La Mejora Continua

1. La Mejora Continua como proceso para incrementar la productividad Ing. Gonzalo Blasina

2. No son las locomotoras, sino las ideas , las que llevan y arrastran al mundo. Victor Hugo

3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO “CALIDAD” Calidad de Producto Control Estadístico de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Gestión Total de la Calidad / Calidad Total un cambio de cultura

4. LA “DECLARACIÓN DE MATSUSHITA” “ Nosotros ganaremos y el Occidente industrial perderá: no podéis hacer gran cosa, porque lleváis vuestra derrota dentro de vosotros mismos. Vuestras organizaciones son taylorianas; pero lo peor es que vuestros cerebros también lo son. Estáis absolutamente convencidos de hacer funcionar bien vuestras empresas separando por un lado a los jefes y por el otro a los ejecutantes, de un lado los que piensan, del otro los que trabajan manualmente.”

5. Para Uds., la dirección es el arte de hacer pasar adecuadamente las ideas de los patronos a las manos de los obreros. Nosotros somos post-taylorianos: sabemos que los negocios han llegado a ser tan complicados, tan difíciles y la supervivencia de una firma tan problemática, en un entorno cada vez mas peligroso, inesperado y competitivo, que una empresa debe cada día movilizar toda la inteligencia de todos para tener la oportunidad de seguir funcionando bien.

6. Para nosotros, la dirección es, precisamente, el arte de movilizar y de engavillar la inteligencia de todos al servicio del proyecto de empresa, porque hemos tomado, mejor que vosotros, la medida de los nuevos desafíos tecnológicos y económicos; sabemos que la inteligencia de algunos tecnócratas, por brillantes que sean, es de ahora en adelante totalmente insuficiente para mantenerles.

7. Líderes de crecimiento del PIB/cap 1965 - 2002 Fuente: Knowledge for Development

12. Modelo de Mejora Continua 1 - Liderazgo de la Alta dirección 2 - Planeamiento 3 - Desarrollo de las personas 4 - Enfoque en el Cliente Externo 6 - Aseguramiento de la Calidad 5 – Información y Análisis 7 - Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente 8 - Resultados

14. 5. Información y análisis 6. Aseguramiento de la Calidad 4. Administración y mejora de procesos 7. Impacto en la sociedad y el medio ambiente 1. Liderazgo de la alta dirección 1. Liderazgo 2. Planeamiento 3. Desarrollo de las personas 2. Desarrollo de las Personas 4. Enfoque en el cliente externo 3. Interés por el cliente externo 8. Resultados 5. Resultados ÁREAS DE EVALUACIÓN Org. GRANDES PYMES

15. Hay que ver cómo cambian las cosas... http://www.b-transformation.com/obsequio.htm

19. MARCO CONCEPTUAL Actividad sistemática y científica que involucrando a TODA la organización se focaliza en la satisfacción de los clientes . Dr.Noriaki Kano Se define la Gestión Total de Calidad como:

20. “ Es imposible gerenciar bien confiando sólo en la conciencia, experiencia, intuición o métodos basados en ideas casuales de cada individuo. Para ser exitosos necesitamos una actividad no sólo científica sino también sistemática , que no esté limitada solamente a un departamento, sino que sea practicada por toda la organización , y que alinee todos los esfuerzos de la misma en la satisfacción de los clientes . Esa actividad se llama Gestión Total de Calidad.” Dr.Noriaki Kano MARCO CONCEPTUAL

21. Si nunca abandonas lo que es importante para ti, si te importa tanto que estás dispuesto a luchar para obtenerlo, te aseguro que tu vida estará llena de éxito. Será una vida dura, porque la excelencia no es fácil, pero valdrá la pena. Uno / Richard Bach

24. Visión compartida Visión de la administración El cliente decide La empresa decide Administración por Calidad vs. Administración Tradicional Prevención Corrección Mente de obra Mano de Obra Cliente Interno y Externo El cliente es sólo externo Operador responsable de la Calidad Administración responsable de la Calidad

25. Ahora.... ¡Muchas Gracias! ¡A mejorar sistemáticamente nuestros procesos!