SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
‫الطالب‬ ‫عمل‬
‫العطاري‬ ‫ناصر‬ ‫عزالدين‬
‫إشراف‬
‫د‬.‫طويقات‬ ‫أمجد‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬
‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬‫ة‬
‫ع‬ ‫مسؤولة‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬ ‫للجودة‬ ‫دائرة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أنشأت‬ ‫لقد‬‫ن‬
‫فيها‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬.‫مسميات‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬‫هذه‬
‫الدائرة‬:‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫للجودة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬،‫لكلية‬
‫ت‬ ‫تغطيها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫الجودة‬ ‫تأكيد‬‫تعلق‬
‫بالجودة‬ ‫كلها‬ ‫اساسا‬.
‫في‬ ‫إتجاهات‬ ‫أربعة‬ ‫ظهرت‬ ،‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫وخالل‬
‫الجودة‬ ‫لتنظيم‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬:-
1-‫الدوائر‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫بعض‬ ‫تحويل‬
‫العم‬ ‫قدرة‬ ‫دراسات‬ ‫تحويل‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫األخرى‬‫ليات‬
Process Capability Studies‫دائرة‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬
‫العمليات‬ ‫هندسة‬.
2-‫انوا‬ ‫كافة‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬‫ع‬
‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫ومن‬ ‫النشاطات‬
‫والداخلي‬.
3-‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التوسع‬.
4-‫االق‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫الى‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫تفويض‬‫ل‬.
‫المنظمة‬ ‫وبنفس‬ ،‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫يختلف‬
‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬ ‫إختيار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫محددة‬ ‫لعوامل‬ ‫وفقا‬ ،‫اخر‬ ‫الى‬ ‫وقت‬ ‫من‬:
1-‫الجودة‬ ‫وحدة‬ ‫توسيع‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬ ‫فكلما‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬
‫انشطتها‬ ‫وتنوع‬.
2-‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫بوجود‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ،‫الجودة‬ ‫اهمية‬ ‫الى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬
‫إلدارة‬ ‫اكبر‬ ‫دور‬ ‫إعطاء‬ ‫يعني‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ‫الجودة‬ ‫ألنشطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
3-‫للمنظمة‬ ‫المالية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬.
4-‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التخصصين‬ ‫ندرة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬
‫إجماال‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
5-‫قد‬ ‫كثيرة‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫اإلنتشار‬ ‫سعة‬
‫اقل‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬.
‫الهيكل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫موقع‬
‫التنظيمي‬:-
‫أ‬-‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫انشاء‬:-
‫إلنشا‬ ‫منها‬ ‫الكبيرة‬ ‫وخاصة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ماسة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬‫ء‬
‫ك‬ ‫ومراقبة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫للجودة‬ ‫متخصصة‬ ‫دائرة‬‫ما‬ ‫ل‬
‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫مهام‬ ‫ومن‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫بامور‬ ‫يتعلق‬:-
1-‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬.
2-‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬.
3-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫تنفيظ‬.
4-‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫االشراف‬.
5-‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫الشراكة‬ ‫مفهوم‬ ‫تعزيز‬.
‫الحد‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫شكل‬
‫البنوك‬
‫ب‬-‫الجودة‬ ‫قسم‬ ‫إنشاء‬:-
‫المن‬ ‫دوائر‬ ‫احدى‬ ‫يتبع‬ ‫للجودة‬ ‫قسما‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫الخيار‬ ‫لهذا‬ ‫ووفقا‬‫ظمة‬
‫معين‬ ‫دائرة‬ ‫مدير‬ ‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مسؤول‬ ‫ويكون‬‫ة‬
‫اإلدارية‬ ‫الشؤون‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫دائرة‬ ‫او‬ ‫االنتاج‬ ‫دائرة‬ ‫مثل‬.
‫الجود‬ ‫قسم‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬‫ة‬
‫التجارية‬ ‫الشركات‬ ‫احدة‬ ‫في‬
‫ج‬-‫للجودة‬ ‫إدارية‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬:-
‫الح‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الصغيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫اجة‬
‫ت‬ ‫بأن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكتفي‬ ‫بل‬ ،‫للجودة‬ ‫متفرغ‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫دائرة‬ ‫إنشاء‬ ‫الى‬‫الى‬ ‫عهد‬
‫بمهام‬ ‫قيامه‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجودة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫الدوائر‬ ‫مديري‬ ‫احد‬‫عمله‬
‫األصلي‬.
‫مس‬ ‫بخبرات‬ ‫تستعين‬ ‫قد‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ان‬ ‫ذكره‬ ‫يجدر‬ ‫ومما‬‫تشار‬
‫وتطبي‬ ‫بتخطيط‬ ‫المتعلقة‬ ‫الفنية‬ ‫األمور‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬‫ادارة‬ ‫ق‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫مستشار‬ ‫بخبرات‬ ‫لإلستعانة‬ ‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫وهنالك‬‫جودة‬
‫الشاملة‬:-
1-‫الموضوعية‬:‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضغوط‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫الخارجي‬ ‫فالمستشار‬
