El documento describe los fundamentos conceptuales del proceso de toma de decisiones. Explica que el proceso sigue las fases de investigación, diseño y elección según el modelo de Herbert Simon. En la investigación se identifican problemas u oportunidades explorando el ambiente. En el diseño se generan y analizan posibles soluciones. En la elección se selecciona la alternativa a implementar. El proceso puede incluir retroalimentación entre las fases. También describe modelos de comportamiento de los tomadores de decisiones y métodos para decidir entre alternativas.

1. FUNDAMENTOS CONCEPTUALES

2. ‣ Proceso de toma de decisiones
¿ De qué manera se toman decisiones?
La respuesta a esta pregunta afecta
directamente a la concepción de los
sistemas de información basados en
la computadora para apoyar en el
proceso de tomas de decisiones

3. ‣ Proceso de toma de decisiones
Fases en el proceso de toma de decisiones
Utilizaremos el modelo de Herbert A. Simon como base par la descripción para este proceso.
Explora el ambiente sobre las condiciones que
requieren las decisiones. Se obtienen datos de
Investigación
entrada y se examinan buscando indicios que
(inteligencia)
identifiquen problemas u oportunidades
Invención, desarrollo y análisis de los posibles
Diseño cursos de acción, en este punto se entiende el
problema para poder generar soluciones y
probarlas según su factibilidad.
Selección de la alternativa o curso de acción
Elección entre las que estén disponibles. Se selecciona e
implementa

4. ‣ Proceso de toma de decisiones
Diagrama
Investigación
(inteligencia)
Existe un flujo de
actividades a
partir de la
inteligencia hasta
Diseño la selección, sin
embargo en
cualquier fase
podría haber un
regreso a la fase
anterior
Elección

5. ‣ Proceso de toma de decisiones
La fase de investigación del modelo incluyes las
actividades para identificar las situaciones de los
problemas o la ubicación de las oportunidades
que requiere del diseño y de selección.
También involucra la exploración del medio
ambiente , ya sea de manera intermitente o
continua

6. ‣ Proceso de toma de decisiones
‣ Fases de diseño e de investigación
3 aspectos importantes:
✓ Descubrimiento de problemas
✓ Formulación del problema
✓ Desarrollo de alternativas

7. ‣ Proceso de toma de decisiones
✓ Descubrimiento de problemas
Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna
situación que existe y cierto estado deseado
Cuatro modelos que producen expectativas frente a
las que se mide la realidad:
1. Modelo histórico: se trazan expectativas extrapoladas de
experiencias anteriores.
2. Modelo de planeación, el plan es la expectativa
3. Modelo de otros en la organización, como superiores,
deptos., etc.
4. Modelos extra organizacionales, se derivan de la
competencia, clientes y organizaciones profesionales.

8. ‣ Proceso de toma de decisiones
✓ Formulación de problemas
Su propósito es el de clarificar de tal manera el
problema que el diseño y las actividades de selección
actúen sobre el problema correcto
Cuatro modelos estrategias para reduccir la
complejidad en la formulación del problema
1. Determinación de los límites
2. Examinar de los cambios que pudieron precipitar el
problema
3. Descomposición del problema en problemas más
pequeños
4. Concentración en los elementos controlables

9. ‣ Proceso de toma de decisiones
✓ Desarrollo de alternativas
Una parte significativa es la generación de alternativas
a considerar en la fase de selección
Debe de ser creativo y la creatividad se puede
enseñar, la fundamental mejorar mediante mecanismos
de apoyo.
En este proceso creativo se requiere que tenga
conocimiento adecuado del área del problema y de
sus límites, además de la motivación para resolver
problemas.

10. ‣ Concepto de toma de decisiones
Las decisiones difieren de varias maneras, estas diferencias
afectan la formulación de alternativas, su selección, el
diseño del sistema para apoyar las actividades de decisión
Hay 4 dimensiones de las clases de decisión que son útiles
para el sist. de información:
1.Nivel de conocimiento de los resultados
2.Nivel programabilidad
3.Criterios para las decisiones
4.Nivel de impacto de la decisión

11. ‣ Concepto de toma de decisiones
✓ Conocimiento de los resultados
Un resultado define lo que ocurrirá si se elige una
alternativa o curso de acción en par ticular. Su
conocimiento es importante mientras hayan múltiples
alternativas.
Hay tres aspectos a tomar en cuenta:
➡ Certeza: conocimiento completo
➡ Riesgo: identificar los múltiples resultados
➡ Incertidumbre: identificar múltiples consecuencias
Si se conocen las consecuencias y si los valores del
resultado son evidentes, la tarea del decisorio es calcular la
alternativa óptima

12. ‣ Concepto de toma de decisiones
✓ Decisiones programadas frente a las no programadas
Las decisiones programadas se explican mediante un
conjunto de reglas o procedimientos, implica que su toma
de decisión se lleva a cabo bajo la cer teza del
conocimiento de los resultados y consecuencias con
anterioridad. Se pueden delegar a los niveles bajos de la
organización.
Las decisiones no programadas carecen de reglas y
procedimientos, pueden variar con relación a las crisis, los
cambios de las condiciones son tales que no se pueden
formular reglas de decisión.

