1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE
HIDALGO
Instituto de Ciencias Sociales y Humanidades
Área Académica de Trabajo Social
ANTOLOGÍA DE TRABAJO SOCIAL DE CASOS
RESPONSABLE:
Mtro. Ismael Aguillòn Leòn

2. 2
Enero de 2010
Introducción
El presente documento tiene como fin servir de guía para la adquisición de los
conocimientos del trabajo social de casos para los alumnos que cursan la
carrera de PATS . Tambièn consideramos que aquel que se inicia en la materia
de atención individualizada de caso le será de gran ayuda la consulta de dicha
antología.
Por otra parte; surge por la necesidad de brindar los elementos primordiales
acerca del trabajo social de casos a los alumnos que cursan el cuarto semestre
de la carrera de Profesional Asociado en Trabajo Social en la Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo, campus Ciudad Sahagùn.
De igual forma el documento aquí desarrollado tiene como finalidad apoyar
las materias básicas de trabajo social que se refieren a enfoque teórico
metodológico de caso, introducción al trabajo social, enfoque teórico
metodológico de grupos y practicas comunitarias.
Se analizara el trabajo social de casos, procesos metodológico en la atención
individualizada, modelos de intervención en la atención individualizada, así
como las técnicas y herramientas de intervención a emplearse en el estudio
social de caso.

3. 3
TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO PÀGINA
INTRODUCCIÓN 2
UNIDAD I
Trabajo Social de Casos 4
UNIDAD II
Proceso Met. en la Atención
Individualizada 28
UNIDAD III
Modelo de Intervención en la
Atención Individualizada 55
UNIDAD IV
Técnicas y Herramientas
de Intervención 71
BIBLIOGRAFÍA 85

4. 4
Unidad I El trabajo Social de Casos
ANTECEDENTES HISTÒRICOS DEL TRABAJO SOCIAL DE
CASOS
Los conceptos de “caridad, filantropía” o amor al prójimo,
predominaron en la antigüedad. Medios utilizados para aliviar
principalmente las miserias, ligadas incluso a las actividades de índole
religioso o sectarista, ya que las iglesias y monasterios atendían a un
gran nùmero de pobres.
• En los siglos XVI y XVII (1576-1660) San Vicente de Paúl comenzó
a individualizar los casos. Visitaba amistosamente los hogares con
el objeto de tratar a cada persona sobre una base individual.
• En el siglo XVIII en América surgieron figuras de gran relieve e
importancia para el desarrollo de programas básicos de trabajo
social.
ESCENARIO NACIONAL E INTERNACIONAL EN QUE SURGE
El caso individual ha sido el primer esfuerzo de sistematización de la
acciòn social para la ayuda de los necesitados. Su aparición
corresponde a la etapa de tecnificación de la beneficiencia, que se
inicia en Europa, principalmente en Inglaterra, con la asistencia a los
pobres y a los socialmente desposeídos, por las sociedades de
Organización de la caridad (COS). Que luego adquirieron importancia
en los Estados Unidos.
• En el siglo XIX, en América surgieron figuras de gran relieve e
importancia para el desarrollo de programas básicos de trabajo
social como lo son:

5. 5
CLARA BARTON
• De Massachussets (1821-1912), se le debe la organización de la
cruz roja americana. Visitó Cuba, donde fundo hospitales e incluso
principios sanitarios.
CHARLES LORING BRACE
• Nueva York, (1826-1890), pionero de la asistencia social
norteamericana, dirigió su atención hacia los niños abandonados;
fundo en 1850 una sociedad de auxilio infantil.
JOSEPHINE SHAW LOWELL
• Nueva York (1843-1905), fue una de las figuras mas representativas
de la asistencia pública norteamericana. Basándose en el método
directo de la observación personal, escribió artículos sobre las
condiciones de las cárceles, asilos, reformatorios, etc. Logró
movilizar la opinión pública y establecer notables mejoras en
instituciones especiales.
DOROTEA L. DIX.
• Massachussets (1802-1887), consiguió el decidido apoyo de
representantes y senadores para introducir innovaciones y mejoras
para el cuidado de los débiles mentales. Su obra sirvió de base
para numerosos métodos de tratamiento y normas higiénicas.
• En 1842 The New York Association for Improving the Condition of
the poor (asociación para mejorar la condición de los pobres)
instituyó el sistema de visitas a los hogares con el propósito de
orientar a los necesitados y ayudarlos a buscar trabajo; presentarles
confianza e inculcarles buenos hábitos ofreciéndoles limosna
solamente cuando fuera absolutamente necesario.
• En 1871, la universidad de Harvard introdujo el estudio de casos en
su escuela de leyes con el propósito de conocer individualmente los
casos.
• Desde 1899 se adoptó este método de enseñanza en las escuelas
de servicio de trabajo social.
• El caso social a sido el primer esfuerzo de sistematización de la
acción social para ayuda de los necesitados.

6. 6
• La psicología dinámica se transformó en el sustento científico mas
importante del caso social individual. Aportando nuevas dimensiones
y perspectivas a los profesionales de esta área.
• Trabajo con los componentes emocionales
• Importancia de las constelaciones y procesos psíquicos
inconscientes y subconscientes.
• Relación existente entre la familia y la formación de la personalidad.
• La importancia terapéutica.
Todo ello expresado en el libro de Virginia Robinsons, “Changing
Psichology in social case work”.
• En 1920 a 1930 las escuelas de servicio y trabajo social
comenzaron a ofrecer cursos especializados dentro del método de
estudio de casos.
• Desde 1935, cuando se aprobó el acta de seguridad social en
Estados Unidos y en la que se dispone que el estado asuma la
responsabilidad de los problemas del pueblo, el estudio de casos se
hizo indispensable para poder determinar con justicia la elegilibilidad
de los aspirantes a subsicidios establecidos por las categorías
federales.
• Los nuevos problemas que plantea la sociedad norteamericana van
modificando el enfoque que adquirió el método bajo el impacto del
psicoanálisis comienza a llamar la atención los factores que están
mas allá del individuo y en 1940 aparece el concepto de caso
psicosocial acuñado por Gordon Hamilton.
• Posteriormente Hamilton plantea la necesidad de vincular al servicio
social individual con la política social puesto que no es posible
resolver con éxito problemas de interrelación si se carece de una
sana estructura económica y política.
• Termina la segunda guerra mundial, el caso social individual localiza
su atención sobre una nueva problemática, aunque siempre con la
perspectiva y el instrumental psicoanalítico, a saber: la conexión
entre el “yo” y las exigencias del mundo externo.

7. 7
• Posteriormente, el creciente aporte de la sociología, psicología
social y antropología cultural, enriquecieron el caso social individual.
• Hoy este método tiene en Estados Unidos dos orientaciones
principales:
• La diagnostica de inspiración freudiana y la funcional apoyada en la
psicología . Ambas basadas en los supuestos de la psicología
dinámica.
• El servicio social con casos individuales continua con una fuerte
tonalidad psicológica. Quizá no puede ser de otra manera
tratándose de trabajo con individuos.
DIAGNÒSTICO SOCIAL DE MARY RICHMOND
• En 1899 publicó un libro titulado “Friendly visitors among the poors”
en el cual destacaba la importancia de establecer relaciones
cordiales con las familias que se visitan.
• Posteriormente, en 1917 publicó otra obra “social diagnosis” de gran
trascendencia en el estudio de casos por exponer un método
vocacional y sistemático.
• Ese mismo año, posiblemente debido a la visita y labor de
Segismundo Freud a los Estados Unidos presentó a The National
Conference of social Work un importantísimo trabajo sobre las bases
psicológicas de casos.
DEFINICIÓN Y OBJETIVO DE TRABAJO SOCIAL DE CASO
Es el método de trabajo social que estudia individualmente la conducta
humana a fin de interpretar, descubrir y encausar las condiciones
positivas del sujeto y debilitar o eliminar las negativas como medio de
lograr el mayor grado de integración del individuo a la sociedad.
Es una tarea profesional de carácter educativo que pretende ayudar a
la persona a solucionar sus problemas de funcionamiento social
utilizando sus propios recursos y los que ofrece la comunidad.

8. 8
Objetivo. Movilizar las capacidades del individuo para que se
transforme en persona a través de la educaciòn social y de su medio
para que haga frente a sus problemas, a través del esfuerzo personal
y con los recursos institucionales o comunales, a su alcance. Es decir,
lograr su promoción social, lo que implica que el ser humano es capaz
de organizarse y movilizarse en la búsqueda de solución a sus
necesidades, así como integrarse como persona
• El objetivo del caso individual es conforme lo indica la enciclopedia
de trabajo social work-restituir, revitalizar o reconstruir el
funcionamiento social de individuos y familiares con problemas en
sus relaciones interpersonales o con el medio ambiente.
OBJETIVO DE LA INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL.
El objetivo de intervención del trabajo social es promover el cambio
social, la solución de problemas en las relaciones humanas y el
fortalecimiento y la liberación de las personas para incrementar el
bienestar. Mediante la utilización de teorías obre el comportamiento
humano y los sistemas sociales, el trabajo social interviene en los
puntos en los que las personas interactúan con su entrono. Los
principios de los derechos humanos y la justicia social son
fundamentales para el trabajo social.
El trabajo social en sus distintas expresiones se dirige a las múltiples y
complejas relaciones entre las personas y sus ambientes. Su misión
es facilitar que todas las personas desarrollen plenamente sus
potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevenir plenamente sus
potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevenir las disfunciones. El
trabajo social profesional está enfocado ala solución de problemas y al
cambio. Por ello, los trabajadores sociales con agentes de cambio en
la sociedad y en la vida de las personas, familias y comunidades para
las que trabajan. El trabajo social es un sistema de valores, teoría y
práctica interrelacionados.

9. 9
CAMPOS DE INTERVENCIÓN DE TRABAJO SOCIAL DE CASOS
ÀREA DE SEGURIDAD SOCIAL.
Está área ofrece dentro de sus servicios de consultoría un área con un
equipo profesional altamente capacitado en seguridad social en salud.
Sector que en Colombia sufrió una verdadera transformación con la
implementación de la ley 100 de 1993 al modificar el entrono en la
provisión de servicios de salud y el de seguridad social identifica el
conjunto de mecanismos a través de los cuales una sociedad provee a
cada individuo de uno de los bienes y servicios diferentes a los propios
de la subsistencia y que son asumidos como unidades de observación.
Estos bienes corresponden a la salud, la educación básica, el trabajo,
bienestar y protección de grupos vulnerables y empleo productivo. Los
insumos básicos en el área de seguridad social corresponden a las
características socioeconómicas, demográficas y epidemiológicas de
la población; condiciones de acceso a los servicios, las instituciones
propias de los sectores, intermediación y aseguramiento, políticas
públicas sectoriales, las políticas redistributivas, los derechos sociales
y finalmente los recursos disponibles.
El trabajador social puede desarrollarse profesionalmente en cuatro
áreas básicas, las cuales tienen sus respectivas, funciones y centros
de acción.
EDUCATIVA.
FUNCIONES. CENTRO DE
ACCION.
 Evaluación. Escuelas.
 Detección de problemas de aprendizaje.
Universidades.
 Prevención. Centros de
educación Especial.
 Orientación vocacional. Centros de
Terapia Educativa.

