Artikel uit VB special over digitale revolutie in intermediaire verzekeringswereld in Nederland

1. ICT & I NTE R NE T
Bent u iemand die zich verbaast
over de snelheid waarmee internet
uw leven en werk heeft beïnvloed?
Dan hoop ik dat u er plezier aan
beleeft, want ik voorspel u dat de
technologie de aankomende tien
jaar onze branche vele malen
ingrijpender zal veranderen. Digitale
gegevensuitwisseling, online aanvra-
gen en social media zijn kinderspel
vergeleken met wat u het aankomend
decennium te wachten staat.
Door: Jan Lindeboom, commercieel directeur, Meetingpoint
Internet werkt
Laat nu de digitale
revolutie maar beginnen!
D e technologie van de afgelopen jaren is met
name gericht geweest op het ontsluiten van
tekst en beeld. De aankomende jaren zal deze
Informatie is tegenwoordig overal; gratis en
laagdrempelig. Digitale media zijn onderdeel
geworden van ons sociale leven. We noemen het
zich voornamelijk toespitsen op intelligentie, dan ook social media. En de impact van social
spraak, mobiliteit en virtual reality. media hebben we de afgelopen maanden erva-
42 Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011

2. ren. Die digitale revolutie gaat de aankomende Maar niet alleen qua kennis gaat de computer
jaren ook onze branche radicaal veranderen. het meer en meer opnemen tegen de mens. Ook
Digitale advieskantoren zullen hun intrede doen. op het gebied van dienstverlening kunnen we de
Een totaal nieuwe vorm van bedrijfsvoering die aankomende jaren wat verwachten. Technologie
gedomineerd wordt door technologie en waarbij wordt slimmer en ontstijgt het niveau van ge-
de huidige vergelijkingssites kinderspel zijn. Dit reedschap. Het wordt dienstverlenend. Ik geef u
kantoor van de toekomst zal vooralsnog niet do- een voorbeeld.
minant zijn, maar wel baanbrekend.
De Digitale Personal Shopper
Autoriteit devalueert In 2011 zijn we in een nieuwe levensfase van
In deze digitale wereld devalueert autoriteit. internet beland; Web 3.0. Wat Web 3.0 precies
Niet alleen van regeringsleiders, maar ook van behelst, staat nog volop ter discussie. Eén ding
wetenschappers, artsen en adviseurs. Vroeger is zeker. De komst van de zogenoemde Apps
werd nauwelijks getwijfeld aan hun kennis, visie maakt onderdeel uit van de nieuwe levensfase.
of opvattingen. Nu worden deze steeds vaker ter Apps zijn computerprogramma’s die je in staat
discussie gesteld. Niet uit wantrouwen, maar stellen op eenvoudige manier direct iets heel
voor de opinievorming en kennisopbouw in de speci eks te doen. Apps hebben de toekomst en
digitale gemeenschap. Die kennisopbouw noem zullen evolueren. En een belangrijke toepassing
ik ‘het gelijk van de massa’. Hoe groter de mas- wordt de DPS, de Digitale Personal Shopper. Een
sa, hoe hoger het waarheidsgehalte. Of u het slim programma dat door u gevoed wordt met
leuk vindt of niet. In die massa, of tegen die uw persoonlijke voorkeuren en dat voor u alleen
massa, wordt het onmogelijk om je op tradi- maar passende producten en diensten ophaalt
tionele wijze te onderscheiden. In de digitale en aan u presenteert. Stelt u zich eens voor. Al-
wereld onderscheidt een kantoor zich door tech-
nologische innovaties. Een aantal belangrijke
daarvan licht ik er hier uit. ‘In de digitale wereld onder-
Digitaal imago bewaken scheidt een kantoor zich door
Een actief digitaal kantoor wordt onderdeel van
de digitale gemeenschap. Over de producten en technologische innovaties’
prestaties zal in zo’n gemeenschap worden ge-
communiceerd. Goed en slecht, terecht en on-
terecht. Het is zaak dat zorgvuldig te bewaken. leen maar hoeven kiezen uit aanbod dat u past.
Bedrijven van naam hebben daar hele afdelingen Dat is pas lekker winkelen. Zo’n DPS zal naar
voor. Dat wordt steeds moeilijker en is binnen mijn idee eerst ontwikkeld worden voor het zoe-
korte tijd te duur om te bemensen. Er zal soft- ken van kleding, een huis of een vakantie. Maar
ware moeten worden gebouwd; een digitale ima- uiteindelijk zullen er ook producten aangeboden
gobewaker. Software die in eerste instantie fora worden die consumenten helpen hun nanciële
en social media afspeurt naar de rmanaam en positie te verbeteren en te bewaken.
eventuele producten. Software die later ook in
staat zal zijn om teksten te interpreteren en Het kantoor van de toekomst zal niet aarzelen
daarop te reageren. een dergelijk Digital Personal Financial Shopper
aan zijn klanten aan te bieden. Een programma
Digitaal advies verslaat de expert dat de nanciële behoefte van de consument in
Eind januari promoveerde de Nederlandse we- kaart brengt en op basis daarvan producten ad-
tenschapper Wouter Koolen, die onderzoek had viseert. De zorgplicht gedigitaliseerd. Zo is een
gedaan naar software die op basis van adviezen DPFS niet alleen gemakkelijk en waardevol voor
van experts het beste advies maakte. De soft- de consument. Het voorziet ook in een wettelijke
ware werd voorzien van de adviezen van ver- noodzaak en is voor het digitale kantoor een be-
schillende experts (meteorologen en beursgoe- langrijke voedingsbron van klantbehoeften.
roes). Daarna werd het daadwerkelijke resultaat
(weer en beurskoersen) in de software ingevoerd. Hoe de digitale assistent mens wordt
Op basis van die gegevens kon de adviessoft- Nu hoor ik door het papier heen al lezers denken
ware naar verloop van drie situaties een beter dat die Apps nooit in de plaats zullen komen van
advies uitbrengen dan de beste adviseur. Dat be- de persoonlijke band die een adviseur heeft met
tekent dat de mens het op moet gaan nemen te- zijn klant. Daarin hebben zij gelijk. Maar pas op!
gen de computer(programmeur). Dat wordt een De kloof tussen de mens en de computer wordt
zware strijd. Vraag het maar aan de schakers. snel kleiner. Uw (klein)kinderen voetballen op de
Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011 43