13. ‣ Concepto de toma de decisiones
✓ Criterio para la toma de decisiones
Exiten dos modelos:
Normativo o descriptivo: le explica al decisorio como
tomar la decisión, describe ampliamente como se toman
las decisiones actualmente.
Selección de alternativas: asume la racionanilidad completa
del decisor para que siempre escoja la alternativa óptima

14. ‣ Modelos de comportamiento del decisor
De acuerdo a los supuestos que se hicieron, se
pueden describir diferentes puntos de vista de la
persona que examina un problema y toma la
decisión.

15. ‣ Modelo de comportamiento del decisor
✓ Modelo económico clásico del decisor
Tiene los siguientes supuestos:
1. Todas las alternativas y consecuencias se conocen
completamente
2. La decisión busca maximizar el beneficio o utilidad
3. El decisor es sensible de manera infinita a las
diferencias de utilidad entre los resultados o
consecuencias

16. ‣ Modelo de comportamiento del decisor
✓ Modelo administrativo del decisor
Este modelo es descriptivo, explica como tiene realidad la
toma de decisiones.
Este modelo asume que el decisorio:
1.No conoce todas las alternativas ni todos los
resultados o consecuencias
2.Hace una exploración limitada para descubrir
unas pocas alternativas satisfactorias
3.Toma una decisión que satisfaga su nivel de
aspiración

17. ‣ Modelo de comportamiento del decisor
✓ Expectativas humanas y toma de decisiones
Las personas despliegan una variedad de respuestas frente
a la toma de decisiones, algunas de ellas están relacionadas
con las diferencias individuales, otras con las expectativas,
stress, etc.
El decisor está propenso a tener sentimientos de
insatisfacción mental y disonancia cognositiva mientras se
toma la decisión, reduciéndose después de haberla
tomado.
Si una decisión no es revocable el tiempo de decisión se
alarga, así como el proceso y se hace con mayor atención.

18. ‣ Modelos de la toma de decisiones
en la organización
Los principales conceptos usados para explicar la
toma de decisión son:
๏ Quasi-resolución de conflictos
๏ Evitar la incertidumbre
๏ Exploración de problemas
๏ Aprendizaje organizacional
๏ Toma de decisiones incrementalista

19. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización
✓ Quasi-resolución de conflictos
En la organización existen diferentes metas, tanto a nivel
individual como de la misma organización, tales conflictos
son resueltos por tres métodos
๏ Racionalidad local: a las unidades se les permite fijar sus
propias metas
๏ Reglas de decisión a nivel aceptable: a las unidades se les
permite tomar sus decisiones dentro de ciertos límites, se
utilizan acuerdos, procedimientos y reglas
๏ Atención secuencial hacia las metas: la organización
responde primero a una meta, luego a otra así
sucesivamente de manera tal que cada decisión tenga la
opor tunidad de inluenciar el compor tamiento
organizacional

20. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización
✓ Evitar la incertidumbre
Las organizaciones viven ambientes incier tos y
precisamente uno de los mayores beneficios es la
reducción de la misma, algunos métodos son:
๏ Ciclo de reducción y retroalimentación a corto plazo:
permite con frecuencia nuevas decisiones y reduce estar
involucrando la incertidumbre en el futuro
๏ Ambiente de negociación: busca controlar su medio
ambiente mediante prácticas para lograr provisión a
largo plazo, contratos de venta, etc.

21. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización
✓ Búsqueda de problemas
La búsqueda de soluciones es estimulada por problemas, la
teoría del comportamiento postula que la investigación
por soluciones está basado en reglas simples:
๏ Búsqueda de manera local para aproximarse al síntoma
presente o para acercarse a la solución presente
๏ Si la búsqueda local falla, se expande a las áreas
vulnerables, estas son las que tienen recurso de holgura u
objetivos que son difíciles de cuantificar

22. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización
✓ Aprendizaje organizacional
La organización adapta su comportamiento con el
transcurso del tiempo, cambian sus objetivos, revisa sus
problemas y los procedimientos de investigación de
problemas en base a su experiencia
Los niveles de aspiración son la respuesta a los estados
experimentados

