Apresentação feita na semana de Comunicação da Universidade Estadual do Ceará - UECE.

1. Redes Sociais
para
Empresas
Jackson Cruz
Jornalista e Coordenador de Mídias Sociais e parcerias do
Grupo de Comunicação O POVO

2. Uma constante evolução…

4. Rede Social

7. O Poder das Redes Sociais
http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0

8. • O Brasil é o 7º maior mercado de internet no mundo, com um
público de 46,3 milhões de visitantes de 15 anos ou mais que
acessam a internet pelo computador de casa ou do
trabalho.
• Os brasileiros passaram em média 26,7 horas online em
dezembro de 2011, um aumento de 10% em relação ao ano
anterior (equivalente a mais de 2 horas).
• Portais foram a atividade online que gerou mais
engajamento, com 39,2% do total de minutos em dezembro
de 2011, seguidos pelas redes sociais, com 23% – um
crescimento de 6,3 pontos percentuais no ano.
• O Facebook ultrapassou o Orkut em dezembro de 2011.
• Em dezembro de 2011, os brasileiros viram mais de 4,7 bilhões
de vídeos online, um aumento de 74% em relação a 2010.
• Aquecida pelas compras de final de ano, a visitação de sites
de comércio online aumentou 30%
Estudo 2012 Brazil Digital Future in Focus

9. Não é o fim da Tv…

11. Planejamento

12. Público interno
• Qual a política e normas da empresa para os ao acesso a
internet, emails, redes sociais, blogs, download e outros
aplicativos?
• Qual a realidade de seus funcionários quanto ao uso de
tecnologia e das mídias sociais? Sabem acessar a internet?
Fazem uso das redes sociais para uso pessoal e ou
profissional?
• Existe plataformas de redes sociais integradas no site? Quais?
• Se fazem uso das redes sociais, o que estão falando e quais
redes eles participam? Qual o grau de seu engajamento?
• Como anda relacionamento com fornecedores? São
parceiros no processo de integração e desenvolvimento de
novos serviços e produtos?

13. Uso de Redes Sociais na
Firma
http://youtu.be/c-fwhQWgBA4

14. Planejamento
• Conheça seu público
• Conheça os influenciadores
• Saiba o que ele gosta de conversar
• Não faça muito autopromoção
• Atualize constantemente

16. Planejamento
• Já sei qual o meu público?
• Qual o comportamento dele?

17. Perfil Digigráfico
http://youtu.be/BIvkAtr1k2U

18. Como encontrar público
• https://followerwonk.com
• http://www.peerindex.com
• http://klout.com/home

19. Monitorar
• Informações para começar o trabalho
• Como os clientes (e possíveis) consomem
• O que a concorrência faz
• Saiba o que falam da sua marca
• Acompanhe tendências
• Antecipar crises
• Melhora a comunicação

20. Monitoramento

21. Ferramentas
• Analytics
• http://www.socialbro.com/
• https://crowdbooster.com/
• http://archivist.visitmix.com
• http://tweetreach.com/
• http://trendsmap.com/local/br/fortaleza
• http://www.scup.com.br/

22. Ferramentas

23. Ferramentas

24. Benefícios
• Identificar oportunidades
• Aumentar satisfação do cliente
• Retenção do cliente
• Faz parte do planejamento

25. Engajamento

27. Quem cria conteúdo
• Todo e qualquer um pode criar conteúdo
• Qualquer pessoa pode distribuir conteúdo

28. Conteúdo
• Conteúdo apropriado para o cliente e negócio
• Útil para os consumidores
• Usuário é o foco do conteúdo
• Seja claro
• Adequar linguagem para cada conteúdo/canal

29. Linha editorial
• Informativo
• Corporativo
• Entretenimento
• Interativo

30. Conteúdo Facebook
Foto: Socialbakers

31. Resultados
Fonte: Folha de S. Paulo

32. @jacksoncruz
fb.com/jacksondouglascruz