Tietotalon Omnichannel-webinaarin aineisto aiheesta. Webinaari pidettiin 25.11.2014. Katso webinaaritallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/omnichannel-webinaari-2014 Mitä monikanavaisuus ja omnikanavaisuus tarkoittavat? Mitä omnichannel vaatii ja mitä omnistrategian edelläkävijät tekemisessään painottavat? Webinaarissa esitellään myös Liki-palvelu, joka yhdistää digitaalisen palvelun ja paikan. Liki on mobiilimarkkinoinnin alusta, mikä mahdollistaa paikannuksen ja mobiilisovelluksen avulla uuden aikakauden kontekstisidonnaisen markkinointi- ja palvelukanavan.

1. Omnichannel
25.11.2014 pidetyn webinaarin materiaali

2. 2
Webinaarit
Webinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa.
Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin
ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.
www.tietotalo.fi/webinaarit

3. Agenda
1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus
2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio
3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen

4. Jarno Malaprade
jarno.malaprade@tietotalo.fi
040 5461110
Antti Brunni
antti.brunni@tietotalo.fi
050 4072766

5. In the eyes of the
consumer, e-commerce
and retail are now one.
It’s just shopping, right?
– eBayn toimitusjohtaja John Donahoe
Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08-
08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future

6. Teesit
• Markkinointi teknologisoituu
• Digitaalinen personoituu
• Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi –
mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta
riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja
käyttäjäkokemuksia

7. 7 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy
76% markkinoijista kertoo, että markkinointi
on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän
kuin edeltävinä viitenä vuotena.
Alle 50% tuntee osaavansa toimia
digitaalisen markkinoinnin kentässä.

8. 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien
investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason
pysyvän nykyisellään.
2013 2014 2015
8 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

9. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…

10. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Nousevat teknologiat
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…

11. Digitaalinen
markkinointi
Retargetoinnin data / Retargetting data
Mainonnan tekniikka / Ad tech
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics
Nousevat teknologiat
Markkinoinnin hallinta / Marketing management
Optimointi / Search
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce
Käyttökokemus / UX
Some / Social
Mobiili / Mobile
Digitoimistot, mainostoimistot
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…
Kaupparatkaisut, digitarjoukset,
tuotearvioinnit…
A/B-testaus, sisältömarkkinointi,
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,
arvionnit ja arvostelut…
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka,
markkinoinnin tuloksellisuus…
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…
Mainontaverkostot, hakukonemainonta,
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,
mobiilikohdentaminen, videomainokset,
pelimainostaminen,
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili
löydettävyys, monimuotoisen median
löydettävyys…
Liiketoimintajohto, luova johto, business
intelligence, konsultatiivinen managerointi…
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…

12. Miksi puhumme tästä?
Kaikkikanavaisuus tai
omnikanavaisuus (omnichannel) on
jotain, mikä tulee läpäisemään
markkinoinnin ja myynnin
lähivuosina.
On vääjäämätöntä, että myyntiä
edistetään tulevaisuudessa
järjestelmillä, mitkä ovat
integroituneet täysin toisiinsa.
CRM
CMS
Myynti
Mobiiliosto
Email, kanavat,
kampanjatyökalut
Personoitu data

13. Miksi puhumme tästä?
Kaikkikanavaisuus tai
omnikanavaisuus (omnichannel) on
jotain, mikä tulee läpäisemään
markkinoinnin ja myynnin
lähivuosina.
On vääjäämätöntä, että myyntiä
edistetään tulevaisuudessa
järjestelmillä, mitkä ovat
integroituneet täysin toisiinsa.
CRM
CMS
Myynti
Mobiiliosto
Email, kanavat,
kampanjatyökalut
Personoitu data

14. Asiakaspolut
 Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa
yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella
 Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web
ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media,
sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti
ostopäätöstä
 Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri
laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa
ja eri kanavassa

15. 15
”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan
olevan kiinnostuneita samoista asioista.

16. 16
Tunnistettuja yksilöllisiä toimijoita, joiden kiinnostuksen
kohteista opimme koko ajan lisää.

17. 17
Tarjonta
Ostaja & Tarpeet
 Suodin liikkuu ja muuttaa
kokoaan henkilön omien
tarpeiden ymmärryksen
mukaan.
 Verkossa suotimeen vaikuttaa
kolmannet osapuolet. Näitä
ovat hakukoneet, indeksit,
sosiaalinen media ym.
kanavat.
 Miten säädellä suodinta
myymälässä tai
palvelupisteessä – digitaalisesti?
Miksi
personoimme viestiä?

