Este documento describe un módulo sobre la garantía y el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud individuales y colectivos. El objetivo es garantizar el acceso a servicios integrales de salud de calidad a través del sistema asistencial y promover sistemas de evaluación y mejora de la calidad. El módulo cubre la promoción de normas sobre características básicas de sistemas de garantía de calidad, los derechos de los usuarios, la evaluación de tecnologías médicas, y la evaluación de satisfacción

1. MODULO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
ORGANIZACIONES DE SALUD - G1V1 LA PAZ
FESP 9: GARANTIA Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
INDIVIDUALES Y COLECTIVOS
DR. JAVIER HERNANI
DR. GERALD CHUQUIMIA
DRA. HEIDY PINILLA LIZARRAGA

2. Objeto y razón de ser…
 Garantizar el acceso a servicios integrales de salud y de calidad, que corresponden
a intervenciones de salud pública de tipo individual que se ejecutan a través del
sistema asistencial.
 PROMOCION DE LOS SISTEMAS DE EVALUACION Y EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LOS SISTEMAS

3. Incluye…
 La promoción de la existencia de los sistemas de evaluación y el mejoramiento de su
calidad
 El fomento de la elaboración de normas sobre las características básicas que deben
tener los sistemas de garantía y mejoramiento de la calidad y supervisión del
cumplimiento de los proveedores de servicios que tengan esta obligación.
 La definición, explicación y garantía de los derechos de los usuarios.
 La existencia de un sistema de evaluación de las tecnologías de la salud que colabore
en los procesos de adopción de decisiones de todo el sistema de la salud y contribuya a
mejorar su calidad.
 La utilización de la metodología científica para la evaluación de intervenciones de
diverso grado de complejidad en materia de salud.
 La existencia de sistemas de evaluación de la satisfacción de los usuarios y el uso de
esta evaluación para mejorar la calidad de los servicios de salud.

4. A medir…
 Definición de estándares y evaluación para el mejoramiento de la calidad de los
servicios individuales y colectivos
 Mejora de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios
 Sistemas de gestión tecnológica y evaluación de tecnologías en materia de salud
para apoyar la adopción de decisiones en salud pública
 Asesoría y apoyo técnico a los niveles subnacionales de salud con el fin de
asegurar la calidad de los servicios

5. GRACIAS