Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)

1 084 vues

Publié le

Tietotalon Omnichannel-webinaarin aineisto aiheesta. Webinaari pidettiin 25.11.2014.

Katso webinaaritallenne täältä: http://vimeo.com/tietotalo/omnichannel-webinaari-2014

Mitä monikanavaisuus ja omnikanavaisuus tarkoittavat? Mitä omnichannel vaatii ja mitä omnistrategian edelläkävijät tekemisessään painottavat? Webinaarissa esitellään myös Liki-palvelu, joka yhdistää digitaalisen palvelun ja paikan. Liki on mobiilimarkkinoinnin alusta, mikä mahdollistaa paikannuksen ja mobiilisovelluksen avulla uuden aikakauden kontekstisidonnaisen markkinointi- ja palvelukanavan.

Publié dans : Marketing
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)

  1. 1. Omnichannel 25.11.2014 pidetyn webinaarin materiaali
  2. 2. 2 Webinaarit Webinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa. Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin. www.tietotalo.fi/webinaarit
  3. 3. Agenda 1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus 2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio 3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen
  4. 4. Jarno Malaprade jarno.malaprade@tietotalo.fi 040 5461110 Antti Brunni antti.brunni@tietotalo.fi 050 4072766
  5. 5. In the eyes of the consumer, e-commerce and retail are now one. It’s just shopping, right? – eBayn toimitusjohtaja John Donahoe Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08- 08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future
  6. 6. Teesit • Markkinointi teknologisoituu • Digitaalinen personoituu • Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi – mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja käyttäjäkokemuksia
  7. 7. 7 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy 76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin edeltävinä viitenä vuotena. Alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä.
  8. 8. 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason pysyvän nykyisellään. 2013 2014 2015 8 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)
  9. 9. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  10. 10. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Nousevat teknologiat Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  11. 11. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Nousevat teknologiat Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  12. 12. Miksi puhumme tästä? Kaikkikanavaisuus tai omnikanavaisuus (omnichannel) on jotain, mikä tulee läpäisemään markkinoinnin ja myynnin lähivuosina. On vääjäämätöntä, että myyntiä edistetään tulevaisuudessa järjestelmillä, mitkä ovat integroituneet täysin toisiinsa. CRM CMS Myynti Mobiiliosto Email, kanavat, kampanjatyökalut Personoitu data
  13. 13. Miksi puhumme tästä? Kaikkikanavaisuus tai omnikanavaisuus (omnichannel) on jotain, mikä tulee läpäisemään markkinoinnin ja myynnin lähivuosina. On vääjäämätöntä, että myyntiä edistetään tulevaisuudessa järjestelmillä, mitkä ovat integroituneet täysin toisiinsa. CRM CMS Myynti Mobiiliosto Email, kanavat, kampanjatyökalut Personoitu data
  14. 14. Asiakaspolut  Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella  Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media, sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti ostopäätöstä  Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa ja eri kanavassa
  15. 15. 15 ”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan olevan kiinnostuneita samoista asioista.
  16. 16. 16 Tunnistettuja yksilöllisiä toimijoita, joiden kiinnostuksen kohteista opimme koko ajan lisää.
  17. 17. 17 Tarjonta Ostaja & Tarpeet  Suodin liikkuu ja muuttaa kokoaan henkilön omien tarpeiden ymmärryksen mukaan.  Verkossa suotimeen vaikuttaa kolmannet osapuolet. Näitä ovat hakukoneet, indeksit, sosiaalinen media ym. kanavat.  Miten säädellä suodinta myymälässä tai palvelupisteessä – digitaalisesti? Miksi personoimme viestiä?
  18. 18. Single Channel
  19. 19. Multi Channel
  20. 20. Omni…
  21. 21. Omnichannel Asiakas keskiössä eri kanavissa
  22. 22. Omnikanavaisuus • Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa • Rakentamaan kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä palvelu- ja ostokanavissa • Esimerkki: • Asiakas tilaa postimyynnistä, ei juurikaan käy myymälässä eikä käytä mobiilia. Hän kuitenkin tilaa uutiskirjettä ja vierailee sen kautta verkkopalvelussa. • Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista. Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista monipuolisesti lisätietoa.