‫كما‬ ‫األمور‬ ‫يرى‬ ‫فهو‬ ‫المنظمة‬ ‫منها‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫الى‬ ‫نظرته‬‫يجب‬
‫يراها‬ ‫ان‬ ‫اإلدارة‬ ‫تريده‬ ‫كما‬ ‫وليس‬ ‫يراها‬ ‫أن‬.
2-‫الجيدة‬ ‫الخبرة‬:‫المستش‬ ‫الختيار‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫ان‬ ‫شك‬ ‫ال‬‫الخارجي‬ ‫ار‬
‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لديه‬ ‫المتوفرة‬ ‫الطويلة‬ ‫الخبرة‬ ‫هز‬.
3-‫والمقترحات‬ ‫األراء‬ ‫تجدد‬:‫تج‬ ‫يمكن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ديد‬
‫داخلها‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫لكونه‬ ‫نتيجة‬ ‫والمقترحات‬ ‫األراء‬.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫عيوب‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أما‬
‫الشاملة‬:-
1-‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلرتياح‬ ‫عدم‬ ‫نظرة‬:‫موظفوا‬ ‫ينظر‬ ‫قد‬
‫ق‬ ‫إذ‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫خيار‬ ‫الى‬ ‫االرتياح‬ ‫بعدم‬ ‫المنظمة‬‫يعتبر‬ ‫د‬
‫النق‬ ‫بسبب‬ ‫كان‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫لجوء‬ ‫ان‬ ‫البعض‬‫في‬ ‫ص‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الكفاءات‬.
2-‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬:‫واالختال‬ ‫التعاون‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ان‬‫ط‬
‫ع‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫الخارجي‬ ‫والمستشار‬ ‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬‫جز‬
‫بالسرعة‬ ‫معينة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬
‫المطلوبة‬.
3-‫التكلفة‬ ‫ارتفاع‬:‫ار‬ ‫الى‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫تفاع‬
‫ا‬ ‫نسبيا‬ ‫المرتفعة‬ ‫األتعاب‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التكلفة‬‫يتقاضاها‬ ‫لتي‬
‫الخارجي‬ ‫المستشار‬.
4-‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫عدم‬:‫من‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫مع‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫يعمل‬ ‫قد‬‫ظمة‬
‫األتع‬ ‫مقدار‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫يخصص‬ ‫وقد‬‫اب‬
‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫تدفعها‬ ‫التي‬.
5-‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫البرامج‬ ‫متابعة‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬:‫المستش‬ ‫ترك‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫ار‬
‫وت‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫فسيكون‬ ‫عقده‬ ‫تجديد‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الخارجي‬‫قييم‬
‫ترك‬ ‫بعد‬ ‫انجازها‬ ‫يتوقع‬ ‫والتي‬ ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫والبرامج‬ ‫المقترحات‬
‫للعمل‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬.
‫بمستش‬ ‫االستعانة‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫تقييم‬ ‫مسؤولية‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫انه‬‫خارجي‬ ‫ار‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫الدارة‬.
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬
‫مس‬ ‫ليكون‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اعضاء‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬‫عن‬ ‫ؤال‬
‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫ةالتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وضع‬.
‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫مهام‬:-
1-‫اهدافها‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬.
2-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫دعم‬.
3-‫النتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫إنشاء‬.
4-‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالومة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬‫شاملة‬.
5-‫المستمر‬ ‫التحسن‬ ‫مشاريع‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬.
6-‫باستمرار‬ ‫ومراقبتها‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫المصادقة‬.
7-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
8-‫المعنوية‬ ‫والحوافز‬ ‫المادية‬ ‫المكافات‬ ‫انظمة‬ ‫مراقبة‬.
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬
‫مع‬ ‫يعملون‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫ومشتركة‬ ‫محددة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫الجل‬ ‫بعضهم‬.‫ال‬ ‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫وحتى‬‫عمل‬
‫التالية‬ ‫االغتبارات‬ ‫يراعى‬ ‫فانه‬ ‫فعاال‬:-
1-‫ثالثة‬ ‫بين‬ ‫عادة‬ ‫يتراوح‬ ‫والذي‬ ‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫المثالي‬ ‫العدد‬‫الى‬
‫الوق‬ ‫قل‬ ‫المغقول‬ ‫الحد‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫فكما‬ ‫افراد‬ ‫عشرة‬‫ت‬
‫بالمشاركة‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫المتاح‬.
2-‫بوضوح‬ ‫و‬ ‫بدقة‬ ‫الفريق‬ ‫اهداف‬ ‫تحديد‬ ‫ضرورة‬.
3-‫انشائه‬ ‫من‬ ‫بالهدف‬ ‫المتعلقة‬ ‫الصالحيات‬ ‫كامل‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫منح‬.
4-‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬.
5-‫ال‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫تزويد‬ ‫يتضمن‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظام‬‫الزمة‬
‫الفريق‬ ‫انشاء‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬.
6-‫وقراراته‬ ‫اعماله‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬ ‫الفريق‬ ‫منح‬.
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫انواع‬
‫أ‬-‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬:-
‫مناسبة‬ ‫وخبرات‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬ ‫لديها‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لمعالجة‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تجتمع‬.‫ت‬ ‫ال‬ ‫وهي‬‫كون‬
