Habilidad Gerencial de Toma de decisiones. Fases, relación con el proceso de solución de problemas.

1. La Toma de Decisiones
La toma de decisiones es un factor de éxito de toda organización, en especial de las
empresas.
La Toma de Decisiones es una de las competencias clave para todo ejecutivo, así como lo
es en el aspecto personal de cada uno de los seres humanos, pues son los ejecutivos los
responsables de seleccionar una entre varias opciones de la Empresa. (Amaya, 2010, p. xi)
Los elementos esenciales del proceso de toma de decisiones son:
• Sistemas de información efectivos: se requiere que la empresa tenga fuentes de
información fiables que permitan tomar decisiones adecuadas al micro y macro contexto
que caracteriza a la empresa. La calidad de las decisiones depende de la información que
se utiliza.
• Decisores expertos: la conformación de equipos multidisciplinares que manejen el
conocimiento de vanguardia del área al que pertenecen.
• Alternativas: opciones validas y creativas para ser evaluada su viabilidad, impacto y
urgencia.
• Criterios de selección: son las variables para tener en cuenta al valorar las diferentes
alternativas de decisión. En el proceso de toma de decisiones es bueno revisar el esquema
de variables utilizado, porque, una decisión que dio buenos resultados en el pasado,
puede no ser adecuada en el presente, ni en el futuro.
• Entorno cambiante: los desarrollos científicos y tecnológicos ocasionan el cambio
permanente a nivel político, económico y social, por esto, la capacidad de adaptación es
muy importante.

2. Para permanecer en el mercado, las empresas han ido adaptándose a los cambios del
entorno. Cuanto más inestable, competitivo y cambiante sea su entorno más vital será la
capacidad de adaptación de este para lograr la eficiencia, eficacia y competitividad que
exige el éxito empresarial. (Garza, González & Salinas, 2007, p.29)
• Las restricciones ambientales/estructurales/gubernamentales: las leyes, normas,
reglas, políticas, reglamentos, imagen corporativa, etc., tanto internas como externas a
la empresa, determinan las decisiones, por cuanto, es posible que la alternativa
escogida no se ajuste a las políticas, misión, visión, valores o principios de la empresa
o la legislación de un sector, país o región.
En la primera revolución industrial, la empresa se convierte en la unidad de progreso de la
sociedad: "...su importancia fue creciendo ininterrumpidamente siendo considerada como una
unidad socioeconómica y técnica..." (Garza, González & Salinas, 2007, p.29)
El enfoque tradicional de toma de decisiones presenta dos formas: la primera, no racional,
cuando se tiene en cuanta la intuición y la experiencia, tiene un alto porcentaje de error; la
segunda, racional, se basa en un sistema de preferencias del decisor, establece objetivos y una
serie de actividades direccionadas a alcanzar lo propuesto.
También es esencial especificar que no todas las decisiones que se toman en una
organización tienen la misma importancia; hay decisiones de rutina, cuya incidencia es baja,
porque no involucran cambios significativos que se vean reflejados en la rentabilidad o
permanencia de la empresa en el mercado, lo que, si sucede con las decisiones críticas, pueden
ocasionar cambios importantes en el funcionamiento de la organización.
Dependiendo del número de expertos y criterios que intervienen el proceso de decisión, se
pueden clasificar en multiexpertos, cuando la decisión es tomada con la participación de varios

3. expertos multidisciplinares, con el fin, de contemplar varios enfoques o aristas en el
establecimiento de las alternativas de decisión; y multicriterio, cuando se consideran varios
criterios que son ponderados por su importancia, y que son, más efectivos, que cuando se
recurre al criterio general obtenido por consenso o por promedio. La toma de decisión
actualmente no se realiza de forma individual, siempre participan los miembros del equipo que
desean contribuir con sus conocimientos y experiencia.
La toma de decisiones tiene su inició en la elección de una de las alternativas formuladas
para la solución de un problema. Después hay que definir los expertos que participaran, los
criterios de evaluación de las alternativas y asignar el peso a los criterios, aplicar uno de los
métodos descritos por Garza, González & Salinas (2007) Tabla 1; elegir la alternativa más
adecuada; luego, monitorear y evaluar la efectividad de la decisión tomada, durante y después
de su implementación. En algunos casos se podrán hacer ajustes, y en otros, es necesario
implementar otra alternativa.
Tabla 1. Métodos para asignar peso a los criterios.
Rating:
donde:

4. n: Número de jueces o expertos (decisores)
m: Número de criterios
Pij : Votación para el criterio j emitido por el experto i
Wij: Peso del criterio j emitidos por el experto i.
Wj: Paso del criterio j.
Moda:
De las valoraciones dadas por los expertos para cada criterio se toma el valor que más veces se
repite, y ese es el valor que se toma el criterio para el conjunto de expertos. Luego esto valor se
normaliza, obteniéndose el peso de cada criterio.
donde:
m: Número de criterios
Pj: Valor de la moda para el criterio j según el grupo de expertos
Wj: Peso del criterio j.
En caso de que más de un valor se repita la misma cantidad de veces, es decir; que sea
multimodal, se debe seleccionar otro método para determinar los pesos.
Ranking:
A cada experto se le pide que ponga un rango numérico para cada criterio, donde el rango 1
indicará el criterio con mayor peso, el rango 2 será el próximo y así sucesivamente. Estos rangos
son transformados en rangos convertidos, donde; el rango 1 se transforma en el rango
convertido (m-1) , siendo m el número de criterios, el rango 2 se transforma en el rango
convertido (m-2) y así sucesivamente hasta el rango m que se transforma en el rango
convertido 0. Existen m rangos porque hay m criterios.
Donde:
n: Número de jueces o expertos (decisores)
Rji: Rango convertido asignado para el criterio j por el experto i
Rj: suma de los rangos convertidos dado por los expertos para cada criterio j

