El documento describe los sistemas y técnicas del sistema japonés de calidad total, incluyendo sistemas como liderazgo, diseño de productos, planeación, mejora continua y desarrollo humano. Explica técnicas como QFD, PDCA, círculos de calidad y JIT. Resalta que las herramientas son un medio y no un fin, y que lo más importante es diagnosticar la situación actual y definir áreas de oportunidad.