Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.

1. Talleres
prácticos sobre
redes sociales
18 de junio de 2012

2. Antes de
comenzar...

3. Ordenar

7. Una vez por
semana

9. -­‐ Lo
primero
que
hay
que
hacer
es
dar
de
alta
las
alertas
de
Google.
Y
cuando
nos
lleguen
los
informes,
dedicar
un
:empo
a
repasarlas.
-­‐ La
prensa
es
una
gran
fuente
de
información
relacionada
con
las
empresas
de
nuestro
sector
o
el
de
nuestros
clientes.
-­‐ Community
Management
no
es
solo
Facebook
y
TwiCer,
son
también
foros
y
blogs.
Hay
que
estar
pendiente
de
todo.
-­‐ Es
más
que
recomendable
hacer
capturas
de
pantalla
de
todo
lo
que
encontremos
en
la
Red
que
nos
pueda
resultar
de
interés.
No
vale
“Yo
vi
un
día...”
-­‐ Resulta
imprescindible
estar
actualizado,
un
Community
Manager
desfasado
es
un
auxiliar
administra:vo.
Recomendaciones
básicas

10. -­‐ U:lizar
Social
Media
para
hacer
publicidad.
-­‐ Ser
repe::vo.
Hay
que
u:lizar
un
lenguaje
ameno,
amigable,
más
humano.
-­‐ Pretender
aumentar
su
red
‘a
toda
costa’
en
el
menor
:empo
posible.
Mejor
centrarse
en
los
que
te
siguen.
-­‐ No
iniciar
conversaciones.
Hay
que:
-­‐ Compar:r
enlaces.
-­‐ Formular
preguntas.
-­‐ Dar
a
conocer
puntos
de
vista.
Errores
a
evitar
…

11. -­‐ Revisión
de
la
prensa,
de
blogs,
foros,
webs
y
podcast
para
conocer
la
actualidad
de
nuestra
empresa,
de
nuestra
competencia
y
de
nuestro
mercado.
-­‐ Revisión
de
correo
y
Alertas
Google.
-­‐ Actualización
de
contenidos
en
los
diversos
canales.
-­‐ Responder
las
diferentes
cues:ones
que
nos
han
formulado
en
nuestros
perfiles
de
las
redes
sociales.
-­‐ Monitorización
constante
de
la
red
en
busca
de
conversaciones
sobre
la
empresa,
compe:dores
y
la
industria.
-­‐ Cul:var
contacto
con
los
miembros
más
destacados
de
nuestra
comunidad.
Día
a
día
del
Community
Manager

12. ¿Qué
no
es
un
Community
Manager?

13. Un
becario
que
escribe
en
Facebook

14. Un
informáAco
que
“sabe
de
esas
cosas”

15. El
que
Aene
más
amigos
en
Facebook
de
la
empresa

16. Según
la
AERCO
(Asociación
Española
de
Responsables
de
Comunidades
Online)
es:
“Aquella
persona
encargada
o
responsable
de
sostener,
acrecentar
y,
en
cierta
forma,
defender
las
relaciones
de
la
empresa
con
sus
clientes
en
el
ámbito
digital,
gracias
al
conocimiento
de
las
necesidades
y
los
planteamientos
estratégicos
de
la
organización
y
los
intereses
de
los
clientes.
Una
persona
que
conoce
los
obje:vos
y
actúa
en
consecuencia
para
conseguirlos”.
¿Qué
es
un
Community
Manager?

17. CM EXTERNO CM INTERNO
Es un experto en gestionar y
crear presencia
Conocer mejor el producto,
informa con precisión
No aumenta la carga salarial de
la empresa
Tiene las fuentes de
información mucho más cerca
Está formado y posee
experiencia en caso de crisis
Es un impulsor de cambios
Tiene la ventaja de la
perspectiva
Vive la empresa desde dentro
Suele gestionar varios
problemas al mismo tiempo

18. ¿Qué hacer
ante una
crisis?

19. Escuchar
el medio
en que
se ha
declarado
la
crisis
Clasificar
los
mensajes
Estudiar a
quienes
comentan
Responder
Denunciar
o
bloquear
Actuar,
además,
cambiando
y
comunicando
los cambios

20. Por tanto...

21. Elabora un plan

22. Escucha
lo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto.
Es necesario saber identificar qué es importante
y qué no lo es, y consolidar esa información.

23. Participa
Las
marcas
deben
de
responder
a
las
peticiones
de
los
usuarios,
participar
activamente
en
la
comunidad
como
uno
más
es
parte
imprescindible
de
la
estrategia.

24. Aporta valor real

25. Cuida a tus fans

26. Asume las críticas
Tenemos que diferenciar las críticas constructivas de
las que no lo son y poner en marcha un protocolo de
actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.

27. Aplicaciones
y
herramientas

28. Aplicaciones recomendadas

29. Aplicaciones recomendadas

30. Aplicaciones recomendadas

31. Aplicaciones recomendadas

32. Aplicaciones recomendadas

33. Aplicaciones recomendadas

34. Aplicaciones recomendadas

35. Aplicaciones recomendadas

36. Aplicaciones recomendadas

37. http:gplus.to
Acortador de Url’s en Google+
Aplicaciones recomendadas

38. www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento
Aplicaciones recomendadas

39. http://apps.asterisq.com/mentionmap
Aplicaciones recomendadas

40. www.twaud.io
Insertar sonido en Twitter
www.twitcam.com
Vídeo en directo en
Twitter
Aplicaciones recomendadas

41. www.friendorfollow.com
Aplicaciones recomendadas

42. backtweets.com
Twitter Analytics
Aplicaciones recomendadas

43. Recuerda este mantra …
Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente te puede ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes buscar y contactar
Cuanto más grande sea tu red à más efectivo es el Social Media para ti

44. Preguntas

45. ¡Muchas gracias!