10. 10
CLÍNICA.
FUNCIONES. CENTRO
DE ACCION.
 Evaluación y diagnóstico. Hospitales.
 Prevención
Consultorios.
 Orientación y consejo. Clínicas.
 Rehabilitación.
Guarderías.
Centros
de Salud Mental.
LABORAL.
FUNCIONES. CENTRO
DE ACCION.
 Selección de personal. Empresas
públicas.
 Capacitación Empresas
privadas.
 Consultoría.
SOCIAL – COMUNITARIA.
FUNCIONES CENTRO
DE ACCION.
 Evaluación
 Planeación.
 Programación. Toda
clase de comunidad.
 Intervención en la estructura.
 Individuo-Familia- sociedad.

11. 11
FUNCIONES DEL LICENCIADO Y PATS. EN TRABAJO SOCIAL
Investigación
Es el conjunto de pasos ligados mecánicamente, que deben cubrirse
al pie de la letra a fin de evitar desviarse del camino de la
investigación.
La metodología de la investigación es un producto del desarrollo del
conocimiento científico y que se encuentra condicionada socialmente.
Momento dedicado a explorar, a obtener datos que requieren de ser
registrados y leídos desde diferentes perspectivas
Momento de acudir a la interdisciplina, de seleccionar, diseñar y
aplicar cuidadosamente técnicas e instrumentos
L a investigación como tal, es una acciòn que nos acompaña a lo largo
de todo el proceso y participación profesional. Acciòn que se inicia
desde el primer contacto entre el usuario y el profesionista
Qué es lo que se investiga
Del usuario que solicita la intervención por ejemplo.
DATOS GENERALES: Nombre, edad, sexo, escolaridad, ocupación,
estado civil, religión, lugar de nacimiento, y lugar de residencia.
ESTRUCTURA FAMILIA: Familia actual, familia de origen, con
quiénes vive (elaborar familiograma)
ESTADO FÍSICO Y MENTAL
MOTIVO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
ANTECEDENTES
PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO
DE LA NATURALEZA DEL CAMBIO
DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
RECURSOS DISPONIBLES
Gestión. Buscar la manera de proporcionar los servicios que ofrecen
las instituciones a clientes que los necesita

12. 12
Promoción. Del bienestar social en cuanto a una mejor calidad de
vida
Prevención. Evitar en la mayor de las medidas la problemática que
afecte a los individuos que requieran de los servicios del trabajador
social y de las instituciones
Administración. De los recursos con los que cuentan las
instituciones, comunidades e individuos
LOS PROBLEM AS SOCIALES Y SU RELACIÒN CON LOS
PROBLEMAS INDIVIDUALES
Primeramente desglosaremos lo que significa:
Individuo: persona perteneciente a una especie o clase.
Sociedad: es la unión de una pluralidad de hombres que unen sus
fuerzas de modo estable. Es un conjunto de personas con las mismas
costumbres, tradiciones, etc.
• En México son innumerables los problemas sociales que
padecemos, las instituciones gubernamentales creadas para
afrontar tales problemas no se dan abasto, dado el crecimiento de la
población en form a no controlada y la falta de recursos económicos
del país, por esto carecemos de elementos para aminorar los
problemas sociales o darles la atención debida.
• En las relaciones que con los demás establecemos se reflejan
invariablemente nuestras tendencias y nuestras respectivas
personalidades, es obvio que los tipos de relación una vez que se
analizan de cerca son tan variadas como numerosas son las
personas y los problemas a los que estas se enfrentan.
• Los problemas sociales a los que una sociedad enfrenta día a día
forma parte muy importante dentro del desarrollo del ser humano por
eso es importante que a pesar de que se viva en una sociedad llena
de problemas es indispensable contar con un equilibrio personal
para no ser presa de uno de estos graves acontecimientos.

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• El individuo, como parte integrante de la sociedad, debe compartir
con los demás:
-valores.
-normas.
-modelos.
-símbolos establecidos.
Sin embargo no todos los individuos presentan la misma adhesión a
esas normas y valores.
• La adaptación al medio social implica diferentes grados de
conformidad dependiendo de la sumisión o libertad de decisión del
individuo y de la rigidez o tolerancia de la sociedad.
La carencia de recursos económicos da origen a la falta de
servicios públicos, asistenciales o de beneficio social, lo que a
su vez propician los siguientes problemas sociales.
EL INDIVIDUO Y SU CONTEXTO SOCIOCULTURAL
• Cada uno de los individuos conviven con diferentes esferas sociales
que a su vez estos forman una sociedad en la cual, la familia es la
base principal para que todo ser humano pueda desarrollarse
plenamente, en donde la cultura, el idioma, las tradiciones forman el
contexto sociocultural de cada miembro de una sociedad.
• Cuando se encuentra un desajuste dentro de alguno de estos
contextos ya sea de tipo económico, social, afectivo y sobre todo
fracturas dentro del circulo familiar es cuando intervienen problemas
que sirven como alternativa en un desahogo poco positivo como lo
son las adicciones al alcohol, a las drogas, problemas de depresión,
robo, desempleo, entre muchas. En donde se desencadenan
problemas sociales que de una u otra forma afecta a las sociedad en
su conjunto.

14. 14
MARCO DE REFERENCIA
El marco de referencia es la acumulación de las investigaciones
realizadas a un o grupo social así como a la comunidad y este se
divide en 2 partes:
MARCO TEÒRICO: Es en el que se encuentra todo aquello que este
investigado por otros autores y todas aquellas teorías que ya se tienen
estudiadas y contempladas sobre el tema.
MARCO CONCEPTUAL: Son todos aquellos conceptos que vamos
entendiendo sobre el tema en estudio pero aún no se consideran una
investigación.
Todo esto nos llevará a conocer mejor la población que se esta
estudiando ya que tenemos en el llamado marco de referencia todos
los datos necesarios para seguir nuestra investigación.
TEORÍA DE SISTEM AS.
• Entendemos por “Sistema” a un todo unitario y organizado
compuesto de dos o más partes (elementos, componentes o
subsistemas) que, por su misma naturaleza, constituyen una
complejidad organizada.
• El sistema Ecológico es el enfoque que considera los problemas
sociales y tiene en cuenta que nada ocurre de modo aislado.
• En la realidad social existe una complicada red de intercambios y
retroacciones, a la que puede aplicarse una de las leyes de la
ecología que dice:
• “Todo está relacionado con todo” o “Todo está relacionado con lo
demás.
Por otra parte apoyados en el sistema ecológico Urie Bronfenbrenner
(1987) nos muestra cuatro niveles en donde se desarrolla e interactúa
el individuo.
• El macrosistema: Se le conoce como escala macro social
constituye el marco general más englobante, en donde se da

15. 15
una correspondencia y contenido entre la persona, sus entornos
cercanos y los patrones de ideología, la cultura, la organización
de las instituciones y la política oficial, en donde la persona
interactúa con el ambiente para tener la posibilidad de desarrollo.
• El exosistema: Se trata de un marco más inmediato, donde el
individuo o grupo desarrolla su vida, pero en el que no interactúa
“cara a cara”. Sin embargo, en ese marco “pasan cosas que les
afectan” o que inciden en sus vidas, de tal forma que para nutrir
el desarrollo, se requiere de la existencia e interconexiones
sociales con uno o màs entornos que incluyen a la persona y al
hecho que la afectan como son los espacios en que conviven
diariamente como los son su educaciòn, recreación, religión
entre otros
• El mesósistema: Constituido por el conjunto de microsistemas
que configuran redes de interacciones y que supone que el
individuo o grupo actúa en una multiplicidad de marcos.
• El microsistema: Es en donde los individuos y grupos actúan
“cara a cara”. Es un ámbito de cercanía vital, como es la tarea en
el aula dentro de una escuela, la relación en el seno de una
familia, etc.

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Gráficamente los 4 niveles.
Dialéctico.
• Procura captar el movimiento mismo de la realidad, cuyas
partes están en relación activa, causada por el choque de los
contrarios.
Este abordaje supone.
• Un enfoque holístico o totalizador: Donde cada elemento de la
realidad es captado en su articulación dinámica con el conjunto o
sistema global.

17. 17
• Superación de la dicotomía teoría y práctica: Como si fueran
elementos contrapuestos y no interrelacionados es cuando se
realiza un Dx. Cara a cara a una intervención social.
• Pensamiento crítico: Puesto a la realidad no sólo es “lo dado”, si
no también “lo posible” que hay que proponer y realizar.
• Función desmitificadora: Que consiste en quitar los “velos” que
encubren la realidad y que permiten servidumbres sin que nadie
se aperciba de ello.
• Perspectiva utópica: El pensamiento utópico se apoya en la
realidad histórico-social del presente, pero polarizado por el
horizonte de un futuro inédito pero deseable.
Teoría de la Comunicación
COMUNICACIÓN.
Concepto de comunicación. Según Berelson y Steiner, es la
transmisión de informaciones, ideas, emociones, habilidades, etc.,
mediante el uso de símbolos palabras, imágenes, figuras, gráficos,
etc. Es el acto o proceso de transmisión que recibe generalmente el
nombre de comunicación.
Para hacerse efectivo, el proceso de comunicación necesita de los
siguientes elementos:
Emisor: Que es el elemento que produce, que genera el mensaje o
algo que deba ser transmitido.
Mensaje: Que es algo que el emisor tiene que transmitir a otro o al
elemento siguiente.
Receptor: Que es aquel a quien se destina el mensaje, el que lo
recibe.
Canal: Que representa la vía de transmisión del mensaje, del emisor
al receptor.
Codificación: Que es la adaptación del mensaje a símbolos
que sean comunes al emisor y al receptor, antes de su transmisión
por el canal escogido.
Decodificación: Que representa la capacidad del receptor para
traducir, con fines de compresión, los símbolos en que el mensaje le
es transmitido.
Observador: Que puede estar presente, o no, en un proceso de
comunicación. Cuando esta presente, se constituye en ruido, es
decir, en todo lo que pueda entorpecer la transmisión de un

