Cultura y comunicación 2.0

Intensivo en Gestión Cultural
y Organización de Eventos
#esumacult

Juan Ángel Conca

@jaconca

Llúcia Martínez

@AinaMakeUp

Canteca de Macao

@cantecademacao

Monta tu Concierto

@montatuconciert

#esumacult

Comunicación 1.0

Juan Ángel Conca

@jaconca

Herramientas Comunicación
 1. Nota de Prensa.
 2. Rueda de Prensa.
 3. Entrevista.
 4. Desayuno / Almuerzo.
 5. Visitas de Prensa.
 6. Campañas.
 7. Cursos, jornadas,
charlas.
 8. Revista.
 9. Página Web.
 10. ...

Nota de Prensa

 Deben despertar interés,
ser atractivas y facilitar
su publicación (dar el
trabajo hecho):
 Nota previa: datos
básicos, interesar.
 Nota resultante de lo
acontecido, incluyendo
declaraciones.
 Nota de opinión y
posicionamiento.

Nota de Prensa

 Claridad y calidad.
 Titular corto y
llamativo.
 Cuerpo de 10 líneas
con lo más
importante.
 Nunca más de 2 folios,
numerados y
fechados.
 Debe aparecer logo y
datos.

Nota de Prensa

 Mantener siempre la
misma estructura.
 Incluir la frase “Para
más información
llamar a…”
 Guardarse.
 Disponerlas en página
web junto a material
gráfico.

Rueda de Prensa

 Sólo cuando haya algo
noticiable que
comunicar (quizás
también aprovechar
lago noticiable).
 Convocarlas a primeras
horas de la mañana (10
a 12 h.)
 Planificar: listado de
temas a tratar, no
introducir elementos
secundarios y
confusiones.

Rueda de Prensa

 Nunca exceder más de
30 minutos.
 Si quieren ampliar, que
sea aparte.
 No más de 3 personas
en la mesa.
 Facilitar
documentación,
material gráfico.
 Emitir nota de prensa
posterior.
 Realizar seguimiento.

Entrevista
 Pregunta-respuesta.
 Preparación previa:
 Conocer el medio y
periodista.
 Preguntar por él
tema general, sin
pretender controlar.
 PREPARAR
TITULARES que
intercarlaremos
oportunamente.

Entrevista
 NO MENTIR NUNCA:
nos jugamos
credibilidad.
 No limitarnos a
contestar, debemos
conducir la temática
con expresiones del
tipo “a esto te puedo
contestar
brevemente…, pero lo
que de verdad quiero
dejar claro…”

Entrevista
 Respaldar nuestra
declaraciones con
hechos, datos o
testimonios de otras
personas,
especialmente si son
creíbles y objetivos.
 Ofrecernos a solventar
dudas.
 Cuidado con las
despedidas y el off the
record.

Desayuno con medios
 Mantener relación
cordial con los medios.
 Encuentro distendido.
 Intercambiar opiniones
(sabe también que
piensan).
 Realizar balance.
 Avanzar cuestiones.

Desayuno con medios
 Invitar a habituales pero
también a
especializados.
 Juntos o por separado.
 Facilitar lo necesario:
documentación, etc.
 Oportunidad para
consolidar relaciones.

Desayuno con medios
 Dar la oportunidad de
que un medio conozca
nuestra actividad y
trabajo pasando un
tiempo con nosotros.
 Mejor en momentos
especiales: campañas,
elementos novedosos,
etc.

Campaña informativa
 Dar a conocer o
sensibilizar sobre un
tema en especial.
 Busca un finalidad.
 Apoyadas en material
gráfico.
 Cohesión y participación
de los socios: actividad
ineludible.

Campaña informativa
 Definir claramente el
motivo y mensaje.
 Especial interés en el
material gráfico: es lo
que perdurará.
 Dividir el trabajo.
 Calendario de
actuaciones.

Cursos/Jornadas/Charlas
 Formación para propios
y extraños.
 Difusión de la entidad,
festival, etc. y sus
objetivos.
 Valorables por la
repercusión popular,
número de asistentes,
alcance de objetivos,
etc.

Revista / Boletín
 Exige un compromiso
de trabajo.
 Depende del volumen
de actividad e
información que
generemos.
 Debe tener
responsables claros.

Revista / Boletín
 Objetivo y finalidad.
 Público al que se dirige.
 Recursos económicos y
humanos necesarios.
 Formato, secciones, nº
de páginas, etc.
 Periodicidad, nº de
ejemplares.
 Maquetación y
confección.
 Distribución.

