Competividad Estratégica

1. COMPETITIVIDAD ESTRATÉGICA La clave para construir el futuro Ing. Carlos A.Conti Oct. 2003

2. ¿ ..Qué es competitividad ..?

3. La competitividad de una empresa es todo aquello que realiza en su conjunto de actividades para brindar productos y/o servicios al consumidor, que se traduce en una imagen de “valor” asociada a un producto, servicio u organización, que dicho consumidor forma en su mente; y que hace que prefiera sus productos y/o servicios por sobre los de la competencia, y que los compre , convirtiéndose o manteniéndose en/como Cliente

6. La Competitividad actual y del Futuro de las Empresas Pero si no es el futuro… ¿Qué ocupa hoy en día prioritariamente la atención de la Alta Gerencia en las empresas?. la reestructuración y la reingeniería Si una empresa no resulta eficiente en lo operativo,es casi seguro que no pueda hacer frente a su estrategia. Pero: La defensa del liderazgo de hoy, aunque necesaria, no sustituye la creación del liderazgo de mañana, puesto que el liderazgo en el mercado de hoy no se equipara al liderazgo en el mercado de mañana.

9. a) Calidad de Procesos & Productos & Servicios El éxito competitivo es función de la excelencia organizacional de la Cía, que le permite lograr una excelente relación : calidad - productividad - competitivida d . Las Ventajas Competitivas Sustentables

11. Las Ventajas Competitivas Sustentables Calidad de Procesos & Productos & Servicios (cont.) Mejora la Productividad Bajan los Costos Se reducen los Precios

12. Las Ventajas Competitivas Sustentables a) Calidad de Procesos & Productos & Servicios (Cont.) Aumenta la participaciòn en el mercado Se crean más y más fuentes de trabajo Se crea una rentabilidad consistente

13. Las Ventajas Competitivas Sustentables a) Calidad de Procesos & Productos & Servicios (Cont.) Se invierten recursos en Innovación, Tecnología de Información, Tecnología y en Desarrollo de los RR.HH. El Negocio cobra permanencia

16. c) Innovación Continua Es la capacidad de anticipación a los cambios no convencionales, usando la habilidad para identificar, intermediar y resolver problemas, o bien satisfacer necesidades (a veces no expresadas) de los consumidores; antes que la competencia lo haga . Peter Senge define como “ aprendizaje organizacional generativo ”, a la capacidad de aprender y anticipar más rápido que los competidores. ( otros autores lo llaman: Innovación continua ). Las Ventajas Competitivas Sustentables

34. Valor de los Productos Valor de los Servicios Valor total para el Cliente Valor del Personal Valor de la Imagen entrega al Consumidor Precio Monetario Costo del Tiempo Costo total para el consumidor Costo de la Energía Costo psicológico Precios Competitivos

37. Cómo se definen los precios ? Precios Competitivos Empresas de 1 Clase o Clase mundial Clientes Globales Resto Zona de Definición

54. Lealtad del Cliente ( cont.) 7  Encuestas por correo un cuestionario bien diseñado permite obtener información de los clientes que no darían personalmente. 8  Internet ( web enabled) un sitio web es una vía económica de contacto con los Clientes 9  Buzón de sugerencias aun es útil y fácil de administrar pero debe ser revisado y tener siempre los formularios necesarios. 10  Cartas de reconocimiento la correspondencia agradeciendo una compra o a ñ os de fidelidad son un medio efectivo para recabar opiniones y sugerencias.

56. Para obtener resultados nunca antes logrados... hay que emplear métodos nunca antes probados. Nuevos paradigmas