18. 18
mensaje, interponiéndose entre el emisor y el receptor y
desvirtuándola.
Repertorio: Que presenta el conjunto de signos de vivencias, de
bases comunes, en fin, que emisor y receptor deben poseer para
que una comunicación se produzca, es decir, para que un mensaje
sea captado y decodificado adecuadamente, a fin de que alcance
sus objetivos.
Retroalimentación: Cuando el receptor entendió el mensaje.
Teoría del Rol
Para poder hablar de teoría del rol debemos hacer hincapié en el
concepto que define al rol. Concepción que proviene del Inglès “rol” y
del francès “ròle”, del latìn tardío “rotulus”rodaja”, hoja de papel
enrollada que llevaba un escrito. Y luego lo que debe recitar un actor
en una pieza de teatro. De ahí el empleo figurado que hoy se hace en
sociología para designar las expectativas de comportamiento que una
sociedad exige de un individuo en una situación determinada (Ander
Egg, 1999).
El rol y el status son dos aspectos de la posición social: los individuos
representan o desempeñan roles y ocupan o llenan u status. Rol social
y status social son dos aspectos que sólo se pueden diferenciar
analíticamente ya que un rol social es la conducta que se espera en
relación con una posición social.
ROLES DEL TRABAJADOR SOCIAL .
A continuación se enumeran algunos de los roles en los que se
desempeña.
Consultor- Asesor- Orientador- Consejero
Proveedor de servicios
Informador – Agente de remisión Gestor intermediario
Investigador
Planificador
Administrador
Ejecutor de programas, proyectos y/o actividades
Evaluador
Educador social informal

19. 19
Animador- facilitador – movilizador – concientizador
Profundizando acerca de los caminos de búsqueda de la
propia identidad profesional del trabajo social.
Preguntas más elementales en base de la problemática.
• ¿Que tipo de profesional es el trabajador social?
• ¿Cómo definir la profesión?
• ¿Cómo discriminarla y diferenciarla de otras profesiones o
parecidas?
• ¿Cuáles son las competencias y campos propios de la
profesión?
• ¿Cuál es la demanda laboral de la profesión?
• ¿Cuál es la demanda social?
• ¿Qué problemas y necesidades sociales debe de atender la
profesión?.
• Después de haber aclarado los aspectos ya
mencionados, es posible determinar cuales son los
conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes que
son necesarias para el desarrollo de esa actividad
profesional que se llama trabajo social.
STATUS
Estatus, término utilizado para designar la posición o el rango
social.
Existen dos significados diferentes en las ciencias sociales:
El primero es impersonal: y se refiere a las posiciones
ocupadas dentro de una estructura social y a los derechos y deberes
asignados; se ha demostrado que las personas que ocupaban
múltiples estatus en la sociedad estaban sujetas al estrés derivado de
la incoherencia de su posición; en este contexto, el término equivale al
aspecto estático de un rol.

20. 20
El segundo es personal: y Max Weber lo desarrolló al máximo
para clarificar el lenguaje de estratificación en la sociedad. Según
Marx, la forma principal de distribución de los recursos era la clase
social, es decir, la estructura de ingresos, riqueza y poder
desigualmente distribuidos en el sistema económico. Sin embargo,
Weber insistía en que el honor o el prestigio no eran sólo un reflejo de
la clase social y a estas diferencias proponía aplicar el término de
estatus.
El resultado fue una explicación más amplia de la estratificación.
El concepto de casta, por ejemplo, se definió como una forma extrema
de estatus cuyo origen era la conquista de un grupo étnico por otro.
Además, a partir de Weber el estatus de ciudadanía ha atraído
especialmente a los sociólogos. Aunque han existido varios intentos
para su clasificación, quizá el enfoque más acertado ha sido la
distinción entre estatus adscrito y estatus adquirido. El primero es
involuntario o heredado por pertenecer a una raza, a un género, a una
edad o a una generación. El estatus adquirido, por el contrario, se
alcanza a través de un esfuerzo individual en la educación, el trabajo o
la política. En las sociedades modernas, caracterizadas por el cambio
social y la modernización, prima el segundo y se rechaza la posición
social heredada.
La teoría del estatus tiende a ser considerada como una justificación
del statu quo y, por lo tanto, es rechazada con los mismos argumentos
que el funcionalismo. El estatus adscrito puede llegar a ser
considerado como un estigma.
Estratificación: en sociología, concepto que hace referencia a la
distribución de individuos o grupos en estratos superiores e inferiores,
que forman una jerarquía de prestigio, dinero y poder.
Estático: Fijo.
PRINCIPIOS ETICOS EN LA RELACION DE CASOS
Reconoce la necesidad de una declaración de principios éticos
que sirva de guía en relación a los problemas éticos en el trabajo
social.

21. 21
Los objetivos Éticos son:
1. Formular un conjunto de principios básicos para el trabajo social,
que pueda adaptarse a distintos ámbitos sociales y culturales.
2. Identificar áreas éticamente problemáticas en la práctica del
trabajo social (a partir de ahora nos referiremos a ellas como
"áreas problema").
3. Proporcionar orientación sobre los métodos a elegir para tratar y
resolver cuestiones o problemas éticos (se denominan partir de
ahora "métodos para actuar en cuestiones o ante problemas
éticos").
Los Principios
Los trabajadores sociales contribuyen al desarrollo de los seres
humanos, por medio de su aceptación de los siguientes principios
básicos:
2.2.1 Todo ser humano posee un valor único, lo que justifica la
consideración moral hacia cada persona.
2.2.2 Cada individuo tiene derecho a la autorrealización, hasta donde
no interfiera con el mismo derecho de los demás, y tiene la obligación
de contribuir al bienestar de la sociedad.
2.2.3 Cada sociedad, independientemente de su organización, debe
funcionar de manera que proporcione los máximos beneficios a todos
sus miembros.
2.2.4 Los trabajadores sociales tienen un compromiso con los
principios de la justicia social.
2.2.5 Los trabajadores sociales tienen la responsabilidad de dedicar
sus conocimientos y técnicas, de forma objetiva y disciplinada, a
ayudar a los individuos, grupos, comunidades y sociedades en su
desarrollo y en la resolución de los conflictos personales y/o sociales y
sus consecuencias.
2.2.6 Los trabajadores sociales deberán proporcionar la mejor

22. 22
atención posible a todos aquellos que soliciten su ayuda y
asesoramiento, sin discriminaciones injustas basadas en diferencias
de género, edad, discapacidad, color, clase social, raza, religión,
lengua, creencias políticas o inclinación sexual.
2.2.7 Los trabajadores sociales respetan los derechos humanos
fundamentales de los individuos y los grupos reconocidos en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones
Unidas y otros acuerdos internacionales derivados de dicha
Declaración.
2.2.8 Los trabajadores sociales tienen en cuenta los principios de
derecho a la intimidad, confidencialidad y uso responsable de la
información, en su trabajo profesional. Los trabajadores sociales
respetan la confidencialidad justificada, aún en los casos en que la
legislación de su país esté en conflicto con este derecho.
Áreas problema
Las áreas problema en las que se plantean cuestiones éticas, no
son necesariamente universales debido a diferencias políticas y
culturales. Se anima a cada asociación nacional a promover debates y
aclarar cuestiones de contenido importante y problemas
especialmente relevantes para cada país. Las siguientes áreas
problema son, sin embargo, ampliamente reconocidas como tales:
1) Cuando el trabajador social se encuentre ante una situación de
conflicto entre los intereses de:
Los propios trabajadores sociales y sus clientes.
Clientes individuales y otros individuos.
Grupos de clientes.
Grupos de clientes y el resto de la población.
Sistemas/ instituciones y grupos de clientes.
Sistemas/ instituciones/ empleadores y trabajadores sociales.
Distintos grupos de profesionales.

23. 23
2) El hecho de que el trabajador social actúa a la vez para ayudar
y controlar.
La relación entre estos dos aspectos opuestos del trabajo social exige
una aclaración, basada en una elección explícita de valores, para
evitar que se mezclen las motivaciones, o que no estén claras, así
como las actuaciones y las consecuencias de dichas actuaciones.
3) El deber que tiene el trabajador social de proteger los intereses
del cliente puede entrar fácilmente en conflicto con demandas de
eficiencia y utilidad.
La importancia de este problema aumenta cada día debido a la
introducción y uso de la tecnología informática en los diversos campos
del trabajo social.
Criterios Generales de Conducta Ética
3.2.1Tratar de comprender a cada cliente individual y su entorno, así
como los elementos que afectan su conducta y el servicio requerido.
3.2.2Mantener y defender los valores, conocimientos y metodología de
la profesión, absteniéndose de cualquier comportamiento que
perjudique el desarrollo de la misma.
3.2.3Reconocer las limitaciones profesionales y personales.
3.2.4Promover la utilización de todas las técnicas y conocimientos
apropiados.
3.2.5Aplicar métodos adecuados para el desarrollo y la validez de los
conocimientos.
3.2.6 Contribuir con la experiencia profesional al desarrollo de políticas
y programas que mejoren la calidad de vida en la sociedad.
3.2.7Identificar e interpretar las necesidades sociales.
3.2.8 Identificar e interpretar los orígenes y naturaleza de los

24. 24
problemas sociales, a nivel, tanto individual como de grupo,
comunidad, nacional e internacional.
Criterios del Trabajo Social en relación con los Clientes
3.3.1 Aceptar una responsabilidad fundamental respecto a clientes o
usuarios concretos, dentro de las limitaciones que marquen los
derechos de los demás.
3.3.2 Salvaguardar el derecho del cliente o usuario a una relación de
confianza, intimidad y confidencialidad, así como al uso responsable
de la información la obtención y difusión de información o datos sólo
debe realizarse en función de un servicio profesional, manteniendo al
cliente informado de su necesidad y utilización. No se divulgará
información sin el conocimiento y consentimiento previos del cliente o
usuario, excepto si éste no es responsable o se puede perjudicar
gravemente a otras personas. El cliente tiene acceso a los
expedientes de trabajo social que le conciernen.
3.3.3 Reconocer y respetar los objetivos, responsabilidades y
diferencias individuales de los clientes y usuarios. Dentro del ámbito
de la entidad y del medio social del cliente, el servicio profesional debe
ayudar a los usuarios a responsabilizarse de las actuaciones
personales y atender a todos los clientes y usuarios con igual
disposición. En los casos en que los servicios profesionales no puedan
ofrecerse en estas condiciones, el cliente será informado para que
pueda actuar libremente.
3.3.4 Ayudar al cliente o usuario - individuo, grupo, comunidad o
sociedad - a conseguir su autorrealización y máximo potencial dentro
de los límites de los derechos respectivos de los demás. El servicio
debe basarse en ayudar a los clientes y usuarios a comprender y
utilizar la relación profesional para desarrollar los legítimos deseos e
intereses de dichos clientes y usuarios.