‫االنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫تغطي‬ ‫بل‬ ‫معين‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫لدائرة‬ ‫تابعة‬‫واالدارية‬
‫بكامله‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬ ‫او‬ ‫بكاملها‬.
‫ب‬-‫الجودة‬ ‫حلقات‬:-
‫يعتبر‬Kauro Ishikawa‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لحلقات‬ ‫الروحي‬ ‫االب‬
‫تطوعي‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫بتكوين‬ ‫نادى‬ ‫من‬ ‫اول‬
‫وت‬ ‫تطوير‬ ‫بهدف‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫لتحديد‬‫حسين‬
‫االداء‬.‫بين‬ ‫يتراوح‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬ ‫ساعات‬ ‫معدل‬ ‫وان‬
‫شهريا‬ ‫ساعات‬ ‫وثالث‬ ‫ساعتين‬.
‫وحلقات‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫الجودة‬
‫حلقات‬‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬
1-‫تطوعية‬ 1-‫تطوعية‬ ‫غير‬
2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫خارج‬ 2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫تدخل‬
3-‫وحلها‬ ‫الجودة‬ ‫بمشاكل‬ ‫تعنى‬ 3-‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫انجاز‬ ‫بهدف‬
4-‫االعضاء‬ ‫تجانس‬ ‫عدم‬ 4-‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬ ‫تجانس‬
‫االداري‬
5-‫استشارية‬ 5-‫تنفيذية‬
6-‫الصغيرة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ 6-‫الرئيسية‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اركان‬
1-‫مماث‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬‫ل‬
‫هذ‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫لهم‬ ‫ويكون‬ ‫مشابه‬ ‫او‬‫ه‬
‫واسر‬ ‫افضل‬ ‫انجازات‬ ‫لهم‬ ‫لتحقق‬ ‫وذلك‬ ‫متماسكة‬ ‫متجانسة‬ ‫المجموعة‬‫ع‬.
2-،‫االجر‬ ‫ومدفوع‬ ‫منتظم‬ ‫وبشكل‬ ‫االسبوع‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫االجتماع‬‫وان‬
‫اسبوع‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫كافية‬ ‫تكون‬ ‫الساعة‬ ‫هذه‬‫يا‬
‫مدفوعة‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫االجتماع‬ ‫على‬ ‫الحلقة‬ ‫افراد‬ ‫يحفز‬ ‫واذي‬
‫االجر‬.
3-‫بها‬ ‫خاص‬ ‫مشرف‬ ‫قيادة‬ ‫تحت‬ ‫تجتمع‬ ‫الحلقة‬.‫الحل‬ ‫عطي‬ ‫الذي‬ ‫وان‬‫قة‬
‫الحلق‬ ‫افراد‬ ‫بواسطة‬ ‫اختياره‬ ‫ويتم‬ ‫لها‬ ‫قائد‬ ‫وجود‬ ‫الرسمي‬ ‫الشكل‬‫ويكون‬ ‫ة‬
‫ال‬ ‫االدارة‬ ‫وبين‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫حلقة‬ ‫بمثابة‬ ‫دوره‬‫عليا‬.
‫الديموقراطي‬ ‫النمط‬ ‫خصائص‬
1-‫المجموعة‬ ‫امام‬ ‫رأيه‬ ‫يبدي‬ ‫بان‬ ‫ففرد‬ ‫لكل‬ ‫الفرص‬ ‫اعطاء‬.
2-‫االهمية‬ ‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫االراء‬ ‫كل‬ ‫اعطاء‬.
3-‫م‬ ‫المزيد‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتشجيع‬ ‫النظر‬ ‫لوجهات‬ ‫االستماع‬‫ن‬
‫األفكار‬.
4-‫ب‬ ‫المجموعة‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫لالخرين‬ ‫الفرصة‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يعطي‬‫التناوب‬.
5-‫للنقاش‬ ‫قابل‬ ‫راي‬ ‫هو‬ ‫وانما‬ ‫امرا‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫رأي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬.
6-‫االفر‬ ‫جميع‬ ‫مناقشة‬ ‫وبعد‬ ‫االصوات‬ ‫باغلبية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬‫اد‬.
7-‫م‬ ‫معرفة‬ ‫بهدف‬ ‫االجتماعات‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يتغيب‬ ‫قد‬‫دى‬
‫ذاتها‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫قدرة‬.
4-‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫داخل‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫جدوة‬ ‫الواسع‬ ‫بالمعنى‬ ‫الجودة‬ ‫تعني‬
‫اعمالهم‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫اعضاء‬ ‫اهتمام‬ ‫ينصب‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ،‫المنظمة‬
‫بها‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬.‫يم‬ ‫فانه‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫فوائد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اما‬‫كن‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تلخيصها‬:-
1-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬.
2-‫االخرين‬ ‫اراء‬ ‫لتقبل‬ ‫استعداده‬ ‫وزيادة‬ ‫الفرد‬ ‫ادراك‬ ‫مدى‬ ‫توسيع‬.
3-‫اعض‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫الشمولية‬ ‫النظرة‬‫اء‬
‫المجموعة‬.
4-‫المرؤوسي‬ ‫وبين‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تفعيل‬‫بعضهم‬ ‫ن‬
‫ببعض‬.
5-‫اجابية‬ ‫اكثر‬ ‫اتجاهات‬ ‫الى‬ ‫العاملين‬ ‫اتجهات‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬.
6-‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلى‬ ‫مناصب‬ ‫لتبؤ‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اعداد‬.
‫ج‬-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬:-
‫ا‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫معينة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫بهدف‬ ‫جماعات‬ ‫تتشكل‬ ‫قد‬‫لتي‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الجماعات‬ ‫فهذه‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬
‫واإلجرائات‬ ‫والسياسات‬ ‫بالنظم‬ ‫عملها‬ ‫يتعلق‬ ‫وال‬ ‫التشغيلية‬.
‫د‬-‫ذاتيا‬ ‫المسيرة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬:-
‫وال‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫اقسام‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫بنفسها‬ ‫امورها‬ ‫بتسيير‬ ‫تقوم‬‫مع‬ ‫تعامل‬
‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫حيث‬ ‫يومي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وتجتمع‬ ‫الجمهور‬
‫ف‬ ‫الموجودة‬ ‫االقسام‬ ‫او‬ ‫الدوائر‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫تامة‬ ‫باستقاللية‬ ‫وتنفذها‬‫يها‬.