Página Web
 Puede suplir a la revista.
 Perdura en el tiempo.
 Puede incluir más
elementos.
 Muy importante:
actualidad y
actualización.
 Económica.
 Determinar
responsables.

Boca a boca
 La manera de
comunicación más
importante.
 Basado en las relaciones
de confianza.
 Espontáneas, también
válidas para adelantos y
“filtraciones”.
 ÚTIL Y PELIGROSA.

#esumacult

Comunicación 2.0

Juan Ángel Conca

@jaconca

Blogs
 Pros:
Fácil de implementar
Mantenimiento económico
Enorme flexibilidad

 Contras:
Requiere dedicación

Wordpress

Newsletter
 Pros:
Llega directamente al
usuario
Permite fidelizar al usuario

 Contras:
Para tener repercusión
requiere de una base de
datos de clientes

Mailchimp

Facebook
 Pros:
Fácil de implementar y
mantener
Fomenta la comunicación
con el usuario
 Contras:
¿Problemas de
conversión?

Shortstack

Twitter
 Pros:
Muy fácil de implementar
Fomenta la comunicación
con el usuario
 Contras:
Para aprovecharlo,
requiere dedicación
constante

Hootsuite

Canales Fotografía
 Pros:
Ayudan al posicionamiento
de tu marca
En el caso de Pinterest,
ofrecen un elevado ratio
de KPIs

 Contras:
En ciertos sectores se
puede producir un cierto
desfase entre estos
canales y el público
objetivo
Pinterest

Canales Vídeo
 Pros:
Herramienta muy potente
para crear marca
Cercanía
Visibilidad
Viralidad
 Contras:
No todos sabemos hablar
delante de una cámara
Conocimientos técnicos

#esumacult

Wordpress

Juan Ángel Conca

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HTML imprescindible

Juan Ángel Conca

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ul, ol, il (<ul></ul><ol></ol><li></li>) = Son utilizados para crear distintos tipos de listas.

code (<code></code>)= Inserta un código en la entrada, crea un cuadro (marco) de texto alrededor
del texto.

more (<!–more–>) = Esta es la etiqueta que usamos para paginar la entrada, es decir, es la manera de
poner seguir leyendo o continuar, etc. No hace falta cerrar esta etiqueta.

buscar = Buscador que redirecciona a otra web. (No es una etiqueta HTML)

cerrar etiquetas = Este botón puede ser muy útil para usuarios que no estén muy familiarizados con el
uso de html, ya que si nos hemos despistado, pulsando este botón cerrará todas las etiquetas html
que hemos dejado abiertas.

Juan Ángel Conca

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1. Párrafos

<p> </p> = Párrafo
<br> = Salto de línea
<br>   <br> = Varios saltos de línea
<hr> = línea horizontal

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2. Texto

<b> </b> = Negrita
<strong> </strong> = Resalte / negrita
<font size=“”></font> = Tamaño de fuente (1 a 7 ó +1 a 7)
<font color=“”></font> = Color de fuente (rgb, nombre,
hexadecimal)
<font face=“”></font> = Tipografía (nombre)
<h1></h1>…

Juan Ángel Conca

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3. Enlace

<a href=“”> </a> = Enlace a una dirección
<a href=“” target=“_blank”> </a> = Nueva ventana

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4. Imágenes

<img src=“”> = Insertar imagen
width=“” = anchura
hight=“” = altura
alt=“” = descripción
align=“” = alineación (left, right, center)
border=0 = borde

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5. Listas y cita

<blockquote> </blockquote> = Cita / sangrado
<ul></ul> = Lista
<ol></ol> = Lista ordenada
<li> = Elemento/Punto de la lista

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6. Tablas

<table> </table> = Tabla
<tr></tr> = Fila
<td></td> = Celda
colspan = Ocupar varias columnas
rowspan = Ocupar varias filas

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Plugins Wordpress

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Sexybookmarks

- Compartir en Redes Sociales

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All in One SEO

- Optimización en buscadores

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Galerías de Fotos

- Mejor presentación
imágenes

Juan Ángel Conca

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Facebook Like Box

- Fans en Facebook
- Se hace desde el propio FB +
widgets

Juan Ángel Conca

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El truco para
Wordpress.com

- Vodpod para Wordpress
- Vídeo y multimedia

Juan Ángel Conca

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Foros

- bbPress para Wordpress
- Es necesario subir archivos al
servidor

Juan Ángel Conca

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#esumacult

Shortstack

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Integración

- Vídeos (YouTube y Vimeo)
- Twitter
- RSS
- Flickr
- Foursquare
- Mailchimp
- Google Maps
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Caja de regalos
- Regalos Virtuales
- Encuesta
- Contador (de tiempo)