23. ‣ Modelo de la toma de decisiones en la organización
✓ Toma incrementalista de decisiones
La variación del concepto de satisfacción es el método
incremental, son pequeños cambios en las políticas y en los
procedimientos existentes.
Enfatiza en la corrección o mejora de las políticas y las
actividades, es una estrategia razonable cuando el
consenso es importante frente a los cambios y estos son
pequeños no así cuando se sugieren desplazamientos
significativos en su política y acciones.
Las organizaciones suelen combinar los métodos

24. ‣ Toma de decisiones bajo presión
psicológica
Hay muchas decisiones cargadas de emociones en función a
objetivos a lograr, evitar peligros o consecuencias no
placenteras, existen fuertes tendencias opositoras con respecto
a los cursos de acción, dando como resultado una fuerte
presión psicológica
Es importante para diseñar el sistema de información, para que
el mismo soporte las decisiones bajo condiciones de conflicto

25. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica
✓ Conflicto decisional y presión psicológica
Se da cuando se debe de tomar una decisión
importante, aumenta si se advierte al decisor sobre
el riesgo de serias pérdidas en cada alternativa

26. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica
✓ Patrones de confrontación
Hay 4 preguntas que determinan el patrón de
confrontación típico:
๏ ¿Son serios los riesgos si no hay cambio?
๏ ¿Son serios los riesgos si el cambio tiene lugar?
๏ ¿Es real la esperanza de una mejor solución?
๏ ¿Hay suficiente tiempo para investigar
y reflexionar?
Si la respuesta a la primera pregunta es no, no hay se
requieren hacer cambios, si por el contrario es
afirmativa, hay que proseguir

27. ‣ Toma la de decisiones bajo presión psicológica
✓ Elusión defensiva
Es característico del decisorio, si siente que el posponer
la decisión representa un riesgo bajo, escogerá la
dilación esperando que otro tome la decisión por el

28. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
Existen cantidad de métodos que ayudan a la toma de
decisiones, par tiendo todas gener almente del
conocimiento total de las alternativas, o bien, se pueden
conocer aunque los procesos de exploración con
frecuencia terminan bien, antes que las alternativas factibles
se hayan actualizado.

29. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Técnicas de optimización bajo certeza
Asumen que todas las alternativas y sus resultados son
conocidos, el problema computacional es el calcular cuál
alternativa es la óptima para una función objetivo

30. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Matrices de pago en la teoría de decisión estadística
Se utiliza para referirse a las técnicas que evalúan
matemáticamente los resultados potenciales de acciones
alternativas en una situación de decisión dada.
El decisor tiene como objetivo la maximización de
utilidades

31. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Curva de utilidad e indiferencia
El dinero, ventas u otras mediciones trabajan
razonablemente bien para un intervalo pequeño de
valores, pero no para valores extremos, también es
deseable ponderar las condiciones no monetarias.
Se utiliza una medida llamada útil en lugar de valores
monetarios

32. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Arboles de decisión
Cuando se debe de tomar una decisión en secuencia
este método es lo más útil para la representación de su
análisis, las diferentes alternativas forman un brazo.
La analogía con un árbol nos dice que la decisión inicial
debe de estar en la parte inferior de la página y que las
ramas se abren hacia arriba. O bien se pueden
acomodar de izquierda a derecha.

33. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Clasificación, ponderación o eliminación por aspectos
En las decisiones que involucran cierto número de
factores, a cada uno de ellos se les da una importancia
relativa o ponderación en la parte superior por parte
del decisor según su importancia.
Su suma se utiliza para clasificar o comparar las
alternativas

34. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Teoría de los juegos
Esta teoría analiza en una situación de competencia
donde uno gana y otro pierde.
Es útil para entender los casos de negociación pero
limitado en la toma de decisiones organizacionales

35. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Inferencia estadística clásica
Util en la preparación de información para toma
de decisiones, utiliza técnicas como el muestreo,
distribuición de probabilidades, análisis de
correlación y regresión y prueba de hipótesis.

36. ‣ Métodos para decidir entre alternativas
✓ Hojas de balance decisional para la toma de
decisiones abajo tensión
Anticipaciones
Categorías de Positivo Negativo
ganancias o pérdidas
Ganancias ó perdidas
tangibles para si mismo
Ganancias ó perdidas
para otros
Autoconsentimiento
o autosentimiento
Consentimiento o
sentimiento social
Habiendo llenado la rejilla se puede evaluar la fortaleza de las
pérdidas , ganancias y alternativas

37. ‣ Documentación y comunicación de las
reglas de decisión
Un impor tante elemento de aprendizaje es la
documentación de las reglas de decisión y sus
procedimientos, de esta manera las personas puedan
recuperarlas y comunicarlas al nuevo personal.
La documentación puede ser física o digital.
La selección del método para documentar depende del
contexto y los usuarios

38. ‣ Relevancia de los conceptos de toma de
decisiones para el diseño de información
Los conceptos de toma de decisiones deberían ser
tenidos en cuenta para el diseñador y el usuario del
sistema para apoyar la toma de decisión. Algunos de
ellos deberían de ser tomados en cuenta de forma
explícita.

39. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para las fases de toma de decisiones
Fase del proceso de toma de decisión Relevancia para apoyar los sistemas
de soporte para la toma de decisión
Investigación Incluye examinar los datos
predefinidos como los ad hoc.
El sistema de información en sí
mismo exploraría todos los datos y
los catalizaría una solicitud para el
exámen humano de situaciones que
llamen la atención.
Habría que incluir varios modelos
de exploración y en los diagramas
de informes

40. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para las fases de toma de decisiones
Fase del proceso de toma de decisión Relevancia para apoyar los sistemas
de soporte para la toma de decisión
Diseño Debería de tener modelos de decisión
para procesar datos y generar alternativas
de soluciones
Los modelos ayudarían en el análisis de
alternativas
Sería más efectivo si se presenta en un
formato impulsor
Selección
Cuando se hace la selección el papel que
juega el sistema cambia según el conjunto de
datos, ofreciendo mayor retroalimentación y
determinación

41. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para las decisiones programadas
frente a las no programadas
La distinción entre ambas afecta el soporte del procesamiento de información
Las decisiones no programadas son mal estructuradas y no se repiten con
frecuencia por lo tanto no hay un modelo general que se pueda desarrollar
como base de su programación
Las actividades de decisión entre ambas pueden involucrar investigación,
diseño y selección en un proceso.
Para las decisiones programadas deben de dar una solución general que tenga
en cuenta una variedad de condiciones mientras que las no programadas solo
necesitan relacionarse a situaciones específicas

42. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Relevancia de los modelos del decisor
La computadora se puede utilizar como dispositivo de cálculo para aplicar
técnicas de optimización bajo el supuesto de información completa y su toma
de decisión racional, aunque están limitados a condiciones extremadamente
restringidas. La aplicación de las técnicas de optimización bajo las condiciones
inapropiadas han sido la causa de la falla del uso de las computadoras en la
ayuda a los decisorios
Una alternativa es ayudar a los decisorios bajo los supuestos de que la
información está incompleta, además de costosa que satisfacen el objetivo y
que la toma de decisiones tiene efectos psicológicos
La computadora ayuda al decisor en tareas como cálculo y almacenamiento. El
diseño permite al decisor localizar tareas para si mismo, para la computadora
e idear soluciones.

43. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Aplicación del modelo del comportamiento
de la toma de decisión organizacional
La computadora se puede utilizar como dispositivo de cálculo para aplicar
técnicas de optimización bajo el supuesto de información completa y su toma
de decisión racional, aunque están limitados a condiciones extremadamente
restringidas. La aplicación de las técnicas de optimización bajo las condiciones
inapropiadas han sido la causa de la falla del uso de las computadoras en la
ayuda a los decisorios
Una alternativa es ayudar a los decisorios bajo los supuestos de que la
información está incompleta, además de costosa que satisfacen el objetivo y
que la toma de decisiones tiene efectos psicológicos
La computadora ayuda al decisor en tareas como cálculo y almacenamiento. El
diseño permite al decisor localizar tareas para si mismo, para la computadora
e idear soluciones.

44. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para toma de decisiones bajo tensión
El diseño de Sistemas de Información puede incluir las decisiones
preprogramadas en forma de módulos que se invocan cuando ocurren
ciertas crisis, puede proveer respuestas inmediatas preespecificadas o la
interacción con el decisor

45. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para técnicas alternativas
Estos métodos deberían de estar disponibles como parte del
sistema.
El sistema de información debería ayudar al decisor en su
investigación del mejor enfoque
El diálogo humano - máquina es provechoso cuando se
ofrecen probabilidades y otros estímulos, el usuario debería ser
capaz de modificar las condiciones facilmente y ver los
resultados de manera rápida

46. ‣ Relevancia de los conceptos para la toma de decisiones
✓ Soporte para la calidad de la toma de decisiones
Se dificulta frecuentemente evaluar la calidad de la decisión tomada, pero se puede
evaluar el proceso de la toma de decisión
1. Examinar completamente un intervalo de alternativas de cursos de acción
2. Estudiar el alcance completo de los estudios propuestos
3. Ponderar cuidadosamente cuando se conozca sobre el riesgo y costo de
consecuencias negativas
4. Explorar intensivamente sobre una nueva información
5. Asimilar correctamente y tener en cuenta cualquier nueva información
6. Reexaminar consecuencias positivas
7. Hacer provisiones detalladas para la implementación o ejecución

47. SISTEMAS DE SOPORTE
BASADOS EN INFORMACION

48. Los sistemas de información dan
soporte en todos los niveles: control
operacional, control administrativo, y
planeación estratégica, incluyendo
cada una de ellas planeación, control
y toma de decisiones

49. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
Este concepto se refiere a una clase de sistema que
soporta el proceso de la toma de decisiones, estando
el énfasis en el SOPORTE y no en su automatización.

50. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Sus características
Se basa en diferentes supuestos sobre el papel de la computadora
1. La computadora debe de apoyar al gerente pero no
reemplazar su criterio
2. Su principal retribución es para problemas semiestructurados,
pero se requiere la comprensión del decisor y su criterio
3. La solución efectiva del problema es interactiva, mejorándose
mediante el diálogo del usuario y la computadora
Debería de brindar acceso directo a la base de datos que contiene los
datos importantes y pruebas efectivas de las soluciones

51. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Soporte a las decisiones y estructura
de la toma de decisión
Este concepto se aplica a algunas decisiones mejor que a
otras, hay decisiones estructuradas, no estructuradas y
semiestructuradas
Están clasificadas así en una dimensión y por los niveles de
actividad gerencial en otra dimensión, siendo el resultado la
estructura

52. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
Estos sistemas fueron desarrollados en primera instancia para las decisiones
semiestructuradas y las no estructuradas, dándole mayor énfasis a la
identificación de la estructura y la programación de las decisiones
El método no busca encontrar la estructura y automatizarla, más bien, trata de
apoyar una variedad de procesos de decisión no estructurada
En el diseño y uso de sistemas hay que tomar en cuenta:
•El diseñador de de sistemas de soporte debe de tener habilidades diferentes
del diseñador de sistemas operacionales estructurados
•La tecnología para los SSD se basa en la necesidad de accesos flexibles, los
dispositivos y accesos son más importantes que los centros de procesamiento
a gran escala
•Hay preferencia por modelos simples, pequeños y fácil de implementar
•El proceso del desarrollo del sistema de soporte a la decisión es evolutivo y
requiere de la amplia participación del usuario final

53. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Soporte a la decisión y grado
de repetición de las decisiones
Las decisiones repetitivas se ven beneficiadas también, si cada
vez el proceso de decisión es básicamente el mismo, se
puede diseñar un modelo que se ajuste al proceso.
Sus beneficios van desde la toma de decisión más rápida, la
mejoría en la consistencia, la exactitud y la solución de los
problemas

54. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Clases de sistemas de soporte a la decisión
• Sist. de archivos de consulta: Permiten acceso inmediato a datos
elementales
• Sit. de análisis de datos: Permiten el manejo de los datos por medio de
análisis de operaciones ajustadas a las tareas y la fijación, o el análisis de
operaciones en general
• Análisis de los sist. de información: Dan acceso a una serie de bases de
datos y modelos pequeños
• Modelos de contabilidad: Calculan consecuencias en base a las
definiciones de la contabilidad
• Modelos de representación: Calculan consecuencias de las acciones sobre
la base de modelos, que por sus características no está incluida en la
definición de sistemas, como las probabilidades de ocurrencia
• Modelos de optimización: Guía de acción mediante la generación de
modelos óptimos, consecuentes con una serie de restricciones
• Modelos para sugerencias: Calculan una decisión sugerida específica para
una decisión generalmente estructurada y repetitiva

55. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Usuarios del sistema de soporte a la decisión
El último usuario de este sistema es el decisor, aunque no necesariamente
sea el quien procese actualmente el sistema
• Modo de suscripción: El decisorio recibe informes generados
automáticamente
• Modo terminal: Tiene acceso directo al sistema en línea
• Modo manual: El decisor hace uso directo del sistema estando of-line,
preparando entradas en un formulario de codificación
• Modo intermediario: El decisor hace uso del sist. a través de intermediarios
que realizan el análisis, interpretan e informan los resultados
Hay dos tipos de intermediarios
- El personal asistente o personal de analistas, que tienen conocimiento
especializado sobre los problemas y alguna experiencia en tecnología de
soporte
- Usuario de herramientas experto, esta persona está capacitada en una o
más herramientas especializadas para la solución de problemas

56. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Sistemas expertos
Es una aplicación informática que va orientada a las tareas mal
estructuradas las que por lo usual, requieren experiencia y
conocimiento especializado
Su costo es muy elevado y requiere de mucho tiempo de desarrollo e
implementación, además es necesario de una interface simple pero
flexible para un usuario no experto.

57. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
‣ Soportes para las fases de
la toma de decisión
Tiene tres fases: investigación, diseño y selección

58. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Soporte en la fase de investigación
Consta de las actividades de localización de los problemas, en relación a la
exploración del medio ambiente en cuanto a las condiciones necesarias para las
decisiones
No se puede avanzar hasta que se haya encontrado y formulado el problema
de forma clara
No implica que todos los datos estén en una base de datos computarizada, lo
que si implica es que los datos son recolectados de manera sistemática,
almacenados y accesibles al usuario

59. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
Los requerimientos primarios es la capacidad para explorar la base de datos en
busca de problemas y oportunidades. Hay tres tipos de exploración:
• Exploración estructurada continua: los sistemas de reportes periódicos
ofrecen las condiciones para soportar los datos para este tipo de
exploración
• Búsqueda estructurada del ad hoc: el proceso de búsqueda se puede
estructurar, implica algorítmos inteligentes y formatos de informes
• Búsqueda no estructurada: en ocasiones los pasos lógicos y establecidos no
funciona, por el contrario hay que recurrir a la prueba y error, hay acceso
flexible a la base datos. El usuario debe de estar capacitado para la
recuperación de datos, presentación, exploración, análisis y comparación

60. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Soporte en la fase de diseño
Esta fase implica la invención, el desarrollo y el análisis de posibles cursos de
acción.
Existen los siguientes pasos:
• Soporte para comprensión del problema: el modelo correcto necesita
aplicarse y probar los supuestos del modelo
• Soporte para la generación de soluciones: generar diferentes puntos de
acción es ayudado por el modelo mismo, que provee la generación de ideas
para la solución. También el sistema de recuperación de la base de datos
generan ideas para la solución
• Soporte para la prueba de factibilidad de las soluciones: la factibilidad se
prueba al analizarla en términos del medio ambiente, se puede analizar
críticamente contra las medidas amplias de los ambientes o analizar las
propuestas utilizando modelos de diferentes ambientes

61. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Soporte para la decisión y conceptos
alternativos en la toma de decisiones
Conceptos de decisión Aplicación del sist. de soporte a la decisión
Decisiones Los sist de soporte pueden apoyar ambas decisiones, se tiende a usar la SSD de
programas frente a forma interactiva, de forma que todos los resultados incluyan salidas de tomas
las no programadas de decisiones programadas
Permiten la búsqueda de soluciones y cortas interrupciones en su optimización,
Comportamiento
también puede facilitar la ampliación de la búsqueda más allá del nivel de
en la satisfacción
satisfacción
Modelo del
comportamiento Deberían de proveer el espacio para búsqueda de soluciones de problemas,
de la toma de deberían de estimular el análisis y el reconocimiento de los efectos del cambio,
decisión en la además de las aspiraciones en la toma de decisiones
organización
Enfoques El software debería proveer procedimientos de decisión alternativa y criterios
alternativos para la selección
Calidad de la Sist. de soporte para decisiones, lista de verificación de procedimientos de
toma de decisión decisiones y una lista de verificación de la determinación de la calidad del
proceso de toma de decisión

62. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
‣ Metodologías para el desarrollo de
sistemas de soporte a las decisiones
El decisor en primer lugar si es necesario el
desarrollo de un sistema de soporte a la
decisión basado en computadora
En algunos casos es más satisfactorio el método
manual y de mejor costo de efectividad

63. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
Las condiciones que determinar utilizar un enfoque basado en computadora es:
1. Complejidad en el manejo de datos
2. Varias interacciones antes de lograr un resultado aceptable
3. Necesidad frecuente de volver a hacer el análisis
La habilidad de preguntar QUE PASA SI y ver rápidamente las consecuencias de
esos cambios en las variables de entrada, es quizás la más importante ventaja del
enfoque del método por computadora
Una ves que el modelo está terminado el costo de las interacciones es pequeño.
Lo ideal es hacer un modelo de prototipo, el diseñador del modelo inicial sin
pulir para irlo afinando
Existen cuatro enfoques generales: lenguaje de programación, procesador de hoja
de cálculo electrónico, paquete de análisis y generador de modelos.

64. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Lenguaje de programación
Los lenguajes de programación diseñados para procesos de algoritmos
se adaptan mejor a la programación de los sistemas de soporte a la
decisión que los lenguajes de procesamiento de datos
Si se elige un lenguaje de programación como enfoque para un sistema
de soporte dependerá de factores como:
• Disponibilidad del lenguaje y su soporte
• Experiencia de los desarrolladores con varios lenguajes
• Cantidad de manipulaciones frente a la presentación de datos

65. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Paquete de análisis
Algunas aplicaciones del SSD los elementos significativos son el
análisis estadístico o el uso de modelos computacionales estándares

66. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Generador de modelos
Es un software que facilita el desarrollo de modelos y sistemas de
soporte a la decisión, es un paquete comprensivo que incorpora las
capacidades de los tres primeros enfoques
Contiene facilidades para definir modelos, llevar a cabo análisis
estadísticos, vincular modelos a la base de datos y generar un diálogo
apto para el usuario
Sus objetivos básicos son:
• Permitir el desarrollo de una amplia variedad de modelos de
manera rápida y fácil
• Ser suficientemente flexible y adaptable para facilitar el diseño
interactivo de sistemas y permitir modificaciones sencillas

67. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
El generador debe tener las siguientes capacidades
• Grado de utilización: crear modelos fáciles y convenientes para
gente no técnica, además, de ser fácil y conveniente para
construir y modificar un modelo
• Datos: debería dar acceso a una amplia variedad de fuentes de
datos internos y externos
• Análisis: debería tener capacidad de análisis para apoyar a la gran
variedad de usuarios, problemas y contextos

68. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Administración de la base de modelos
Un sistema de información debería de tener un sistema de
administración de la base de modelos (SABM), que administre los
modelos tanto como los programas de análisis casi de la misma forma
que el sistema de administración de datos administra los datos
El SABM debe contener:
• Habilidad para catalogar y mantener un amplio rango de modelos
• Habilidad para interrelacionar estos modelos y dirigirlos a la base
de datos
• Habilidad para integrar modelos de construcción de bloques
• Habilidad para manejar la base de modelos con funciones
análogas a la administración de la base de datos

69. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Sist. de soporte para la planeación
Clasificación Aplicación al soporte en la planeación
Sist. de análisis La planeación exige analizar los datos anteriores con el fin de extrapolar el
de datos desempeño anterior, estos análisis se pueden utilizar para análisis estándar y
módulos de pronóstico
Acceso a la base de datos y a modelos pequeños, este acceso suministra los
Análisis de
datos para el análisis de la planeación, los modelos proveen análisis específicos
información
para la planeación organizacional
Un gran esfuerzo en la organización va en este sentido, los planes futuros se
Modelos pueden resumir en informes financieros con formato previo, necesitan emplear
contables las reglas de decisión contable
Modelos de Estos modelos calculan las consecuencias de varias acciones utilizando técnicas
representación como la simulación y construcción de escenarios

70. ‣ Sistema de soporte a las decisiones
✓ Sist. de software para planeación
Un sistema de información debería de tener un sistema de
administración de la base de modelos (SABM), que administre los
modelos tanto como los programas de análisis casi de la misma forma
que el sistema de administración de datos administra los datos
El SABM debe contener:
• Habilidad para catalogar y mantener un amplio rango de modelos
• Habilidad para interrelacionar estos modelos y dirigirlos a la base
de datos
• Habilidad para integrar modelos de construcción de bloques
• Habilidad para manejar la base de modelos con funciones
análogas a la administración de la base de datos

71. ‣ Sistemas de soporte para la
administración del trabajo
del conocimiento
Su definición no es precisa, pero se puede
decir que el trabajo del conocimiento
implica pensamiento, procesamiento de
información y estudio de formulación,
recomendaciones y procedimientos
Se rescata que las entradas y salidas
pueden ser orales o escritas

72. Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Clases de trabajos del conocimiento
Se clasifican en actividades genéricas básicas, requiere diferentes clases
de sistemas de soporte.
Las actividades del trabajo de conocimiento son:
‣ Diagnóstico y descubrimiento de problemas
‣ Planeación y toma de decisiones
‣ Seguimiento y control
‣ Organización y planeamiento
‣ Sistemas de autor y presentación
‣ Comunicación
‣ Sistemas de desarrollo

73. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Diagnóstico y descubrimiento de problemas
Se tratan por separado en esta parte, el hacer énfasis en
el diagnóstico y descubrimiento de problemas
constituyen el trabajo del conocimiento.

74. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Planeación y toma de decisiones
Son trabajos de conocimiento en razón de que
dependen del conocimiento y de la pericia del decisor,
así como del manejo de datos que se utiliza en el
modelo de decisión

75. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Seguimiento y control
Se pueden implementar varias actividades que
convier ten esta tarea en bastante rutinaria. Sin
embargo, hay grandes partes de estas funciones que no
se pueden definir mediante reglas prestablecidas

76. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Organización y planeamiento
Se refiere a la organización del personal y no al
establecimiento de reglas y procedimientos para
unidades de trabajo establecidas
El planeamiento es una actividad estructurada que
establece una secuencia de tiempo para otras
actividades, que incluyen actividades personales y
reuniones, exigen mucho esfuerzo y tiempo

77. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Sistemas de autor y presentación
Su objetivo es desarrollar una idea a través de múltiples
transformaciones con los diversos medios, hasta llegar a
una forma final presentable, ya sea en documento,
diagrama, o ayudas visuales

78. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Comunicación
El flujo de comunicación se determina tanto por el trabajo
como por el estilo personal. El trabajo consiste en una
serie de actividades breves,superpuestas e interactivas.
Gran parte de la marcha administrativa está determinada
por el flujo no controlado de comunicaciones

79. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Desarrollo de sistemas
Se refiere al desarrollo de sistemas de información
que proporciona la estructura y el soporte para el
desempeño del trabajo de la organización

80. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
‣ Tecnología en apoyo al
trabajo del conocimiento
Muchos elementos de la tecnología de computación y
comunicación proporcionan el soporte tecnológico directo
para el trabajo del conocimiento

81. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
‣ Computadoras personales
‣ Redes de comunicaciones
‣ Estaciones inteligentes de trabajo
‣ Integración de medios: este es un concepto clave, en lugar de
hardware, software, etc. por separado se integran en una sola
instalación. existiendo de dos tipos: funcional y física
‣ Otros dispositivos móviles

82. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Medios de soporte de software para el
trabajo del conocimiento
‣ Proceso de palabra y de texto: las estaciones de trabajo que
soportan del trabajo del conocimiento tendrán por lo general
capacidades de procesamiento de palabra y texto.
‣ Almacenamiento de recuperación de datos: las facilidades o
dispositivos para almacenamiento en las estaciones de trabajo
manejan dos clases de archivos: datos y textos
‣ Facilidades de comunicación: un usuario puede preparar un
mensaje a través de la función de procesamiento de palabra y
distribuirlo de forma simple con un comando a través del
sistema de mensaje

83. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Medios de soporte de software para el
trabajo del conocimiento
‣ Sistemas de soporte a las decisiones: en un ambiente de estación de
trabajo, el sistema de administración de la base de modelos se pueden
generar con facilidad y almacenar localmente
‣ Gráficas: hay tres clases generales para el uso de la computación gráfica
en aplicaciones para la empresa: análisis, presentación de datos
almacenados y preparación para ayudas visuales
‣ Facilidades para el desarrollo de aplicaciones de usuario final: la estación
de trabajo es una facilidad de soporte personal bajo el control directo
del trabajador del conocimiento. Una capacidad importante que amplia
el poder al usuario para la confección de una estación de trabajo para
su propios requerimientos, es el acceso a las facilidades de desarrollo de
aplicaciones de usuario final

84. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Computación del usuario final
Clase de usuario Descripción
Usuario final sin Acceso al sistema a través de una interfaz altamente estructurada. No se programan aplicaciones
programación
Nivel de comandos Algunas aplicaciones de programación utilizan comandos de alto nivel
de usuario final
Programador de Usuario más sofisticado, conoce y utliza el lenguaje de programación para resolver problemas
usuario final específicos de su propio trabajo
Soporte funcional Usuario sofisticado, escribe programas y utiliza otras facilidades para el soporte del usuario en un
para personas área funcional
El computador del
Un especialista en sistemas de información centralizadas cuya función es utilizar las instalaciones
usuario final para
para soportar las necesidades del usuario final
soportar a las personas
Programador de Emplea las facilidades de usuario final como alternativa al desarrollo de herramientas para el
procesamiento de datos procesamiento corriente de datos

85. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Consideraciones cuando los usuarios se
convierten en desarrolladores
Por lo general las personas TI aceptan y siguen procedimientos
representados en experiencia en el desarrollo de aplicaciones.
Por el contrario los usuarios como nuevos desarrolladores no
adoptan tan facilmente esta disciplina, la obtienen a traves del
entrenamiento, experiencia, políticas y procedimientos

86. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Ventajas de los sistemas desarrollados por los
usuarios
‣ Destaca la escasez de personal de desarrollo
‣ Elimina el problema de la determinación de los requerimientos
de la información a través del personal de TI
‣ Transfiere el proceso de implementación del sistema de
información a los usuarios

87. ‣ Sistemas de soporte para la administración del trabajo del conocimiento
✓ Riesgos de los sistemas desarrollados
por los usuarios
‣ El riesgo de eliminar la separación entre las funciones del usuario y las del analista
‣ El riesgo proveniente de limitar las habilidades del usuario para identificar los
requerimientos de manera correcta y completa en la aplicación
‣ El riesgo por la ausencia de conocimiento del usuario y la aceptación de los
procedimientos de garantía de calidad
‣ El riesgo de creación de sistemas inestables
‣ El riesgo de motivar sistemas de información privada
‣ El riesgo de permitir un comportamiento no deseable de la información