Contenu connexe

Tendances

المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدربالأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنDr. Abeer Alaqabawi
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001munther daway
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 

Tendances (20)

إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
إدارة وبناء فرق العمل
إدارة وبناء فرق العملإدارة وبناء فرق العمل
إدارة وبناء فرق العمل
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدربالأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
 
دليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذيدليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذي
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزن
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 

En vedette

ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملة
ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملةضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملة
ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملةOmayma Abdullah
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
الجودة الشاملة
الجودة الشاملةالجودة الشاملة
الجودة الشاملةali alkhwagh
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
Non executive director perfomance appraisal 2
Non executive director perfomance appraisal 2Non executive director perfomance appraisal 2
Non executive director perfomance appraisal 2tonychoper2604
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملةabdo585
 
متطلبات تحقيق الجودة
متطلبات تحقيق الجودةمتطلبات تحقيق الجودة
متطلبات تحقيق الجودةali alkhwagh
 
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرض
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرضورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرض
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرضAbdullah Ali
 
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
تطبيق مبادئ  إدارة الجودة الشاملةتطبيق مبادئ  إدارة الجودة الشاملة
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملةEssam Obaid
 
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةBaraket Mohamed
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميدياpromediakw
 

En vedette (15)

ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملة
ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملةضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملة
ضبط الجودة و مفهوم الجودة الشاملة
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
الجودة الشاملة
الجودة الشاملةالجودة الشاملة
الجودة الشاملة
 