25. 25
Criterios del Trabajo Social en relación con las Entidades y
Organizaciones
3.4.1Trabajar y/o cooperar con las entidades y organizaciones
cuyas políticas, procedimientos y operaciones van dirigidas a
proporcionar servicios adecuados y promover la práctica profesional
dentro del marco de los principios éticos de la FITS.
3.4.2 Cumplir responsablemente los objetivos establecidos y las
funciones de la entidad u organización, contribuyendo al desarrollo
de políticas, procedimientos y prácticas debidas para conseguir los
mejores niveles posibles de actuación.
3.4.3 Mantener que la responsabilidad última es hacia el cliente,
poniendo en marcha los necesarios cambios de políticas,
procedimientos y actuaciones a través de los canales apropiados
con los que cuentan entidades y organizaciones. Si se agotan estos
canales sin encontrar los remedios necesarios habrá que recurrir a
instancias más altas o a la más amplia comunidad de interés.
3.4.4 Garantizar eficiencia y eficacia para con el cliente o usuarios y
con la comunidad, por medio de revisiones periódicas del proceso a
través del cual se proporcionan los servicios.
3.4.5 Utilizar todos los medios éticos posibles para acabar con las
prácticas no éticas cuando las líneas de actuación, procedimientos
y prácticas están en conflicto directo con los principios éticos del
trabajo social.
Criterios del Trabajo Social en relación con los Colegas
3.5.1 Reconocer la educación, formación continuada y actuación de
los colegas trabajadores sociales y de los profesionales de otras
disciplinas, promoviendo toda la cooperación que sea necesaria
para conseguir unos servicios cada vez más efectivos.
3.5.2 Aceptar las diferencias de opinión y actuación de los colegas

26. 26
trabajadores sociales u otros profesionales, expresando las críticas
a través de los canales adecuados, de forma responsable.
3.5.3 Promover y compartir las oportunidades de conocimientos,
experiencia e ideas con todos los colegas, profesionales de otras
disciplinas y voluntarios, con el propósito de beneficiarse
mutuamente.
3.5.4 Llamar la atención de los organismos adecuados, dentro y
fuera de la profesión, en los casos de violación de los principios y
criterios éticos profesionales, asegurándose de que los clientes
afectados sean adecuadamente involucrados.
3.5.5 Defender a los colegas contra actuaciones injustas.
Criterios relativos a la Profesión
3.6.1 Mantener los valores, principios éticos, conocimientos y
metodología de la profesión y contribuir a su clarificación y mejora.
3.6.2 Mantener los niveles profesionales de práctica y actuar para
conseguir que mejoren.
3.6.3 Defender a la profesión contra las críticas injustas, y trabajar
para aumentar la confianza en la necesidad de la práctica
profesional.
3.6.4 Presentar críticas constructivas de la profesión, y de sus
teorías, métodos y prácticas.
3.6.5 Promover nuevos enfoques y metodologías útiles para
responder a las necesidades nuevas, así como a las ya existentes.

27. 27
La relación dinámica de los valores.
Marx.
 Dos factores determinan los instintos:
 La constitución del individuo, y su vida, su “destino”.
 El segundo factor es objeto del psicoanálisis; su tarea es analizar la
influencia de la vida de un individuo sobre sus instintos. Freud ha
mostrado que los instintos son modificables y se adaptan a la
realidad.
Para Fromm
 Cada sociedad tiene una estructura económica, social y política
específica, a la cual se adaptan los instintos.
 Cada sociedad tendrán por tanto, una estructura propia.
 La influencia social se ejerce sobre el individuo.
La Sociedad Burguesa Vista por Fromm.
 Estudia los rasgos psíquicos que caracterizan la sociedad
burguesas: limita el goce como fin en sí; sustituye el amor por el
placer de economizar, acumular y poseer; poner el orden, la
propiedad y el cumplimiento del deber como valores supremos, y
suprime toda compasión en las relaciones con los demás.
Marx y Fromm
 Marx por el contrario, parte de la relación dinámica que el hombre
tiene con el mundo.
 Para Fromm es satisfacer sus deseos, sino un fin.
 Fromm ve en Marx el creador de una psicología humanista; en ella
podría basar la ética, cu ya ausencia deplora en Freud.
Marcuse.
Se refiere a valores como amor, felicidad, justicia, como si fuesen
realizables en una sociedad que el propio Fromm califica de alienada.

28. 28
Unidad II Proceso Metodológico en la Atención
Individualizada
"INVESTIGACIÓN"
CONCEPTOS:
Etimológicamente, el vocablo "investigar" proviene del latín
investigo-as-are, de "investigo",que equivale a seguir la pista o huella
de algo.
Investigación es la acción y efecto de investigar, que es esforzarse en
descubrir algo (tanto material como inmaterial).
Es la búsqueda metódica y táctica de los elementos necesarios y
suficientes que constituyen el conocimiento científico.
También se puede definir como una serie de etapas a través de las
cuales se busca el conocimiento mediante la aplicación de ciertos
métodos y principios.
Para Cicerón: investigar significa adquirir o indagar, expuso esta frase
que señala exactamente nuestro campo de acción: investigatum est
goud latebat (se ha descubierto lo que estaba oculto).
J.Robert Oppenheimer, ha dicho " Investigar significa pagar la entrada
por adelantado sin saber lo que se va a ver".
"NIVELES DE INVESTIGACIÓN"
Nivel exploratorio: La investigación exploratoria sirve de base para la
descriptiva. Su objeto primordial es familiarizarnos con el problema de
estudio y seleccionar, adecuar o perfeccionar los recursos y
procedimientos disponibles para una investigación posterior.
Nivel Descriptivo: Su objetivo primordial es exponer las
características de los fenómenos. Tiene un carácter diagnóstico
cuando se propone establecer relaciones causales entre ellos.

29. 29
Nivel explicativo: Es una de los principales niveles de investigación
ya que es la que pretende buscar conocer e investigar el porque de
los fenómenos del problema en estudio.
Nivel predictivo: Es una investigación que se encarga de buscar
posibles soluciones a los fenómenos que se presentan en el problema.
"TIPOS DE INVESTIGACIÓN"
CUALITATIVA: es aquella que denota cualidad en contraposición a
cantidad.
CUANTITATIVA: Es aquella que se refiere a las cantidades o las
mide.
HISTÓRICA: Es perteneciente a la historia, es aquella que se ocupa
de narrar y exponer verdades ordenadas de los acontecimientos
pasados y de las cosas memorables de la actividad humana.
Este tipo de investigación requiere de obtener todos los datos más
importantes del pasado de los sucesos políticos de los pueblos o de
los hechos o manifestaciones de la actividad humana.
DESCRIPTIVA: Se dice que es aquella investigación que describe o
representa personas o cosas por medio del lenguaje, de modo que de
una idea cabal de lo que se esta hablando.
CAUSAL: es aquella que se fundamenta en la razón o motivo en que
se funda una cosa o que la ocasiona.
"TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN"
Abbagnano, citado por el maestro Héctor Fix-Zamudio (Moreno, 1999),
citado por Moreno (1999), señala que técnica, en un sentido genérico,
es un conjunto de reglas idóneas o suficientes para dirigir de una
manera correcta y eficaz cualquier actividad del ser humano, ya que
su campo es tan extenso como el de todas las actividades humanas.

30. 30
Para FRANCOIS GENY citado por Moreno (1999), comenta que la
técnica tiene por objeto la construcción de los materiales jurídicos, en
directa conexión con las fuentes formales, resumiendo su distinción en
la siguiente postura: " mientras que la ciencia se refiere a lo dado, la
técnica esta relacionado con lo construido."
Diagnòstico social
(En el que se incluye también el tratamiento)
Es un modelo (medico –clínico) y que tiene que ver con el traspaso
de este concepto del campo de la medicina al de las ciencias y
tecnologías sociales.
 Mary Richmond:
 Para realizar un Dx. Social comienza con lo que ella llama la
“Evidencia Social” (que son los hechos tomados en un conjunto, que
indican la naturaleza de las dificultades sociales de un determinado
cliente y los instrumentos para su solución).
 Las inferencias: Son el “proceso racional por el cual pasamos de
hechos conocidos a hechos desconocidos.
 A partir de “evidencias e inferencias”, se inicia el proceso hacia el
Dx.
NATURALEZA DEL DX. SOCIAL.
COMO LLEGAR A UN DX.
 El Dx. Como una fase o momento de los métodos de intervención
social.
 El Dx. Como forma de utilizar los resultados de una investigación
aplicada de cara a la acción
 El Dx. Como unidad de análisis y síntesis de una situación
problema.
 El Dx. Nunca es algo totalmente terminado, es un “instrumento
abierto”.
 Un DX. Adquiere su significado más pleno en la medida en que se
hace una adecuada contextualización de la situación-problema
diagnosticada.

31. 31
El uso del término “diagnostico” en uno de los textos
Social Diagnosis.
Respecto a este libro, el trabajo social, hace dos
observaciones.
 El diagnóstico social (en el que se incluye también el tratamiento)
está concebido de acuerdo con el modelo de actuación profesional
de la medicina. El Dx. Se elaboro sobre el modelo médico-clínico y
que tiene que ver con lo que hemos hablado sobre el traspaso de
este concepto del campo de la medicina al de las ciencias y
tecnologías sociales.
 Propone Mary Richmond para realizar un Dx. Social comienza con
lo que ella llama “evidencia social” (los hechos que, tomados en su
conjunto, indican la naturaleza de las dificultades sociales de un
determinado cliente y los instrumentos para su solución).
Fases del Dx.
1.- Entrevista con el cliente.
2.- Primeros contactos con la familia inmediata del cliente.
3.- Búsqueda de otras fuentes y uso de la intuición.
4.- Cuidadosa ponderación de cada uno de los ítems estudiados y la
interpretación de todos los datos recopilados.
El diagnóstico es una fase o momento de los métodos
de intervención social.
 Situar el Dx. Dentro del proceso global de los métodos de
intervención social.
 Modalidades de intervención social están configuradas por la
integración y fusión.
 El proceso puede tener inicio en cualquiera de estos momentos.
 Estructura metódica sub yacente (o estructura básica de un
procedimiento).

32. 32
Aspectos principales del campo de intervención en relación con
el Dx.
 Estudio-investigación: Que culmina en un Dx de la situación-
problema, que sistematiza los datos para su comprensión.
 Programación: Que se apoya en los resultados del Dx, para
formular propuestas de intervención con garantías de éxito y
eficacia.
 Ejecución: Que tiene en cuenta el Dx para establecer la estrategia
operativa y la implementación de las acciones.
 Evaluación: Que se puede hacer sobre y en diferentes momentos
del proceso, entre ellos Dx, en cuanto expresa una situación inicial
que sirve como punto de referencia de la situación objetivo a la que
se quiere llegar, o como elemento de comparación objetivo a la que
se quiere llegar, como elemento de comparación para valorar los
cambios producidos.
Un diagnóstico adquiere su significado más pleno en la medida
en que se hace una adecuada contextualización.
De la situación-problema diagnosticada.
 El problema debe contextualizar como un aspecto de la totalidad
social del que forma parte.
Para esta contextualización se propone:
 Un abordaje sistémico.
 Ecológico.
 Dialéctico.
Entendemos por “sistema”
 Es un todo unitario y organizado com puesto de dos o más partes
(elementos, componentes o subsistemas).

