Comunicación asertiva, características, tipos, deferenciacion. Comunicación interna, modelo de las cinco íes.

1. Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es esencial para que el trabajo en equipo sea efectivo. El
mensaje se construye teniendo en cuenta el contexto, el objetivo, el canal, el código; las
características de los receptores, como la cultura, formas de ser, el nivel educativo, los roles
asumidos. etc.
Por lo anterior, el gerente debe tener la habilidad de colocarse en el lugar de sus
colaboradores – empatía- e integrar esta información a las características mencionadas.
Igualmente, es muy importante la “escucha activa”, que permite conocer las diferentes posturas
que asumen los colaboradores, con el propósito de tenerlas en cuenta en la construcción de las
actividades, las normas y roles.
Características de la Comunicación Asertiva:
Tabla 1. Características de la Comunicación Asertiva.
• Cortesía Siempre pida el favor y dé las gracias.
• honestidad Decir siempre la verdad
• Respeto Todas las personas independientes del cargo
que ocupen en la empresa se merecen un
trato digno.
• Empatía Colóquese en el lugar se sus colaboradores,
jefes, clientes, proveedores con el fin de
entender sus objetivos y actitudes.
• Escucha activa Escuche y tenga la mente abierta que le
permita identificar las diferentes posturas
que asumen sus colaboradores, clientes,
proveedores, etc.
• Actitud positiva Evite las expresiones negativas: diga “mejor
haga esto” en lugar de “no haga eso”.
• Actitud tolerante Todas las personas son diferentes no sólo
genéticamente, sino cultural,
psicológicamente, etc.
• Mente abierta Tenga una actitud crítica/argumentativa;
analice todos los escenarios que se
proponen.

2. • Equilibrada Saber combinar la emoción y la razón es
muy importante
• directa No devueltas para expresar el mensaje
• Clara Procure utilizar palabras de fácil
entendimiento
• Sencilla Sin redundancia. No repita.
• Sin intención de herir o perjudicar No ser sarcástico, ni pretender dañar a las
personas
• Ahorra tiempo Verifique que el mensaje se entendió.
Prepare preguntas que le permitan verificar
si se cumplió el objetivo de la
comunicación. No pregunte directamente si
le entendieron, porque cada cabeza es un
mundo.
• Evita conflictos Los conflictos son necesarios, pero se deben
resolver mediante la argumentación.
La Comunicación no- asertiva
La comunicación que no contribuye a obtener los objetivos comunes se caracteriza por:
• No expresa abiertamente los sentimientos, pensamientos y deseos.
• Se comunica en forma indirecta o se expresan de forma autoderrotista, con culpa,
incomodidad o inseguridad, asumiendo que las necesidades y creencias de los otros son
más importantes que las propias, y esperando que los demás adivinen lo que se quiere o
se siente.
• No es recomendable fingir estar de acuerdo con alguien sólo por “mantener la calma”, ya
que se transgreden los propios derechos.
• Para la gente que está alrededor, tener que descifrar todo el tiempo lo que realmente
quiere o tener que leer sus pensamientos, es una tarea difícil, desgastante e innecesaria,
que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira. Así a pesar de

3. que la intención es aplacar, pacificar y evadir conflictos, a la larga las relaciones se
dañan.
En las empresas los cambios son permanentes, por esto, los miembros de los equipos de
trabajo deben generar la capacidad adaptarse al cambio. En muchos casos se informan los
cambios, pero es importante establecer una comunicación asertiva, positiva que indique las
causas y consecuencias, con el propósito de comunicar que las nuevas estrategias, técnicas o
productos favorecen la obtención de los objetivos y permanencia de la empresa en el mercado.
Además, hay que capacitar, escuchar, generar confianza, responder las inquietudes; es decir,
involucrarlos mediante un plan de comunicación interna.
Comunicación Organizacional Interna
La comunicación organizacional interna es considerada un proceso social, debido a que
corresponde a una característica del ser humano "el hombre es sociable por naturaleza", esta
sociabilidad se hace a través de la comunicación; además, se dice que es un campo de
conocimiento donde se hacen investigaciones, se produce conocimiento científico, y a partir de
este, se desarrollan tecnologías y técnicas para su aplicación. (Andrade, 2005, p. 6)
La comunicación organizacional interna es esencial en la obtención de los objetivos
institucionales, por esto, algunas empresas tienen un área de Comunicación organizacional
Interna que "Respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la identificación
de los colaboradores con la empresa, proporcionándoles información relevante, suficiente y
oportuna, reforzando su integración, fomentando su involucramiento, y generando en ellos una
imagen favorable de la organización y de sus productos y servicios" (Andrade, 2005, p.10).

