Facebook / Marketing na sociálních sítích kurz ACZ: http://bit.ly/12oDIXp

1. FACEBOOK
JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com

2. (1)
PRO ZOPAKOVÁNÍ
FACEBOOK

6. (2)
ZÁKLADY
FACEBOOK

7. WEB 1.0 X WEB 2.0
JSOU SOCIÁLNÍ MÉDIA WEB 3.0?

8. TIMELINE, PROFIL,
ZEĎ
NOTIFIKACE
SOUKROMÉ ZPRÁVY
(INBOX)
ŽÁDOST O
PŘÁTELSTVÍ
(FRIEND REQUEST)
PŘÍTEL
(FRIEND)
+ LIST OF FRIENDS
ŠŤOUCHNUTÍ
(POKE)
STATUS
LIKE
COMMENT
SHARE
TAG
(OZNAČENÍ)
UDÁLOST
(EVENT)
PRIVACY
+ VIDITELNOST
KONKRÉTNÍHO
SKUPINA
(GROUP)
+ POLLS
STRÁNKA
(PAGE)
+ HIGHLIGHT
+ PIN TO TOP
FOLLOW
+ INTEREST LIST
APP
AD

9. FACEBOOK GROUPS
X FACEBOOK PAGES
 skupina lidí se stejným zájmem
 značka nebo jiná entita, jejímiž fanoušky se uživatelé
stávají

10. DOPORUČENÍ / LIKE /
SHARE MIMO FACEBOOK

11. CHECK-IN & RATE
& RECOMMEND

12. (3)
DEMOGRAFIE
FACEBOOK

14. (4)
MARKETING
FACEBOOK

15. ZÁKLADNÍ PRVKY
MARKETINGU NA FACEBOOKU
1) Stránka (Facebook page)
2) Reklama (Facebook Ad)
3) Aplikace (Facebook Apps)
“ Facebook jako důvěryhodná stránka, kde mám kamarády,
známé a příbuzné & kde trávím svůj volný čas. “

16. PURCHASING FUNNEL

17. CUSTOMER LIFETIME
VALUE

18. CUSTOMER LIFETIME
VALUE

19. CUSTOMER LIFETIME
VALUE
 jak je možné vnímat ‘viralitu‘ fanouška na Facebooku
(a dalších sociálních sítích & blozích)
LEVEL OF INFLUENCE X SIZE OF NETWORK

20. (5)
VAŠI FANOUŠCI A JAK
SE K NIM CHOVAT
FACEBOOK

21. HARDCORE UŽIVATELÉ
FACEBOOKU

22. PROČ VÁS UŽIVATELÉ
LAJKUJÍ A SLEDUJÍ

23. VIZUÁLY PODNĚCUJÍ TOUHU

24. DISKUZE ZVYŠUJE ‘REACH‘

25. GAMIFIKACE

26. PRAVIDLA HRY
1) Více vřelosti, méně spamu
 update X spam
2) Fanoušci mají rádi ‘free‘
 nemusíte být Santa Claus, ale v tričku Vaší firmy uvidí
obdarovaného fanouška mnoho z jeho přátel na Facebooku i mimo
něj
3) Pozvěte Vaše fanoušky do ‘svého světa‘
 fotky z eventů / živé vysílání / fotky ze zákulisí / …
 nezapomenout na podmínku exkluzivity
 sleva, kterou můžeme vystřihnout z letáčku TESCA fanouška
neohromí, ani nezvýší jeho loajalitu
4) Dost možná jste idolem svého fanouška / dokažte mu, že i on je Vaší
hvězdou
 autogramiády a focení se s celebritami / proč to lidé dělají? / aby
hvězdy byly součástí jejich životů
 zviditelněte Vaše nejvěrnější fanoušky a oni to budou křičet do světa

27. PRAVIDLA HRY
5) Dokazujte, že se ‘staráte a zajímáte‘ o své fanoušky,
a budou se ‘starat a zajímat‘ i fanoušci o Vás
 CSR (corporate social responsibility)
6) Nesnažte se kontrolovat fanouškovské stránky
 naopak je nechte se zapojit a spoluutvářet kulturu stránky
7) Neusilujte o ‘ukončení provozu‘ duplikátů Vašich stránek
 je pochopitelně lepší mít jednu, proto spíše pozvěte adminy
duplikátů, aby spravovali Vaši fanouškovskou stránku (byli tak
hodní, že vytvořili a spravovali stránky o Vás, tak buďte hodní i Vy
na ně)
8) Na stížnosti / pochvaly (a vlastně všechno ostatní) reagujte
okamžitě
 je lepší, aby si na Vás někdo stěžoval několik hodin nebo týdnů?
 bude Vás někdo otevřeně chválit, když uvidí, že takové příspěvky
jsou bez odezvy?