33. 33
 Por su misma naturaleza, constitu yen una complejidad organizada.
Finalidad del Dx.
Social.
Un DX no se hace sólo para saber “qué pasa”. Se realiza también
para saber “qué hacer”.
 Propósitos o finalidades del DS.
 Servir de base para programar acciones concretas.
 Proporcionar un cuadro de situación que sirva para seleccionar y
establecer las estrategias.
Definición operativa
De diagnóstico social.
 El DX. Social es un proceso de elaboración y sistematización de
información que implica conocer y comprender los problemas y
necesidades dentro de un contexto determinado, sus causas y
evolución a lo largo del tiempo, así como los factores condicionantes
y de riesgo y sus tendencias.
Qué datos e información necesitamos
Para realizar el Dx.
 Consiste en identificar necesidades, centros de interés y
oportunidades de mejora.
Necesitamos averiguar primero:
 Cuales son los problemas y necesidades más importantes, desde el
punto de vista de la persona, el grupo o la comunidad a la que se
quiere prestar a yuda.
 Que otros problemas y necesidades se pueden apreciar desde el
punto de vista técnica (necesidades normativas) y comparativo
(necesidades comparativas.

34. 34
TIPOS DE DIAGNÒSTICO
DIAGNÒSTICO INTERPRETATIVO
INTERPRETACIÒN: (Basada en la investigación) de la situación
presentada por el cliente.
EL Dx SOCIAL Y SUS ASPECTOS DINÀMICOS.
Según el trabajador social él diagnostica es de carácter
dinámico porque por su parte medular esta representada por el
individuo y su conducta en constante evolución y movimiento.
DIAGNÒSTICO INICIAL:
Se formula desde el momento en el que el cliente es observado
por primera vez por el T.S. es decir el problema principal, los factores
usuales del mismo, el efecto aparente de las causas en el
comportamiento del cliente, la personalidad del cliente (observando
factores positivos negativos).
DIAGNÒSTICOS POSTERIORES
Son los que aparecen en los historiales o expedientes de los casos,
después del inicial. Su objetivo principal es exponer la interpretación
de los nuevos problemas que se presentan en el curso del trabajo de
casos lo cual implicara cambios de planes y tratamientos.
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DEL DIAGNÒSTICO
EL DIAGNÓSTICO
El diagnóstico tiene por objeto señalar los elementos fundamentales y
suficientes para sustentar el plan de trabajo.
Un diagnóstico no es definitivo, es un proceso de constantes
enriquecimiento y modificación.

35. 35
El diagnóstico ha de aportar.
 Una correcta y precisa formulación del problema
 La ubicación en el contexto en que tiene lugar el problema
 El análisis de factores causantes del problema en relación
circular con el impacto en la causa directa y en otras áreas.
 La previsión de alteraciones, riesgos y evolución en el
proceso hacia el cambio.
 El señalamiento de recursos humanos, materiales, emocionales,
económicos que intervendrán en el proceso.
En el diagnóstico se requieres de incorporar toda la información
obtenida en el momento de la investigación y aplicar los referentes
teóricos que sustenten esta parte del conocimiento y comprensión de
la realidad del usuario.
Un diagnóstico integral considera la información:
 Socioeconómica Ingresos,
Egresos,
Miembros que aportan recursos,
Condiciones materiales de vivienda,
Condiciones generales de salud
Escolaridad
 Familiar: momento del Uniparental: padre o madre soltera +
ciclo vital, estructura o hijos
tipo de familia. Nuclear o procreativa: padre + madre +
hijos
Extensa: nuclear + abuelos + tíos + otros
Compuesta: padre + madre + hijos +
hijos de matrimonio anterior.
Mitos, secretos, rituales...
Dinámica en las relaciones personales entre sus
miembros.
 Psicosocial: (relaciones con medios y actividades religiosas,
deportivas, sociales, artísticas, recreación,...).

36. 36
PRONÓSTICO SOCIAL.
Para el trabajador social es un enunciado de las posibilidades de
fracaso ó de éxito según los prevé el trabajador social.
El pronóstico puede ser : ( favorable ó desfavorable).
PRONOSTICO FAVORABLE: Augura éxito en el desarrollo del plan de
tratamiento del caso.
PRONOSTICO DESFAVORABLE: Este se da cuando los cambios del
medio ambiente ó las reacciones del cliente sean de manera negativa
ante su problema, propiciando el pronóstico desfavorable.
El pronostico en general deja ver la opinión del trabajador social respecto a las
posibilidades, más o menos ventajosas que el caso pueda ofrecer.
¿QUÉ ES UN PLAN?
Un plan es una idea que significa anticipar, prever qué vamos a hacer,
cómo queremos hacerlo, de qué manera debe quedar, qué
necesitamos para hacerlo; pero también significa crear las condiciones
para asegurar que lo que se hace tendrá éxito.
La idea de planear parte de contar con una base para quien planea,
 Puede dar coherencia y sentido a su trabajo,
 Pueda desarrollar su capacidad de iniciativa y creatividad,
 Tenga en cuenta múltiples aspectos o factores del medio en el
que se desenvuelve profesionalmente y en el que se llevará al
cabo el plan,
 Tomar decisiones adecuadas dentro de una actividad
comprometida hacia los propósitos, objetivos y metas del
usurario en el contexto institucional.
El plan se concibe como:

37. 37
Un instrumento escrito que refleja de manera concreta y cuidadosa lo
que se piensa hacer, lo que se lleva al cabo y lo que nos permite
valorar la forma en la que se realiza.
¿QUÉ ES UN PLAN DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL?
En el terreno del Trabajo Social, un Plan de Intervención, se hace
concreto al entenderlo como la vía para crear un instrumento con
ciertas características que lo hacen diferente de otros tipos de planes,
a la vez que cobra sentido particular en cada caso.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER UN PLAN DE
INTERVENCIÓN?
La planeación que da sustento a un plan de intervención
individualizada debe ser estructural y dinámica.
TIPOS DE PLAN
PLAN TENTATIVO: Tiene carácter exploratorio y experimental, su
duración es variable y su duración es variable, de horas a meses. Éste
plan se realiza después del diagnóstico inicial y al aplicarlo entramos a
un tratamiento inicial.
PLAN DEFINITIVO: Resulta estable y duradero, esto no quiere decir
que no se puede interrumpir teniendo que recurrir de nuevo a un plan
tentativo que proceda a un cambio de tratamiento.
 Es estructural por que es un todo organizado en el que cada una
de sus partes cumple una función específica a la vez que
interactúa y se complementa con las otras. De esta manera se
enriquece y se transforma.
 Es dinámica porque debe tener suficiente flexibilidad como para
poder modificarla cuando sea necesario.

38. 38
PROMOCIÓN SOCIAL.
Este requiere siempre de una cuidadosa atención por parte del
Trabajador Social, como el conocimiento profundo del problema que
afecta al sujeto y de los recursos con los que cuenta.
Las funciones del Trabajo Social son:
 Comprensión profesional del problema
 Clarificación al sujeto(s) de su problema(s)
 Dar terapia social de apoyo para construir un plan y tratamiento
adecuado con la participación del propio sujeto.
 Orientación hacia los recursos a su alcance.
 Es necesario hacer ver al sujeto si observa las características de
persona: RESPONSABILIDA, CONCIENCIA, LIBERTAD Y
VOLUNTAD.
PROMOCIÓN SOCIAL.
EL TRABAJADOR SOCIAL TENDRÁ QUE REVITALIZAR LAS
FUERZAS DEL INDIVIDUO PARA TRANSFORMARLO EN
PERSONA YA QUE LA INTEGRACIÓN HUMANA NOS INDICA
QUE LA VOLUNTAD SERÁ NECESARIA NE TODO TIPO DE
PROMOCIÓN SOCIAL ASÍ MISMO LA PRESENCIA DE LA
RESPONSABILIDAD, LA CONCIENCIA Y LA LIBERTAD SIN
ESTOS ELEMENTOS DE INTEGRACIÓN PERSONAL; EL SER
HUMANO NO TIENE ALTERNATIVAS DE SUPERACIÓN A SUS
PROBLEMAS DE ÍNDOLE SOCIAL.
Como observamos ambos enfoques son importantes en el
tratamiento y podría decirse que ambos benefician al individuo ya

39. 39
que el segundo lo vincula con la Educación Social y el primero lo
lleva hacia la Promoción Social.
VOLUNTAD* CONDUCE
EDUCACIÓN RESPONSABILIDAD* A LA
SOCIAL CONCIENCIA* PROMOCIÓN
LIBERTAD* SOCIAL.
PROMOCIÓN Estos elementos constitu yen la calidad de
SOCIAL PERSONA y permiten adelantar, levantar o
elevar la persona a una dignidad o nivel superior
a través de sus propios recursos, o de los
recursos, institucionales a su alcance-
RECURSOS PERSONALES, FAMILIARES, COMUNITARIOS E
INSTITUCIONALES
Los recursos personales son aquellos medios disponibles en
cuestión técnica, material, económico de que dispone el individuo para
el cumplimiento de ciertos objetivos, para alcanzar ciertos resultados o
para llevar a cabo algunas actividades.
Los recursos familiares al igual que los individuales son todos
aquellos recursos con los que cuenta la familia para hacer frente a la
una situación determinada.
Por otra parte los recursos comunitarios, son el conjunto de
elementos humanos, materiales e institucionales de que dispone y a
los que puede recurrir una comunidad para atender sus necesidades y
resolver sus problemas
En cuanto a los recursos institucionales es considerado por (Ander
Egg,1995) como todo medio o elemento institucional disponible para
satisfacer una necesidad, resolver un problema o realizar una acciòn.