  23. 23. Omnikanavaisuus • Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan heille heitä kiinnostavia tarjouksia • Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä paikalle, asiakastiedot ja suositukset palvelutilanteessa… • Esimerkki 2: • Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien kampanjoiden piirissä. • Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia kuponkeja saapuakseen myymälään tai myymälävierailun aikana.
  24. 24. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to complete transactions in each channel. OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your customer, orchestrating the customer experience across all channels so that it is seamless, integrated, and consistent. OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and move to another as they progress to a resolution. Making these complex ‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!” – John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
  25. 25. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to complete transactions in each channel. OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your customer, orchestrating the customer experience across all channels so that it is seamless, integrated, and consistent. OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and move to another as they progress to a resolution. Making these complex ‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. Simply put, OmniChannel is multi-channel done right! – John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
  26. 26. Monikanavaisuus Omnikanavaisuus • Yritys hyödyntää useita viestintäkanavia aktivoidakseen kuluttajia. • Kivijalkakauppa, mainoslehti, sosiaalisen median kanavat • Kanavat eivät ole ”tietoisia” toisistaan – markkinointi ei personoidu yhdessä kanavassa tapahtuneen kuluttajan toimen seurauksena • Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja monikanavaisesti kasvattaen asiakasymmärrystä personoidakseen viestejään – ”asiakkuuden masterdata” • Useita markkinointi- ja ostokanavia kuten messut, katalogit, mobiili, myymälä, verkkokauppa, puhelin – täydentävät toisiaan • Pyritään tunnistamaan kuluttajan koskestuspisteet (touch points) brändin markkinointikanavissa ja personoimaan palvelua ja viestintää sen mukaan.
  27. 27. Miksi tärkeää? Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma, saavuttavat vuotuisesti 89% paremman asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin 9,5%. Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013), http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 89% +9,5%
  28. 28. Miksi tärkeää? 86% • 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta • 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen • 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita ostosten tekemisessä • Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain 13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä • Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia 50% Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  29. 29. Miksi tärkeää? Omnistrategian omaavien yritysten keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa (1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a) Lähde: Aberdeen Group 5/2013, http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 6,1% 1%
  30. 30. Parhaat vs. muut Menestyjät kouluttavat strategian hallintaa ja sen vaativaa teknologiaosaamista sekä keräävät asiakastietoja markkinoinnin personointia varten kilpailijoita huomattavasti todennäköisemmin. Lähde: Aberdeen Group 5/2013, http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 85% 77% 77% 66% 48% 42% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Säännöllinen kouluttautuminen omnikanavaisen viestinnän hallintaan Asiakasinteraktioiden data säilytetään monikanavaisesti Asiakashallintaan ja polkuihin liittyvän teknologian hallinnan koulutus Paras 20% Muut
  31. 31. IBM:n selvitys Parhaat omnikanavaisen strategian hyödyntäjät löytyvät Iso-Britanniasta, Saksasta ja Ranskasta. Euroopassa katseet kannattaa kiinnittää Iso- Britannian tapahtumiin. Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  32. 32. Centre of Retail Research ennustaa, että britit käyttävät 2014 jouluostoksiin yhteensä 93 miljardia euroa, josta 18,5 miljardia verkkokaupoissa. Verkkokaupan osuuden ennustetaan kasvavan 20%:sta 23,4%iin. Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital- world