Avanzado
- Insertar código: texto plano, código, iFrame
y Flash.
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Pestañas en Facebook

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Plantillas para LandPage

Juan Ángel Conca

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II. EasyPromos

- facebook.com/easypromos
- Concuros de Fotos
- Códigos promocionales

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Concurso de Fotografía

- facebook.com/programaconvivencia

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Códigos Promocionales

- Explicación

Juan Ángel Conca

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UserVoice

- UserVoice.com
- Mejora de los foros de FB
- Sugerencias, opiniones,
atención al cliente, etc.

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TabFusion
- Completo listado de aplicaciones

NorthSocial
- Completo listado de ejemplos

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#esumacult

Right Inbox / Mailchimp

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Mailchimp

Base datos LinkedIn

2. Crear Campañas / Plantillas

2. Crear Campañas / Contenido

36 recetas

20 recetas

10 recetas

#esumacult

Marketing Contenido

Juan Ángel Conca

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1. Responde a las Preguntas
Comunes con un Artículo.

Juan Ángel Conca

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2. Cita Artículos de Otros Blogs.

Juan Ángel Conca

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3. Crea una Alerta de Google.

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4. Publica una Encuesta.

- Vizu
- Polldaddy

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5. Pregunta en Facebook y
Twitter.

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6. Promociona tus Actividades.

Juan Ángel Conca

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7. Usa Inteligentemente tus
Categorías.

Juan Ángel Conca

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8. Publica tu “Top 10″.

Juan Ángel Conca

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9. Haz Referencia a Algo Famoso
o Histórico.

Juan Ángel Conca

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10. Invita a Otros Autores.

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#esumacult

Marketing Contenido II

Juan Ángel Conca

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1. Utilizar Google Analitycs para estudiar
cuáles son las palabras claves que más
tráfico atraen a su sitio web. Una vez
realizado el estudio, buscar sinónimos,
familias de palabras o asociaciones a esos
términos. No duplicar contenido.

Juan Ángel Conca

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2. Escribir sobre temas de actualidad e
incluso sobre las tendencias (trending
topics), pero aportando una solución,
una opinión, recursos nuevos,
previsiones sobre el tema, etc.

Juan Ángel Conca

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3. Listas: Ordenan y priorizan, facilitan
el recuerdo y la discusión, nos permite
recopilar y dar a conocer información
además de enlazar.

Juan Ángel Conca

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4. Valor añadido: Escribir sobre lo que
nadie escribe. Encontrar un nicho poco
explotado o una nueva variante,
consiguiendo nuevas visitas.

Juan Ángel Conca

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5. Programar un calendario de posts y
tener un colchón (nevera): Organizar y
prevenir, apuntar y esbozar
constantemente ideas, programar los
post, etc.

Juan Ángel Conca

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6. Formatos variados: Reportajes,
entrevistas, análisis de herramientas,
textos con gráficos, etc.

Juan Ángel Conca

@jaconca

7. Crónica de actividades importantes:
Especialmente resúmenes de charlas,
talleres, sesiones, formativas, etc.

Juan Ángel Conca

@jaconca

8. Facilitar contenidos que están en
otro formato: Retomar el conocimiento
que se encuentra en libros
tradicionales. Tomar libros, audio,
imágenes y otro contenido abierto y
formatearlo de una forma que sea más
útil para los lectores.

Juan Ángel Conca

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#esumacult

Gestión Crisis

Juan Ángel Conca

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1. Dejar claras las reglas del
juego
Informar de las normas del foro,
procedimientos y mecanismos.

Juan Ángel Conca

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2. Identificar el problema
Cuando surge una crítica es
importante descubrir el origen
de la misma. Identificado el
motivo, será más fácil encontrar
solución.

Juan Ángel Conca

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2. Mantener la calma
Reaccionar con demasiada
precipitación a las críticas perjudica
a la marca. Antes de posicionarse
públicamente, debemos
asegurarnos que es la postura de la
marca.

Juan Ángel Conca

@jaconca

3. Evitar las contracríticas

Hay que evitar a toda costa el acto
reflejo de reaccionar a la crítica con
otra crítica. De lo contrario,
encenderemos aún más los ánimos
de quien han formulado la crítica.

Juan Ángel Conca

@jaconca

4. Escuchar y aceptar los reproches
Mostrar actitud positiva y dar la
razón en la medida de lo posible.
Sobre todo, debemos dar a
entender al cliente que su opinión
nos interesa y que comprendemos
su crítica, aun cuando no
compartamos con él su punto de
vista.

