1) El documento describe los conceptos y estrategias clave del marketing, incluyendo la orientación al cliente, la creación de valor, y el proceso de desarrollo de productos. 2) Explica la importancia de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas a través de productos que brindan un valor superior. 3) Describe los pasos del proceso de planificación estratégica de marketing, que incluye análisis interno y externo, definición de misión y objetivos, y desarrollo de estrategias y planes de acc

1. MARKETING
Prof. Paula Simian
Taller de Diseño V - 2011

2. Marketing
 Negocio Exitoso
1. Enfocadas al cliente y
compromiso con el marketing
2. Comprender y satisfacer las
necesidades de los clientes en
mercados meta bien definidos
3. Motivación de toda la
organización para que
produzcan un valor superior
para sus clientes.
4. Producir elevados niveles de
satisfacción del cliente.

3. Marketing
 Función del marketing: Creación de
valor y la satisfacción del cliente.
 Esencia del marketing
 Marketing:
- Procurar la satisfacción del cliente con una utilidad
- Meta: Atraer nuevos clientes al prometer un valor
superior y conservar a los compradores actuales,
procurando su satisfacción.
- Definir la orientación de la empresa con respecto al
mercado (permite buscar ventajas comparativas)

4. Marketing o mercadotecnia
 ¿Qué significa?
- Ventas y publicidad
- Satisfacer las necesidades de los clientes
- Comprender las necesidades del cliente
- Desarrollar productos que proporcionen valor
superior
- Determina precios, distribuye y los promueve en
forma efectiva, los productos se venderán con
facilidad.
- Proceso social por medio del cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan
y desean mediante la creación y el intercambio
de productos y valores con otros.

5. Rol del marketing
 Es el proceso de comercialización a través
de la cual una empresa crea valor para sus
clientes elegidos (Mercado Objetivo)
 Se crea “valor” por la reunión de las
necesidades de los clientes.
 Con la creación de valor para sus clientes, la
empresa tiene derecho a capturar una
porción de ese valor a través de la fijación
de precios.

6. Análisis de Marketing (las 5 c)
CLIENTE
S
COMPAÑIA COMPETIDORES COLABORADORES CONTEXTO
Segmentación
del
Marketing
Selección
Mercado Objetivo
Posicionamiento
Producto y/o Servicio
Marketing Mix
Producto y
Servicio
Posición
Canales
Promoción
Precio
Obtención
del Cliente
Retención del
Cliente
Beneficios
Creando
Valor
Capturando
Valor
Sosteniendo
Valor
Proceso Esquemático de Marketing

7. Conceptos principales
Necesidades, deseos y
demandas
Productos
Más valor, - costo y
más satisfacción
Intercambios, transacciones
y relaciones
Mercados Marketing

9. Filosofías del marketing – diversas orientaciones a lo
largo de la historia
Producción
Producto
venta
Marketing
Social
Improved

10. Marketing social
Sociedad (bienestar personal)
Consumidores
(búsqueda de bienestar)
Empresa (beneficios)

11. PARTES
INTERESADAS
CLIENTES
USUARIOS
PARTES
INTERESADAS
CLIENTES
USUARIOS
EL DISEÑADOR EN LA EMPRESA
DISEÑO
MARKETING
INGENIERÍA PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLO DE UN PRODUCTO
EL DISEÑADOR REPRESENTA AL USUARIO
FUNCIÓN DE DISEÑO

12. Estrategia de marketing
1. La selección de un mercado objetivo y la
determinación de un posicionamiento del
producto en las mentes del cliente
objetivo.
2. Especificación de actividades de
marketing para lograr el posicionamiento
deseado.

13. Análisis de las 5Cs
1. Las necesidades de los clientes: ¿Qué
necesidades tiene la empresa de tratar de
satisfacer?
2. Habilidades de la empresa (Compañía):¿Qué
competencias especiales tiene la empresa para
satisfacer estas necesidades
3. Quién compite con la empresa en la
satisfacción de estas necesidades.
4. A quién debería enlistar la firma para solicitar
ayudas y cómo debe motivarles.
5. Qué factores tecnológicos, culturales y legales
limitan a la empresa.

