gpmk

1. GPMK1012
PENGANTAR BAHASA MELAYU KOMUNIKASI
KESANTUNAN DALAM KOMUNIKASI

2. BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN
• Apakah maksud Kesantunan Bahasa?
• ⇨Santun : halus, beradap, sopan.
⇨Kesopanan: perihal (sifat dsb) santun, kesopanan, kehalusan
(budi bahasa atau budi pekerti)
⇨Berdasarkan Kamus Dewan Edisi ke4

5. KONSEP KESANTUNAN
• ⇨Kesopanan dan kehalusan ketika menggunakan bahasa, baik
dalam bentuk lisan mahupun dalam bentuk tulisan.
• ⇨Merangkumi aspek-aspek seperti pemilihan kata yang
digunakan ketika bertegur sapa(bahasa sapaan), nada, gerak laku
dan gaya yang digunakan semasa berkomunikasi.

6. KESANTUNAN VERBAL
• ⇨Kesantunan berbahasa daripada segi verbal merujuk kepada percakapan,
lisan dan pertuturan.
⇨Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang
berkait rapat dengan upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata
atau ungkapan yang sesuai dengan situasi. Penyesuaian tersebut
sebenarnya digunakan untuk menjaga wajah yang berfungsi sebagai
kehormatan seseorang
⇨Terdapat lima jenis komunikasi lisan atau verbal yang lazimnya melibatkan
perbincangan, pembentangan, ucapan, mesyuarat dan perbualan.

7. CIRI-CIRI KESANTUNAN VERBAL :
• ⇨Penggunaan Bahasa Halus
Contoh:
Terima kasih, selamat pagi, jemput duduk, minta kerjasama dsb.
⇨Penggunaan Kata Ganti Nama
Contoh:
Kata ganti nama diri pertama (saya), Kata ganti nama kedua
(beliau), dan kata ganti nama ketiga (mereka).

8. KATA GANTI NAMA BAHASA DIRAJA
• ⇨Kata Kekeluargaan
• Contoh: anakanda, ayahanda, bonda, kakanda, adinda.
• ⇨Kata Ganti Nama Diri :
• ⇨Kata Ganti Nama Diri Pertama: Contoh: Beta, Patik
• ⇨Kata Ganti Nama Diri Kedua: Contoh:Tuanku
• ⇨Kata Ganti Nama Diri Ketiga: Contoh: Patik, Baginda, Tuanku, Duli Tuanku,
Duli Yang Maha Mulia

9. KATA GANTI NAMA ORANG KEBANYAKAN
⇨Kata Ganti Nama Diri Keluarga
Contoh: Long, Ngah, Lang, Cik, Andak, Teh, Busu.
⇨Gelaran Keluarga
Contoh: Pak Long & Mak Long, Pak Ngah & Mak Ngah.
⇨Gelaran Pergaulan Biasa
Contoh: Cik, Puan, Encik.
⇨Gelaran Pergaulan Formal
Contoh: Tuan, Puan, Encik, Cik, Saudara, Saudari.

10. ⇨Gelaran Warisan
Contoh: Raja, Tunku/ Ungku, Tuanku.
⇨Gelaran Anugerah
Contoh: Tun, Tan Sri, Datuk, Datuk Seri, Datuk Paduka.
⇨Gelaran Kurniaan Ikhtisas
Contoh: Profesor, Profesor Diraja, Doktor, Cikgu, Duli Yang Maha Mulia, Yang
Amat Berhormat .
⇨Gelaran Keagamaan
Contoh: Haji, Hajah, Labai.
⇨Gabungan Gelaran
Contoh: Pak Haji, Puan Hajah.

11. CARA MENGHORMATI ORANG LAIN MELALUI PERCAKAPAN(VERBAL)
• ⇨Dalam berkomunikasi seseorang bukan saja menunjukkan siapa dirinya,tetapi
juga harus menghormati orang lain.
⇨Memberi layanan mesra, sopan dan memberi penghormatan kepada orang lain.
⇨Menghargai pendapat dan percakapan orang lain.
⇨Tidak memperkecilkan atau merendah-rendahkan kebolehan orang lain.
⇨Mewujudkan persefahaman.
⇨Melatih dari supaya berkelakuan sopan.
⇨Menjaga perasaan orang lain.

12. KESANTUNAN NONVERBAL
• →Merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa
tubuh dan isyarat
→Konsep kesantunan berbahasa non verbal merujuk
kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa
lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.

13. FUNGSI KOMUNIKASI BUKAN VERBAL :
• →Mengulangi mesej verbal.
→Sebagai pengganti komunikasi verbal.
→Mengesahkan komunikasi verbal.
→Menunjukkan maksud atau keadaan sebenar.
→Sebagai pelengkap komunikasi verbal.
→Kawal interaksi.

