1.
Om offentlige digitale tjenester og nettkurset
23 offentlige ting
1. samling i Hordaland, Bergen 26. januar 2018
Jannicke Røgler, forbundsleder, Bibliotekarforbundet
Slideshare.net/janniro

2.
Målet med kurset:
• Utforske og lære om de viktigste
digitale offentlige tjenestene
• Bli bedre i stand til å veilede
publikum i bruk av tjenestene
• Utforske en ny måte å lære på
gjennom nettkurs

3.
Digitalt førstevalg i det offentlige siden 2012
Nettbaserte tjenester
er hovedregelen for
kommunikasjon med
det offentlige.

4.
Bakgrunn for kurset
• Digidel 2017 og Digihjelpen
• KS og KMD som pådrivere
• Bibliotekansatte trenger
mer kunnskap for å veilede i
offentlige digitale tjenester

5.
Hvem strever
digitalt?
Mange måter å beregne dette på, men vi vet:
Eldre over 65 år
De utenfor arbeidslivet bl.a.
trygdede/hjemmeværende
1. generasjons innvandrere fra ikke-vestlige
land
Mennesker med ulike nedsatte funksjonsevner
Andre svake brukere (f. eks ungdom)
(Kilder: SIFO og Norsk mediebarometer)

6.
God digital kompetanse
kan bidra til:
• Informerte valg (deltakelse i
demokratiet)
• Ivaretagelse av plikter og rettigheter
• Sikker kommunikasjon for å ivareta
sensitiv informasjon
• Bruke av digitale tjenester i
kommunikasjonen med det offentlige
• Mestringsfølelse
• Bruk av helse- og velferdsteknologi

7.
Digihjelpen – kommunale
veiledningstilbud
• Videreføring av Digidel 2017
• Avtale mellom KS og KMD
• Alle innbyggere skal ha et sted å få
hjelp
• Utvikling av kommunale
veiledningstilbud i grunnleggende
digital kompetanse
• Motvirke digitale skiller

8.
Hva skjer i
Bergen
• Etablert felles servicestandard.
• Bygger opp et felles kompetansenivå hos kommunens
servicepersonell – men uten å samle all
publikumsservice fysisk.
• Etablert et sentralt Innbyggerservice i egne lokaler i
Bergen sentrum, med publikums PC-er og møtelokaler.
• De ulike tjenestene har imidlertid fortsatt sine egne
servicesentre.
• Innbyggerservice har etablert et felles
innbyggerserviceforum, hvor alle servicesentrene
deltar.
• Tett samarbeid mellom Innbyggerservice og
kommunens offentlige bibliotek, med
erfaringsutveksling og samarbeid om kurs og
veiledning.

9.
Mål:
Den digitale
borger på
nivå 1-2
Nivå 1 – 2
Digitale ferdigheter på nivå 1 – 2 innebærer at man
forholder seg til digital informasjon når det er
nødvendig, og tar i bruk enkle digitale verktøy. Man
kjenner også til enkle nettvettregler.
Nivå 3
Digitale ferdigheter på nivå 3 innebærer at man
forholder seg aktivt til digital informasjon og kan bruke
informasjonen i nye sammenhenger og situasjoner.
Digitale verktøy og tjenester er kjent og blir benyttet.
Nivå 4
Digitale ferdigheter på nivå 4 innebærer at man er en
reflektert bruker av sammensatte digitale verktøy og
tjenester. Produksjon av egen ikt-basert informasjon er
tilpasset situasjonen og basert på tidligere erfaring.
(Kilde: Kompetanse Norge)

10.
Digitalisering og
kompetanse
• Formålet med prosjektet er å skape en
forståelse for og gi støtte til
organisasjonsutvikling og omstilling
som følge av digitalisering i
kommunene.
• – Det er behov for en raskere
digitalisering av kommunesektoren, og
få på plass gode digitale løsninger som
gir en enklere hverdag for
innbyggerne, sier Sanner
https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/ny-avtale-om-samarbeid-om-digital-
kompetanse-i-kommunene/id2569652/

11.
Hva er en digital tjeneste?
Difis (Direktorat for forvaltning og IKT)
definisjon:
- Oppslag i register
- Kalkulator ved for eksempel
utregning av pensjon
- Bestilling av dokumenter
- Innbetaling av avgifter og digitale
kart

12.
Oslo kommune lager brukerreiser for å få fram sammenhengen mellom
brukerbehov, tjenesteytelse og IKT-løsninger.
Er
bibliotekene
gode nok på
sine
brukerreiser?

13.
Åpne nettkurs (mooc)
• Massive Open Online Course (MOOC) er fleksible
nettkurs som er gratis og tilgjengelig for alle
• Open edX som plattform brukes særlig av UH-sektoren
• Utvikle egne nettkurs, Wordpress som verktøy

14.
Spredningen av 23 offentlige ting
• Nærmer oss 600 deltakere
• 260 deltakere i open edx
• Mange ulike varianter, 12 ting i Arendal for
160 tilsatte, 5 i Oslo
• +11 fylker og mange enkeltbibliotek

15.
Test deg selv på digitalekompetencer.dk

16.
Kursopplegg
•Følge ukesopplegget med moduler
•Lese igjennom hver ting
•Oppdage og utforske hver ting
•Test deg selv
Interaktivitet –
erfaringsdeling
med bruk av
Padlet

17.
Hvordan øke
læringsutbyttet
• Lag kollokviegruppe
på egen arbeidsplass
• Be arbeidsgiver om å
få bruke tid til dette
• Gjøre, ikke bare lese

18.
Selvstudier – tips og råd
•Få oversikten
•Din læringsstil – kjenn deg selv
•Planlegge – lag en framdriftsplan
•Prioritere
•Vær aktiv – ikke vær redd for å spørre

19.
Lykke
til!
Jannicke.rogler@bfk.no
Slideshare.net/janniro