2. PRODUCTO: paquete de satisfacción
Productos mas servicios.
Satisfacen sueños,
deseos y necesidades
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3. DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Necesidad
La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La gente requiere de
alimentos, vestido, abrigo, seguridad, sentido de
pertenencia, estimación y algunas otras cosas para
sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas
por la sociedad o por los comerciantes, mas bien
forman parte integral de la biología y la condición
humana.
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4. Amor y Pertenencia
Necesidad
Fisiológicas o Básicas
Cognoscitivas
Fisiológicas o Básicas Auto realización
Estima
Seguridad Amor y Pertenencia Amor y Pertenencia
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5. Estéticas
MASLOW
Cognoscitivas
Auto realización
Estima
Amor y Pertenencia
Seguridad
Fisiológicas o Básicas
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6. DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Deseos
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
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7. NECESIDAD DESEO
Tengo NECESIDAD
Hambre Tengo Sed
NECESIDAD
Estoy
Preocupado
Me comería una
Me tomaría
hamburguesita
una cervecita
DESEO
DESEO
Busco un
Consejo
DESEO
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8. DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Demanda
Las Demandas consisten: en desear productos
específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
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9. NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD
Tengo Tengo Sed
Hambre Estoy
Preocupado
DESEO
DESEO
DESEO Me tomaría una
Me comería una
hamburguesita Busco un Consejo cervecita
DEMANDA
DEMANDA DEMANDA
Quiero que sea una Mejor lo consulto Y… que sea una
Magnífica con el viejo Quilmes
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10. LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990
Lo requerido por Lo pedido por Lo diseñado por
marketing ventas ingeniería
Lo fabricado por
producción Lo instalado Lo que quería el
cliente
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11. DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES • Generación de la idea
• Desarrollo conceptual
Creatividad e • Selección del producto
• Comercial
Innovación de DISEÑO • Producción o Técnico
Toda la empresa • Económico - financiero
•De mercado
PRUEBA •De desempeño operativo
• Planos
ESPECIFICACIÓN • Archivos de despiece
• Lista de materiales
INTRODUCCION • Comienzo del ciclo de vida
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente”
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12. Desarrollo de productos
Tamización de ideas
Ideas generadas
Diseño preliminar
Diseño
definitivo
NUEVOS BIENES Y SERVICIOS
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14. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE
VALOR
DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :
1. PRECIO
2. CALIDAD
3. DISPONIBILIDAD
4. SELECCIÓN
5. FUNCIONALIDAD
6. SERVICIO
7. ASOCIACION
8. MARCA
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15. CREATIVIDAD VS. INNOVACION
• CREATIVIDAD IMAGINAR COSAS NUEVAS
• INNOVACION HACER COSAS NUEVAS
“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA
CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT
Microemprendimientos ISIV 15
16. CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO
FASE DE FASE
CREACION DE ARQUITECTUAL
UN NICHO
BAJO ALTO IMPACTO EN EL
SISTEMA
PRODUCTIVO
FASE DE FASE
INNOVACION REVOLUCIONARIA
CORRIENTE
BAJO
IMPACTO EN EL MERCADO
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17. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
TIPOLOGÍAS
INNOVADORA
ADAPTATIVA O CREATIVA
ANTICIPATIVA O PROACTIVA
Microemprendimientos ISIV 17
18. ESTRATEGIA DE PROCUCTO
CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER
DEFENSIVA
SEGUNDO
ESTRATEGIA ADAPTATIVA IMITATIVA
PERO MEJOR
DE RESPUESTA
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19. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
SEGÚN PETER DRUCKER
METERSE A LO GRANDE
GOLPEAR DONDE NADIE
ESTRATEGIAS
HA GOLPEADO
DE
INNOVACION
NICHOS ECOLOGICOS
CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS
DE UN PRODUCTO
Microemprendimientos ISIV 19
21. MATRIZ BCG
ALTA
TASA
DE
CRECIMIENTO
DE MERCADO
BAJA
ALTA BAJA
PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
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22. NIVELES DE PRODUCTOS
BENEFICIO
BASICO
PRODUCTO
GENERICO
PRODUCTO
ESPERADO
PRODUCTO
AUMENTADO
PRODUCTO
POTENCIAL
CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE
Microemprendimientos ISIV 22
23. DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
• DIMENSIONES
1. AMPLITUD
2. LONGITUD
3. PROFUNDIDAD
4. CONSISTENCIA
• ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,
HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL
• RELLENO DE LINEAS
• DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS
• COMPLEMENTAR LA LINEA
• MODERNIZAR LA LINEA
• CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA
Microemprendimientos ISIV 23
24. DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN
DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES
CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2.
CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE
LA EMPRESA, 4.
MEGATENDENCIAS, TENDENCIAS, FUERZAS
DEL CAMPO, PRODUCTORES DE
FUTURO, ETC., 5. DIFICULTADES DE
PRODUCCION, ESCASEZ DE
MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,
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26. LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• PRODUCIR • SERVIR
• PRODUCTO • SERVICIO
• PRODUCTOR • SERVIDOR – PRESTADOR
• PRODUCCION • SERVUCCION
Microemprendimientos ISIV 26
27. ELEMENTOS DE LA SERVUCCION
CLIENTE
SISTEMA
PERSONAL
DE
DE
ORGANIZACIÓN
CONTACTO
INTERNA
SERVICIO
SISTEMAS SOPORTE
AUTOMATIZADOS FISICO
OTROS
CLIENTES
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28. LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS PAQUETE DE
• SERVICIOS IMPLICITOS SATISFACCION
• SOPORTE
FISICO, INSTALACIONES DE
APOYO
• BIENES COADYUVANTES, O
NECESARIOS PARA EL
SERVICICIO
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29. CONCLUSIONES
DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE
ES UN ARTE
CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA
HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO
HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA
LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN
EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS
PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL
TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL
MARKETING, DESARROLLO DE
PRODUCTOS, MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO
TAMBIEN EN LO QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL
CLIENTE
EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE
SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE
INGENIERÍA CONCURRENTE
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