14. JENIS KESANTUNAN BUKAN VERBAL :
• →Pergerakkan anggota badan – dibahagikan kepada tiga
bahagian iaitu pergerakkan kepala, tangan dan kaki.
→Ekspresi wajah – contohnya air muka, pergerakkan mata,
dan senyuman.
→Postur badan – contohnya menundukkan badan, cara
berjalan, berdiri dengan tangan di poket seluar dan duduk
dengan menyilang kaki.

15. KOMUNIKASI LISAN
• ⇨Dikenali sebagai komunikasi verbal .
⇨Komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang
sedang berbual .
Kebaikannya :
Mengeratkan silaturrahim antara sesama manusia
• Menjalinkan hubungan peribadi antara dua pihak
• ⇨Kesantunan berbahasa ini dapat dilihat dalam aktivti seperti
perbualan wawancara, ucapan, pengacara majlis, pengumunan dan
arahan dalam perhimpunan,mesyuarat, protocol pertemuan dengan
murid, rakan setugas, guru,guru besaratau pengetua, pekerja, ibu bapa,
tetamu dan seumpamanya.

16. • ⇨Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan :
• Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus
• Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila
• ⇨Penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat
didengar dan dilihat serta-merta.
• ⇨Baik budi bahasa kita, baik pula budi bahasa orang yang
dilawan bercakap.Buruk budi bahasa kita, buruk pulanya
kemungkinannya tindak balas yang kita terima.

17. • ⇨Dari segi bahasa , aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil
perhatian ialah :
• Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
• Suara dan intonasi yang bersopan ( intonasi merupakan lagu
kalimat yang meliputi nada atau tinggi dan rendahnya lagu
kalimat, dan dinamik atau keras dan lemahnya lagu kalimat. )
• Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
• Penggunaan system panggilan yang betul
• Gaya hidup yang sesuai
• Isi perbincangan yang tidak sensitif

18. • Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang
perlu diambil perhatian ialah :
Gaya percakapan yang bersopan
• Pandangan mata yang sesuai
• Gerak laku yang bertatasusila
• Mimik muka (ekspresi wajah ) yang positif
• Hayunan tangan yang sesuai
• Imej sendiri

19. • ⇨Pemilihan kata , ungkapan, ayat dan gaya haruslah sesuai dengan
bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang berkenaan.
⇨Dalam semua suasana dan urusan rasmi, kesantunan bahasa
haruslah berasaskan ragam bahasa rasmi, iaitu ragam bahasa yang
secara maksimumnya mematuhi peraturan-peraturan bahasa baik
daripada sudut linguistik, sosiolinguistik mahupun pragmatiknya.

21. • ⇨Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal mempunyai peraturan yang
berbeza dari segi penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku.
⇨Sebagai contoh untuk urusan jual beli di pasar atau kedai makan masih perlu
dijaga kesesuaian penggunaan kata sapaan dan budi bahasa.
⇨Dalam keadaan itu lebih baik digunakan sahaja sapaan yang neutral seperti ‘cik’
atau ‘saudari’ , ‘encik’ dan ‘saudara’.
⇨‘Encik’ dan ‘puan’ lebih wajar digunakan untuk menyapa orang berumur yang
tidak kita kenal.
⇨Bahasa yang digunakan perlulah menepati sopan yang berkaitan dengan sistem
sosial.
⇨Sebagai contohnya, penggunaan kata ganti dan kata panggilan hormat serta
pangkat haruslah menurut sistem yang telah disahkan oleh pihak berkuasa.
Kata ganti diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk diri sendiri
seseorang.

22. KATA GANTI NAMA DIRI :

23. KESANTUNAN PENULISAN
• ⇨Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat
dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada
masa akan datang.
⇨Kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis.
⇨Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis
sama ada dalam situasi rasmi/formal atau tidak rasmi/tidak formal.
⇨Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah:
→Surat kiriman rasmi
→Laporan
→Kertas kerja
→Ucapan rasmi
→Pidato
→Minit mesyuarat

24. • ⇨Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan
surat kepada rakan, ahli keluarga, ibu bapa dan lain-lain.
⇨Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek yang perlu
diberikan perhatian ialah seperti:
→Penggunaan kata panggilan yang betul
→Kata sapaan yang betul
→Gaya bahasa yang betul
→Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
→Isi yang tidak sensitive

25. • ⇨Strategi Kesantunan Negatif / Formal:
→Penutur menjaga air muka negatif lawan tutur untuk
mempertahankan kebebasan tindakannya.
→Biasa berlaku dalam kalangan orang yang belum dikenali,
antara atasan dengan bawahan dan antara orang muda dengan
orang yang lebih tua.
⇨Strategi Kesantunan Positif / Keakraban :
→Penutur melakukan FTA dengan cara menjaga muka positif
pendengar.
→Biasa digunakan antara dua orang teman, kenalan atau pihak-
pihak yang berhubungan akrab.