18. Single Channel

19. Multi Channel

20. Omni…

21. Omnichannel
Asiakas
keskiössä eri
kanavissa

22. Omnikanavaisuus
• Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa
• Rakentamaan kokonaisvaltaista
asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä
palvelu- ja ostokanavissa
• Esimerkki:
• Asiakas tilaa postimyynnistä, ei
juurikaan käy myymälässä eikä käytä
mobiilia. Hän kuitenkin tilaa
uutiskirjettä ja vierailee sen kautta
verkkopalvelussa.
• Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti
valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja
myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista.
Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista
monipuolisesti lisätietoa.

23. Omnikanavaisuus
• Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan
kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan
heille heitä kiinnostavia tarjouksia
• Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä
paikalle, asiakastiedot ja suositukset
palvelutilanteessa…
• Esimerkki 2:
• Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa
brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee
verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien
kampanjoiden piirissä.
• Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa
mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia
kuponkeja saapuakseen myymälään tai
myymälävierailun aikana.

24. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to
complete transactions in each channel.
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that
it is seamless, integrated, and consistent.
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and
move to another as they progress to a resolution. Making these complex
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!”
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html

25. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to
complete transactions in each channel.
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that
it is seamless, integrated, and consistent.
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and
move to another as they progress to a resolution. Making these complex
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html

26. Monikanavaisuus Omnikanavaisuus
• Yritys hyödyntää useita
viestintäkanavia aktivoidakseen
kuluttajia.
• Kivijalkakauppa, mainoslehti,
sosiaalisen median kanavat
• Kanavat eivät ole ”tietoisia”
toisistaan – markkinointi ei
personoidu yhdessä kanavassa
tapahtuneen kuluttajan toimen
seurauksena
• Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja
monikanavaisesti kasvattaen
asiakasymmärrystä
personoidakseen viestejään –
”asiakkuuden masterdata”
• Useita markkinointi- ja ostokanavia
kuten messut, katalogit, mobiili,
myymälä, verkkokauppa, puhelin –
täydentävät toisiaan
• Pyritään tunnistamaan kuluttajan
koskestuspisteet (touch points)
brändin markkinointikanavissa ja
personoimaan palvelua ja viestintää
sen mukaan.

27. Miksi tärkeää?
Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen
käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma,
saavuttavat vuotuisesti 89% paremman
asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa
nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin
9,5%.
Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013),
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
89%
+9,5%

28. Miksi tärkeää? 86%
• 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta
• 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen
• 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita
ostosten tekemisessä
• Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista
palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain
13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä
• Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia
50%
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

29. Miksi tärkeää?
Omnistrategian omaavien yritysten
keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa
vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna
yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa
(1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a)
Lähde: Aberdeen Group 5/2013,
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
6,1%
1%

30. Parhaat vs. muut
Menestyjät kouluttavat
strategian hallintaa ja sen
vaativaa teknologiaosaamista
sekä keräävät asiakastietoja
markkinoinnin personointia
varten kilpailijoita
huomattavasti
todennäköisemmin.
Lähde: Aberdeen Group 5/2013,
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp
85%
77% 77%
66%
48%
42%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Säännöllinen
kouluttautuminen
omnikanavaisen
viestinnän hallintaan
Asiakasinteraktioiden
data säilytetään
monikanavaisesti
Asiakashallintaan ja
polkuihin liittyvän
teknologian hallinnan
koulutus
Paras 20%
Muut

31. IBM:n selvitys
Parhaat omnikanavaisen
strategian hyödyntäjät
löytyvät Iso-Britanniasta,
Saksasta ja Ranskasta.
Euroopassa katseet
kannattaa kiinnittää Iso-
Britannian tapahtumiin.
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

32. Centre of Retail Research
ennustaa, että britit käyttävät 2014
jouluostoksiin yhteensä 93
miljardia euroa, josta 18,5 miljardia
verkkokaupoissa.
Verkkokaupan osuuden
ennustetaan kasvavan 20%:sta
23,4%iin.
Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014,
https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-
world