28. PRAVIDLA HRY
9) Vaši fanoušci jsou tím nejlepším výzkumným teamem, který
máte
 fanoušci znají značku skrz na skrz
 zeptejte se jich na názor na produkt, nový ad apod.
 budujte společně s nimi fanouškovskou stránku
10) Vaši fanoušci nebudou nic kupovat, dokud z nich neuděláte
výjimečně cítící se jedince, kteří dostávají exkluzivní
nabídky
 budujte (úzký pozitivní) vztah
11) Fanoušci jsou Vaší armádou
 až si budete utahovat z konkurence (resp. ještě lépe, když se
o konkurenci nejedná), zapojte je
12) Dobrá aplikace (App) je vždy lepší, než dobrá reklama (Ad)

29. (6)
INSIGHTS
FACEBOOK

31. INSIGHTS
 PEOPLE TALKING ABOUT THIS
 počet lidí, kteří vytvořili story o Vaší stránce (like / post /
comment / share / odpověď na otázku / reakce na událost /
tag na fotce / zmínění stránky / check-in na Vaší lokaci /
doporučení Vaší lokace / …)
 WEEKLY TOTAL REACH
 počet unikátních uživatelů, kteří zhlédli jakýkoliv obsah vážící
se k Vaší stránce (vč. Sponsored Stories = Ads)
 VIRALITY
 ti, co post viděli : ti, co z postu udělali story
 ENGAGED USERS
 počet unikátních uživatelů, kteří klikli na Váš post

32. (6)
DALŠÍ TIPY
FACEBOOK

33. DOBRÉ SI
PŘEČÍST
(CZ PŘEKLAD MOŽNO ZVOLIT ZCELA VESPOD STRÁNKY)
TERMS OF SERVICE S ROZCESTNÍKEM MÁTE PŘILOŽENY V
MATERIÁLECH
DATA USE POLICY
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/ABOUT/PRIVACY/
PROTOMIONS GUIDELINES
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/PAGE_GUIDELINES.PHP#PROM
OTIONSGUIDELINES
ADVERTISING GUIDELINES
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/AD_GUIDELINES.PHP
PAGE TERMS
HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/PAGE_GUIDELINES.PHP

34. DALŠÍ TIPY
 odkažte Google Ad na Vaši Facebookovou stránku
 využívejte ‘engagement apps‘
 soutěže / hlasování / kupony / kvízy / …
 exkluzivita
 např. slevový kupon POUZE na Facebooku
 budujte strategii, která je ‘social‘ svou podstatou
 buďte interaktivní, rozvíjejte a upevňujte své vztahy, budujte
povědomí o své značce (buďte ‘authentic brand voice‘)
 učte se a analyzujte
 např. dny a hodiny nejvyššího response rate Vašich fanoušků
 umocněte prostřednictvím sociálních sítí hlas ‘word of
mouth‘ doporučení

35. COMMON
CHALLENGES
I don’t have TIME!
Social Media seems like a full time JOB!
I don’t want to have to LEARN it all.
I want to protect my PRIVACY.
I want to protect my CONTENT.
I don’t know what I should DELEGATE.
Do Facebook ADS really work?
I don’t know the social media BEST PRACTICES.
I don’t know which sources to TRUST.
I’m not sure how I’d measure any real RESULTS.
Can you really make MONEY using social media?

36. O FACEBOOK HOME UŽ JSME MLUVILI, JAK
PRAVDĚPODOBNÉ SE VÁM JEVÍ TOTO?

37. FACEBOOK SEARCH
ENGINE
FACEBOOK DĚLÁ VŠE PRO TO, ABY SE VYHLEDÁVAČEM
SKUTEČNĚ STAL – PŘIPRAVTE SE NA TO:
 používejte klíčová slova
 status updaty
 v prvních slovech ‘about‘ sekce profilu/stránky/skupiny
(všechny ‘statické‘ stránky)
 v rámci odkazů
 Use your keywords inside of Facebook
STEJNĚ TAK SE STÁLE ŠÍŘÍ ZVĚSTI, ŽE FACEBOOK
ZAVEDE # HASHTAGY

38. DOTAZY & DISKUZE
PŘÍLOHY:
1) EDGE RANK HTTP://BIT.LY/19YPPCX
2) TERMS OF SERVICE
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/LEGAL/TERMS
JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com