26. PROTOKOL PANGGILAN HORMAT :

27. KESANTUNAN BAHASA DENGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
⇨Bahasa merupakan alat untuk berhubung antara anggota masyarakat.
⇨Komunikasi pula dilakukan secara meluas, baik secara rasmi atau tidak
rasmi.
⇨Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi pada hari ini
banyak mempengaruhi penggunaan bahasa dalam kalangan
masyarakat.
⇨Jika zaman dahulu, akhbar menjadi medium utama yang
memartbatkan bahasa, kini penggunaan bahasa telah di aplikasikan
dalam pelbagai medium komunikasi seperti, ‘email’, ‘Facebook’, ‘twitter’
dan media massa yang lain.

28. • Namun, seiring dengan era ledakan teknologi ini,
penggunaan bahasa yang betul telah diabaikan oleh
generasi kini menyebabkan ramai diantara mereka yang
mengagungkan bahasa yang salah tersebut.
⇨Penggunaan bahasa yang suka membangga diri,
memaki hamun, memfitnah, memprovokasi, mengejek
dan merendahkan orang lain semakin berleluasa.
⇨Perkara ini jelas menunjukkan penghakisan budaya
ketimuran dan kesantunan berbahasa selain
menggambarkan citra dan peribadi bangsa yang negatif.

29. TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI
⇨Komunikasi:
↪Proses penukaran maklumat.
⇨Teknologi komunikasi:
↪Perkakasan telekomunikasi yang digunakan untuk menyalur dan
mengakses maklumatfiber (optik, satelit, telegraf, modem)
⇨Teknologi Maklumat dan Komunikasi:
↪Merangkumi aspek teknologi maklumat dan teknologi komunikasi.
Teknologi yang digunakan oleh individu untuk mengumpul data dan
menganalisis data menjadi maklumat berguna dan bermakna, serta untuk
menghasilkan maklumat dalam pelbagai bentuk seperti teks, grafik, suara,
animasi dan maya kemudiannya disebarkan.

30. CONTOH-CONTOH ALAT ICT YANG DIPERSALAHGUNAKAN
PADA ZAMAN INI YANG MENJEJASKAN KESANTUNAN BAHASA

31. CONTOH KESALAHAN BAHASA :PENGGUNAAN BAHASA ROJAK
⇒Bahasa rojak semakin berkembang luas
dalam kalangan pengguna bahasa iaitu
penggunaan Bahasa Melayu yang bercampur
aduk dengan Bahasa Inggeris.
⇒Bahasa rojak dikatakan lebih santai dan
tidak begitu formal, sama seperti penggunaan
Bahasa Melayu pasar.
⇒Namun begitu, kesalahan penggunaan bahasa ini akan menyebabkan
kecelaruan maklumat yang disampaikan serta memberi kesan kepada
pengguna bahasa yang dalam proses belajar.

32. ⇨ PENGGUNAAN BAHASA YANG TIDAK SOPAN
⇨Berpunca daripada pengaruh media massa dan semakin berleluasa.
⇨Penggunaan kata sapaan yang kasar atau kurang sopan kini telah menjadi
kebiasaan di kalangan Facebooker dalam perbualan mereka di Facebook.
⇨Banyak perkataan yang memang tidak dapat dinafikan lagi, merupakan bahasa yang
kasar, mencarut dan tidak bersopan kerap digunakan dalam laman Facebook ini.
⇨Antaranya ialah “usha”, “giler”, “sekodeng”, “rembat”, “poyo”, “sengkek” dan “beruk”.
⇨Bahasa sedemikian sering digunakan oleh remaja hari ini dan memang agak sukar
untuk orang lain menterjemahkan maksudnya dengan tepat, melainkan kelompok
mereka sendiri.

33. ⇨PENGGUNAAN TATABAHASA YANG SALAH
⇨Ayat-ayat yang terbentuk tidak mematuhi hukum tatabahasa Bahasa
Melayu dan kelihatan janggal.
⇨Kesalahan ejaan, tanda baca, dan singkatan huruf.
⇨Kesalahan tatabahasa ini akan menimbulkan tanggapan negatif
masyarakat yang membacanya terhadap individu tersebut serta
menyebabkan individu ini di pulau oleh masyarakat
⇨Fenomena ini merupakan unsur perubahan yang dikhuatiri akan
mencemarkan nilai-nilai asli dalam Bahasa Melayu.