  33. 33. • 48% brittikuluttajista uskoo, että jälleenmyyjät eivät myy tuotteitaan kaupoissa samoilla hinnoilla kuin verkossa (kanaviin liittyvä epäluottamus) • 78% brittikuluttajista vierailee verkkokaupoissa ennen kuin siirtyvät kivijalkakauppaan ostoksille • 42% kokee, että myyjillä ei ole riittävästi tietoa tuotteista Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  34. 34. • 48% brittikuluttajista uskoo, että jälleenmyyjät eivät myy tuotteitaan kaupoissa samoilla hinnoilla kuin verkossa (kanaviin liittyvä epäluottamus) • 78% brittikuluttajista vierailee verkkokaupoissa ennen kuin siirtyvät kivijalkakauppaan ostoksille • 42% kokee, että myyjillä ei ole riittävästi tietoa tuotteista • 85% kuluttajista odottaa sujuvaa palvelua kaikissa myyntikanavissa • 86% kuluttajista haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemisessä • 50% haluaa voivansa hyödyntää ostosten tekemiseen useampaa eri laitetta • Euroopan verkkokaupan tuoton odotetaan kasvavan 191 miljardiin euroon vuoteen 2017 mennessä. Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  35. 35. Voittaja on se, joka pystyy • mahdollistamaan kuluttajalle sopivat ostotavat, • puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla eri kanavissa (kohdentaminen) • tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla, • ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella koko asiakkuuden ajan
  36. 36. 5 omnichannel-vaadetta 1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta 2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja mahdollista niiden tilaaminen kotiin 3. Mahdollista tilauksen seuranta 4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa 5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet kivijalkakauppan Lähde: IBM Omnichannel Commerce
  37. 37. Autenttinen omnichannel? 1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä (kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu, sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja tehdessä 2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia varten kullekin asiakkaalle 3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa valmiuksissa Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  38. 38. ”Omniaskeleet” 1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee ymmärtää omnichannelin merkitys. 2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10 käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia. 3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka. 4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat. 5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot – markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world
  39. 39. Digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot? IBM arvioi omnichannel-tutkimuksessaan kategorioita: - Services - Mobile and social - Awareness - Supply chain
  40. 40. Haaste Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista myymälään, tilaan ja kontekstiin. +
  41. 41. Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin omaan brändiin tarjoamalla uniikkia merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja elämyksellisempää asiointikokemusta kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei kannata antaa digiuskovaisten hämätä. – Strategiajohtaja Jari Danielsson, Kuudes kerros Oy Lähde: Blogi 27.10.2014, http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-pelastaa-
  42. 42. The design specifications of omnichannel retailing are growing clearer by the day. Customers want everything. They want the advantages of digital, such as broad selection, rich product information, and customer reviews and tips. They want the advantages of physical stores, such as personal service, the ability to touch products, and shopping as an event and an experience. Different customer segments will value parts of the shopping experience differently, but all are likely to want perfect integration of the digital and the physical. – Darrell Rigby (The Future of Shopping, Harvard Business Review 12/2011)
  43. 43. FYYSINEN DIGITAALINEN Digitaalisuuden hyödyt • Rikas tuotetieto • Käyttäjäarviot ja vinkit • Toimitettu sisältö ja opastus • Sosiaalinen ja kaksisuuntainen vuorovaikutus • Laajin valikoima • Helppo ja nopea ostaminen • Hintavertailu ja erikoistarjoukset • Mitä vaan, million vaan, missä vaan – luontevasti tarjolla Fyysisen ympäristön hyödyt • Valikoitu lajitelma tuotteita • Ostoskokemus • Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida tuotteita itse • Henkilökohtainen palvelu asiasta välittävältä neuvojalta • Helppo palautusprosessi • Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin • Apua valinnan ja mahdollisten muutosten osalta • Välitön tyydytys kaikille aisteille
