Esta apresentação foi realizada no ASUG Conference 2011 em 19 de Julho por Wagner de Menezes, Fabio Fontão da InfoGlobo junto com o Juan Bernabó da Teamware do Brasil.
Foi apresentado como conseguimos melhorar a Gestão da Capacidade do CCS (Centro Compartilhado de Serviços) SAP da InfoGlobo melhorando o lead time das demandas, melhorando o tanto o desempenho quanto a satisfação de todos os envolvidos.
3. O que são as práticas ágeis? Abordagem mais sistêmica para melhorar os resultados para todos os envolvidos. Agile parte da premissa que: Não conseguimos prever nem planejar adequadamente Trabalho é realizado numa serie de diálogos que nas organizações estão quebrados e que precisam ser restabelecidos Trabalho do conhecimento é muito complexo para tentar gerencia-lo através de tarefas e cronogramas e precisa de equipes multidisciplinares trabalhando como se fossem uma so pessoa Focar em entregar um produto que funciona é muito mais eficaz do que tentar
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5. Escopo do projeto Criar um processo de acompanhamento das demandas do CCS através do qual fosse possível:
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8. Iniciação - Processo Com o ciclo diário de discussão sobre as demandas, o sistema evolui, atendendo às necessidades não mapeadas inicialmente.
9. Iniciação - Processo Como métrica inicial, adotamos o “Fluxo Acumulado”, medindo diariamente a quantidade de demandas por estado no quadro.
12. Melhorias iniciais O time começa a identificar separadamente a natureza das demandas, separando os pedidos que geram valor para as áreas de negócio dos que suportam operacionalmente essas áreas. Demandas que geram valor para o negócio Suporte Operacional às áreas
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14. Melhorias iniciais Além das reuniões de status diárias (daily meetings), outras ferramentas começam a ser utilizadas: Plannings e Reviews sob demanda Definição de limites para os estados do quadro e Políticas de trabalho User story card Avatares
19. Leitura Horizontal: O trabalho dividido por “tamanho” BVI’s: Grandes temas que podem ser divididos em estórias menores, mas que só pode ser entregues juntos Melhorias iniciais
20. Demandas: Ações que por si só entregam valor para o cliente Melhorias iniciais
21. Melhorias iniciais Suporte Operacional: Demandas pequenas, com baixo valor relacionado ao negócio, em geral suporte à produção e apoio técnico às áreas .
24. Retrospectiva - Mensal O time discute sobre a performance do mês e indica atitudes que devem começar, parar ou continuar... ... Traçando um plano de ação para cada necessidade identificada.
29. Transformando Organizações Aproximadamente 60% dos projetos de mudança organizacional fracassam Neste projeto usamos principios e praticas de Agile, TOC, Lean, Kanban, Scrum, System Thinking, Complex Adaptative Systems. O importante é entender profundamente o propósito do sistema e as causas dos efeitos indesejáveis atuais, conseguir idealizar um futuro perfeito e ter coragem de ir passo a passo Uma caixa de ferramentas não é nada sem o artífice que as usa para dar forma em algo que não tinha... Scrum, Kanban, XP, Lean, Test Driven Development, Behavior Driven Development, Continuos Deployment, Continous Integration, etc.