Juan Ángel Conca

@jaconca

5. Presentar soluciones individuales
a los problemas

Puesto que cada caso y cada cliente
son diferentes, resulta poco
razonable ofrecer soluciones
genéricas a los usuarios enfadados.
De esta manera, sólo
conseguiremos alentar aún más la
ira del cliente.
Juan Ángel Conca

@jaconca

6. Explicar el punto de vista de la
empresa
A la hora responder a las críticas del
cliente, hay que exponer no sólo el
punto de vista de la empresa, sino
explicar dicho punto de vista. Es
decir, hay que aclarar al usuario por
qué la compañía defiende un
determinado punto de vista y por
qué procede como procede.
Juan Ángel Conca

@jaconca

7. No acallar las críticas

Dejar “mudo” al consumidor ante
una oleada de críticas,
restringiendo, por ejemplo, los
comentarios en las páginas de fans
en Facebook, no apacigua, sino que
aviva aún más a los clientes críticos.

Juan Ángel Conca

@jaconca

#esumacult

Modelos de negocio

Juan Ángel Conca

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1. Comercio Electrónico

@notodovale


Long Tail


Nicho de mercado

@soloraf


Branding

@llaollao


Logística

Dropshipping

2. Ingresos por Publicidad

@weblogssl


Especialización

Nicho de mercado

@iPadizate

@mikeliturriaga


Incluso webs abandonadas

Google AdSense

3. Afiliación

@casadellibrocom

1-5 pedidos = 5%
6-20 pedidos = 7%
21-100 pedidos = 9%
+101 pedidos = 11%

3. Suscripción y Freemium

@spotify

@cuentica

@FacileThings

4. Marca personal

@yoriento

@thinkwasabi

@marcapersonal

4. Marca personal

lafactoriaplastica.com

@ainamakeup

@tigretonybolli

Executive en Gestión Cultural
#esumacult

5. Encontrar ideas

Juan Ángel Conca

@jaconca

Ejemplo 1: eCommerce

Vender Libro Electrónico
(a)

- Materia muy específica
- Precio unitario: 5€
- Objetivo: 30.000 €/año


(a)

- Ratio conversión = 1%
- Es decir, para vender un
libro, necesito 100 visitas.
- 30.000 / 5 = 6.000 libros
- 6.000 x 100 = 600.000
- Necesitaré alcanzar al
menos 600.000
visitas/año.

*Embudo Conversión

Concepto de conversión

Analítica web nos indica
DÓNDE perdemos clientes

Análisis del tramo debe
determinar el POR QUÉ.


(a)

-Debo conseguir 600.000
visitas, pero ese no es el
total de mi mercado
potencial, que debe ser
mucho mayor.
- Conclusión: estudiar el
mercado.

Estudiar el Mercado.

Conseguir datos

- OJD
- Alexa
- Google AdPlanner
- Google Inshigts
- Google AdWords
- De la propia empresa

Google AdPlanner

google.com/adplanner/

- Para webs >10.000 v/mes
- Barra Google
- Visitas, páginas vistas,
promedios, edades, sexo.

Google Insights

www.google.es/trends

- Para webs >10.000 v/mes
- Barra Google
- Visitas, páginas vistas,
promedios, edades, sexo.

Google AdWords

adwords.google.es

- Informes y herramientas
- Palabras clave
- Estimador de tráfico

Ejemplo 2: Publicidad

¿Dónde poner publicidad?

¿Publicidad en mi web?

- Coste adquisición cliente.
- Determinar lo que cuesta
mantener la web.
- Calcular de acuerdo al %
de conversión (p.e. 1%).


Cálculo coste adq. cliente:

Visitas/mes = 35.000
Invertido/mes = 8.750 €
Coste visita = 0,25 €

Compradores/mes = 350
Ratio conversión = 1%
Coste adq. cliente = 25 €


¿Dónde poner publicidad?

..de donde provienen las
visitas a mi web.

- Buscadores = 50-70%
- Redes Sociales = 20-30%
- Otras webs = 20-30%
- Fidelización = 10-20%

Responsables Visitas

- Buscadores = 50-70% - SEO/SEM
- Redes Sociales = 20-30% - CM
- Otras webs = 20-30% - CM
- Fidelización = 10-20% - Web, CM.

Juan Ángel Conca

@jaconca

jaconca@gmail.com

www.jaconca.com

Cultura y comunicación 2.0

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