Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

BeWise loeng: Jaana Liigand "Kuidas olla hea läbirääkija?" @ EBS 25.02.2015

910 vues

Publié le

Läbirääkimised on suhtlusviis, mille kaudu lahendatakse eriarvamusi ja konfliktseid situatsioone, püüdes leida lahendusi, mis võimaldaksid paremat koostööd ja üksteise mõistmist. Läbirääkimised tähendavad kahepoolse kasu taotlust, mõistmist, et kui üks pool kaotab, siis on kaotajaks ka teine pool. Läbirääkimiste eesmärk on leida võimalused, kuidas tuvastada mõlema poole seisukohtade vahel ühisosa. Loengus sai teada, millised on põhimõtted ja tehnikad, mida järgides on läbirääkimistel head eeldused parima võimaliku tulemuse saavutamiseks.

Jaana Liigand on koolitaja ja õppejõud, mitmete raamatute autor ja kaasautor, ärijuhtimise ja psühholoogia magister. Jaana on õppinud militaarkallakuga North Georgia College & State University’s USA-s ning kaitsnud magistrikraadi ärijuhtimises EBSis aastal 2003 ning psühholoogias Tartu Ülikoolis aastal 2012. Ta on töötanud lepingulise õppejõuna erinevates ülikoolides (TTÜ, EMTA, EBS jt) ning teinud koolitajana koostööd paljude ettevõtetega nii avalikust kui erasektorist.

Publié dans : Développement personnel
  • Soyez le premier à commenter

BeWise loeng: Jaana Liigand "Kuidas olla hea läbirääkija?" @ EBS 25.02.2015

  1. 1. Kuidas olla hea läbirääkija? Jaana Liigand
  2. 2. Mis on läbirääkimine? Läbirääkimine on: • Protsess • Suhtlemisviis • Kahepoolne teabevahetus Läbirääkimine ei ole: • Võitlus • Võit teise üle Jaana Liigand 2015
  3. 3. Kes on läbirääkijad? • Läbirääkijad on inimesed, seega on nad ettearvamatud! • Garanteeritud tulemusi ei ole? • Miks? Jaana Liigand 2015
  4. 4. Mida on meil vaja teada inimesest? • Inimene on emotsionaalne, mitte ratsionaalne olend • Käitumise käivitaja on tunne • Kuidas tunne tekib? Jaana Liigand 2015
  5. 5. Mälu Jaana Liigand 2015
  6. 6. Läbirääkija enesehinnang Positiivne (kõrge): – Mina olen väärtuslik. – Kõik need kellest mina hoolin, hoolivad minust ka. – Kui ma midagi ette võtan, ma saavutan selle ka kui tublisti pingutan. Negatiivne (madal): – Mina olen väärtusetu, elu on mõttetu. – Keegi ei hooli minust. – Mul ei õnnestu miski. • Aga mida teha ülikõrge enesehinnanguga läbirääkimispartneriga? Jaana Liigand 2015
  7. 7. Sümpaatia valem 20% - inimestest meeldib teile, teie meeldite 20%-le 60% - inimestest jätab teid ükskõikseks 20% - inimesi ei meeldi teile teie ei meeldi 20% inimestest Vastastikku meeldimise tõenäosus on 0,2 x 0,2 = 0,04 ehk 4% On seda võimalik tõsta? Jaana Liigand 2015
  8. 8. Läbirääkimiste liigid • Jaotav – nn “pirukajagamine” • Ühendav (ainult see võib viia võitja-võitja lahenduseni!) • Kuidas muuta jaotavad läbirääkimised ühendavaks? Jaana Liigand 2015
  9. 9. Ühendavad läbirääkimised • Rohkem kui üks läbirääkimiste objekt • Hea ettevalmistus • Tasakaalu hoidmine Jaana Liigand 2015
  10. 10. Argumenteerimine Hea läbirääkija oskab oma seisukohti põhjendada, s.t. argumenteerida. Heade argumentide leidmise oskus viitab heale läbirääkijale. Argument peab tuginema partneri väärtustele, esile tooma tema kasu, näitama võimalikku kasu. Hea argumenteerimisoskus viib läbirääkimised kahepoolse kasu saavutamiseni. Jaana Liigand 2015
  11. 11. Mida on vaja teada väärtuste kohta? • Väärtused on üldised tõekspidamised, mis juhivad meie tegevusi ja otsustusi erinevates olukordades. • Väärtused on inimesele väga olulised ja kiiresti ei muutu (mis on minu jaoks ÕIGE või VALE). • Väärtuskonflikte ei ole üldjuhul võimalik lahendada. Jaana Liigand 2015
  12. 12. Suhtlemistehnikad • Kõige olulisemateks suhtlemistehnikateks läbirääkimistel on: • Aktiivne kuulamine • Peegeldamine (kui ma sind õigesti mõistan...) • Kehtestamine • Väga sageli on inimestel kinnistunud mõtteviis, et mis on hea teisele, ei saa olla kasulik mulle! Jaana Liigand 2015
  13. 13. Meelespea Jaana Liigand 2015 Selleks, et tabada märki, peab märk olemas olema! Läbirääkimistele minnes sea endale kindel eesmärk, kuid ära mine sinna valmis otsusega!
  14. 14. Kokkuvõtteks • Kumbki meist pole tähtsam • Austame oma partnerit • Oleme tema suhtes tähelepanelik • Kuulame oma partnerit • Tunnustame teda • Proovime teda mõista Sellel tugineb partnerlus - kasule orienteeritud (võitja- võitja), koostööd soodustav suhe! Häid ja nauditavaid läbirääkimisi teile! Jaana Liigand 2015
  15. 15. Aitäh! Lugemissoovitusi: •I.Unt – Tulemuslikud läbirääkimised, 2005. •R.Cialdini – Mõjustamise psühholoogia, 2005/2014. •C.Steiner – Emotsionaalne kirjaoskus, 2005. Jaana Liigand 2015

×