40. 40
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:
UN OBJETIVO
Es la idea que tenemos en mente de lo que se necesita hacer, a lo que
queremos llegar y parte siempre de elementos o referentes del entorno
que se conocen mediante la instrumentación de un diagnóstico o
exploración del contexto y de la situación que prevalece.
Para llegar al planteamiento de un objetivo u objetivos resulta
importante tener claro lo que se quiere hacer y lo que se puede llegar
a hacer, esto es, considerar las posibilidades, de tiempo, recursos que
se tienen para alcanzarlos
Ahora bien la definición de objetivos se basa en varios supuestos:
1.- el mejoramiento progresivo de las condiciones sociales y
económicas de los desfavorecidos depende de:
a) Las cantidades masivas de asistencia económica que se
les atribuya.
b) La provisión de toda clase de escolaridad y aprendizaje.
c) Un cambio en las actitudes discriminatorias de la sociedad
blanca dominante en América del Norte.
d) Se entiende que cada cliente y sus familias sufren los
hechos de su privación y discriminación a su modo.
2.- En general se busca tratar de llegar a la persona desfavorecida y
ofrecerle alguna ayuda; para orientarlos en la búsqueda de una vida
más satisfactoria dentro de los marcos básicos del tipo de sociedad en
que desea desarrollarse.
OBJETIVO DEL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL
a) Acceso real a los recursos y servicios materiales que necesitan
(programas públicos y privados).
b) Logro de cierto grado de estabilidad en los ámbitos familiar y de
relaciones
c) Que aprenda que una acción dirigida hacia un objetivo puede
producir resultados satisfactorios
d) .que tenga acceso a oportunidades vocacionales realmente
promisorias

41. 41
e) que desarrollan un sentido de identidad más firme y a una
autoestima mas sólida.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES:
Se refiere a los objetivos propios de la institución en la que se lleva a
cabo el plan de intervención, en relación con su naturaleza.
OBJETIVO PERSONAL:
Es aquì donde profesionista = padre, madre, hermanos, hombre,
mujer, esposa, esposo ha de exigirse marcar las diferencias entre sus
valores y esquemas y ponderar ante todo los objetivos del usuario.
TRATAMIENTO
El tratamiento o terapéutica social es la fase de la dinámica activa que
se sigue en la elaboración del plan.
Concepto: El tratamiento comienza con la catarsis del paciente en el
primer contacto con el trabajador social y continua a través de todo el
caso.
FASES DEL TRATAMIENTO:
1.- INCIDENTAL: Comienza por lo general con el primer contacto del
trabajador social con el cliente o paciente
2.- DELIBEREDA: Con un propósito definido y planeado. Ésta fase es
dinámica por excelencia, además de ser las màs científica, porque es
necesario desarrollar un plan que obedezca al diagnóstico
interpretativo de la conducta del cliente de sus posibilidades y de las
condiciones favorables o adversas del medio ambiente.
FINES QUE PERSIGUE EL TRATAMIENTO:
1.- Encausar al cliente a fin de que logre el conveniente ajuste a su
medio y trate de vencer o atenuar el problema que le provoca una
conducta conflictiva.

42. 42
2.- El objetivo que persigue el T.S. De casos es, por su carácter
preventivo; evitar colapsos o derrumbes sociales (hogares que se
desintegran, enfermedades que progresan rápidamente, actos
delictivos etc.).
FACTORES QUE DEBEN INCLUIRSE EN EL TRATAMIENTO
La persona misma (el caso)
Su medio ambiente (compuesto por relaciones colaterales,
instituciones afines etc.)
El cliente y la situación (como un todo individual).
TIPOS DE TRATAMIENTO
DIRECTO: Éste tratamiento adopta dos formas:
El cliente o paciente recibe ayuda en especie
El cliente o paciente recibe orientación
INDIRECTO: El paciente recibe el auxilio o beneficio en una forma
indirecta, abarcando la orientación y utilización de fuentes colaterales,
lo que implica mejorar o cambiar las actitudes de otros elementos
ajenos al cliente o paciente, siendo éste indirectamente el que recibe
los beneficios.
Existen distintos tipos de tratamientos sociales tales como:
LA TERAPÈUTICA SOCIAL INDIVIDUAL.
Este tratamiento implica una base individual, utilizando servicios
objetivos y subjetivos; se recomienda la orientación del cliente acerca
de su personalidad, en casos de desajuste emocional,
incomprensiones, estrés, enojo etc.
TERAPÈUTICA SOCIAL DE GRUPOS.
Es un tratamiento colectivo que persigue el beneficio de grupo sin
relegar al individuo, propiciando un proceso educativo que permita
compartir mutuamente las experiencias de la vida.

43. 43
TEREPÈUTICA DEL MEDIO AMBIENTE.
Ésta esta basada en el método de acciòn social, su objetivo se
encuentra basado en la obtención de beneficios sociales colectivos
muy amplios, tales como medidas del medio ambiente; por ejemplo: La
utilización de campañas de divulgación de prensa, radio, TV. Etc. Con
el fin de ir formando conciencia social o popular.
EVALUACIÓN.
Consiste, básicamente, en utilizar una serie de procedimientos para
verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos, estimado y
registrado, periódicamente los resultados obtenidos o no.
Este modelo, en la opción de LUTZ, es probablemente eficiente
logrando sus objetivos limitados de poder acercarse a algunos
individuos de marginados, ayudándoles a hacer un menor uso de
recursos y oportunidades y aportando cierta experiencia y estabilidad
en sus vidas.
El profesional rara vez encuentra el tiempo, lugar y motivación del
cliente para ocuparse de los problemas emocionales de un marginado.
El gran problema de este modelo es la cuestión de su eficiencia real
para ayudar a un número sustancial de personas a escapar de la
prisión de privaciones, desesperación y apatía en que se ha convertido
su vida cotidiana.
Es la resultante tanto del seguimiento como de la supervisión porque
implica una serie de determinaciones con respecto al desarrollo del
plan.
Requiere de registros libres o estructurados (formatos) en reportes o
informes que sirven como testimonio del plan, así como de la forma
como se llevo a cabo, la intervención realizada y finalmente para que
cualquier persona integra o no al plan pueda enterarse de que se trata
desde su inicio hasta el cierre.
Por último la evaluación

44. 44
Es el resultante tanto del seguimiento del caso como la supervisión
porque implica una serie de determinaciones con respecto al
desarrollo del plan.
Requiere de registros libres o estructurados (formatos) en reportes o
informas que sirven como testimonio del plan, así como de la forma
como se llevó a cabo, la intervención realizada y finalmente para que
cualquier persona integrada o no al plan pueda enterarse de qué se
trata desde su inicio hasta el cierre
TIPOS DE EVALUCIÓN
Según el ámbito.
Según la dimensión.
Procedencia de evaluadores: externa, interna, mixta, auto
evaluación.
Según el momento: Parcial, global.
AREAS DE COHERENCIA INTERNA Y EXTERNA
Evaluación del estudio Dx
Evaluación de la fase, programación, diseño.
Evaluación de la ejecución.
ÁREA DE COHERENCIA EXTERNA
a) Evaluación de los resultados efectivos
b) Evaluación del área de coordinación
c) Evaluación de los efectos indirectos del programa
d) Opinión de los beneficiarios del programa
PROCESO DE EVALUACIÓN
Es una serie de pasos a dar de una forma sistemática y organizada
con el fin de obtener un resultado.

45. 45
INSTRUMENTOS O TÉCNICAS A UTILIAR EN LA EVALUACIÓN.
Observación.
Entrevista
Cuestionarios
DETERMINACIÓN DE RECURSOS
Recursos disponibles
Número de integrantes
Técnicas a utilizar
IMPLEMENTACIÓN DE LA EVALUACIÓN
Elaboración de los instrumentos
Organización del material de investigación
Integración del equipo de evaluación
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Contactos directos: observación personal del equipo de
evaluación destinada a comprobar la marcha del problema.
FORMULACIÓN DE CONCLUSIONES Y RESULTADOS
Antes de entregar los resultados de la tarea evaluativa hay que
someter a discusión las conclusiones que se han formulado.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Hacer llegar la información al nivel de quien tenga las decisiones.
RECOMENDACIONES.
Útiles para la toma de decisiones.

46. 46
ÀREAS DE COHERENCIA INTERNA Y EXTERNA
Evaluación del estudio Dx
Evaluación de la fase, programación, diseño.
Evaluación de la ejecución.
ÁREA DE COHERENCIA EXTERNA
e) Evaluación de los resultados efectivos
f) Evaluación del área de coordinación
g) Evaluación de los efectos indirectos del programa
h) Opinión de los beneficiarios del programa
PROCESO DE EVALUACIÓN
Es una serie de pasos a dar de una forma sistemática y organizada
con el fin de obtener un resultado.
INSTRUMENTOS O TÉCNICAS A UTILIZAR EN LA EVALUACIÓN.
Observación.
Entrevista
Cuestionarios
DETERMINACIÓN DE RECURSOS
Recursos disponibles
Número de integrantes
Técnicas a utilizar
IMPLEMENTACIÓN DE LA EVALUACIÓN
Elaboración de los instrumentos

47. 47
Organización del material de investigación
Integración del equipo de evaluación
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Contactos directos: observación personal del equipo de
evaluación destinada a comprobar la marcha del problema.
FORMULACIÓN DE CONCLUSIONES Y RESULTADOS
Antes de entregar los resultados de la tarea evaluativa hay que
someter a discusión las conclusiones que se han formulado.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Hacer llegar la información al nivel de quien tenga las decisiones.
RECOMENDACIONES.
Útiles para la toma de decisiones.
REGISTRO DE CASOS Y REPORTES
Para (Hamilton, 1946) los registros sirven para cuatro objetivos principales:
1.- ayudar a la buena práctica del trabajo social, 2.- administración, 3.-
adiestramiento, 4.- investigación.
El objetivo de forma impresa consiste en proporcionar al trabajador social un
sumario preciso de aquella información esencial en la mayoría de las
instituciones.
¿Què necesito saber de esta persona? Èsto es únicamente el primer paso en el
proceso de estudio y evaluación para el cual registro bien hecho será una
contribución vital es a través del registro que las hipótesis se prueban y se
perciben los patrones de conducta característicos.
Debe ser fácil de leer, es decir, redactado de tal forma que las personas muy
ocupadas puedan obtener rápidamente la información que se necesita
Hamilton dice que un buen estilo de registro sencillo, claro y tan breve como
el trato acostumbrado lo permita se basa en la observación y en la entrevista
precisa pero; establece el habito de declaraciones cuidadosas en vez de

48. 48
descuidadas dà gran importancia. La claridad y la brevedad son los mejores
atributos de un habito analítico.
Un registro procesado es aquel en el que la entrevista es registrada lo màs
cercana posible de lo que se expresa verbalmente, incluyendo reacciones
significativas del cliente y cambios de humor y de respuestas, intenta captar la
comunicación no verbal, la mirada ansiosa o el gesto nervioso. El silencio lo
describe como reflexivo y embarazoso. Debido a que el registro es una
característica central de adiestramiento en el trabajo social de casos, los
trabajadores sociales a veces tienden a identificar un registro bueno con un
registro largo; pero el proceso de es esencialmente una forma de aprender y no
un modelo de registro de caso. Su objetivo principal es de ayudar al estudiante
a percibir lo que esta pasando y proporcionarle el material con el que debe
trabajar para poder dar respuesta a la pregunta crucial ¿QUÈ SIGNIFICA
TODO ESTO?.
La repetición constante de un tema es uno de los peores enemigos de la
legibilidad, tambièn si el material que se va a registrar no ha sido bien
ordenado un mismo hecho puede mencionarse dos veces en diferentes
contextos. La repetición de un tema por parte del cliente; en entrevistas
sucesivas pueden ser muy significativas y el hecho aunque no el total de su
contenido debe ser anotado. Puede apuntar al cliente hacia un problema
particular o puede indicar un fracaso por parte del trabajador social.
Por ejemplo un funcionario de libertad bajo palabra debe de reportar cada
cuatro meses acerca de las personas bajo su vigilancia y los comitès de niños
por lo general revisan periódicamente todos los casos de niños bajo su
cuidado.
En las formas que ha sido registradas las entrevistas iniciales que indican
como y porque el cliente vino a la institución y si fue canalizado por quién lo
fue. El problema presentado será anotado claramente, se necesitan hechos
materiales junto con una historia de los antecedentes que puedan necesitarse.
Es importante que el cliente y los miembros de su familia surjan con toda
claridad en el registro, como las personas reales con las actitudes y
sentimientos acerca del problema y su solución hacia la institución y el
trabajador social.

