3. En IBM, la última cosa que le ofreceremos a Ud. es una computadora
4. Piense porque compra usted una computadora. Es porque quiere una? O siente que necesita una? No, lo más probable es que usted está comprando una computadora porque tiene alguna clase de problema que usted siente que una computadora podrá resolver. Entonces lo que usted realmente está buscando es una solución. Cuándo usted viene a IBM no procuramos venderle inmediatamente una computadora. Primero, veremos cuál es su problema. Estudiaremos sus necesidades. Analizaremos todo su negocio si es necesario. Y entonces le ofreceremos una solución. Una que se ajuste a usted. Puede no implicar la compra de una computadora. Tal vez simplemente se arregle con un mejor software. Pero aún así, solamente lo venderemos si estamos convencidos de que es la mejor solución. Y después de todo, eso es lo que realmente usted busca.
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8. Mezcla de Productos Es el conjunto de todas las líneas de productos que un determinado vendedor ofrece a los clientes
9. Línea de productos Grupo de productos fuertemente relacionados porque desarrollan una función similar , se venden a los mismos grupos de clientes , se comercializan a través de los mismos canales , o están dentro de un mismo rango de precios
28. Marca Es un nombre, término, símbolo o diseño, o combinación de ellos, que trata de identificar los productos de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciar los de los competidores American Marketing Association
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40. La identidad de una marca es la resultante de la interacción continua que se produce entre B. Entorno C. Recepción mensaje A. Producción mensaje
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44. La identidad de una marca es la resultante de la interacción continua que se produce entre B. Entorno C. Recepción mensaje A. Producción mensaje Identidad de la Marca
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53. Matriz de expansión de producto/mercado – (Igor Ansoff) Clientes Existentes Clientes Nuevos Productos Actuales Productos Nuevos 1. Estrategia de penetración 3. Estrategia de desarrollo de producto 2. Estrategia de desarrollo de mercado 4. Estrategia de Diversificación
68. Costos Valor entregado Innovación de valor Este paradigma se basa en que los límites del mercado y la estructura de la industria no están dados y que pueden ser reconstruidos por las acciones y creencias de los jugadores
74. Proceso de desarrollo del producto 1.Definición del producto 2. Diseño y producción 3. Prueba producto y mercado 4. Lanzamiento 5. Evaluación Asegura que se fabriquen los productos apropiados Asegura que los productos estén diseñados en la forma correcta, con las características apropiadas, y un elevado nivel de confiabilidad
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76. El Marketing es el arte de encontrar, desarrollar y obtener rentabilidad de las oportunidades
77. ¿Qué es una oportunidad de marketing? Es un área de necesidad e interés del cliente dónde hay una alta probabilidad de que una empresa pueda lograr rentabilidad satisfaciendo dicha necesidad
84. Mapa de utilidad del cliente: creando una nueva curva de valor (W. Chan Kim y Renée Mauborgne) Identificar dónde y cómo el nuevo producto cambiará la vida de sus consumidores Productividad: permite hacer las cosas más rápido o mejor Importante : hay una tendencia de todos los competidores a enfocarse en una misma utilidad en la misma etapa de la experiencia del consumidor. Solo aceptable cuando hay grandes posibilidades expansión para mejorar el desempeño 7º nivel: Costo