Audio schematics2.1
Audio schematics2.1Audio schematics2.1
Audio schematics2.1
 
Pdca
PdcaPdca
Pdca
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
 
Problem solving
Problem solvingProblem solving
Problem solving
 
Non executive director perfomance appraisal 2
Non executive director perfomance appraisal 2Non executive director perfomance appraisal 2
Non executive director perfomance appraisal 2
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
متطلبات تحقيق الجودة
متطلبات تحقيق الجودةمتطلبات تحقيق الجودة
متطلبات تحقيق الجودة
 
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرض
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرضورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرض
ورشة عمل إعداد دليل الجودة.. عرض
 
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
تطبيق مبادئ  إدارة الجودة الشاملةتطبيق مبادئ  إدارة الجودة الشاملة
تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة
 
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربيةإيزو 9001/2015 باللغة العربية
إيزو 9001/2015 باللغة العربية
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
 

Similaire à تنظيم إدارة الجودة الشاملة

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptAtefMarzouk1
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادDr Abd Allah Mousa
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfHODAHASSAN29
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 
ca79d59021.ppt
ca79d59021.pptca79d59021.ppt
ca79d59021.pptsultanyou
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 ProfileMrs. Filx
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيNassar Almahfadi
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.pptmarwasaeed38
 
تدريب الجيزة
تدريب الجيزةتدريب الجيزة
تدريب الجيزةguest6d86d3
 

Similaire à تنظيم إدارة الجودة الشاملة (20)

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
 
quality learning
quality learningquality learning
quality learning
 
quality
quality quality
quality
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
ca79d59021.ppt
ca79d59021.pptca79d59021.ppt
ca79d59021.ppt
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptx
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
تدريب الجيزة
تدريب الجيزةتدريب الجيزة
تدريب الجيزة
 

