de Vendas
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Estratpégia para sua evolução profissional. Competências, habilidades, ferramentas e inspiração para você romper barreiras e superar limtes na venda, na vida e no desenvolimento de carreira. Por mais desafiadores que sejam esses limites, você vencerá. E-mail: moacirmoura@outlook.com.br - Fone:41-3589-4199
PALESTRA MOTIVAÇÃO PARA VENDAS
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Moacir Moura
Treinamento voltado para o atendimento de alta qualidade.
Atendimento de alta qualidade
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Nível 10 Consultoria Empresarial
Material elaborado com base na Cartilha Excelência no Atendimento e Boas Práticas no Atendimento ao Público, cartilha elaborada pela Prefeitura do Município de Vitória -ES. Acrescentamos outras referências, temas e elaboramos esses slides que destinam-se a capacitações para o atendimento ao público.
EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
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Flavio Santos
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar. Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendas
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Dicas e regras para um relacionamento com o cliente que seja campeão. Garimpado de publicações sobre qualidade no atendimento.
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Quer encontrar clientes fiéis? A resposta está no pós-venda. Saiba o que fazer para o cliente comprar novamente de você.
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
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Agendor
Sensibilização sobre fidelização de clientes.
Fidelização de clientes
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Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.
Técnicas de atendimento ao cliente
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Um curso completo com tecnicas de vendas faceis de aplicar, com dicas de persuaçao.
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Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética. Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas. Abraços O Cliente é a pessoa mais importante da Organização; Você trabalha para o Cliente; O Cliente é a única razão do seu trabalho; Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado; Não confronte ou discuta com o cliente; Atender ao cliente é sua função vital;
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Na aula sobre atendimento telefônico, iremos discutir e aprender sobre excelência no atendimento telefônico, a dificuldade do uso de expressões: “um momento por favor”. Trataremos, sobre, ainda excelência nas ligações para fora e, por fim, excelência no atendimento virtual.
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