4. Grafica 1. Copia de (Andrade, 2005, p. 10)
El modelo de las seis "íes" contiene cada uno de los objetivos mencionados como
derroteros de esta área. Tabla 2.
Tabla 2. Lo que buscan las seis “íes” de este Modelo
Investigación: Identificación
-Conocer la problemática existente en
materia de comunicación, y sus causas
-Definir las necesidades de información de
la empresa hacia su personal
-Detectar las necesidades de información
del personal, y su grado actual de
satisfacción
-Evaluar la efectividad de los medios de
comunicación con los que cuenta la
empresa
-Evaluar el resultado obtenido con los
esfuerzos de mejora
-Reforzar la cultura de la empresa
-Generar o mantener el orgullo de
pertenencia
-Desarrollar “identificadores” o elementos
simbólicos
Información Integración
-Proporcionar información confiable,
relevante, suficiente y oportuna
-Mejorar el clima de comunicación en la
empresa

5. -Optimizar el uso de los medios
institucionales de comunicación
-Aprovechar la red de comunicación
formar e informar de la empresa, tanto
vertical como horizontal
-Fomentar la colaboración y el trabajo en
equipo entre personas, áreas y niveles
-Desarrollar las habilidades de
comunicación interpersonal de los
colaboradores en general y de los líderes en
particular
Involucramiento Imagen
-Asegurar que cada colaborador conozca
tanto los objetivos organizacionales como
los suyos propios
-Propiciar que las personas hagan suyos los
objetivos fijados y se comprometan con
ellos
-Contribuir a que los colaboradores hagan
bien, a tiempo y con gusto lo que tienen
que hacer, mejorando así su desempeño
-Crear una percepción favorable de la
organización entre sus colaboradores
-Asegurar la consistencia entre los
mensajes enviados por distintos medios
Fuente: Andrade (2005, pp. 10-14)
La comunicación organizacional interna se presenta en varias formas que se deben conocer,
identificar e implementar las características de la comunicación asertiva para lograr equipos
comprometidos y motivados.
Tipos de comunicación Organizacional Interna según la relación jerárquica de los
colaboradores: La comunicación organizacional interna vertical es la que se establece entre los
diferentes niveles jerárquicos; es descendente cuando el flujo de información es de un rango alto
a uno menor; es ascendente cuando es al contrario, de un nivel de rango bajo a uno alto.
La comunicación organizacional interna horizontal es la que se establece entre el mismo
nivel de jerarquía de la misma área o de diferentes; y la comunicación organizacional interna
diagonal es la que se origina entre diferentes niveles de jerarquización y área.
Tipos de comunicación organizacional interna según la red a la que pertenece. La
comunicación organizacional formal: es la que pertenece a la red oficial de la empresa; canales y

6. documentos oficiales de la empresa (correo electrónico institucional, cartas, memorandos,
circulares, etc.)
La comunicación organizacional informal: es la que hace parte de la red no oficial de la
empresa; rumores, mensajes de pacillo, etc.
Tipo de comunicación organizacional interna según la relación entre personas y
grupos. Interpersonal: es la comunicación que se establece entre dos o más personas de la
empresa. Intragrupal: es la comunicación que tienen los miembros de un grupo. Intergrupal: es
la comunicación entre los miembros de diferentes grupos. Institucional: hace parte de la
comunicación formal; es la que se establece entre la organización como un todo con sus
diferentes grupos internos.
Hay otras, clasificaciones como verbal y no verbal; directa y mediatizada. La verbal es la
que se hace mediante las palabras; la no verbal mediante gestos, señas, formas de vestir; en la
empresa, por la organización de sus espacios, la limpieza, etc. La directa se establece cara a cara;
y la mediatizada es la que se realiza por medio de videos, chat institucional, WhatsApp, etc.

7. Referencias
Jaramillo, R. (2017). Trabajo en Equipo. Estados Unidos Mexicanos- Salud. Dirección General
Adjunta de Administración del Servicio Profesional de Carrera y Capacitación.
Recuperado de http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-
EQUIPO-2012.pdf
Comunicación No-Asertiva. características de la Comunicación No - Asertiva. Instituto
Tecnológico de Sonora. Recuperado de
http://biblioteca.itson.mx/oa/desarrollo_personal/oa4/comunicacion_no_asertiva/cna3.htm
Andrade, H. (2005). Comunicación Organizacional Interna. Consultores. Recuperado de
http://sinapsis-consultores.com.mx/wp-content/uploads/2020/01/libro-
Comunicacion_organizacional_interna.pdf
-