تنظيم إدارة الجودة الشاملة

  • 1. ‫الطالب‬ ‫عمل‬ ‫العطاري‬ ‫ناصر‬ ‫عزالدين‬ ‫إشراف‬ ‫د‬.‫طويقات‬ ‫أمجد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬
  • 2. ‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬‫ة‬ ‫ع‬ ‫مسؤولة‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬ ‫للجودة‬ ‫دائرة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أنشأت‬ ‫لقد‬‫ن‬ ‫فيها‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬.‫مسميات‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬‫هذه‬ ‫الدائرة‬:‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫للجودة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬،‫لكلية‬ ‫ت‬ ‫تغطيها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫الجودة‬ ‫تأكيد‬‫تعلق‬ ‫بالجودة‬ ‫كلها‬ ‫اساسا‬. ‫في‬ ‫إتجاهات‬ ‫أربعة‬ ‫ظهرت‬ ،‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫وخالل‬ ‫الجودة‬ ‫لتنظيم‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬:-
  • 3. 1-‫الدوائر‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫بعض‬ ‫تحويل‬ ‫العم‬ ‫قدرة‬ ‫دراسات‬ ‫تحويل‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫األخرى‬‫ليات‬ Process Capability Studies‫دائرة‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫هندسة‬. 2-‫انوا‬ ‫كافة‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬‫ع‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫ومن‬ ‫النشاطات‬ ‫والداخلي‬. 3-‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التوسع‬. 4-‫االق‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫الى‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫تفويض‬‫ل‬.
  • 4. ‫المنظمة‬ ‫وبنفس‬ ،‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫يختلف‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬ ‫إختيار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫محددة‬ ‫لعوامل‬ ‫وفقا‬ ،‫اخر‬ ‫الى‬ ‫وقت‬ ‫من‬: 1-‫الجودة‬ ‫وحدة‬ ‫توسيع‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬ ‫فكلما‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ ‫انشطتها‬ ‫وتنوع‬. 2-‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫بوجود‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ،‫الجودة‬ ‫اهمية‬ ‫الى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬ ‫إلدارة‬ ‫اكبر‬ ‫دور‬ ‫إعطاء‬ ‫يعني‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ‫الجودة‬ ‫ألنشطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬. 3-‫للمنظمة‬ ‫المالية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬. 4-‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التخصصين‬ ‫ندرة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬ ‫إجماال‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬. 5-‫قد‬ ‫كثيرة‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫اإلنتشار‬ ‫سعة‬ ‫اقل‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬.
  • 5. ‫الهيكل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫موقع‬ ‫التنظيمي‬:- ‫أ‬-‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫انشاء‬:- ‫إلنشا‬ ‫منها‬ ‫الكبيرة‬ ‫وخاصة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ماسة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬‫ء‬ ‫ك‬ ‫ومراقبة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫للجودة‬ ‫متخصصة‬ ‫دائرة‬‫ما‬ ‫ل‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫مهام‬ ‫ومن‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫بامور‬ ‫يتعلق‬:- 1-‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬. 2-‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬. 3-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫تنفيظ‬. 4-‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫االشراف‬. 5-‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫الشراكة‬ ‫مفهوم‬ ‫تعزيز‬.
  • 6. ‫الحد‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫شكل‬ ‫البنوك‬
  • 7. ‫ب‬-‫الجودة‬ ‫قسم‬ ‫إنشاء‬:- ‫المن‬ ‫دوائر‬ ‫احدى‬ ‫يتبع‬ ‫للجودة‬ ‫قسما‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫الخيار‬ ‫لهذا‬ ‫ووفقا‬‫ظمة‬ ‫معين‬ ‫دائرة‬ ‫مدير‬ ‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مسؤول‬ ‫ويكون‬‫ة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الشؤون‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫دائرة‬ ‫او‬ ‫االنتاج‬ ‫دائرة‬ ‫مثل‬.
  • 8. ‫الجود‬ ‫قسم‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬‫ة‬ ‫التجارية‬ ‫الشركات‬ ‫احدة‬ ‫في‬
  • 9. ‫ج‬-‫للجودة‬ ‫إدارية‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬:- ‫الح‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الصغيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫اجة‬ ‫ت‬ ‫بأن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكتفي‬ ‫بل‬ ،‫للجودة‬ ‫متفرغ‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫دائرة‬ ‫إنشاء‬ ‫الى‬‫الى‬ ‫عهد‬ ‫بمهام‬ ‫قيامه‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجودة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫الدوائر‬ ‫مديري‬ ‫احد‬‫عمله‬ ‫األصلي‬. ‫مس‬ ‫بخبرات‬ ‫تستعين‬ ‫قد‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ان‬ ‫ذكره‬ ‫يجدر‬ ‫ومما‬‫تشار‬ ‫وتطبي‬ ‫بتخطيط‬ ‫المتعلقة‬ ‫الفنية‬ ‫األمور‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬‫ادارة‬ ‫ق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬. ‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫مستشار‬ ‫بخبرات‬ ‫لإلستعانة‬ ‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫وهنالك‬‫جودة‬ ‫الشاملة‬:- 1-‫الموضوعية‬:‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضغوط‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫الخارجي‬ ‫فالمستشار‬ ‫كما‬ ‫األمور‬ ‫يرى‬ ‫فهو‬ ‫المنظمة‬ ‫منها‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫الى‬ ‫نظرته‬‫يجب‬ ‫يراها‬ ‫ان‬ ‫اإلدارة‬ ‫تريده‬ ‫كما‬ ‫وليس‬ ‫يراها‬ ‫أن‬.