14. Segmentación basada en el
comportamiento del consumidor
 Estatus del usuario
› Usuario vs no usuario
 Tasa de uso
› Baja – media – alta
 Beneficios percibidos
› Orientado al funcionamiento – orientado al precio
 Nivel de lealtad
› Ninguna – moderada – fuerte- totalmente leal
 Actitud hacia el producto
› Insatisfecho – satisfecho – encantado

15. Preguntas Clave
Preguntas Clave
Declaración de
Posicionamiento
 ¿Cómo nos aproximamos a este segmento
de mercado?
 ¿Cómo querríamos que nuestros clientes
nos vean?
Nuestro Producto Lugar más importante
Marco competitivo
Más importante que apoya
Entre todos
Porque
es

16.  En base a mi estudio de mercado
diseño, construyo productos y determino
canales de distribución y sistemas de
ventas.

17. Planificación Estratégica
 Misión – objetivos
 Análisis interno FODA
 Análisis externo
 Misión(declaración del propósito de la organización, lo que quiere lograr,
definición orientada al mercado, ¿Cuál es nuestro negocio?)
 Objetivos (establecer meta)
 Estrategia
 Plan de acción (producto, precio, plaza,
promoción)

18. La planificación estratégica tiene por
objetivo:
- Mirar hacia delante
- Desarrollar estrategias a largo plazo
- Satisfacer condiciones cambiantes
- Desarrollar y mantener en el tiempo un
ajuste estratégico de acuerdo a las
metas y capacidades de la empresa

19. El Producto
 Lo prioritario es la
novedad percibida por
el cliente
 Evolución:
 Orientación-producción
 Orientación-mercado
 Orientación-cliente
 Atención: a menudo el
producto es el factor que
determina el éxito comercial
Pensado por el
empresario
Pensado por los
vendedores
Pensado por el
ingeniero
Pensado por el
fabricante
Pensado por el
instalador
Pensado por el
consumidor

20. Matriz de productos
alto
bajo
crecimiento
Participación de mercado
Alta baja
?

21. Estrategias de crecimiento
1. Penetración de mercado
2. Desarrollo de mercado
3. Desarrollo de producto
4. Diversificación
Producto existente Nuevos productos
Mercado
existente
Nuevos
mercados

22. Proceso de desarrollo
 Generación de las ideas
 Filtrado y evaluación de las ideas
 Pruebas y desarrollo del concepto
 Elaboración de la estrategia de
comercialización
 Análisis económico
 Elaboración del producto
 Prueba de mercado
 Lanzamiento en el mercado
Fuente: P. Zidda

23. Generación de ideas
 Mercado:
 Clientes (entre los cuales usuarios
vanguardistas),
 Consultar a los vendedores, consultoras
 Competidores (“Los primeros están en ventaja”
 Empresas exteriores que se orientan al mercado:
 por el producto
 por geografía
 Investigación y Desarrollo
 Técnicas de creatividad:
 Lluvias de ideas, otras…

24. Ejemplo de Test de concepto
 ¿El concepto es claro y fácil de comprender
 ¿Ven las ventajas particulares de este
producto con relación a los productos
competidores?
 ¿Creen en la validez de estas ventajas?
 ¿Prefieren este producto al de sus
principales competidores?
 ¿Comprarían este producto?
 ¿Qué productos sustituirían a este nuevo
producto?

25.  ¿Este producto corresponde, para
ustedes, a una necesidad real?
 ¿Qué mejoras podrían sugerir?
 ¿Con qué frecuencia comprarían este
producto?
 ¿ Quién va a consumir el producto?
 ¿En su opinión, a qué precio debería
venderse este producto?