34. ⇨PENGGUNAAN BAHASA YANG MENGHINA
⇨Penggunaan bahasa untuk menghina
sesuatu adalah tidak wajar
⇨Hinaan ini akan menyebabkan
pergaduhan semasa anggota masyarakat
apatah lagi hinaan tersebut melibatkan
sensitiviti agama, kaum dan bangsa.
⇨Keamanan dan keharmonian hidup akan
lenyap.
Pelbagai pihak akan terlibat dalam
permasalah ini hanya kerana tujuan
penggunaan bahasa yang salah.

35. IMPLIKASI
• Penulisan esei pelajar menjadi tidak berkualiti
⇨Mutu Bahasa Melayu baku sama ada lisan atau tulisan merosot
⇨Ramai pelajar tidak dapat mengusai Bahasa Melayu dengan baik
⇨Penyalahgunaan bahasa yang menyebabkan cara penulisan tidak mantap
⇨Penggunaan bahasa rojak yang meluas
⇨Pelajar keliru antara bahasa rojak dan bahasa yang betul.

36. IMPLIKASI
• Wujudnya salah faham semantik dalam masyarakat
⇨Salah faham semantik ialah kesukaran serta kegagalan penyampai dan
penerima mesej mentafsirkan kod yang ingin dijelaskan.
⇨Mengganggu komunikasi antara individu yang terlibat
Berlaku disebabkan perbezaan dialek dan akan menjejaskan bahasa baku
⇨Penulisan dalam laman sosial dan blog menjadi faktor utama.

37. IMPLIKASI
• Kemerosotan Kualiti Bahasa Melayu
⇨Perkembangan media elektronik semakin maju dan mampu menghasilkan
pengiklanan yang menarik
⇨Kemajuan elektronik yang sedang dicapai ini telah dicemari dengan bahasa-
bahasa yang kurang menyenangkan
⇨Bahasa rojak atau bahasa basahan ini telah menjejaskan kualiti bahasa melayu
⇨Penggunaan bahasa rojak ini sukar dikawal kerana tiada peraturan yang dibuat
untuk menghalangnya terutamanya di media
⇨Kesannya pada suatu hari nanti, Bahasa Melayu tidak akan dipandang lagi
walaupun di negara kita sendiri.

38. IMPLIKASI
• Bahasa Melayu Diperlekehkan
⇨Sikap peniaga atau pengiklan yang mengabaikan penggunaan Bahasa Melayu
yang betul, tepat dan berkesan.
⇨Soal betul atau salah penggunaan Bahasa Melayu bukan lagi menjadi
pertimbangan utama
Hanya mementingkan bahasa yang digunakan boleh difahami oleh masyarakat
⇨Tahap kesedaran tentang penggunaan Bahasa Melayu yang betul bukanlah
suatu agenda yang penting.
⇨Akibatnya, generasi akan menganggap perkara sedemikian tidak perlu
diketegahkan menjadi isu dek kerana sudah terbiasa.

39. IMPLIKASI
• Kewujudan budaya plagiarism
⇨Sebagai contoh, golongan belia telah menyalahgunakan teknologi sebagai
satu cara untuk memudahkan dan menyiapkan kerja sekolah dan assignment
mereka dengan meniru, menciplak dan ‘copy dan paste’ maklumat dan hasil
kerja orang lain melalui internet.
⇨Hal ini bukan sahaja menjejaskan amalan kesantunan malah ini juga akan
mengakibatkan individu yang terlibat tidak melakukan sesuatu tugas dengan
hasilnya sendiri.
⇨Kewujudan teknologi internet telah mempengaruhi budaya ilmu dalam
kalangan belia, iaitu dari mengambil buku rujukan akademik atau jurnal
sebagai rujukan untuk mendapatkan maklumat dalam persiapan tugasan
mereka kepada menggunakan internet untuk mendapatkan maklumat dan
sumber-sumber untuk menyiapkan tugasan mereka.

40. LANGKAH MENGATASI ISU
• Peranan Institusi Kekeluargaan :
⇨Mempraktikkan gaya pertuturan atau perbualan yang sopan dan teratur.
⇨Perlu tegas dalam mendidik anak-anak mereka. Hal ini demikian agar generasi muda ini
alpa dengan disiplin dan pertuturan bahasa yang sopan tidak kira di mana mereka berada
terutamanya ketika menggunakan laman sosial.
• Peranan Institusi Sekolah :
⇨Memantau para pelajar dari segi tingkah laku mereka, malahan peradaban mereka
terutama sekali dari segi pertuturan yang diucapkan semasa mereka berada di dalam dan
luar sekolah.
⇨Menganjurkan kempen-kempen yang berkaitan dengan budi bahasa untuk diterapkan
oleh mereka.
⇨Menerapkan penggunaan bahasa yang santun dalam teknologi maklumat dan
komunikasi.