Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności działań marketingowych w mediach społecznościowych, prezentacja na konferencji "Zaloguj się do sukcesu", SKN Moderator, UW, 19.03.2011

1. Sukces czy klęska?Mierzenie efektywności działań marketingowych w mediach społecznościowych Dr Jan Zając „Zaloguj się do sukcesu”,

2. Maxwell House i kubki na FB

3. Maxwell House i kubki na FB

6. Paczkomaty- konkurs dominujący fanpage Charakterystyczna jest także duża liczba komentarzy Paczkomaty: Wielki impuls: start konkursu. Późniejsze komentarze dotyczą głównie skarg Inne, niekonkursowe wpisy prowadzących miały mały odzew (Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

7. Paradoks 7 Rosnące znaczenie mediów społecznościowych, także w marketingu Zupełnie nowe możliwości zbierania, przetwarzania i analizowania danych A jednocześnie: Trudności z pomiarem efektywności działań wskazywane przez marketerów jako jedno z głównych ograniczeń działań w social media Dlaczego???

8. Nowe możliwości Cyfrowy nadzór (Digital surveillance) Dane o zachowaniach użytkowników: w społeczności i na stronach Często łatwo dostępne: API lub crawling Dane dotyczą całej populacji, a nie tylko próby – brak problemów z doborem próby i motywacją badanych

9. Raport Harvard Business Review & SAS: The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action

10. Raport Social Media Brand Index, Think Kong we współpracy z IAB Polska

12. Mierzenie efektywności marketingu Zaczyna się od strategii i przemyślanego celu: Wizerunek, świadomość marki, rozpoznawalność Czy też Efekty, działania (w tym sprzedaż produktu)

14. Pomiar efektów Wielkość sprzedaży… … lub innych akcji, np..: pobrań pliku, zapisów do newslettera czy RSS, kontaktów zostawionych w bazie, itd. Wielkość konwersji, CTR, itd. Zazwyczaj wskaźniki dostępne w narzędziach lub łatwo definiowane, a nawet dostępne dla każdego

15. Pomiar wizerunku Oglądalność witryny – systemy Web Analytics liczba wejść, jakość wejść - czas, odrzucenia, powroty, itd. Wyszukiwarki: wyszukiwane frazy związane z marką wyniki wyszukiwania (SERP) Monitoring mediów Badania marketingowe online i offline A gdzie interakcja, kontakt, rozrywka?

16. Jak zmierzyć „społeczność”?

17. Jak mierzą „społeczność”?

18. Znajdź 10 różnic!(albo 1 dużą…)

19. Pomiar społeczności Spróbujmy uchwycić też aspekty społeczne! Specjalne systemy służące do pomiaru efektów działań: W wybranych społecznościach We wszystkich kanałach (czasem w formie modułu systemu Web Analytics) Wiele danych dostępnych bezpłatnie w sieci Np. Google Insights for Search + Alerts

20. Przykład Facebooka Dalej: koncentracja na pomiarze działań na Facebooku Ulubiony serwis polskich marketerów… … choć internet nie ogranicza się do Facebooka Narzędzie: FanPage Trender… … choć istnieją też inne narzędzia i systemy Zwłaszcza tzw. social media monitoring, czyli śledznie wypowiedzi i opinii (np. Newspoint)

21. Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

22. Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

23. Aktywność w ciągu 30 dni Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

24. Liczba fanów a ich aktywność Facebook: Liczba aktywnych fanów w ciągu 30 dni (Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

25. Facebook: Liczba fanów a liczba aktywnych fanów (Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

26. Ile postów i od kogo?

27. Treść najpopularniejszych wpisów

28. Gdzie są aktywni fani Głoda?

29. Na zakończenie Dlaczego? Niewiedza Manipulacja Czas Standardy Co dalej???

30. Dziękuję za uwagę! Dr Jan Zając jzajac@snrs.pl Prezentacja będzie dostępna na Slideshare oraz na stronie www.snrs.pl w sekcji Aktualności