  • 10. 2-‫الجيدة‬ ‫الخبرة‬:‫المستش‬ ‫الختيار‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫ان‬ ‫شك‬ ‫ال‬‫الخارجي‬ ‫ار‬ ‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لديه‬ ‫المتوفرة‬ ‫الطويلة‬ ‫الخبرة‬ ‫هز‬. 3-‫والمقترحات‬ ‫األراء‬ ‫تجدد‬:‫تج‬ ‫يمكن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ديد‬ ‫داخلها‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫لكونه‬ ‫نتيجة‬ ‫والمقترحات‬ ‫األراء‬. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫عيوب‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أما‬ ‫الشاملة‬:- 1-‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلرتياح‬ ‫عدم‬ ‫نظرة‬:‫موظفوا‬ ‫ينظر‬ ‫قد‬ ‫ق‬ ‫إذ‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫خيار‬ ‫الى‬ ‫االرتياح‬ ‫بعدم‬ ‫المنظمة‬‫يعتبر‬ ‫د‬ ‫النق‬ ‫بسبب‬ ‫كان‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫لجوء‬ ‫ان‬ ‫البعض‬‫في‬ ‫ص‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الكفاءات‬. 2-‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬:‫واالختال‬ ‫التعاون‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ان‬‫ط‬ ‫ع‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫الخارجي‬ ‫والمستشار‬ ‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬‫جز‬ ‫بالسرعة‬ ‫معينة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫المطلوبة‬.
  • 11. 3-‫التكلفة‬ ‫ارتفاع‬:‫ار‬ ‫الى‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫تفاع‬ ‫ا‬ ‫نسبيا‬ ‫المرتفعة‬ ‫األتعاب‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التكلفة‬‫يتقاضاها‬ ‫لتي‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬. 4-‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫عدم‬:‫من‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫مع‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫يعمل‬ ‫قد‬‫ظمة‬ ‫األتع‬ ‫مقدار‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫يخصص‬ ‫وقد‬‫اب‬ ‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫تدفعها‬ ‫التي‬. 5-‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫البرامج‬ ‫متابعة‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬:‫المستش‬ ‫ترك‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫ار‬ ‫وت‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫فسيكون‬ ‫عقده‬ ‫تجديد‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الخارجي‬‫قييم‬ ‫ترك‬ ‫بعد‬ ‫انجازها‬ ‫يتوقع‬ ‫والتي‬ ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫والبرامج‬ ‫المقترحات‬ ‫للعمل‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬. ‫بمستش‬ ‫االستعانة‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫تقييم‬ ‫مسؤولية‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫انه‬‫خارجي‬ ‫ار‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫الدارة‬.
  • 12. ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬ ‫مس‬ ‫ليكون‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اعضاء‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬‫عن‬ ‫ؤال‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫ةالتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وضع‬. ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫مهام‬:- 1-‫اهدافها‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬. 2-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫دعم‬. 3-‫النتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫إنشاء‬. 4-‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالومة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬‫شاملة‬. 5-‫المستمر‬ ‫التحسن‬ ‫مشاريع‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬. 6-‫باستمرار‬ ‫ومراقبتها‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫المصادقة‬. 7-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬. 8-‫المعنوية‬ ‫والحوافز‬ ‫المادية‬ ‫المكافات‬ ‫انظمة‬ ‫مراقبة‬.
  • 13. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫مع‬ ‫يعملون‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫ومشتركة‬ ‫محددة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫الجل‬ ‫بعضهم‬.‫ال‬ ‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫وحتى‬‫عمل‬ ‫التالية‬ ‫االغتبارات‬ ‫يراعى‬ ‫فانه‬ ‫فعاال‬:- 1-‫ثالثة‬ ‫بين‬ ‫عادة‬ ‫يتراوح‬ ‫والذي‬ ‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫المثالي‬ ‫العدد‬‫الى‬ ‫الوق‬ ‫قل‬ ‫المغقول‬ ‫الحد‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫فكما‬ ‫افراد‬ ‫عشرة‬‫ت‬ ‫بالمشاركة‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫المتاح‬. 2-‫بوضوح‬ ‫و‬ ‫بدقة‬ ‫الفريق‬ ‫اهداف‬ ‫تحديد‬ ‫ضرورة‬. 3-‫انشائه‬ ‫من‬ ‫بالهدف‬ ‫المتعلقة‬ ‫الصالحيات‬ ‫كامل‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫منح‬. 4-‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬. 5-‫ال‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫تزويد‬ ‫يتضمن‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظام‬‫الزمة‬ ‫الفريق‬ ‫انشاء‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬. 6-‫وقراراته‬ ‫اعماله‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬ ‫الفريق‬ ‫منح‬.