49. 49
En el registro de anotaciones debe de ser ordenado, en un registro extenso de
anotaciones los títulos marginales pueden ser muy útiles para facilitar una
rápida referencia.
Los registros son una de las principales fuentes de material para la
investigación en temas tan importantes como es la efectividad del trabajo
social. Si queremos que mejore la habilidad en el trabajo social de casos y que
sea màs efectiva la ayuda, es importante que los resultados sean escrutinizados
y probados.
REPORTE:
Uno de los aspectos operativos màs importantes en el estudio social de caso es
el reporte.
El reporte quiere decir comunicar parte de la investigación, permite
reflexionar acerca de los problemas que presentan los sujetos del caso, además
de que se puede elaborar y planear el trabajo.
El reporte sobre esta investigación contiene elementos que son básicos en el
tratamiento individual ya que son la fuente de donde se obtuvieron los datos y
que son los siguientes:
El mensaje y el destino.
Los requisitos del reporte son los que a continuación se mencionan:
Comunicar de clara y concisa los datos màs significativos
Reflexionar, que es lo que reportamos, quién es el sujeto del estudio, la
actitud del sujeto frente a sus problemas
Utilizar los términos adecuados
El reporte debe ser realizado siempre a computadora o maquina sin
faltas de ortografía, con una redacción coherente , ubicando
perfectamente el tiempo de verbos a emplear, personas, se redactara en
tercera persona y el tiempo presente y pasado.
El redactor debe de ser lo màs objetivo posible evitando omitir datos
relevantes del cliente y su situación

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RECOMENDACIONES AL REALIZAR UN BUEN REPORTE
1. Definir el tema
2. Precisar el tema
3. Seleccionar el tema
4. Organizar la información
5. Redactar la información en forma cronológica
6. Citar a los autores que consulte
7. Anotar bibliografía especializada en el tema
ESTUDIO SOCIOECONÒMICO
Como toda investigación se inicia con un motivo de estudio que
puede equiparse con el planteamiento del problema en el que se
expresa el porque, el como, el cuando, el donde y el con quien.
CONCEPTOS
“Es una tarea profesional de carácter educativo y pretende ayudar
a la persona a solucionar sus problemas de funcionamiento social
utilizando sus propios recursos y los que ofrece la comunidad”
“Estudio social es principal elemento de inicio a la atención a casos,
para llegar a la comprensión social donde se ve implicado el grupo
familiar al que pertenece”
“Comprender los problemas de cada individuo en la forma más
completa posible, investigación escrupulosa, cuidadosa de un
individuo y los problemas que presenta:
Aumenta la capacidad del individuo darle la oportunidad de
hacer frente a sus problemas.
Mejorar tensiones existentes en la relaciones familiares
Estudia las características individuales, necesidades y
antecedentes.

51. 51
DEFINICIÒN DE CASO SOCIAL INDIVIDUAL
“Conjunto de métodos que desarrollen la personalidad, reajustando
conscientemente e individualmente al hombre y su medio social”
(Mary Richmon 1922)
“Ayuda social que se presta a nivel individual, utilizando una serie
de procedimientos”
(Ander Egg 1992)
“Arte de asistir la individuo en el desarrollo y uso de su capacidad
personal para entenderse con problemas que encara en su ambiente
social”
(Linton-B-Saift 1939)
“Servicio personal proporcionado pro el Trabajador Social
calificado, a individuos que requieren ayuda especializada para
recocer un problema personal o familiar”
(Evelyn Davison 1982)
“Proceso empleado por algunas instituciones consagradas a
fomentar el bienestar publico para ayudar al individuo a afrontar con
mayor eficacia sus problemas de ajuste social”
(H. Perlman 1980)
DE LO INDIVIDUAL A LO COLECTIVO EN LA INTERVENCIÒN
Apoyados EN la propuesta de U.Bronfenbrenner (1987) tenemos
que la persona = Microsistema interactúa con el ambiente para tener
la posibilidad de desarrollo.
El sistema más cercano se inicia con la relación entre dos personas
en el contexto familiar o su sustituto = Mesosistema.
De manera inmediata, para nutrir el desarrollo, se requiere de la
existencia e interconexiones sociales con uno o más entornos que
incluyen a la persona y a hechos que la afectan como son los espacios

52. 52
en que vivencia su educación, recreación, religión, entre otras. A esa
instancia se le denomina Exosistemema.
Por último la correspondencia se da en forma y contenido, entre la
persona, sus entornos cercanos y patrones de la ideología y la cultura,
la organización de las instituciones sociales y políticas oficial que esa
lo que loe llama Macrosistema.
PAPEL DEL TRABAJADOR SOCIAL DE CASO SOCIAL
INDIVIDUAL
En E.U.A. el trabajador social de caso social individual cumplió
varias funciones a la vez: educador, gestor, abogado y , en algunos
casos, reformador social, pero su función asistencial-reahabilitador.
EL OBJETIVO DEL ESTUDIO SOCIAL DE CASOS
Es movilizar las capacidades del individuo para que se transforme
en persona a través de la Educación Social y de su medio para que
haga frente a sus problemas, a través del esfuerzo personal y con los
recursos institucionales o comunales, a su alcance. Es decir, lograr su
Promoción Social lo que implica que el ser humano es capaz de
organizarse y movilizarse en la búsqueda de solución a sus
necesidades, así como integrarse como persona.
FICHA PREVIA
La ficha previa es considerad como la cédula en la que se consignan
ciertos datos de identificación de un individuo o de una familia que es
atendida por un profesional o institución de trabajo social
En una investigación social es de suma importancia realizar una ficha
previa.- Como toda investigación se inicia con un motivo de estudio
que puede equiparse con el planteamiento del problema en el que se
expresa el porque, el como, el cuando, el donde, y el con quìen.

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ELEMENTOS QUE DEBE CONSIDERAR LA FICHA PREVIA
Datos personales (del sujeto)
1. Nombre y apellidos
2. Edad, fecha de nacimiento
3. Nacionalidad
4. Estado civil
5. Escolaridad
6. Ocupación
7. Domicilio
8. Medios de transporte
9. Motivos de la visita
NOMBRE VINCULO O FECAH DE PROCED OCUPAC INGRESO TOTAL ESCOLARIDA
Y PARENTESCO NACIMIENTO ENCIA IÒN
APELLIDO
RELATO
El relato son todos aquellos acontecimientos en el que se ve inmerso
el cliente y en ciertos ocasiones el trabajador social, redactados en
forma cronológica por parte de éste profesional en el tratamiento de un
caso individual en donde se reconoce la importancia de la redacción
de historiales, informes, y crónicas como parte de su trabajo,
empleando material de estudio así como la evaluación y elementos de
la supervisión..
ELEMENTOS A TOMAR EN CUENTA PARA UN RELATO:
Poseer habilidad para seleccionar información y anotarla
oportunamente en su diario de campo o notas que haya tomado
Organizar bien su material y disponer de él ordenadamente
Usar lenguaje correcto y adecuado con la justa terminología, y
ortografía y sintaxis

54. 54
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA CONDUCCIÒN DE UNA
ENTREVISTA
1. Preparación para la entrevista
2. Reducción de ansiedad
3. Pregunta de iniciación
4. Desarrollo de la entrevista
5. Conclusión y despedida
PREPARACIÒN PARA LA ENTREVISTA
Planear tiempo, lugar, material, equipo
Conocer le propósito especifico y demás requerimientos
Revisar la información previa
Familiarizarse con el cuestionario
Planear la terminación de la entrevista
MEDIOS PARA AUMENTAR LA CAPACIDAD DE MANIOBRA
Oportunidad y ritmo
Tiempo necesario
El uso de un lenguaje condicional
El cliente debe concretar
Actitud igualitaria
Sesiones individuales y conjuntas
INTERROGATORIO CIRCULAR
GUÌAS PARA LA CONDUCCION DE LA SESIÒN:
Hipotetizar
Circularidad
Neutralidad

55. 55
PREGUNTAS REFLEXIVAS
Preguntas orientadas al futuro
Preguntas que colocan en la perspectiva de observador
Preguntas que cambian a un contexto inesperado
Preguntas de inducción sugestivas
Preguntas de comparación normativas
Preguntas de calificación
Preguntas que plantean una hipótesis
Preguntas que interrumpen un proceso
III Modelos de Intervención en la Atención
Individualizada.
MODELO: En C.S. Se utiliza el termino “MODELO” entendiéndolo
como “ESQUEMA DE REFERENCIA” es decir, un conjunto de
asuntos fundamentales necesarios para delimitar y determinar lo que
es más relevante en ciencia o en teoría.
Los modelos son instrumentos necesarios para la investigación;
ponen de relieve ciertos problemas, sugieren los datos necesarios y el
modo en que deben se recogidos proporcionando orientación acerca
de los métodos con los cuales los datos deben ser analizados. Los
modelos tienen, por lo tanto, en las ciencias sociales, una función
instrumental orientadora.
Las tendencias actuales en entrevistas pretende a través del
cuestionamiento del sistema de creencias del entrevistado, generar
nuevos patrones de conocimiento e interacción que provengan de
ellos mismos, de tal manera que una intervención formal por parte del
entrevistador sea innecesario.
QUÈ SON LOS MODELOS?
INSTRUMENTOS NECESARIOS PARA LA INVEST IGACIÓN,
PONEN DE RELIEVE CIERTOS PROBLEMAS.

56. 56
SUGIEREN LOS DATOS NECESARIOS Y EL MODO EN QUE
DEBEN SER RECOGIDOS.
PROPORCIONAN ORIENTACIÓN ACERCA DE LOS METODOS
EN LOS CUALES LOS DATOS DEBEN SER ANALIZADOS.
TIENEN UNA FUNCIÓN DE INSTRUMANTAL Y ORIENTADORA.
En la formulación de modelos para la práctica de del TS. Se ha
percibido la dificultad para definir el objetivo principal de análisis de y
de intervención (Individuo, ambiente, y ambos)
ANTECEDENTES
Inicialmente, el interés se centraba en los condicionamientos; luego,
durante los años 20, sobré todo con Mary Richond, se acentuó el
estudio de la personalidad humana y se desarrollo un modelo de
CASEW ORK (T.S de caso ó caso social individual) que dio vida a una
orientación que se llamo “escuela diagnostica”.
Posteriormente los modelos operativos del T.S ,que se han
desarrollado, han mostrado un mayor interés por los aspectos
psicosociales de la personalidad.
MODELOS Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÒN
CARACTERÌSTICAS PRINCIPALES:
Se centra en el estado actual del problema
Búsqueda de repuestas caras y concisas
El terapeuta debe tener claro al final quien, a quien y como
¿Por qué ahora?
Se buscan criterios objetivos de evaluación
Los modelos de intervención en la atención individualizada son:
 MODELO DE SOCIALIZACIÓN.
 MODELO DIAGNOSTICO SOCIAL.
 MODELO FUNCIONAL.
 MOD, CENTRADO EN LA RESOLUCIÓN PROBLEMA.
 MOD, DE MODIFICACIÓN DE CONDUCTA.
 MOD, CENTRADO EN LA TAREA.