5. Donde:
m: Número de criterios
Wj: Peso del criterio j dado por el grupo de expertos
Para los tres casos anteriores, los valores de los pesos deben cumplir las siguientes condiciones:
Media aritmética:
Donde:
n: Número de jueces o expertos (decisores)
m: Número de criterios
Pij: Votación para el criterio j emitido por el experto i
Wj: Peso del criterio j
Fuente: (Garza, González & Salinas, 2007, pp. 33 - 34)
Proceso de Solución de problemas
Los problemas son situaciones que generan un desequilibrio, y requieren una solución. El
proceso sugerido para la solución de problemas es el siguiente:
Identificar el problema, es la percepción inicial de lo que está mal, por ejemplos,
disminución de las ventas; aumento de la taza de ausentismo.

6. Buscar y analizar la información que existe sobre el problema identificado, es decir,
describir el contexto donde se presenta el problema, identificar causas y consecuencias; para esto
se recomienda utilizar herramientas graficas que permiten categorizar la información, como, por
ejemplo, el diagrama de causa y efecto; el árbol de problemas.
Formular el problema, en este paso, se identifican las causas más importantes; y se le
asigna un alcance al problema. Ejemplo, si al buscar y analizar la información se halla que los
empleados fallan generalmente los lunes, y los martes, cuando lo anteceden un lunes festivo;
además, las incapacidades indican problemas estomacales, vomito y dolor de cabeza; el mayor
número de trabajadores incapacitados son de las plantas de producción de la empresa; el
problema identificado inicialmente es el ausentismo, pero después de analizar la información, se
determina que el alto consumo de las bebidas alcohólicas de los colaboradores es la principal
causa. La formulación del problema es: El inadecuado consumo de bebidas alcohólicas de los
operarios de las plantas de producción de la empresa ABC
Formular y evaluar alternativas de solución, en esta actividad los expertos del área de
bienestar formulan diferentes alternativas de solución, por ejemplo: Desarrollar un programa de
alcohólicos Anónimos, o programas de integración familiar, o torneos de fútbol donde
promuevan practicas saludables para celebrar, etc.; y evalúan la más efectiva. Desde esta
actividad comienza el proceso de toma de decisiones, para esto, se debe evaluar cada una de las
alternativas teniendo en cuenta los criterios especificados y ponderados. Tabla 1
Escoger la alternativa de solución más efectiva, es el último paso del proceso de solución
de problemas y del subproceso de toma de decisiones.
Garza, González & Salinas (2007), proponen cinco fases para la toma de decisiones,
aunque, informan "La primera fase del procedimiento es opcional, debido a que el problema

7. puede estar perfectamente delimitado o estructurado en la organización y no es necesario realizar
la fase I, pudiéndose comenzar directamente desde la fase - II". (p.33) Tabla 2
Tabla 2. Pasos y objetivos procedimiento toma de decisiones
Fases Pasos Objetivos
Fase I
Definición del objetivo
principal
-Encontrar las fortalezas,
debilidades, amenazas y
oportunidades de la
organización que pueden
afectar el proceso de toma de
decisión
-Estructuración del problema
Evaluar si existen las
condiciones para aplicar el
procedimiento y definir el
objetivo principal
Fase II
Generación de alternativas
Generar todas las alternativas
posibles de solución
Obtener un conjunto de
alternativas que den solución
al problema planteado
Fase III
Selección de los expertos, los
criterios y sus pesos
-Selección del grupo de
expertos de apoyo a la
decisión
-Selección de criterios y
subcriterios
-Determinar la importancia de
los criterios
Seleccionar un conjunto de
criterios y subcriterios y
determinar su importancia
relativa
Fase IV
Selección de alternativas
-Obtención de las matrices de
evaluación de las alternativas
-Selección de la técnica
matemática
-Obtención de la matriz global
del consenso de los expertos
-Eliminar las alternativas
dominadas
-Obtener el ranking de las
alternativas
-Obtener el ranking de las
alternativas
-Seleccionar la mejor
alternativa
Seleccionar la mejor
alternativa de decisión
Fase V
Medicación de la efectividad y
mejora
-Determinar los diferentes
indicadores
-Comparar los resultados
Evaluar la efectividad de la
decisión tomada en el
desempeño de la organización
Fuente: (Garza, González & Salinas, 2007, p. 31)

8. Referencias
Amaya, J. (2010). Toma de decisiones de Decisiones Gerenciales. Métodos cuantitativos para la
administración. Segunda edición. Colombia: Bogotá. ISBN:978-958-648-636-1
Garza, R., González, C. y Salinas, E. (2007). Toma de Decisiones Empresariales: Un Enfoque
Multicriterio Multiexperto. Ingeniería Industrial. 2007; XXVIII (1): 29-36. [Fecha de
consulta 26 de abril de 2020]. ISSN: 0258-5960. Recuperado de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3604/360433562007