Este documento describe los sistemas de información empresarial y sus funciones principales, incluyendo la recopilación, procesamiento y distribución de información para los usuarios. También describe los sistemas ERP, CRM, SCM y sus ventajas para la optimización de procesos empresariales, gestión de clientes y cadena de suministro.

2. SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL
Es el conjunto de recursos de
la empresa utilizados como
soporte para el proceso básico
de recolección, transformación
y emisión de la información.
Un sistema de información
debe ser eficaz y eficiente. Es
eficaz si facilita la información
necesaria, y es eficiente si lo
realiza con los menores
recursos posibles.

3. FUNCIONES
• Recibe datos de fuentes
internas o externas.
• Actúa sobre los datos para
procesarlos.
• Distribuye información
procesada para el usuario.

4. • E.R.P. (Enterprise Resource
Planning ) es un sistema de
información integral que incorpora
los procesos operativos y de
negocio de una empresa.
Este sistema optimiza el desarrollo
empresarial, reduce tanto el tiempo
como los costos de los procesos e
incrementa el rendimiento de la
empresa, su objetivo principal es
elevar radicalmente la
productividad de la organización y
proporcionar a los clientes tiempo
de respuesta rápida a sus
problemas, junto con un alto nivel
de manipulación de información y
disminución del costo total de la
operación.

5. •Optimización de los procesos empresariales.
•Acceso a información confiable, precisa y
oportuna.
•La posibilidad de compartir información entre
todos los componentes de la organización.
•Eliminación de datos y operaciones
innecesarias.
•Reducción de tiempos y de los costes de los
procesos.

6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
• Proporciona la integración entre
la cadena de suministro, el
proceso de producción
y administrativo.
• Crea bases de datos compartidas.
• Puede incorporar procesos
mejorados, rediseñados: “mejores
procesos”.
• Aumenta la comunicación y
colaboración mundial entre sitios
y unidades de negocios.
• Tiene una base de datos de
software con código comercial.
• Puede proporcionar una ventaja
estratégica sobre los
competidores.
DESVENTAJAS
• Su compra es muy costosa y su
personalización aun mas.
• Su implementación puede
requerir cambios importantes en
la compañía y sus procesos.
• Es tan complejo que muchas
compañías no logran adaptarse a
el.
• Su implementación implica un
proceso continuo, que tal vez
nunca termine.
• La experiencia en ERP es
limitada y asignarle personal
representa un problema
constante.

7. • C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la
administración de la relación comercial con los clientes de una empresa, su idea
principal es, precisamente, extraer la mayor cantidad de información posible
sobre los compradores, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de la
competencia, permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos
con nuestros clientes y con su ambiente.

8. •Interfaz simple disponible en la Web o
en su teléfono celular, con su alto grado
de usabilidad se reduce la necesidad de
capacitación prolongada.
•Carga automática de datos iniciales
desde su ERP.
•No requiere inversiones adicionales de
ningún tipo de software o hardware de
infraestructura
•La cobertura geográfica se extiende
hacia zonas distantes en donde tenga
presencia su(s) operador(es) de telefonía
celular o donde haya acceso a Internet.
•Integración con otras aplicaciones Web
de contactos como: Google, Hotmail.
•Incorporación de nuevas características
de forma ágil y permanente.

9. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Aumento de la información
que la empresa tiene sobre
sus actuales y potenciales
clientes
 Aumento de las ventajas y la
reducción del ciclo de venta
 Facilita el manejo de la
información
DESVENTAJAS
 Costos elevados de
implementación, tanto de
recursos económicos como
humanos
 Falta de formalización de los
procedimientos y la falta de
interés de los empleados por
asumir la importancia que
tienen dichos procedimientos
en la filosofía de trabajo de la
empresa

10. • S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales alrededor de
la logística y servicio al cliente: adquisiciones, provisiones, fabricación,
preparación, distribución y postventa.
La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) aporta a la coordinación y
optimización de procesos empresariales y convenios comerciales tanto en el interior
de una misma compañía como entre diferentes empresas. Al tener una visión más
amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la cantidad de recursos y
mejorar el servicio al cliente.

11. •Cubre el flujo de bienes desde el
proveedor a través del fabricante y el
distribuidor, hasta el usuario final.
•Abarca todos los enlaces en la cadena
desde los proveedores de la materia
prima, pasando por varios niveles de
fabricación hasta el almacenaje y
distribución al consumidor final.
•Integra los procesos claves de negocio
desde el usuario final, a través de
proveedores originales que
proporcionan productos, servicio e
información que añade valor para los
clientes implicados, lográndose con esto
la optimización de procesos.

12. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Lealtad de los clientes
 Entrada a nuevos
mercados
 Liderazgo de mercado
 Nuevas relaciones
comerciales y competitivas
 Disminución del tiempo de
aprovisionamiento
 Mejoras en la gestion de
inventarios
DESVENTAJAS
 La complejidad de los
sistemas no garantiza la
eficiencia
 Diferencias entre
departamentos
 Liderazgo debil
 El beneficio es dificil de
medir
 Los costos son dificiles de
cuantificar