Erik indicadores de gestión. benchmarking.

INDICADORES DE
GESTION LOGISTICA

BENCHMARKING
EN LOGISTICA

www.highlogistics.com
logistics@epm.net.co

CADENA DE ABASTECIMIENTO
Materiales
Camión Camión
Comercio
Estiba Estiba

Caja
Caja

ES EL FLUJO QUE RECORRE UN Ítem
Ítem PRODUCTO O SERVICIO, HASTA
QUE ES FINALMENTE CONSUMIDO
O UTILIZADO.

Almacén
Fábrica ACH
Agente
Banco Compensador Banco Consumidor
Materia Prima
logistics@epm.net.co Información

LOGISTICA

Compras y/o Transporte Almacenamiento
Inventarios manufactura
Servicio al OBJETIVO
cliente

GERENCIAR LA CADENA DE • PRODUCTO CORRECTO

ABASTECIMIENTO, DESDE QUE EL • CANTIDAD REQUERIDA
PRODUCTO SE ENCUENTRA COMO • CONDICIONES ADECUADAS
MATERIA PRIMA HASTA QUE • LUGAR PRECISO
LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL. • TIEMPO EXIGIDO
• COSTO RAZONABLE

¿Qué es BENCHMARKING?

Benchmarking es el proceso continuo de
medición de nuestros procesos y servicios frente
a los de los competidores o a los de aquellas
compañías reconocidas como los líderes,
permitiendo identificar y adoptar prácticas de
clase mundial.


¿Por qué Benchmarking en
logística?
El incremento de la competitividad demanda
objetivos más exigentes en:
•Satisfacción Clientes
•Reducción niveles de inventario
•Reducción costos operativos.

“LO QUE NO SE MIDE,
NO SE ADMINISTRA”

¿Por qué trabajar en Benchmarking?
• Satisfacción de las necesidades de los clientes
• Medida real de la productividad (Tercerización)
• Gestionar la recompensa al personal
• Comparaciones
• Seguimiento a mejores prácticas
• Fijación de objetivos y metas
• Definir alianzas estratégicas
• Obtención de una posición competitiva
• Planeación estratégica

... proceso continuo...
El Benchmarking se debe realizar de manera
continua; TODO está sujeto a cambio: los
clientes, la tecnología, los procesos, etc.

La autosatisfacción es muy peligrosa; incluso
puede ser fatal.


... de medición...

Las diferencias cuantitativas en el desempeño
entre compañías líderes y la propia muestran el
tamaño posible de la mejora.


... de medición...
Indicadores de gestión: herramientas que ofrecen a la
organización control y entendimiento de cada proceso y
cómo éste contribuye a la calidad de servicio y rentabilidad.

Facilitan la gerencia del negocio: toma de decisiones
acertadas y oportunas.


... Procesos y Servicios...
El Benchmarking puede ser aplicado a todas las
áreas de negocio de la compañía.

Estudiar y entender los procesos de negocio de la
compañía: paso previo fundamental en todo
proceso de benchmarking.


... Procesos y Servicios...
• ¿A qué se le puede aplicar Benchmarking?
– Servicios
– Operaciones y funciones
– Procesos de trabajo
– Prácticas comerciales
– Desempeño organizacional
– Estrategia

... compañías reconocidas
como líderes...
El benchmarking debe ser dirigido a aquellas
empresas y funciones de negocio que son
reconocidas como líderes.

Independientemente del sector económico al que
pertenezcan: qué hacen, cómo lo hacen, qué tan
bien lo hacen!!!


... identificar y adoptar
prácticas...
Benchmarking exige cambios en la organización.

Integrar lo mejor: identificar prácticas excelentes y ver el
modo de adaptarlas a la propia empresa.


¡Qué NO es Benchmarking!
• Un evento que se realiza una sola vez.

• Un proceso de investigación que da
respuestas sencillas.
• Copiar, imitar, espionaje.

• Rápido y fácil.

• Una moda.

LA CORRECTA VISION DEL
BENCHMARKING

B enchmarking NO es B enchmarking es

• Mi competidor tiene • La mejor empresa tiene un costo 10%
un costo del 10% más bajo que el nuestro.
inferior al nuestro. • Las razones de estos costos son......
• Los pasos que ellos siguieron para
llegar allí fueron......
• En un período de tiempo de......
• Los procesos que utilizan son......
• Yo debo reducir mi • Un objetivo apropiado para nuestra
costo en 8% o más. empresa es......
• Lograremos este objetivo mediante los
logistics@epm.net.co siguientes pasos......

PROCESO DE
BENCHMARKING
• Planeación
• Análisis
• Integración
• Acción
• Madurez

PROCESO DE
BENCHMARKING
• Planeación
– Identificar objeto de estudio
– Identificar compañías comparables
– Determinar los métodos de
recolección de datos y hacer
levantamiento.

PROCESO DE
BENCHMARKING
• Análisis
– Determinar “brecha” actual.
– Proyectar futuros niveles de desempeño.


PROCESO DE
BENCHMARKING
• Integración
– Comunicar conclusiones (validación de
resultados).
– Establecer metas funcionales (por proceso o
área con los responsables).


PROCESO DE
BENCHMARKING
• Acción
– Desarrollar planes de acción
– Poner en práctica y supervisar la ejecución
de planes de acción.
– Fijar nuevamente metas del benchmarking.


PROCESO DE
BENCHMARKING
• Madurez
– Posición de liderazgo alcanzada.
– Prácticas completamente integradas en los
procesos.


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