33. • 48% brittikuluttajista uskoo, että
jälleenmyyjät eivät myy
tuotteitaan kaupoissa samoilla
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin
liittyvä epäluottamus)
• 78% brittikuluttajista vierailee
verkkokaupoissa ennen kuin
siirtyvät kivijalkakauppaan
ostoksille
• 42% kokee, että myyjillä ei ole
riittävästi tietoa tuotteista
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

34. • 48% brittikuluttajista uskoo, että
jälleenmyyjät eivät myy
tuotteitaan kaupoissa samoilla
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin
liittyvä epäluottamus)
• 78% brittikuluttajista vierailee
verkkokaupoissa ennen kuin
siirtyvät kivijalkakauppaan
ostoksille
• 42% kokee, että myyjillä ei ole
riittävästi tietoa tuotteista
• 85% kuluttajista odottaa sujuvaa
palvelua kaikissa myyntikanavissa
• 86% kuluttajista haluaa hyödyntää
teknologiaa ostosten tekemisessä
• 50% haluaa voivansa hyödyntää
ostosten tekemiseen useampaa
eri laitetta
• Euroopan verkkokaupan tuoton
odotetaan kasvavan 191 miljardiin
euroon vuoteen 2017 mennessä.
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

35. Voittaja on se, joka pystyy
• mahdollistamaan kuluttajalle sopivat
ostotavat,
• puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla
eri kanavissa (kohdentaminen)
• tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa
kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla,
• ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen
ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella
koko asiakkuuden ajan

36. 5 omnichannel-vaadetta
1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta
2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja
mahdollista niiden tilaaminen kotiin
3. Mahdollista tilauksen seuranta
4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa
5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet
kivijalkakauppan
Lähde: IBM Omnichannel Commerce

37. Autenttinen omnichannel?
1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä
(kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu,
sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan
sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja
tehdessä
2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja
käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia
varten kullekin asiakkaalle
3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita
heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa
valmiuksissa
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

38. ”Omniaskeleet”
1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee
ymmärtää omnichannelin merkitys.
2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10
käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia.
3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka.
4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä
myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat.
5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna
digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot
– markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook
Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world

39. Digitaalinen
hallintajärjestelmä, mikä
kattaa ydintoiminnot?
IBM arvioi omnichannel-tutkimuksessaan
kategorioita:
- Services
- Mobile and social
- Awareness
- Supply chain

40. Haaste
Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista
myymälään, tilaan ja kontekstiin.
+

41. Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa
Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista
on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin
omaan brändiin tarjoamalla uniikkia
merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja
elämyksellisempää asiointikokemusta
kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa
tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei
kannata antaa digiuskovaisten hämätä.
– Strategiajohtaja Jari Danielsson,
Kuudes kerros Oy
Lähde: Blogi 27.10.2014,
http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-pelastaa-

42. The design specifications of omnichannel retailing are growing
clearer by the day. Customers want everything. They want the
advantages of digital, such as broad selection, rich product
information, and customer reviews and tips. They want the
advantages of physical stores, such as personal service, the
ability to touch products, and shopping as an event and an
experience. Different customer segments will value parts of the
shopping experience differently, but all are likely to want perfect
integration of the digital and the physical.
– Darrell Rigby
(The Future of Shopping,
Harvard Business Review 12/2011)

43. FYYSINEN
DIGITAALINEN
Digitaalisuuden hyödyt
• Rikas tuotetieto
• Käyttäjäarviot ja vinkit
• Toimitettu sisältö ja opastus
• Sosiaalinen ja kaksisuuntainen
vuorovaikutus
• Laajin valikoima
• Helppo ja nopea ostaminen
• Hintavertailu ja erikoistarjoukset
• Mitä vaan, million vaan, missä vaan –
luontevasti tarjolla
Fyysisen ympäristön hyödyt
• Valikoitu lajitelma tuotteita
• Ostoskokemus
• Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida
tuotteita itse
• Henkilökohtainen palvelu asiasta
välittävältä neuvojalta
• Helppo palautusprosessi
• Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin
• Apua valinnan ja mahdollisten
muutosten osalta
• Välitön tyydytys kaikille aisteille

45. Haaste
Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen?
+

46. Tarvitset kolme asiaa
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta
2. Bluetooth-lähettimiä
3. Mobiilisovellus

47. Tarvitset kolme asiaa
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta
2. Bluetooth-lähettimiä
3. Mobiilisovellus
Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys):
Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…

48. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista,
informoi
Sitouta, jaa, kommunikoi

49. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista
Sitouta, jaa, kommunikoi

50. Muistuta ja aktivoi
Myy lisää ja palvele
Personoi ja mahdollista
Sitouta, jaa, kommunikoi

51. • Mobiilimarkkinointialusta, jossa
hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä
sisältöjä
• Mobiiliapplikaatioiden sisällöt
ajastetusti ja personoidusti oman
rajapinnan kautta
• iBeacon-lähettimien hallinta ja
monipuolinen sisältö
• Kampanjaan ja tilaan liittyvät
sisällöt: teksti, kuva, video,
verkkosivu, kuponki, arvonta
• Personoituvat push-notifikaatiot
• Käyttäjäanalytiikka ja heatmap
• Liki API
Yhdistää digitaalisen fyysisen ja
mahdollistaa adaptiiviset sisällöt

52. 52
Miten se toimii?
1. Asiakkaalla on käytössä
mobiilisovellus
2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin
kiinnitetään BLE-lähettimiä
3. Lähettimet kategorisoidaan
personointia varten
(tuoteryhmät, kampanjat,
sukupuoli jne.)
4. Lähettimet aktivoivat
kohdennettuja sisältöjä
mobiilisovelluksessa kun asiakas
liikkuu myymälässä tai sen
lähellä
www.liki.io

53. www.liki.io 53
Mitä beaconit ovat?
Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin
mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE),
jotka lähettävät säännöllisesti omaa
tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä
tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että
niiden paikka voidaan mitata.
Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden
arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten
beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden,
lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-seen
perustuvan paikannuksen.

54. Vierailee kaupassa
tuoteperheen lähellä,
kuponki käytetty / ei käytetty
Vierailee tuotesivuilla,
ei osta
Tuotekategoriaan liittyvä
alennuskuponki
älypuhelimeen
myymälän ohi kulkiessaan
Nämä tuotteet
kiinnostavat minua,
mutta ylittävät
budjettini.
1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä
sähköinen suora tai push-notifikaatio,
jossa korostetaan erilaisia maksutapoja
2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti
Muu markkinointi,
retargetting jne.

55. 55
Sisällöt, herätteet,
kupongit
Ajastukset Mobiilimaksaminen
Personointi
Analytiikka
+ API
+ Integroitavuus

56. 56
Saapuminen
Kohdennettu etukuponki
ja kohdennetut sisällöt
Inspirointi Tieto muihin kanaviin
(eCommerce)
Jälkimarkkinoinnin ohjelma
Poistuminen: Mobiili
asiakaspalaute
Lisätietoja tuotteesta
Branditieto
Jaa sisältö
LCD-näytölle lisätietoa
tuotteesta
Lisää tuote muistiin
Kampanja: Arvontaan
osallistuminen

57. 57
Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo
uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne
ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja
vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä
yhdistää kuluttajan, myymälän ja
verkkokaupan.

58. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
FB
TW
Mobiili
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Tuotannon
järjestelmät
”Omnikuva”

59. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
FB
TW
Mobiili
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Tuotannon
järjestelmät
”Omnikuva”

60. ”Omnikuva”
Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja
miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
CMS
InfoWeb
SiteCore
Episerver
Verkkokauppa
CRM
+ palvelujärjestelmät
FB
TW
Mobiili
Verkko-kauppa
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut
Myymälät
Toimitusketju
Liki yhdistää
Asiakkaiden
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat
Likin vahvuus
Tuotannon
järjestelmät

61. Mitä seuraavaksi?
Aikataulu: Aloita heti
Strategia: Asiakasjohtoisuus
Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta
Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys

62. 62
Kiitos!
Webinaarin materiaali ja nauhoite toimitetaan ilmoittautuneille
Sähköpostitse.
Lisätietoja mobiilimarkkinoinnin alustasta:
• Jarno Malaprade, jarno.malaprade@tietotalo.fi, 040 5461110
• Antti Brunni, antti.brunni@tietotalo.fi, 050 4072766

63. 63
etunimi sukunimi työnantaja
Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi
kotisivut
sähköpostiosoite
kuva
Senior Project Manager, KM
040 5461110

64. Ikonit ja symbolit:
Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by
Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow
Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo;
Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed
Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User
by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale
by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy
Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search
by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny
Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying
Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas
Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin
from The Noun Project
www.thenounproject.com