1. Jak wdrażać zmianycasePzA 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 1

2. O płacę z Allegro 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 2

4. przewaga Kup Teraz nad licytacjami

5. Cena przestaje być jedynym determinantem zakupu

6. Wzrost znaczenia szybkości i bezpieczeństwa zakupu + wygoda – klient chce jak najmniej czasu poświęcić na obsługę transakcji

7. Możliwość wdrażania nowych produktów

9. Możliwość kompleksowego „obsłużenia” zakupu w serwisie Allegro

10. Popularny sposób płatności w Allegro06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 4

12. Średnia wartość transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA

13. We wszystkich badanych konfiguracjach(staż, ilość i wartość dokonywanych transakcji) grupy wykorzystujące opcję PzA wykazywały większy wzrost liczby transakcji rok do roku.06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 5

15. Liczba użytkowników PzA stale rośnie;

16. Zdecydowana większość płatności w PzA to e-przelewy i karty płatnicze – liczy się szybkość płatności i zakupu06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 6

17. Doświadczenia z projektu 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 7

18. Etapy realizacji PzA 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 8

20. 3 etap realizowany w formie programu (składającego się z kilku powiązanych projektów)

21. Każdy kolejny etap odpowiedzią na reakcje użytkowników

22. Koncentracja na aktualnych priorytetach biznesowych (lepiej mniej, ale dokładniej)

23. Pełen start usługi po biznesowej walidacji (I Etap projektu)06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 9

25. Rozwój PzA jest reaktywny – słuchamy konstruktywnych uwag użytkowników

26. Obsługa zwrotów i dopłat

27. Generowanie zestawień

28. Płatność za kilka przedmiotów jednego sprzedającego – opcja wprowadzona po 3 miesiącach od zidentyfikowania potrzeby w ankiecie

29. Dodawanie kolejnych kanałów płatności – banków

30. Optymalizacja procesu wypłacania środków sprzedającym06/10/2010 Piotr Sekulski – QXL Poland 10

32. Intuicyjność rozwiązań

33. Informowanie kontekstowe – pokazywanie informacji tam, gdzie naprawdę zainteresuje usera

34. Ścisła współpraca z działem obsługiStale się uczymy i wciąż mamy w tym obszarze wiele do zrobienia. 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 11

36. Nadanie zwiększonego priorytetu wsparciu usług związanych z PzA

37. Zwiększenie zespołu eksperckiego i programistycznego

38. Dedykowani pracownicy do wsparcia i rozwoju

39. Priorytetowe potraktowanie przy przerwach technologicznych

40. Obsługa telefoniczna dla usług płatnościowych06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 12

41. Zapraszam do dyskusji 06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 13

42. Dziękuję  06/10/2010 Piotr.sekulski@allegro.pl 14