  44. 44. Haaste Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen? +
  45. 45. Tarvitset kolme asiaa 1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 2. Bluetooth-lähettimiä 3. Mobiilisovellus
  46. 46. Tarvitset kolme asiaa 1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 2. Bluetooth-lähettimiä 3. Mobiilisovellus Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys): Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…
  47. 47. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista, informoi Sitouta, jaa, kommunikoi
  48. 48. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista Sitouta, jaa, kommunikoi
  49. 49. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista Sitouta, jaa, kommunikoi
  50. 50. • Mobiilimarkkinointialusta, jossa hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä sisältöjä • Mobiiliapplikaatioiden sisällöt ajastetusti ja personoidusti oman rajapinnan kautta • iBeacon-lähettimien hallinta ja monipuolinen sisältö • Kampanjaan ja tilaan liittyvät sisällöt: teksti, kuva, video, verkkosivu, kuponki, arvonta • Personoituvat push-notifikaatiot • Käyttäjäanalytiikka ja heatmap • Liki API Yhdistää digitaalisen fyysisen ja mahdollistaa adaptiiviset sisällöt
  51. 51. 52 Miten se toimii? 1. Asiakkaalla on käytössä mobiilisovellus 2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin kiinnitetään BLE-lähettimiä 3. Lähettimet kategorisoidaan personointia varten (tuoteryhmät, kampanjat, sukupuoli jne.) 4. Lähettimet aktivoivat kohdennettuja sisältöjä mobiilisovelluksessa kun asiakas liikkuu myymälässä tai sen lähellä www.liki.io
  52. 52. www.liki.io 53 Mitä beaconit ovat? Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE), jotka lähettävät säännöllisesti omaa tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että niiden paikka voidaan mitata. Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden, lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-seen perustuvan paikannuksen.
  53. 53. Vierailee kaupassa tuoteperheen lähellä, kuponki käytetty / ei käytetty Vierailee tuotesivuilla, ei osta Tuotekategoriaan liittyvä alennuskuponki älypuhelimeen myymälän ohi kulkiessaan Nämä tuotteet kiinnostavat minua, mutta ylittävät budjettini. 1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä sähköinen suora tai push-notifikaatio, jossa korostetaan erilaisia maksutapoja 2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti Muu markkinointi, retargetting jne.
  54. 54. 55 Sisällöt, herätteet, kupongit Ajastukset Mobiilimaksaminen Personointi Analytiikka + API + Integroitavuus
  55. 55. 56 Saapuminen Kohdennettu etukuponki ja kohdennetut sisällöt Inspirointi Tieto muihin kanaviin (eCommerce) Jälkimarkkinoinnin ohjelma Poistuminen: Mobiili asiakaspalaute Lisätietoja tuotteesta Branditieto Jaa sisältö LCD-näytölle lisätietoa tuotteesta Lisää tuote muistiin Kampanja: Arvontaan osallistuminen
  56. 56. 57 Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä yhdistää kuluttajan, myymälän ja verkkokaupan.
  57. 57. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM FB TW Mobiili Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Tuotannon järjestelmät ”Omnikuva”
  58. 58. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM FB TW Mobiili Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Tuotannon järjestelmät ”Omnikuva”
  59. 59. ”Omnikuva” Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM + palvelujärjestelmät FB TW Mobiili Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Liki yhdistää Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Likin vahvuus Tuotannon järjestelmät
  60. 60. Mitä seuraavaksi? Aikataulu: Aloita heti Strategia: Asiakasjohtoisuus Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys
  61. 61. 62 Kiitos! Webinaarin materiaali ja nauhoite toimitetaan ilmoittautuneille Sähköpostitse. Lisätietoja mobiilimarkkinoinnin alustasta: • Jarno Malaprade, jarno.malaprade@tietotalo.fi, 040 5461110 • Antti Brunni, antti.brunni@tietotalo.fi, 050 4072766
  62. 62. 63 etunimi sukunimi työnantaja Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi kotisivut sähköpostiosoite kuva Senior Project Manager, KM 040 5461110
  63. 63. Ikonit ja symbolit: Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo; Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin from The Noun Project www.thenounproject.com

×