3. WII tegen Robben, Messie en Ronaldo. Deze vir- Dit zijn slechts voorbeelden van mogelijke ont-
tual reality zal op termijn ook haar intrede doen wikkelingen op het gebied van software. Maar
in onze branche. Het wordt voor een klant moge- ook op het gebied van hardware zal er het nodi-
lijk zijn digitale adviseur ‘smoel’ te geven. Dan ge gaan veranderen. Tablet PC’s, zoals de Ipad,
wordt die Digital Personal Financial Shopper zullen evolueren tot oprolbare of opvouwbare
ineens een stuk menselijker. En als het de com- apparaten en overal worden ingebouwd. Gecom-
puter te complex wordt, kunnen we altijd nog de bineerd met spraakherkenning en virtual reality
mens inschakelen. Want ergens op de wereld is kunnen dat geweldige hulpmiddelen worden.
Emotie, empathie en exibiliteit
Zo gaat de wereld er in het aankomend decen-
‘De digitale revolutie zal ook nium heel anders uitzien. Sommige ontwikkelin-
gen zullen zich sneller voltrekken dan verwacht.
in de nanciële branche nog Anderen zullen zich anders ontwikkelen dan we
denken, maar vast staat dat de digitale revolutie
ink huishouden’ ook in onze branche nog ink zal huishouden.
Technologie gaat een steeds belangrijker rol
krijgen. Er is echter één ding dat de technologie
wel iemand die de noodzakelijke kennis heeft om nooit meester zal worden. Dat is het gevoel. De
de consument te adviseren. Ongeacht leeftijd, emotie en empathie die een mens onderscheiden
nationaliteit, geslacht of locatie kan uw klant van een computer. Daarnaast is de mens veel
door middel van vertaalsoftware en spraak- exibeler dan de computer. Veel consumenten
herkenning met de door hem gekozen personage zullen dan ook naast hun digitale hulpmiddelen
communiceren. En zo verschijnt het advies van altijd op zoek blijven naar een adviseur. Die zal
een slimme Chinese student alsof Eva Jinek dit ook het komende decennium overleven, mits hij
rechtstreeks voorleest. Wedden dat dit drempel- in staat is mee te bewegen met zijn ingrijpend
verlagend werkt? veranderende omgeving.
Abonnement, fee of uurtarief?
Factua ondersteunt en incasseert
Factua is reeds 30 jaar bekend met de financiële markt en verzorgt ruim 2,5 miljoen incasso’s op jaarbasis. Factua neemt
niet alleen de facturatievraagstukken over van het intermediair. Ook het bepalen van de inhoud van overeenkomsten
tussen intermediair en klant, de bijbehorende voorwaarden, advies over de inhoud van serviceabonnementen en de hoogte
van de beloning behoren tot de expertise van Factua.
Een financieel intermediair die de facturatie overlaat aan Factua, weet zich verzekerd van een professionele en voordelige
partij. Wie factureert via Factua houdt meer tijd over voor advies!
Klantfacturatie volledig uit handen genomen
Geen problemen met herinneren en aanmanen
100% zekerheid van betaling
Ondersteuning bij de invoering van serviceabonnementen
Altijd onafhankelijk kunnen adviseren
Oplossing voor verzekeringsvraagstuk DNB
Afdracht BTW en assurantiebelasting
Factua nl
44 Het Verzekeringsblad nummer 03 - 17 maart 2011