  • 14. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫انواع‬ ‫أ‬-‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬:- ‫مناسبة‬ ‫وخبرات‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬ ‫لديها‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لمعالجة‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تجتمع‬.‫ت‬ ‫ال‬ ‫وهي‬‫كون‬ ‫االنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫تغطي‬ ‫بل‬ ‫معين‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫لدائرة‬ ‫تابعة‬‫واالدارية‬ ‫بكامله‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬ ‫او‬ ‫بكاملها‬. ‫ب‬-‫الجودة‬ ‫حلقات‬:- ‫يعتبر‬Kauro Ishikawa‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لحلقات‬ ‫الروحي‬ ‫االب‬ ‫تطوعي‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫بتكوين‬ ‫نادى‬ ‫من‬ ‫اول‬ ‫وت‬ ‫تطوير‬ ‫بهدف‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫لتحديد‬‫حسين‬ ‫االداء‬.‫بين‬ ‫يتراوح‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬ ‫ساعات‬ ‫معدل‬ ‫وان‬ ‫شهريا‬ ‫ساعات‬ ‫وثالث‬ ‫ساعتين‬.
  • 15. ‫وحلقات‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ 1-‫تطوعية‬ 1-‫تطوعية‬ ‫غير‬ 2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫خارج‬ 2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ 3-‫وحلها‬ ‫الجودة‬ ‫بمشاكل‬ ‫تعنى‬ 3-‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫انجاز‬ ‫بهدف‬ 4-‫االعضاء‬ ‫تجانس‬ ‫عدم‬ 4-‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬ ‫تجانس‬ ‫االداري‬ 5-‫استشارية‬ 5-‫تنفيذية‬ 6-‫الصغيرة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ 6-‫الرئيسية‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
  • 16. ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اركان‬ 1-‫مماث‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬‫ل‬ ‫هذ‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫لهم‬ ‫ويكون‬ ‫مشابه‬ ‫او‬‫ه‬ ‫واسر‬ ‫افضل‬ ‫انجازات‬ ‫لهم‬ ‫لتحقق‬ ‫وذلك‬ ‫متماسكة‬ ‫متجانسة‬ ‫المجموعة‬‫ع‬. 2-،‫االجر‬ ‫ومدفوع‬ ‫منتظم‬ ‫وبشكل‬ ‫االسبوع‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫االجتماع‬‫وان‬ ‫اسبوع‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫كافية‬ ‫تكون‬ ‫الساعة‬ ‫هذه‬‫يا‬ ‫مدفوعة‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫االجتماع‬ ‫على‬ ‫الحلقة‬ ‫افراد‬ ‫يحفز‬ ‫واذي‬ ‫االجر‬. 3-‫بها‬ ‫خاص‬ ‫مشرف‬ ‫قيادة‬ ‫تحت‬ ‫تجتمع‬ ‫الحلقة‬.‫الحل‬ ‫عطي‬ ‫الذي‬ ‫وان‬‫قة‬ ‫الحلق‬ ‫افراد‬ ‫بواسطة‬ ‫اختياره‬ ‫ويتم‬ ‫لها‬ ‫قائد‬ ‫وجود‬ ‫الرسمي‬ ‫الشكل‬‫ويكون‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫االدارة‬ ‫وبين‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫حلقة‬ ‫بمثابة‬ ‫دوره‬‫عليا‬.
  • 17. ‫الديموقراطي‬ ‫النمط‬ ‫خصائص‬ 1-‫المجموعة‬ ‫امام‬ ‫رأيه‬ ‫يبدي‬ ‫بان‬ ‫ففرد‬ ‫لكل‬ ‫الفرص‬ ‫اعطاء‬. 2-‫االهمية‬ ‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫االراء‬ ‫كل‬ ‫اعطاء‬. 3-‫م‬ ‫المزيد‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتشجيع‬ ‫النظر‬ ‫لوجهات‬ ‫االستماع‬‫ن‬ ‫األفكار‬. 4-‫ب‬ ‫المجموعة‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫لالخرين‬ ‫الفرصة‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يعطي‬‫التناوب‬. 5-‫للنقاش‬ ‫قابل‬ ‫راي‬ ‫هو‬ ‫وانما‬ ‫امرا‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫رأي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬. 6-‫االفر‬ ‫جميع‬ ‫مناقشة‬ ‫وبعد‬ ‫االصوات‬ ‫باغلبية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬‫اد‬. 7-‫م‬ ‫معرفة‬ ‫بهدف‬ ‫االجتماعات‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يتغيب‬ ‫قد‬‫دى‬ ‫ذاتها‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫قدرة‬.
  • 18. 4-‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫داخل‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫جدوة‬ ‫الواسع‬ ‫بالمعنى‬ ‫الجودة‬ ‫تعني‬ ‫اعمالهم‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫اعضاء‬ ‫اهتمام‬ ‫ينصب‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬.‫يم‬ ‫فانه‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫فوائد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اما‬‫كن‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تلخيصها‬:- 1-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬. 2-‫االخرين‬ ‫اراء‬ ‫لتقبل‬ ‫استعداده‬ ‫وزيادة‬ ‫الفرد‬ ‫ادراك‬ ‫مدى‬ ‫توسيع‬. 3-‫اعض‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫الشمولية‬ ‫النظرة‬‫اء‬ ‫المجموعة‬. 4-‫المرؤوسي‬ ‫وبين‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تفعيل‬‫بعضهم‬ ‫ن‬ ‫ببعض‬. 5-‫اجابية‬ ‫اكثر‬ ‫اتجاهات‬ ‫الى‬ ‫العاملين‬ ‫اتجهات‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬. 6-‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلى‬ ‫مناصب‬ ‫لتبؤ‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اعداد‬.
  • 19. ‫ج‬-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬:- ‫ا‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫معينة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫بهدف‬ ‫جماعات‬ ‫تتشكل‬ ‫قد‬‫لتي‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الجماعات‬ ‫فهذه‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬ ‫واإلجرائات‬ ‫والسياسات‬ ‫بالنظم‬ ‫عملها‬ ‫يتعلق‬ ‫وال‬ ‫التشغيلية‬. ‫د‬-‫ذاتيا‬ ‫المسيرة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬:- ‫وال‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫اقسام‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫بنفسها‬ ‫امورها‬ ‫بتسيير‬ ‫تقوم‬‫مع‬ ‫تعامل‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫حيث‬ ‫يومي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وتجتمع‬ ‫الجمهور‬ ‫ف‬ ‫الموجودة‬ ‫االقسام‬ ‫او‬ ‫الدوائر‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫تامة‬ ‫باستقاللية‬ ‫وتنفذها‬‫يها‬.