Características de la Experiencia de usuario y las metodologías utilizadas para desarrollarla.

1. No eres tú, soy yo
Experiencia de Usuario en medios digitales

Juan Carlos Camus

jccamus@usando.info

www.usando.info

www.tienes5segundos.cl
@jccamus
@jccamus / 1

2. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Comentarios
http://www.huffingtonpost.com/
@jccamus / 2

3. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Comentarios
http://www.economist.com/
@jccamus / 3

4. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Encuestas
http://www.washingtonpost.com/
@jccamus / 4

5. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Encuestas
http://www.theguardian.co.uk/
@jccamus / 5

6. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Otros Contenidos
http://www.latimes.com/
@jccamus / 6

7. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Otros Contenidos
http://www.wsj.com/
@jccamus / 7

8. ¿Qué experiencia tiene el usuario
hoy?

Otros Contenidos
http://www.wsj.com/
@jccamus / 8

9. Ciclo de Conversión Digital
Usuario
U
Visitante V C Cliente
E
Evangelista
@jccamus / 9

10. Ciclo de Conversión Digital
> Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador >
Motivadores
Usuario
U
Visitante V Espacio Digital C Cliente
E
Evangelista
@jccamus / 10

11. Ciclo de Conversión Digital
> Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador >
e Us
t ua
it an rio
s Contenidos interesantes
Vi
Edición y Selección de temas
Arquitectura de Información
Search engine Optimization
U
Web Analytics
V Espacio Digital C
E
Ev t e
an
ge lien
lis C
ta
@jccamus / 11

12. Ciclo de Conversión Digital
> Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador >
e Us
t ua
it an rio
s Contenidos interesantes Redes Sociales
Vi
Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario
Arquitectura de Información
Diferentes plataformas
Search engine Optimization
U Diferentes sistemas operativos
Web Analytics
V Espacio Digital C
E
Ev t e
an
ge lien
lis C
ta
@jccamus / 12

13. Ciclo de Conversión Digital
> Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador >
e Us
t ua
it an rio
s Contenidos interesantes Redes Sociales
Vi
Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario
Arquitectura de Información
Diferentes plataformas
Search engine Optimization
U Diferentes sistemas operativos
Web Analytics
V Espacio Digital C
Uptime
E Logística & Delivery
Precios
Shipping times
Ev Seguridad t e
an
ge lien
lis C
ta
@jccamus / 13

14. Ciclo de Conversión Digital
> Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador >
e Us
t ua
it an rio
s Contenidos interesantes Redes Sociales
Vi
Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario
Arquitectura de Información
Diferentes plataformas
Search engine Optimization
U Diferentes sistemas operativos
Web Analytics
V Espacio Digital C
Uptime
Recomendación vía RS E Logística & Delivery
Desempeño Técnico
Precios
Marketing
Shipping times
Ev Seguridad t e
an
ge lien
lis C
ta
@jccamus / 14

15. Ciclo de Conversión Digital
La actualización no es suficiente, debe haber algo más.
@jccamus / 15

16. Ciclo de Conversión Digital
La actualización no es suficiente, debe haber algo más.
Debe haber una experiencia interesante para el usuario
@jccamus / 16

17. Ciclo de Conversión Digital
La actualización no es suficiente, debe haber algo más.
Debe haber una experiencia interesante para el usuario
La información debe llamar a la acción, en todo lugar
@jccamus / 17

18. @jccamus / 18

19. @jccamus / 19

20. Ciclo de Conversión Digital
• Algo más...
• Modelo
Margarita
@jccamus / 20

21. Ciclo de Conversión Digital

Debemos desarrollar para obtener un objetivo
concreto

Debemos enfocarnos a una audiencia conocida,
estudiada y definida

Podemos y debemos medir los resultados que va
obteniendo el producto

Contamos con metodologías probadas para hacer
desarrollos digitales
@jccamus / 21

22. Un buen ejemplo
• The Guardian – UK
• Mantiene su perfil de diario, con capacidad de
actualización permanente.
• Ofrece múltiples experiencias para el usuario,
ya no sólo de información, sino que busca
generar ciclos de conversión.
• Busca generar llamados a la acción, en todos
los espacios, generando actividades
contextuales.
• Los premios, le llegan poco a poco...
@jccamus / 22

23. Resumiendo...
• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en
el sitio web, la responsabilidad es de:
• A) del usuario
• B) de la conexión a Internet
• C) de sus conocimientos sobre computadoras
• D) del creador de los contenidos
@jccamus / 23

24. Resumiendo...
• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en
el sitio web, la responsabilidad es de:
• A) del usuario
• B) de la conexión a Internet
• C) de sus conocimientos sobre computadoras
• D) del creador de los contenidos
@jccamus / 24

25. Resumiendo...
La actualización no es suficiente, debe haber algo más.
Debe haber una experiencia interesante para el usuario
La información debe llamar a la acción, en todo lugar
La experiencia mantiene la fidelización con el producto
@jccamus / 25

26. No eres tú, soy yo
Experiencia de Usuario en medios digitales

Juan Carlos Camus

jccamus@usando.info

www.usando.info

www.tienes5segundos.cl
@jccamus
@jccamus / 26

27. Copyright en esta Presentación
• Uso de esta presentación
• Este documento se entrega con Licencia Creative Commons
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académica.
@jccamus / 27