25 minuters föreläsning som Jacob Lapidus höll på Kvalitetsmässan. Om utvecklingen av sociala medier i offentlig sektor från 2009 och framåt. Följdes av en paneldebatt med Joakim Jardenberg, internetchef Helsingborgs stad och Isobel Hadley-Kamptz, kommunikationsansvarig Digitaliseringskommissionen.

1. @jacoblapidus

2. Sociala medier för alla?
2009 >>> 2019

3. Digitala relationer i
offentlig sektor

4. Medborgare/
näringsliv
Sociala medier?
Sociala medier?
eDemokrati
Politiker
eFörvaltning
eStyrning
Sociala medier?
Tjänstemän

6. Osäkerheter
Vad händer med det politiska/samhällelliga deltagandet?
> “Serviceförvaltning” kontra “deltagarförvaltning”
Hur utvecklas det sociala kapitalet/”trust”?
> Ökad misstro till/ökat förtroende för myndigheter/stora företag

7. Serviceförvaltning
Privatisering av
förvaltning
Effektivitetens
gränser
Högre
förtroende
Lägre
förtroende
Samproducerad
förvaltning
Deltagande och
överbelastning
Deltagarförvaltning
Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future
Scenarios for 2020” Länk till boken

8. Samproducerad förvaltning
Visionen idag för många (sociala medie-evangelister och andra)
> Fortsatt snabb utveckling av sociala medier
> Hög tilltro till myndigheterna
> Distribuerad webbnärvaro - medborgarkontor ute i olika sociala medier
> Medborgare och tjänstemän utvecklar tillsammans policys och tjänster
> Tjänstemän accepterade medlemmar i communities (jmf Lipskys street
level bureaucrats)

9. ”Dialog, delaktighet och samverkan ska vara ledord för den statliga
förvaltningen”
”Myndigheterna uppmanas att involvera medborgare och företag i än
högre grad i sin verksamhetsutveckling och i policyprocesser”
Förvaltningspolitiska mål, antagna juni 2010: Offentlig förvaltning för demokrati,
delaktighet och tillväxt (prop. 2009/10:175).

10. Från en konsults perspektiv
Regeringskansliet
Sida
Stockholm
Lantmäteriet
Smittskyddsinstitutet
Helsingborg
CSN
Läkemedelsverket
Huddinge
Konsumentverket
Riksrevisionen
Knivsta
Socialstyrelsen
Energimarknadsinspektionen
CSN
+ 10-15 till som föreläsare
Tillväxtverket
FOI

11. 2009-2010

13. SKL och E-delegationens riktlinjer
för sociala medier (2010)
”Samma regler som gäller som när man kommunicerar för e-post”
”Alla inlägg som görs på ett socialt medium är att betrakta som
allmänna handlingar”
>
>
>
>
10 resp 60 sidors vägledning
Juridiskt perspektiv
Ambitiöst
Skrämde/försenade många

14. 2013

19. Försäkringskassan
28 miljoner kontakter/år (20 digitala, 7 telefon, 1 fysiska)
120 medarbetare (av 1000) på kundcenter är utbildade för att
närvara i sociala medier och ge service/svara på frågor
> Effektivitets-/serviceperspektiv
> Kunderna hjälper varandra
> Teknik-/tjänsteoberoende
> Ingen ”IT” involverat = fort och billigt

20. 2013
Facebook
> 66% av svenska internetanvändare (över 12 år)
> Över 90% av 16-25-åringar, 75% varje dag
Internet i mobilen
> 65% av total befolkning

21. Kronologi
2010-2013: Innehåll – Vad ska vi kommunicera där?
2012-2013: Mätning – Hur ska vi utvärdera?
2013-2014: Effektivisering – Hur levererar vi effektivare service?
2014-
Kombinera – Hur kopplas analogt och digitalt ihop, när
medborgaren alltid är uppkopplad?
Transparens
-2010: Policy – Vem i organisationen får? + diarieföring m.m

22. Serviceförvaltning
Privatisering av
förvaltning
Effektivitetens
gränser
Högre
förtroende
Lägre
förtroende
Samproducerad
förvaltning
Deltagande och
överbelastning
Deltagarförvaltning
Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future
Scenarios for 2020”

23. Vad vill jag ha sagt?
1. Myndigheter har 2009-2013 misslyckats med att bygga relationer med
medborgarna via sociala medier - de gav aldrig upp makt, var ej
transparenta, släppte inte in på riktigt i verksamhetsutvecklingen
2. Myndigheter har "förstått" hur de ska använda sociala medier först när
de gått från syftet kommunikation och dialog till syftet service - okänsligt,
mätbart, kräver ej maktförskjutning
3. Behov av att utveckla sin digitala närvaro mer i samklang med de
fysiska mötena - internet överallt, bred penetration i alla delar av
samhället, viktiga e-tjänster på banan tex mina meddelanden/ärenden.

24. @jacoblapidus