57. 57
 LA INTERVENCIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS.
MODELOS DE SOCIALIZACIÒN
Dentro de este modelo se incluyen los siguientes modelos:
a) Modelo del cliente desfavorecido: “o defectuoso indigente”, en
el que se baso la practica cuando el trabajador social apareció
en escena por primera vez, históricamente.
Este consideraba la individuo necesitado como perteneciente
a una de dos categorías:
1.- Que se encuentre en dificultades debido a circunstancia que
escapan a su control (viudo, huérfano, incapacitado, anciano, etc.).
2.- La persona necesitada que no pertenecía a ese grupo, y se le
consideraba inmerecedora y defectuosa en el sentido de ser una
victima de su propia supuesta debilidad moral.
b) El modelo de servicio social agresivo: Surgió en la década de
los años 50’s en E.U.A. como:
Atención a individuo “necesitados” o “indigentes” que no
estaban motivados y eran incapaces de utilizar la ayuda
del trabajador social
Tales individuos eran, en general, socialmente
delincuentes en el sentido que habiéndose apartado de la
norma en muchas áreas de la vida social, no se
comportaban como el resto de la sociedad deseaba que lo
hicieran; se pensaba que la mayoría estaban afectados
psíquicamente y condicionados socialmente para actuar
contra la autoridad. En general era una población sufriendo
desventajas y déficit.
El modelo se basa en los estudios sociológicos y
antropológicos.

58. 58
c) El modelo de socialización propiamente dicho: Se desarrollo
a final de la década de los 60’s en E.U.A., como un deseo de
enseñar nuevas expectativas, comportamiento y habilidades a
los pobres.
El cliente: Alguien que no esta preparado para
desarrollar un adecuado repertorio de roles adultos en la
sociedad.
El trabajador social: “Agente de socialización” debía
enseñarle activamente nuevos valores y actuar
conscientemente como un modelo para su identificación,
con el fin de que se conformase lo mas posible a un
modelo aceptado como típico a su edad, sexo, clase
social circunstancias.
MODELO DE DIAGNÓSTICO PSICOSOCIAL
Elaborado por F. Hollis en los años 30´ S, a través del cual trata
de poner en evidencia dinámicas individuales para poder desarrollar
un plano de acción que nos permita trabajar mediante las técnicas del
tratamiento directo:
- El sostén. Se manifiesta a través de actitudes de comprensión,
reafirmación y confianza.
- La influencia directa. Que consiste en dar información, consejos,
directrices e indicaciones que permitan al usuario orientar las
propias elecciones.
- Catarsis (o ventilación). Que se manifiesta en la expresión de
los propios sentimientos ya sea positivos o negativos sin una
contra parte de juicio o valoración.
- Análisis de realidad. Que comprende reflexiones sobre la propia
situación ambiental por parte del usuario, reflexiones sobre los
efectos reales o posibles de la s acciones del usuario hacia si
mismo y hacia otros, discusiones racionales de sentimientos,
ideas creencias y comportamientos.

59. 59
OBJETIVO de este modelo es tratar de ayudar al cliente a comprender
como funcionan sus pensamientos y sus emociones y también
comprender las causas que pueden haberlos provocado. (Aspecto de
personalidad).
Hollis habla del trabajo de ambiente o de tratamiento indirecto
afirmando que este se realiza sobre todo en dos niveles:
- Actuando sobre las personas significativas del ambiente del
usuario, utilizando con ellas las técnicas del tratamiento directo.
- Poniendo a disposición servicios y recursos a beneficios del
usuario, es decir, ayudándolos a hacer un uso adecuado de los
recursos disponibles y promoviendo los recursos posibles.
Es importante subrayar, que el modelo de Hollis atribuye un
particular interés a “el-individuo-en-situación” tomando como
objetivo de análisis, la relación entre individuo y su ambiente de
vida.
MODELO FUNCIONAL
Es la relación del usuario no solo y no tanto con el asistente social
como persona, sino con el asistente social como funcionario de la
institución y representante de la entidad, que actúa y trabaja en ella.
LA AYUDA DEL ASISTENETE SOCIAL:
Se realiza a través de la respuesta en marcha de un proceso que
comprende una parte inicial en la que se utiliza la técnica de
clarificación, de análisis detallado del problema dividido en sus
diferentes aspectos y que el usuario aprenda a expresar sus propios
sentimientos.
¿QUE IMPLICA ESTE MODELO?
• Implicar la capacidad de elección del usuario.

60. 60
• Habituarlo a tomar sus propias decisiones.
• A medirse responsablemente con las realidad acerca de sus
objetivos personales.
• Todo esto se hace mediante una negociación con la entidad y la asistente
social. Aquì el asistente social tiene el mandato para imponer el individuo límites
y prohibiciones.
FASE TERMINAL
• Tiene la misión de ayudar al usuario a superar los sentimientos de
ansiedad o culpa y hacerle vivir de manera positiva.
• Como también el asistente social tiene el mandato para imponer al
individuo límites y prohibiciones.
(MODELO, PROBLEM- SOLVING) MODELO CENTRADO EN LA
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Perlman parte del supuesto de que la vida del individuo es un
continuo proceso de solución de problemas
-VIDA DEL INDIVIDUO
-CONTINÚO PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS
-QUE SE VA REALIZAR A TRAVÉS DEL ANALISIS DE
SITUACIONES QUE SE ENCUENTRAN
Causas
• Efectos
• Reflexión y elección de posibles soluciones
PERSONA
Examina los propios problemas de manera racional.
Toma en cuenta:
- Sentimientos
- Motivaciones
- Aspiraciones
Que lo guían hacia la selección de las soluciones posibles

61. 61
Proceso que se desarrolla a través del continuo “coloquio interno”
DIFICULTADES
Pero a veces este proceso encuentra dificultades que derivan la
necesidad de ayuda:
-Intervención externa que haga funcionar correctamente los
mecanismos que regulan el proceso de solución de problemas.
ESTAS PUEDEN SER
• Escasa comprensión del problema.
• Creencia en que todos los problemas se resuelven por las
mismas vías.
• Incapacidad de ver el uso alternativo que podría hacerse de los
recursos disponibles.
• Falta de medios, oportunidades o recursos útiles para la solución
del problema.
• Falta de un conocimiento completo y directo del mismo.
ACCION SOCIAL DEL ASISTENTE
Toma en cuenta la presencia de las dificultades, y obra en
consecuencia.
Objetivo de fondo:
-comprometer el dinamismo interior del sujeto en “trabajar” sobre los
propios sentimientos, actitudes, ideas y comportamientos y la
interrelación:
Sentimientos - problema
Objetivos de la institución
-Suministrar servicios, prestaciones, recursos a su alcance, organizar,
distribuir esos recursos, informar al usuario de su existencia y ayudarlo
a hacer el uso más apropiado

62. 62
Para su realización el T.S. se sitúa frente a cada usuario en
particular con el OBJETIVO INMEDIATO a ayudarlo a :
1. Mitigar la ansiedad, transformar: Confusión e incertidumbre en
claridad y decisión. Aprender y asumir un comportamiento
adecuado hacia el problema, imitando el comportamiento
racional del T.S. y su modo sistemático de afrontar la situación.
2. Aprender y asumir un comportamiento adecuado hacia el
problema, imitando el comportamiento racional del T.S. y su
modo sistemático de afrontar la situación.
PROCESO DE AYUDA
OPERACIONES ESENCIALES
1. Los hechos del problema deben ser: averiguados, comprobados
y comprendidos. Los sentimientos deben ser expresados.
2. Los hechos y sentimientos deben ser reflexionados.
Trabajar con ellos globalmente y también penetrarlos, confrontarlos y
aclararlos.
3. Este proceso de reflexión debe llevar una decisión que se
concrete en Acciones.
En la modificación de las respuestas comportamentales que la
persona da a su problema.
LOS MEDIOS QUE EL T. S. TIENE A SU DISPOSICIÓN:
• La relación profesional que a través de la cual se establece una
manera sistemática de discutir y actuar sobre el problema.
• El uso de servicios, prestaciones y recursos para ayudar al
usuario a reforzar su acción de adaptación a la situación.
Se trata de un proceso terapéutico, pero que va más allá del
esquema Estudio-Diagnóstico-tratamiento.
Es más un proceso de aprendizaje social, de aprendizaje de nuevos
modelos de comportamiento para hacer frente a un problema.
EL PUNTO CENTRAL DEL QUEHACER DEL T.S. ES:
Buscar los hechos conjuntamente con el cliente.

63. 63
Ayudarlo a expresar todo lo que siente, piensa y hace entorno
a su problema.
Trabaja sistemáticamente con el cliente sobre el problema y
sus relaciones con la situación y con los recursos.
Ayudarlo a actuar de modo que enfrente a su problema,
reforzando comportamientos adecuados para lograr su
solución.
BASES TEÒRICAS:
Conocimientos psicosociales.
-Conceptos de la Psicología del yo, de estrés y de mecanismos de
defensa y de rol social.
-Cognoscitivismo de Dewey.
MODELO DE MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
“CONDUCTA”.
Se reelaboró de acuerdo con el planteamiento teórico del conductismo clásico.
Este modelo parte del supuesto de que cada forma de comportamiento
incluyendo el problemático y el desviado, es aprendido, por lo que una
intervención terapéutica debe consistir en la adquisición, el refuerzo, el
debilitamiento, o la extinción de un determinado tipo de conducta. La tarea del
terapeuta y el trabajador social es la de producir cambios directos en el
comportamiento del clientes, darle instrucciones acerca del modo en que
puede modificar las variables que dominan el comportamiento, programar la
conducta de otros, de manera que estos puedan cambiar o mantener el
comportamiento del cliente.
La intervención del trabajador social se efectúa a través de una serie de fases
procedimentales:
FASE INICIAL: Que comprende la valoración preliminar que se efectúa por
lo general, a través de una primera entrevista o coloquio, y sirve para fijar los
términos de la realización entre el trabajador social y el cliente.
Esta valoración preliminar se realiza mediante la observación sistemática por
parte del trabajador social, del cuadro de vida del sujeto y el análisis de las